MANTENIMIENTO, SOPORTE Y ACTUALIZACIÓN DEL PARQUE DE LICENCIAS Y AMPLIACIÓN DEL DERECHO DE SUSCRIPCIÓN DE CAPACIDAD DE LICENCIAS SYMANTEC NETBACKUP

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1 MANTENIMIENTO, SOPORTE Y ACTUALIZACIÓN DEL PARQUE DE LICENCIAS Y AMPLIACIÓN DEL DERECHO DE SUSCRIPCIÓN DE CAPACIDAD DE LICENCIAS SYMANTEC NETBACKUP Pliego de Bases Técnicas

2 Índice 1. Objeto del proyecto Alcance del proyecto Cesión de derecho de uso y actualización de licencias Condiciones de mantenimiento y garantía asociada a la licencia de uso Estructura de la oferta Presentación Descripción de la solución propuesta Mejoras Presupuesto, duración del contrato y forma de pago Presupuesto Duración del contrato Forma de pago Confidencialidad Consultas al Pliego Criterios de valoración... 9 Criterios de juicio de valor... 9 Criterios de fórmula...10 Página 1 de 11

3 1. Objeto del proyecto El objeto del contrato es la contratación del mantenimiento, soporte y actualización del parque de licencias y ampliación del derecho de suscripción de capacidad adicional de la firma Symantec y su mantenimiento y garantía asociada, tanto para las actuales licencias en propiedad por Osakidetza como las que se han de suministrar en este expediente bajo la modalidad de cesión de uso. La capacidad licenciada en propiedad de Osakidetza son 35 TB y la ampliación en modo de cesión de uso será de 45 TB adicionales. Página 2 de 11

4 2. Alcance del proyecto El alcance del proyecto comprende los siguientes apartados: 2.1 Cesión de derecho de uso y actualización de licencias. El objeto del contrato es la contratación del mantenimiento, soporte y actualización del parque de licencias y ampliación del derecho de suscripción de capacidad adicional de la firma Symantec y su mantenimiento y garantía asociada, tanto para las actuales licencias en propiedad por Osakidetza como las que se han de suministrar en este expediente bajo la modalidad de cesión de uso. La capacidad licenciada en propiedad de Osakidetza son 35 TB y la ampliación en modo de cesión de uso será de 45 TB adicionales. De igual forma, el adjudicatario deberá proveer durante el periodo de vigencia del contrato de un derecho de uso de un número de licencias ilimitadas de Net Back Up para todos los servidores y Librerías de Osakidetza, en resumen, de los siguientes agentes y opciones sin limitación en número o tipo de Tier: Masters. Media Servers. SAN Media Servers. Clientes multiplataforma (Linux, Windows, Unix). Agentes de aplicativos o bases de datos (SAP, SQL, Oracle/RAC, Exchange, SharePoint, etc). Drivers y compartición de los mismos. Esta relación se incrementará con cualquier otro agente no especificado en este pliego de bases técnicas y existentes en la fecha de adjudicación del expediente. Página 3 de 11

5 2.2 Condiciones de mantenimiento y garantía asociada a la licencia de uso. Todo el material ofertado deberá incluir la garantía durante el periodo del contrato según las condiciones que se detallan a continuación: Cobertura: 24 horas x 365 días. Soporte Remoto: la solución deberá estar monitorizada 24x7 por el fabricante. Para ello, deberá de implementar mecanismos de llamada a casa, que permitan al fabricante actuar de forma inmediata ante errores o fallos en la infraestructura de almacenamiento. Asistencia telefónica y web. Tiempo de respuesta: 4 horas. Tiempo máximo de resolución: 24 horas. Acceso a las versiones actualizadas del producto y parches o revisiones de corrección de errores o mejoras. Acceso a la documentación on-line. Acceso a la base de datos de conocimiento. Así mismo dada la criticidad del entorno y los datos objetos de salvaguarda, la garantía asociada deberá ser de nivel avanzado ó Business Critical Datacenter (BCS) en el nivel más alto de soporte con gestión de cuenta en los CPD principal y de respaldo de Osakidetza. Página 4 de 11

6 3. Estructura de la oferta Los licitadores deberán incluir obligatoriamente en sus propuestas documentación con el siguiente contenido: 3.1 Presentación El objeto de este capítulo es presentar de forma global la perspectiva del Proyecto que tiene la empresa ofertante. 3.2 Descripción de la solución propuesta Este capítulo deberá agrupar los datos necesarios para realizar la evaluación técnica de la propuesta. 3.3 Mejoras Solo se valorarán las siguientes mejoras sobre el pliego 1. Ampliación de capacidad 2. La inclusión de la plataforma corporativa de Symantec Enterprise Vault dentro del soporte Symantec BCS Página 5 de 11

7 4. Presupuesto, duración del contrato y forma de pago 4.1 Presupuesto El valor estimado del expediente es de ,00 (sin IVA) y de ,00 (IVA 21% incl.). Dicho importe se distribuirá de la siguiente manera: Concepto Presupuesto sin IVA Presupuesto con IVA Mantenimiento y servicio de soporte Cesión de licencias en uso TOTAL En este importe se incluyen todos los gastos (dietas, desplazamientos, etc ) que el desarrollo del trabajo pueda conllevar. 4.2 Duración del contrato La duración del contrato será desde la formalización del mismo hasta el 31 diciembre de Todas las licencias en uso a la finalización del contrato serán propiedad exclusiva de Osakidetza. 4.3 Forma de pago Se efectuará el pago mensualmente y por un importe resultante del prorrateo del importe total entre los meses de prestación del servicio, y tras el visto bueno del responsable de Osakidetza. Página 6 de 11

8 5. Confidencialidad En consideración al tipo de información procesada, el adjudicatario está obligado a mantener la más absoluta confidencialidad sobre todos aquellos datos y documentos a que tenga acceso con motivo de la adjudicación. A ellos accederán exclusivamente las personas estrictamente imprescindibles para el desarrollo de las tareas inherentes a la misma. Todas ellas serán advertidas del carácter confidencial y reservado de la información a la que tendrán acceso. Todos los ficheros que se pongan a disposición del adjudicatario para la ejecución del contrato son propiedad de Osakidetza y están registrados y sometidos a la salvaguarda que establece la legislación vigente, en especial la relativa a la protección de datos personales. Toda cesión a terceros será perseguida en los tribunales. Osakidetza se reserva el derecho de establecer cualquier tipo de marcaje de los ficheros que se dejarán al adjudicatario, de manera que sus características puedan constituirse como prueba que posibilite localizar el origen y los responsables de las eventuales cesiones. Bajo ningún caso ni circunstancia el adjudicatario podrá suministrar a terceros ni utilizar para sí ni para otros los datos facilitados por Osakidetza para fines distintos a los contemplados en el objeto del presente contrato. El adjudicatario estará obligado a poner en conocimiento de Osakidetza, inmediatamente después de ser detectada, cualquier sospecha de eventuales errores que se puedan producir en el sistema de seguridad de la información. El adjudicatario faculta a Osakidetza para que al terminar el proyecto pueda responsabilizarlo y/o repercutirle los costes derivados de posibles reclamaciones ocasionadas por negligencia y/o falta de confidencialidad del mismo. Página 7 de 11

9 6. Consultas al Pliego Durante el periodo de licitación y ante cualquier necesidad de aclaración sobre cuestiones referidas a las especificaciones recogidas en el presente Pliego de Bases Técnicas, los licitadores deberán remitir por correo electrónico las preguntas e información que consideren necesarias para elaborar la Propuesta Técnica. Los licitadores podrán dirigir sus consultas o aclaraciones a la dirección de correo electrónico de la Subdirección de Informática y Sistemas de Información: EXPEDIENTES.INFORMATICA@osakidetza.net Los licitadores deberán identificar, a un único responsable de la oferta, que será durante al periodo de licitación, el interlocutor único con Osakidetza para cualquier tipo de consulta o aclaración sobre los términos expuestos en el presente Pliego, no admitiéndose ninguna consulta o aclaración de persona distinta a la señalada. Así mismo los licitadores para formular sus consultas o aclaraciones deberán cumplimentar la siguiente información: - Nº. Pregunta - Capítulo/Apartado - Página - Párrafo - Descripción de la Consulta Página 8 de 11

10 7. Criterios de valoración Para la elección de los criterios de valoración y su ponderación se han tenido en consideración los aspectos más significativos recogidos en el Pliego de Bases Técnicas que se acompaña a este expediente, a fin de garantizar que las ofertas de los licitadores se ajusten a lo exigido para los servicios objeto de este expediente. De acuerdo con lo antedicho, los criterios que servirán de base para la adjudicación del presente contrato serán los siguientes: Criterios de juicio de valor CRITERIOS DE JUICIO DE VALOR 30 A) Mejoras a las especificaciones demandadas. 30 A.1 Ampliación de capacidad 20 A.1.1 Ampliación de capacidad de 80TB a 90TB 10 A.1.2 Ampliación de capacidad de 90TB a 100TB 10 A.2 Inclusión de la plataforma corporativa de Symantec Enterprise Vault dentro del soporte Symantec BCS. 10 Página 9 de 11

11 Criterios de fórmula CRITERIOS DE FÓRMULA 70 B) Precio. 70 Oferta económica La puntuación se calculará aplicando la siguiente fórmula: P = Pm x 1 - ( B Bm ) Bm 2 2 P=Puntuación obtenida Pm=Puntuación máxima B= Baja de la oferta en % Bm= La bajada mayor en % Página 10 de 11