Mejoras en el IDS. Preguntas frecuentes.

Transcripción

1 Mejoras en el IDS. Preguntas frecuentes.

2 Índice. 1. Por qué Align Technology está realizando estos cambios? 2. Durante cuánto tiempo estará fuera de servicio IDS? Pagos y opciones de ago. 1. La información de mi tarjeta de crédito o de otros métodos de pago registrados se migrará al nuevo portal de pagos? 2. Podré ver mi historial de pagos anterior al nuevo portal en IDS? 3. Puedo pagar mediante domiciliación bancaria? 4. Qué es un pago parcial? Cómo y cuándo puedo realizar un pago parcial? 5. Puedo pagar en una divisa que no sea mi divisa local? 6. Los clientes de itero podrán pagar en línea? 7. Pueden los clientes seguir utilizando el portal de pago en línea MaxCredible para realizar sus pagos? 8. Si soy parte de una cuenta de grupo de Invisalign Provider, cómo pago las facturas? Datos de factura / proceso de facturación. 9. Mis preferencias de facturación anteriores se guardarán automáticamente en la pestaña Pagos? 10. Qué facturas se podrán ver? Podré ver las facturas pagadas, abiertas y acceder a los archivos PDF de las facturas? 11. De qué manera se protege la información del cliente cuando se paga a Align Technology B.V. si se paga desde otro país? 12. Qué es la dirección de un pagador? En qué se diferencia de la dirección de facturación? 13. Recibiré facturas combinadas de itero e Invisalign o facturas separadas? Información de cuenta y niveles de acceso del personal. 14. Cómo puedo cambiar mi dirección? 15. Se puede asignar a un miembro del personal en particular varias funciones para que pueda realizar múltiples tareas? 16. Cómo se le notifica al personal la información de sus cuentas? Pueden los miembros del personal modificar su contraseña? Fijación de precios e información promocional. 17. Qué es un código de cupón y cómo se usa? 18. Puedo usar el mismo código de cupón varias veces? 19. Qué pasa si me olvido de introducir el código de cupón? Puedo introducirlo más adelante? Align store. 20. Como la Webstore no va a estar disponible durante una semana, cómo puedo pedir los materiales de envío? Otros cambios importantes. 21. Por qué no recibo kits de inicio con mis pedidos secundarios? 22. Ha cambiado la política de cancelación del tratamiento? 2

3 1. Por qué Align Technology está realizando estos cambios? Las nuevas características de Invisalign Doctor Site están destinadas a ayudarle a gestionar su cuenta con mayor facilidad y flexibilidad. Align Technology tiene el firme compromiso de mejorar de forma continua sus productos y sistemas con el fin de ofrecerle una mejor asistencia tanto a usted como a su consulta. 2. Durante cuánto tiempo estará fuera de servicio IDS? a. IDS: del 1 al 4 de julio incluido b. Webstore: del 27 de junio al 4 de julio Pagos y opciones de pago. 1. La información de mi tarjeta de crédito o de otros métodos de pago registrados se migrará al nuevo portal de pagos? Para garantizar la protección y la seguridad de nuestros clientes, NO se migrarán los métodos de pago introducidos previamente. En vez de ello, cuando el nuevo portal de pagos esté disponible, todos los clientes deberán volver a introducir la información de sus métodos de pago preferidos. El servicio de atención al cliente no puede aceptar pagos por teléfono debido a la protección de datos y a las normativas locales. 2. Podré ver mi historial de pagos anterior al nuevo portal en IDS? El historial de pagos anterior al 1 de julio no estará disponible en el nuevo portal. La información de pagos comenzará a acumularse en el nuevo portal a partir del 5 de julio y su historial de pagos se seguirá y estará disponible para ser visualizado a partir de entonces. 3. Puedo pagar mediante domiciliación bancaria? Puede pagar utilizando las siguientes formas de pago: tarjeta de débito (solo Visa o Mastercard), tarjeta de crédito (solo Visa, Mastercard o American Express), así como transferencia bancaria o cheque. 4. Qué es un pago parcial? Cómo y cuándo puedo realizar un pago parcial? La función de pago parcial en Invisalign Doctor Site le permite realizar pagos parciales a cuenta por facturas pendientes y fraccionar los pagos pendientes en varias transacciones. No obstante, la cantidad completa de la factura sigue teniendo que ser abonada antes de la fecha de vencimiento especificada; los pagos parciales no aumentan el plazo de pago de la factura. Tenga en cuenta que no puede realizar dos pagos parciales de una factura el mismo día. Una vez realizado el primer pago parcial, la factura y la copia de la factura no estarán disponibles en la página de visión general de facturas para realizar acciones adicionales durante 24 horas. 3

4 5. Puedo pagar en una divisa que no sea mi divisa local? Puede pagar con una divisa diferente utilizando cheques. Si paga con tarjeta de crédito, los pagos reflejarán la divisa en la información de su cuenta. 6. Los clientes de itero podrán pagar en línea? Los clientes de Invisalign que además tienen una cuenta itero podrán pagar sus facturas itero a través de Invisalign Doctor Site. 7. Pueden los clientes seguir utilizando el portal de pago en línea MaxCredible para realizar sus pagos? A partir del 1 de julio el portal de pago en línea MaxCredible dejará de estar disponible. Los pagos en línea solo podrán realizarse a través del nuevo portal de pago Invisalign Doctor Site. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta o necesita información sobre los pagos realizados. 8. Si soy parte de una cuenta de grupo de Invisalign Provider, cómo pago las facturas? Los terceros o aquellos que forman parte de una cuenta de grupo que no tienen un nombre de usuario único de IDS de Invisalign, pueden hacer pagos por cheque o transferencia bancaria o pueden hacer pagos a través del portal de pagos de socios en Datos de factura / proceso de facturación. 9. Mis preferencias de facturación anteriores se guardarán automáticamente en la pestaña Pagos? No. Las preferencias almacenadas previamente no se migrarán al nuevo portal de pagos. A partir del 5 de julio, la primera vez que inicie sesión, se le redirigirá a la página de configuración para que establezca sus métodos de pago preferidos. 10. Qué facturas se podrán ver? Podré ver las facturas pagadas, abiertas y acceder a los archivos PDF de las facturas? En la pestaña Pagos podrá visualizar la información de las facturas abiertas y datos como el número de factura, el importe adeudado, la fecha de vencimiento y también podrá pagar dichas facturas. Los archivos PDF de las facturas abiertas y anteriores, o de las facturas pagadas no están disponibles. A partir del 5 de julio se generarán archivos PDF de las nuevas facturas y sí podrán visualizarse. 4

5 11. De qué manera se protege la información del cliente cuando se paga a Align Technology B.V. si se paga desde otro país? Align Technology B.V. cumple con las normas de seguridad del sector de las tarjetas de pago (PCI) y mantiene el alto nivel de seguridad de los procesos que esperan los clientes de cualquier transacción financiera. Además, contará con un sistema ajeno y seguro de procesamiento de los pagos por tarjeta de crédito. 12. Qué es la dirección de un pagador? En qué se diferencia de la dirección de facturación? El campo pagador es el nombre y la dirección de la persona responsable financieramente en los sistemas de Align, pero tenga en cuenta que una consulta en la que trabaja un cliente y el cliente titular de los datos de IDS podrían ser uno o ambos la persona a la que realmente se factura y/o el pagador, y si son ambos, ambos serán responsables solidarios y mancomunados del pago de las facturas de Align. Si tiene alguna pregunta o necesita realizar algún cambio en el campo pagador, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. El campo de datos de facturación es el nombre y la dirección del lugar donde se envía la factura. Los clientes pueden cambiar por sí mismos esta información si lo desean. (A modo de ejemplo, si un cliente pasa consulta en varias clínicas, pero dichas clínicas no son propias, la información del pagador cambiará de acuerdo con la dirección de facturación). 13. Recibiré facturas combinadas de itero e Invisalign o facturas separadas? Generalmente, recibirá facturas separadas por sus compras de itero e Invisalign y todas las facturas estarán disponibles en Invisalign Doctor Site para poder realizar el pago. Información de cuenta y niveles de acceso del personal. 14. Cómo puedo cambiar mi dirección? Puede cambiar sus direcciones de envío y facturación a través de la página de perfil de doctor o durante el último paso del proceso de aprobación de ClinCheck. Para realizar cambios en el campo Pagador, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente local. 15. Se puede asignar a un miembro del personal en particular varias funciones para que pueda realizar múltiples tareas? Sí, es posible seleccionar varias funciones para el personal al crear una cuenta y puede actualizar las funciones de acceso del personal en cualquier momento. Sin embargo, los miembros del personal no pueden hacer cambios en sus cuentas de personal. 5

6 16. Cómo se le notifica al personal la información de sus cuentas? Pueden los miembros del personal modificar su contraseña? El doctor creará un nombre de usuario y una contraseña de correo electrónico al configurar una nueva cuenta de personal. El doctor es el responsable de proporcionar al miembro del personal su nombre de usuario y contraseña. Invisalign Doctor Site no enviará mensajes de correo electrónico con información de la cuenta de personal. El personal no puede cambiar sus nombres de usuario ni contraseñas. Solo el doctor puede realizar cambios en las funciones, nombres de usuario, contraseñas o eliminar cuentas para mantener así la seguridad de la cuenta y de los permisos. Fijación de precios e información promocional. 17. Qué es un código de cupón y cómo se usa? Los cupones se asocian con descuentos promocionales que pueden estar disponibles. Durante el proceso de envío de la prescripción, si tiene un cupón, verá un campo en el que puede introducir el código de cupón y enviarlo para obtener un descuento. Su descuento se aplicará automáticamente a su pedido y no será necesario que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. 18. Puedo usar el mismo código de cupón varias veces? No, los códigos de cupón solo se pueden utilizar para un pedido o transacción y el sistema online solo reconocerá los códigos de cupón válidos. 19. Qué pasa si me olvido de introducir el código de cupón? Puedo introducirlo más adelante? Los códigos de cupón que se aplican a un pedido o transacción SOLO pueden introducirse durante el proceso de envío de la prescripción. El cupón no se puede aplicar una vez que se haya enviado la prescripción. Align store. 20. Como la Webstore no va a estar disponible durante una semana, cómo puedo pedir los materiales de envío? No podrá pedir materiales de envío durante el tiempo de inactividad de la tienda en línea. Póngase en contacto con el asesor comercial de su zona o con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia. 6

7 Otros cambios importantes. 21. Por qué no recibo kits de inicio con mis pedidos secundarios? Desde el 1 de julio de 2016, ya no se suministran kits de inicio junto a cada pedido secundario que haga (aligners adicionales y pedidos de refinements). Sin embargo, recibirá kits de inicio con cada pedido inicial de Invisalign que haga. 22. Ha cambiado la política de cancelación del tratamiento? Anteriormente, si el pedido llevaba en espera más de 90 días después de su recepción debido a que faltaban uno o más de los artículos (formulario de prescripción del tratamiento, impresiones o escaneos intraorales, o fotografías), o un plan de tratamiento ClinCheck llevaba más de 90 días en espera sin acción alguna, o no se aprueba un plan de tratamiento ClinCheck dentro de los 365 días (1 año) siguientes a la primera publicación del plan de tratamiento ClinCheck, sin importar el orden en que se den cualquiera de estas razones, se aplicaba una cancelación automática. Desde el 1 de julio de 2016, las condiciones de cancelación del tratamiento de Invisalign cambian. Todos los tratamientos Invisalign se cancelarán una vez transcurridos 180 días si: (i) el pedido lleva en espera más de 180 días desde su recepción debido a que faltan uno o más de los requisitos (formulario de prescripción, faltan impresiones, escaneos intraorales o fotografías, o los proporcionados son inaceptables); (ii) el plan de tratamiento ClinCheck no se aprueba dentro del plazo de 180 días desde la primera publicación del plan de tratamiento ClinCheck. Este cambio no será retroactivo. Los tratamientos Invisalign que se hayan enviado hace más de 180 días y con anterioridad al 1 de julio de 2016 se revisarán bajo la política de cancelación anterior. 7