TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TU DINERO MÓVIL

Transcripción

1 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TU DINERO MÓVIL En este documento (en adelante, el Contrato ) se establecen los términos y condiciones de la cuenta de dinero electrónico (en adelante, la Cuenta ) y del servicio Tu Dinero Móvil (en adelante, el Servicio ) que el cliente (en adelante, usted ) contrata con Jupiter Technology Perú, S.A., RUC , domiciliada en Avenida el Pinar 180 oficina 804, Urbanización Chacarilla del Estanque, Santiago de Surco, Lima (en adelante, la Empresa ). Forman parte integrante de este Contrato los siguientes documentos: A. El Tarifario del Servicio; y B. El Manual de Uso Tu Dinero Móvil (en adelante, Manual de Uso ), que contiene, entre otros aspectos, las recomendaciones sobre las medidas de seguridad que deberá adoptar para el uso y conservación de los medios de acceso a la Cuenta: el teléfono celular Movistar y la tarjeta prepago MasterCard (en adelante, la Tarjeta Tu Dinero Móvil ). Al aceptar este Contrato en la forma indicada en numeral 2.D., usted está aceptando las condiciones en el Tarifario del Servicio y el Manual de Uso. El Contrato se le entregará conjuntamente con la Tarjeta Tu Dinero Móvil al momento del contratar el Servicio. 1. En qué consiste el Servicio? Tu Dinero Móvil es un servicio para clientes de líneas celulares de Movistar que le permite realizar diversas operaciones de dinero electrónico, con cargo a la Cuenta, utilizando su teléfono celular Movistar o la Tarjeta Tu Dinero Móvil que se entregará al cliente al momento de contratar el Servicio en sobre cerrado. Las operaciones de dinero electrónico que se pueden realizar con el Servicio son: a. Conversión o depósitos de efectivo 1/12

2 b. Reconversión o retiros de efectivo c. Pagos o compras d. Transferencias o envíos de dinero El detalle de las operaciones que podrá realizar con su Cuenta, los requisitos y los canales puestos a su disposición para realizarlas se describen en el Manual de Uso que se le entrega conjuntamente con el Contrato. Esta información también podrá ser obtenida en los Agentes Tu Dinero Móvil o en los cajeros corresponsales con los que trabaje la Empresa, ambos señalados en el portal Web de la Empresa (www. tudineromovil.pe); en el servicio de atención al cliente de la Empresa (señalado en el Manual de Uso) y/o en cualquier otro canal de atención que la Empresa ponga a su disposición. El dinero que ingrese a su Cuenta constituye su saldo (en adelante, el Saldo ), el que podrá utilizar para realizar las distintas operaciones de dinero electrónico indicadas. La Cuenta no se encuentra vinculada a ninguna cuenta bancaria abierta en empresas del sistema financiero, no constituye depósito y no genera intereses. 2. Qué se necesita para obtener y utilizar el Servicio? Para obtener y utilizar el Servicio usted requiere en todo momento: A. Ser ciudadano peruano y contar con su DNI. B. Ser mayor de edad de acuerdo a la ley peruana. C. Tener una línea celular Movistar activa que le permita acceder al menú interactivo Tu Dinero Móvil (USSD), esta línea puede ser prepago, postpago (incluye líneas control). No pueden afiliarse y/o realizar operaciones con el celular (pudiéndose aún realizar operaciones con la Tarjeta Tu Dinero Móvil), las líneas y/o equipos Movistar en las siguientes condiciones: Líneas celulares en situación de corte (robo, deuda vencida, a pedido del cliente, u otros). Líneas celulares con restricciones de Movistar. Líneas celulares con exceso de límites de consumo (componentes del plan: datos, móvil-móvil, móvil-fijo, 2/12

3 RPM, WAP, Larga Distancia Internacional, u otros). Es decir si es POSTPAGO: No debe tener ningún componente de su plan al límite. Los clientes post pago que hayan llegado al límite de su plan (minutos, datos o SMS) no podrán afiliarse ni hacer uso del Servicio a través del celular, debiendo esperar el siguiente ciclo de facturación. Líneas celulares que tengan un plan Fono-ya, Internet Móvil (BAM). Equipos que no tengan acceso al canal USSD (Por ejemplo: Nokia Lumia 520 con Windows Phone v7.5 o inferior). Equipos celulares con tecnología CDMA (Sí aplica para equipos con tecnología GSM). D. Confirmar la afiliación al Servicio aceptando los términos y condiciones en la pantalla que aparecerá en el menú interactivo Tu Dinero Móvil (USSD), luego de que la afiliación haya sido ofrecida a través de un Agente o cajero corresponsal Tu Dinero Móvil. E. Tener una Tarjeta Tu Dinero Móvil activa asociada a la Cuenta. Esta tarjeta será provista por la Empresa durante la afiliación. Usted no deberá realizar gestión alguna para asociar la Tarjeta Tu Dinero Móvil a la Cuenta, la Empresa lo hará para usted. F. Tener una clave de acceso al menú interactivo ( Clave Móvil ) para operar la Cuenta desde el celular Movistar, que le será enviada por mensaje de texto a su teléfono celular luego de la afiliación. G. Tener una clave de acceso ( Clave Tarjeta ) para operar la Cuenta con la Tarjeta Tu Dinero Móvil, que le será entregada al momento de la afiliación. Usted podrá modificar estas claves las veces que desee conforme se indica en el Manual de Uso. La Empresa podrá establecer dispositivos o medidas de seguridad adicionales para realizar operaciones con la Cuenta, lo cual le será comunicado oportunamente mediante los medios establecidos en el numeral 11. IMPORTANTE: Salvo que se trate de las situaciones que indica el numeral 12, usted asume toda la responsabilidad respecto al conocimiento y uso personal, exclusivo e intransferible de la Clave Móvil, Clave Tarjeta y de cualesquiera otras que se generen 3/12

4 y le sean enviadas y/o asignadas a usted para realizar operaciones en uso del Servicio. Usted es responsable de no divulgar estas claves, así como de cambiarlas periódicamente, ya que todas las operaciones realizadas mediante el uso de estas claves serán consideradas como válidamente efectuadas por usted; teniendo las claves secretas que utilice la calidad de firma conforme al artículo 141-A del Código Civil. 3. Cómo se realizan los retiros de dinero? Los retiros de dinero o reconversión a efectivo podrán realizarse en los agentes o cajeros corresponsales identificados con el aviso Tu Dinero Móvil o en los cajeros automáticos Global Net u otros de la red MasterCard, conforme se señala en el Manual de Uso. Como condición para el retiro de dinero, la Empresa podrá solicitarle información necesaria para su identificación de manera previa al retiro, como por ejemplo, su DNI y/o su Clave Móvil y/o su Clave Tarjeta. 4. Existen límites para realizar las operaciones? Sí, las operaciones solo pueden realizarse en moneda nacional y su uso se limita al territorio peruano. Estas operaciones están sujetas a los siguientes límites: A. El monto máximo por operación es de S/ (Mil Nuevos Soles), salvo para recargas de minutos del celular Movistar, que es de S/. 100 (Cien Nuevos Soles). B. El monto máximo de Saldo en todo momento es de S/ (Dos mil Nuevos Soles). C. El monto máximo de depósitos acumulados en un mes es de S/ (Dos mil Nuevos Soles). D. El monto máximo acumulado de todas las operaciones que usted puede realizar en un mes es de S/ (Cuatro mil Nuevos Soles). E. Solo se permitirá una Cuenta por cada cliente. La Empresa podrá establecer montos mínimos para realizar las operaciones u otros límites para el uso de los servicios. Igualmente, la Empresa podrá modificar estos límites en cualquier momento, conforme a la ley peruana, previo aviso a usted a través de los medios establecidos en el numeral 11. La información 4/12

5 actualizada sobre estos límites estará disponible en el portal Web de la Empresa ( 5. Este Servicio tiene costo? El monto y detalle de las tarifas o comisiones que se cobren por el Servicio, así como cualquier otro gasto o impuesto que se trasladen a usted, se indican en el Tarifario que se le entrega conjuntamente con este Contrato y que podrá consultar en el portal Web de la Empresa ( La Empresa le comunicará las modificaciones al Tarifario, conforme al numeral 11. Todos los cargos que se le cobren por el Servicio serán debitados directamente del Saldo disponible en la Cuenta, conforme se indica en el Tarifario. 6. Qué sucede con el Saldo de la Cuenta si no se utiliza? Si la Cuenta no registra operaciones de dinero electrónico en el plazo indicado en el Tarifario, se cobrará una tarifa o comisión de Cuenta sin movimiento, conforme se señala en el mismo Tarifario. La Cuenta siempre estará activa, es decir, que siempre estará habilitada para que usted le dé uso, incluso durante el tiempo que no registre operaciones de dinero electrónico. Las operaciones de dinero electrónico que debe realizar para que la Cuenta no se considere sin movimiento son una (1) de cualquiera de estas: depósito (conversión), retiro (reconversión), pagos (Compras o recargas Movistar) o envíos de dinero (transferencias). Si la Cuenta no registra movimientos durante diez (10) años, contados desde el momento en que se registró el último movimiento, y si durante este lapso usted no ha reclamado el Saldo, la Empresa procederá a transferirlo a la autoridad competente, conforme la ley peruana. Asimismo, si la Cuenta no presenta operaciones de dinero electrónico por más de doce (12) meses consecutivos, la Empresa podrá cerrarla conforme se señala en el numeral 12 del presente contrato. En este caso, la Empresa le devolverá todo el Saldo 5/12

6 que tenga en la Cuenta. 7. Qué debe hacer si se pierde el teléfono celular y/o la Tarjeta Tu Dinero Móvil o cambia de número celular? En caso de pérdida, por cualquier causa, de su teléfono celular, usted deberá comunicarse de inmediato a la línea telefónica del servicio de atención al cliente de la Empresa que se menciona en el Manual de Uso y en la página Web ( y solicitar el BLOQUEO DEL SERVICIO. Adicionalmente, usted deberá comunicarse de inmediato al servicio de atención al cliente de Movistar y solicitar el BLOQUEO de la línea celular Movistar. En caso de pérdida, por cualquier causa, de su Tarjeta Tu Dinero Móvil, usted deberá BLOQUEAR EL SERVICIO inmediatamente, desde su teléfono celular, siguiendo el procedimiento que indica el Manual de Uso, o comunicándose a la línea telefónica de servicio de atención al cliente de la Empresa. Luego de bloquear el Servicio, usted deberá solicitar la reposición de la tarjeta (reactivar el servicio) en cualquier Agente Tu Dinero Móvil presentando su DNI y su número de celular Movistar y pagando la comisión conforme al Tarifario. Si cambia de número celular Movistar, usted deberá CANCELAR EL SERVICIO llamando a la línea telefónica de servicio de atención al cliente de la Empresa y luego, deberá volverse a afiliar en cualquier Agente Tu Dinero Móvil. En este caso, la Empresa le cobrará la comisión de afiliación que esté vigente conforme al Tarifario. En caso que usted haya tenido Saldo al momento de realizar el bloqueo o cancelación del servicio, el traslado de su saldo se hará en automático a su nueva Cuenta siempre que la reactivación/afiliación se realice con el mismo número de DNI con el que se afilió originalmente; caso contrario, deberá solicitar el traslado de saldo llamando a la línea telefónica de servicio de atención al cliente de la Empresa. Esta 6/12

7 gestión no tendrá costo alguno. IMPORTANTE: Usted será responsable, en todos los casos, por todas las operaciones realizadas en su Cuenta, mientras no se haya producido de su parte una comunicación solicitando el BLOQUEO DEL SERVICIO, salvo que se trate de las situaciones que indica el numeral 12. El bloqueo de su línea celular Movistar no implica el bloqueo de su Cuenta por lo que la Tarjeta Tu Dinero Móvil seguirá activa. 8.Autorización para el tratamiento de sus datos personales Toda la información que usted nos proporciona se considera datos personales conforme a la ley peruana, por lo que usted nos brinda su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que sus datos personales sean tratados por la Empresa, es decir, que puedan ser recopilados, registrados, organizados, almacenados, conservados, modificados, bloqueados, suprimidos, extraídos, consultados, utilizados, transferidos o procesados de cualquier otra forma prevista por la ley peruana. Esta autorización es a plazo indeterminado y se mantendrá inclusive después de terminado el Contrato por cualquier causa, a menos que el cliente revoque su consentimiento conforme a la ley peruana. Sus datos personales serán guardados en el Banco de Datos de Clientes del cual la Empresa es titular o en cualquier otro que en el futuro la Empresa pueda establecer. Al dar esta autorización Usted permite que (i) la Empresa pueda utilizar sus datos personales para los fines del Servicio y/o ejecución del presente Contrato; (ii) transfiera sus datos personales a terceras personas para este fin (dentro o fuera del país), vinculadas o no a la Empresa, nacionales o extranjeros, públicos o privados tales como: Servitebca Perú, Servicio de Transferencia Electrónica de Beneficios y Pagos S.A.C., Novopayment, Inc., Telefónica Móviles, S.A.y Sybase Inc.; (iii) le ofrezcamos otros productos y/o servicios de 7/12

8 la Empresa y/o de terceros, lo que podremos hacer también a través de terceras personas y (iv) le enviemos ofertas comerciales, publicidad e información en general. IMPORTANTE: Usted declara que se le ha informado que tiene derecho a no proporcionar sus datos personales (a excepción de los datos que sean necesarios para la ejecución y desarrollo del Contrato) y que si no nos los proporciona no podremos tratar sus datos personales en la forma aquí explicada. Usted puede revocar su consentimiento para tratar sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer este derecho o cualquier otro que la ley peruana establece con relación a sus datos personales deberá comunicarse, llamando sin costo, a la línea telefónica de servicio de atención al cliente de la Empresa. La Empresa ha adoptado las medidas necesarias para mantener segura la información que usted nos proporciona. 9.Fideicomiso en Garantía El Saldo de la Cuenta será depositado por la Empresa (o por los Agentes Tu Dinero Móvil o cajeros corresponsales de la Empresa) en una cuenta fiduciaria administrada por un fiduciario, que será una entidad autorizada para ello de acuerdo a la ley peruana, a fin de garantizar la solvencia del Servicio (el Fideicomiso en Garantía ). 10. Otras consideraciones que usted debe tener en cuenta A. La Empresa no le proporcionará teléfonos celulares, ni tampoco soporte técnico sobre los mismos. B. La Empresa no será responsable por la falta o el mal funcionamiento del Servicio debido a problemas relacionados con su teléfono celular Movistar y/o incompatibilidades del Servicio con los mismos. 8/12

9 C. La Empresa no será responsable por la falta de Saldo ni por el rechazo de las operaciones por falta de Saldo. La Empresa será responsable por el estado de las operaciones que se realizan con la Cuenta salvo que una disposición normativa o una causa no imputable a la Empresa determinen lo contrario. D. La Empresa no será responsable por el rechazo de las transacciones por deuda o falta de saldo en la línea de su celular Movistar afiliado al Servicio, cuando estas sean realizadas a través de su teléfono celular Movistar. E. La Empresa no será responsable por cualquier interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, falla de sistema o de línea que no sea atribuible a la Empresa, caso fortuito o fuerza mayor. F. La Empresa no será responsable por la idoneidad, calidad y cantidad de los productos y/o servicios adquiridos por Usted utilizando la Cuenta. G. En ningún caso la Empresa será responsable por las inconsistencias originadas por problemas de cobertura del servicio de telecomunicaciones prestado por Movistar. 11. El Contrato puede ser modificado? Sí, la Empresa puede modificar los términos y condiciones del Contrato en cualquier momento, siempre que dichas modificaciones no impliquen cambios a los límites y condiciones legales. El SMS y las llamadas telefónicas son los medios directos de comunicación que utilizará la Empresa para informar cambios al Contrato que le generen un perjuicio o en caso de servicios no relacionados y demás supuestos establecidos por la normativa vigente, con una anticipación no menor a cuarenta y cinco (45) días calendario a su entrada en vigencia, salvo aquellos cambios que le sean favorables, los cuales serán aplicados de manera inmediata. La Empresa le comunicará todos los demás cambios por medios indirectos tales 9/12

10 como avisos publicados en la página Web de la Empresa ( o mediante el envío de SMS o llamadas telefónicas o correo electrónico; y/o, avisos en cualquier diario, periódico o revista de circulación nacional, a elección de la Empresa. De no estar conforme con alguna modificación del Contrato, usted podrá cancelar el Servicio de acuerdo con el numeral 12, sin penalidad alguna. 12.Cancelación, bloqueo o suspensión del Servicio Usted puede solicitar la cancelación del Servicio o el bloqueo temporal o definitivo de la Cuenta y la Tarjeta Tu Dinero Móvil en cualquier momento comunicándose a la línea de atención telefónica de servicio de atención al cliente de la Empresa. Si luego del bloqueo usted desea reactivar la Cuenta, deberá seguir el procedimiento de reactivación indicado en el numeral 7. Usted no será responsable de ninguna pérdida en los siguientes casos: i. Suplantación de su identidad en las oficinas de la Empresa. ii. Clonación del soporte, es decir, clonación del número celular y/o de la Tarjeta Tu Dinero Móvil. iii. Funcionamiento defectuoso de los canales o sistemas dispuestos por la Empresa para que usted realice las operaciones. La Empresa podrá finalizar el Servicio y/o bloquear temporal o definitivamente la Cuenta y la Tarjeta Tu Dinero Móvil, unilateralmente y sin previo aviso, en los siguientes casos: A. En caso de incumplimiento de alguna de las disposiciones, condiciones u obligaciones establecidas en este contrato. B. Por razones de seguridad en el uso de su Cuenta. 10/12

11 C. A fin de resguardar sus intereses económicos y de terceros, cuando se advierta indicios de operaciones inusuales, irregulares o sospechosas. Estas operaciones podrán ser reprocesadas por la Empresa, para lo cual debitará o cargará contra los montos disponibles en la(s) Cuenta(s) afectada(s) los importes de las operaciones realizadas que sean necesarios. Este reproceso le será informado en forma posterior a su realización mediante comunicación telefónica o electrónica dirigida a su número de teléfono o a su dirección electrónica. D. Cuando razonablemente sospeche que usted podría estar utilizando la Cuenta con fines ilícitos. E. Cuando se excedan los límites establecidos en el numeral 4. F. De producirse por cualquier motivo la baja de la línea celular Movistar asociada a la Cuenta, incluyendo la portabilidad de la línea celular Movistar. G. Si usted revoca su autorización para la recopilación y/o el tratamiento de sus datos personales que sean necesarios para la prestación del Servicio. H. Cuando se haya presentado información y/o documentación falsa o inexacta a la Empresa y otros casos de aplicación de normas prudenciales emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, conforme al artículo 85 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. En este caso, la Empresa comunicará a usted la resolución del Contrato o el bloqueo de la Cuenta en un plazo máximo de siete (7) días calendario siguientes de adoptada la medida correspondiente, mediante comunicación telefónica o electrónica dirigida al número de teléfono o dirección electrónica proporcionada por usted. La Empresa podrá finalizar el Servicio unilateralmente con previo aviso de diez (10) días útiles, en caso la Cuenta no presente operaciones de dinero electrónico por más de doce (12) meses consecutivos. En todos estos casos, la Empresa le informará el bloqueo o cancelación de la Cuenta mediante comunicación telefónica o electrónica dirigida a su número de teléfono o a su dirección electrónica. 11/12

12 13. Formas de solucionar disputas o conflictos En caso de disconformidad con el Servicio recibido, usted podrá presentar su reclamo a través de la línea de atención telefónica de servicio al cliente de la Empresa o a través del formulario de reclamos del portal web Sus consultas o requerimientos sobre el Servicio también podrán ser atendidas a través de los canales de atención indicados. En caso de surgir cualquier disputa o controversia entre usted y la Empresa en relación a la contratación y/o prestación del Servicio y/o con relación a los términos y condiciones de este documento, usted y la Empresa renuncian expresamente al fuero de sus domicilios, y se someten irrevocablemente a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial del lugar de celebración del Contrato. 12/12