IP Office 8.0 Uso del one-x Portal for IP Office

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1 Issue 05a - (29/12/2011)

2 2011 AVAYA Reservados todos los derechos. Aviso Si bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la información en este documento fuera completa y exacta al momento de su impresión, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningún tipo de error. Es posible que se incorporen cambios y correcciones a la información en este documento en ediciones futuras. Renuncia sobre la documentación Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versión original publicada de esta documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas por Avaya. Renuncia relativa a los enlaces o vínculos Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningún sitio web vinculado y al que se haga referencia en esta documentación. Avaya tampoco respalda necesariamente los productos, servicios o información que éstos describen u ofrecen. No podemos garantizar que estos enlaces o vínculos funcionarán todo el tiempo y no tenemos ningún control en cuanto a la disponibilidad de las páginas vinculadas. Licencia EL USO O INSTALACIÓN DEL PRODUCTO EVIDENCIA LA ACEPTACIÓN DEL USUARIO DE LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN LA PRESENTE Y LOS TÉRMINOS DE LA LICENCIA GENERAL DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, EN ( TÉRMINOS DE LA LICENCIA GENERAL"). SI USTED NO DESEA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, DEBERÁ REGRESAR EL O LOS PRODUCTOS AL PUNTO DE VENTA DENTRO DE DIEZ (10) DÍAS DE HABERLOS RECIBIDO PARA SU REEMBOLSO O ACREDITACIÓN. Avaya otorga al Usuario Final una licencia dentro de la amplitud de los tipos de licencia descritas a continuación. El número correspondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que se especifique un número diferente de licencias o unidad de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponibles para el Usuario Final. Procesador designado significa un solo dispositivo informático autosoportado. Servidor significa un Procesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. Software significa los programas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por el Usuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. Hardware significa los productos de hardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final. Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS". El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que un número diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición del Usuario Final. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave, ubicación u otra designación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicos específicamente establecidos para este propósito. Derechos de autor Excepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyes referentes a los derechos de propiedad exclusiva. La reproducción, transferencia y/o uso no autorizado podrá considerarse una ofensa tanto criminal como civil, de acuerdo con la ley pertinente. Componentes de otros fabricantes Ciertos programas de software o partes del mismo incluidos en el Producto pueden contener software distribuido bajo acuerdos de terceros ("Componentes de terceros"), lo que puede contener términos que amplíen o limiten los derechos de utilizar ciertas partes del Producto ("Términos de terceros"). La información que identifica los Componentes de terceros y los Términos de terceros que corresponden a los mismos, se puede obtener en el sitio web de Avaya, en: Intervención contra fraude para proteger a Avaya Si usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de fraude por peaje electrónico y necesita asistencia técnica, llame a la Línea de Intervención contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Técnico, al número para los Estados Unidos y Canadá. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberían comunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: securityalerts@avaya.com. Para otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya ( Marcas comerciales Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otras jurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con, y SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. Información sobre la documentación Para obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya ( o IP Office Knowledge Base ( Asistencia al cliente de Avaya Avaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro de contactos. El número telefónico de asistencia es en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono de la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en Página 2

3 Contenido Contenido 1. one-x Portal for IP Office 1.1 Cómo Inicio de sesión Iniciar... sesión mediante clientes externos Cierre de sesión Página principal Presencia y... estado Visualización... del estado de presencia Notas del teléfono Escritorio compartido Cambiar el diseño 2.1 Seleccionar... una máscara 2.2 Cambiar el... ancho de columnas 2.3 Mostrar/Ocultar... gadgets 2.4 Gadgets externos Maximizar un... gadget 2.6 Cambiar el... tamaño de un gadget 2.7 Mover gadgets Diseño predeterminado Agregar una... ficha personalizada 2.10 Borrar una... ficha personalizada Realización y respuesta de llamadas 3.1 Detalles de... llamadas 3.2 Botones de... llamadas 3.3 Iconos de llamada Realización... de llamadas desde el gadget Llamadas uso del teclado de marcación desde el directorio desde el registro de llamadas desde el correo de voz 3.5 Respuesta... a una llamada 3.6 Capturar una... llamada 3.7 Llamadas no... atendidas 3.8 Finalización... de una llamada 3.9 Silenciar una... llamada 3.10 Llamadas... en espera Llamada en espera Recuperación de una llamada en espera Finalización de una llamada en espera 3.11 Cambio de... llamadas 3.12 Grabación... de llamadas 3.13 Transferencia... de llamadas Realización de una transferencia no supervisada Realización de una transferencia supervisada Transferencia de llamadas por medio del directorio Estacionamiento... de llamadas Configuración de las posiciones de estacionamiento Estacionamiento de llamadas Anulación del estacionamiento de una llamada Enviar tonos... DTMF 3.16 Mensajes... instantáneos a otros usuarios Cambiar de un MI a llamada de voz 3.17 No molestar Controles... de agentes 3.19 Control de... llamada hermanada Llamadas de conferencia 4.1 Configurar... una competencia 4.2 Reconocimiento... de administrador de conferencia 4.3 Reconocimiento... de altavoz de conferencia 4.4 Conversión... de llamadas en espera a conferencia 4.5 Agregar otra... llamada a una conferencia 4.6 Silencio de... participantes de una conferencia 4.7 Excluir a un... participante de una conferencia 4.8 Excluir a todos... los participantes de una conferencia 4.9 Bloquear Unirse... a conferencia 4.10 Estacionar... una llamada de conferencia 4.11 Conferencia... en espera 4.12 Controles... de llamada de conferencia 4.13 Configuración del número de conferencia en puente Registro de llamadas 5.1 Uso del registro... de llamadas Realización de una llamada desde el registro de llamadas Incorporación... de un contacto al directorio Directorios 6.1 Visualización... de los directorios 6.2 Iconos de directorio Búsqueda en... los directorios 6.4 Realización... de llamadas 6.5 Transferencia... de una llamada 6.6 Incorporación de un nuevo contacto del directorio personal Incorporación de un contacto desde el directorio... del sistema Incorporación de un contacto desde el registro... de llamadas Incorporación de un contacto de correo de voz al... directorio 6.7 Edición de... un contacto personal 6.8 Eliminación... de un contacto del directorio personal 6.9 Agregar un... Grupo de contactos personales Grupo... Outlook 6.10 Envío de un mensaje de correo electrónico a un contacto Mensajes... instantáneos a un contacto Perfiles El perfil detectado Selección del... perfil Edición de... un perfil Incorporación... de un perfil Configuración... de perfil Captura de llamada Movilidad - Uso del teléfono de escritorio predeterminado Movilidad - Reenviar Página 3

4 7.5.4 Movilidad - Hermanamiento de teléfonos móviles Movilidad - Modo de teletrabajador Correo de voz Correo de voz 8.1 Filtrado de... correos de voz 8.2 Verificación... de mensajes de correo de voz 8.3 Llamar a una... persona que dejó un mensaje 8.4 Cambio entre la reproducción en el teléfono y en la computadora Incorporación... de un contacto al directorio personal 8.6 Cambio de... código de correo de voz 8.7 Grabar saludos... del correo de voz 8.8 Selección... del saludo de correo de voz MyBuddy 9.1 Comando... "Help" (Ayuda) 9.2 Notificaciones Administración... de llamadas Almacenamiento de número particular y móvil 9.4 Seguimiento... de otro usuario 9.5 Control de... una conferencia Configuración 10.1 Teclas de... método abreviado 10.2 Posiciones... de estacionamiento 10.3 Configuración... de sonido Excepciones del servidor proxy Implementación de marcas sonoras 10.4 Presencia... MI Estado de anuncio en llamada 10.5 Excepciones... de la función No molestar 10.6 El gadget... Reloj mundial 10.7 Idioma one-x Call Assistant 11.1 Requerimientos... del sistema one-x Call Assistant Requerimientos de hardware Requerimientos de software 11.2 Iconos one-x... Call Assistant 11.3 Instalar one-x... Call Assistant 11.4 Iniciar one-x... Call Assistant 11.5 Inicio de... one-x Portal for IP Office 11.6 Configuración... de one-x Call Assistant Conexión Marcado de teclas de acceso rápido Ventanas emergentes 11.7 Funciones... adicionales de one-x Call Assistant Mensajes de one-x Call Assistant Mensajes de correo de voz Llamadas perdidas Compatibilidad con múltiples idiomas Menú de ayuda Notificación de nueva versión disponible Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook 12.1 Requerimientos del sistema de Complemento Avaya IP Office Requerimientos de hardware Requerimientos de software Versiones de Microsoft Outlook 12.2 Instalación... de Complemento Avaya IP Office 12.3 Inicio de... sesión 12.4 Cierre de... sesión 12.5 Configuración... de Complemento Avaya IP Office Conexión Usuario Registro 12.6 Realizar una llamada mediante Complemento Avaya IP Office Ingreso de un nombre o número Uso del teclado de marcación Agregar un código de cuenta y un asunto 12.7 Funciones Complemento Avaya IP Office de llamada Integrar llamadas con las funciones de Outlook Responder una llamada mediante Complemento... Avaya IP Office Colocar una llamada en silencio Mantener una llamada en espera o cancelar esa selección Transferir una llamada mediante Complemento... Avaya IP Office Finalización de una llamada Iniciar una llamada de conferencia 12.8 Funciones Complemento Avaya IP Office adicionales Registro de llamadas Directorio de contactos Sincronización con contactos de outlook Información sobre presencia Opciones de correo de voz Compatibilidad con múltiples idiomas SalesForce Adapter 13.1 Instalación... del SalesForce Adapter 13.2 Inicio del... Salesforce Adapter 13.3 Integración del Salesforce Adapter con one-x Portal for IP Office Administrar usuarios de centros de llamadas 13.4 Inicio de sesión en one-x Portal for IP Office mediante el Salesforce... Adapter 13.5 Cierre de sesión de one-x Portal for IP Office mediante el Salesforce... Adapter 13.6 Realización... de una llamada Uso del teclado de marcación Búsqueda de contactos Marcación del número 13.7 Funciones... de llamada de Sales Force Adapter Respuesta a una llamada Silenciar una llamada o cancelar esa selección Mantener una llamada en espera o cancelar esa selección Finalización de una llamada Transferencia de una llamada Glosario Página 4

5 Contenido 14.1 Conferencia... Ad hoc Botones... de vista Espera automática Ocupado Administrador... de conferencia No molestar Reenviar... si el número está ocupado Reenviar... si no hay respuesta Reenviar... a Escritorio... compartido Grupo de... búsqueda IP Office Iniciar/... cerrar sesión Unirse a... conferencia Estacionar Teléfono... principal Administrador... del sistema Red comunitaria... pequeña Transferencia... supervisada Transferencia... no supervisada 173 Índice Página 5

6 Capítulo 1. one-x Portal for IP Office Página 6

7 one-x Portal for IP Office: 1. one-x Portal for IP Office one-x Portal for IP Office es una aplicación que se ejecuta en un servidor Web conectado con el sistema telefónico IP Office 172. Por medio de un explorador web, puede acceder al one-x Portal for IP Office y utilizarlo para realizar acciones tales como: Controlar el teléfono y las llamadas telefónicas. Ver información de llamadas y directorios de contactos. Configurar los valores que afectan la forma en la que el sistema telefónico maneja las llamadas. Esta documentación comprende el uso de one-x Portal for IP Office versión 8.0. Página 7

8 1.1 Cómo... Iniciar 10 / cerrar sesión 11 Hacer y responder llamadas Hacer una llamada 27 Colocar una llamada en espera 35...desde el registro de llamadas Grabar una llamada 42 Recuperar una llamada en espera Hacer una transferencia supervisada 50...desde el directorio Estacionar una llamada desde un mensaje de correo de voz 39 Anular el estacionamiento de una llamada 54 Responder una llamada Alternar entre llamadas Capturar llamadas 40 Seleccionar No molestar 41 Hacer una transferencia no supervisada 49 Finalizar una llamada Enviar mensajes instantáneos (chat) Cambiar el diseño de one-x Portal for IP Office Seleccionar una máscara Gadgets externos Mover un gadget Cambiar el ancho de columnas 23 Maximizar un gadget 24 Mostrar/Restaurar un gadget 23 Cambiar el tamaño de un gadget 24 Establecer el diseño predeterminado Agregar una ficha personalizada Borrar una ficha personalizada Crear y utilizar perfiles Seleccionar el perfil activo Agregar un nuevo perfil Edición de un perfil 98 El Perfil "detectado" Iniciar y administrar llamadas de conferencia Configurar una conferencia 61 Reconocimiento de administrador de conferencia Convertir llamadas en espera en una Agregar a otro participante a una llamada de conferencia 65 conferencia 66 Excluir a un participante de una Excluir a todos los participantes de conferencia 68 una conferencia 69 Estacionar una llamada de Retener una llamada de conferencia conferencia 69 Reconocimiento de altavoz de conferencia 64 Silenciar a participantes de una conferencia 67 Bloquear Unirse a conferencia 69 Controles de llamada de conferencia Configuración del número de conferencia en puente 71 Utilizar los directorios Ver los directorios 78 Agregar un contacto del directorio Buscar en los directorios Eliminar un contacto del directorio desde Mi registro de llamadas Hacer llamadas desde el directorio 76...desde un mensaje de correo de voz Agregar una ficha de grupo de contactos 91...desde el directorio del sistema Editar un contacto del directorio 90 Transferir una llamada a un contacto del directorio Enviar un mensaje de correo electrónico a un contacto 94 Mensajes instantáneos a un contacto 95 Acceder y utilizar el correo de voz Reproducir los mensajes 109 Alternar entre la reproducción en el teléfono y en la computadora Agregar un contacto de correo de voz Modificar el código de buzón de al directorio 111 correo de voz 111 Llamar a una persona que dejó un mensaje 110 Grabar saludos del buzón 111 Seleccionar el saludo de buzón 112 Página 8

9 one-x Portal for IP Office: Cómo... Utilizar Mi registro de llamadas Ver Mi registro de llamadas Hacer una llamada desde el registro de llamadas 75 Configurar mi one-x Portal for IP Office Crear y administrar perfiles 97 Modificar las teclas de método abreviado Configurar posiciones de estacionamiento 122 Configurar excepciones de la función No molestar 125 Configurar el número de conferencia Modificar el código de buzón de correo de voz Habilitar sonidos Agregar un número de registro de llamada a Mi directorio Cargar saludos de correo de voz 111 Seleccionar el idioma 129 Configuración del reloj mundial 127 Uso de one-x Call Assistant (sólo en computadoras Windows) Instalar one-x Call Assistant 133 Icono de one-x Portal for IP Office 132 Inicio de one-x Portal for IP Office 136 Iniciar one-x Call Assistant 135 Configuración de ventanas emergentes 139 Marcado de teclas de acceso rápido 137 Pantalla de llamadas perdidas 144 Visualización de mensajes nuevos 144 Realizar una llamada desde una aplicación de Windows 137 Página 9

10 1.2 Inicio de sesión one-x Portal for IP Office cuenta con licencias ingresadas por el administrador del sistema 173 en el sistema IP Office 172. También configuran los usuarios de IP Office que están autorizados para utilizar one-x Portal for IP Office. Si cuenta con una licencia para utilizar one-x Portal for IP Office, necesitará lo siguiente para iniciar sesión: Computadora Necesita una computadora con una conexión de red con el servidor one-x Portal for IP Office. Explorador Web Debe tener un explorador Web con JavaScript activado. one-x Portal for IP Office se evalúa por medio de las versiones actuales de Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox y Safari. Si desea utilizar sonidos, como por ejemplo un timbre para una llamada en espera, o reproducir mensajes de correo de voz a través de la computadora, deberá haberse instalado un reproductor multimedia, como por ejemplo Windows Media Player o Quick Time Si utiliza Internet Explorer, verifique que la opción Reproducir sonido en páginas Web esté activada ( Herramientas Opciones de Internet Avanzadas Multimedia). La opción Recordarme en esta computadora que aparece en el menú de inicio de sesión requiere que el navegador acepte cookies. Extensión de IP Office one-x Portal for IP Office puede utilizarse con la mayoría de los teléfonos compatibles con el sistema telefónico Avaya IP Office, pero no con Phone Manager PC Softphone. Nombre de usuario Debe tener el nombre de usuario de IP Office tal como lo configuró el administrador del sistema. Cabe destacar que no es necesariamente el mismo que el nombre que aparece en la pantalla del teléfono. Contraseña La contraseña de usuario de IP Office. Cabe señalar que puede ser diferente del código de inicio de sesión del teléfono 173 si también tiene uno. Dirección IP Necesita la dirección IP del servidor one-x Portal for IP Office. one-x Portal for es compatible con inglés (EE.UU. y RU), francés, alemán, italiano, holandés, portugués de Brasil, español latino, ruso y chino simplificado. Puede configurar el idioma en la página de inicio de sesión como un Administrador o como un Usuario. Configure el idioma solamente cuando va a acceder a one X portal por primera vez en un navegador. Para configurar el idioma de su preferencia realice lo siguiente: 1. Inicie sesión como un usuario. 2. Elija el idioma que se indica debajo de Idioma. 3. Haga clic en Inicio de sesión. Nota: El idioma que configure se aplica solamente a one X Portal. Esta configuración no afecta el idioma de los sitios web a los que pueda acceder al utilizar el navegador. Inicio de sesión 1. En el explorador web, navegue hasta name>:<server port>/onexportal.html donde el <nombre del servidor> es el nombre o la dirección IP, el servidor y el <puerto del servidor> es el número del puerto asignado al one-x Portal for IP Office. Nota: one-x Portal for sigue siendo compatible con la URL name>:<server port>/ inyama/inyama.html 2. Aparece el menú de inicio de sesión. Si la página está en blanco, significa que el explorador no está configurado para admitir Javascript y no puede utilizarse para one-x Portal for IP Office; comuníquese con el administrador del sistema para activar JavaScript. 3. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña. Si marca la opción Recordarme en esta computadora, el nombre de usuario se recordará por medio de una cookie de navegador. Sólo utilice esta opción si es la única persona que utiliza la computadora. Puede utilizar one-x Portal for IP Office también para iniciar sesión en cualquier extensión del sistema telefónico. Ese teléfono luego supondrá su número de extensión y configuración. Para hacerlo, seleccione Iniciar sesión en mi teléfono e ingrese el número de Extensión de base de la extensión telefónica en la que desea iniciar sesión. Para obtener más información, consulte Escritorio compartido Haga clic en Iniciar sesión. El mensaje "Credenciales de usuario no válidas" indica que el nombre o la contraseña es incorrecta. El mensaje "El teléfono está desconectado; conecte el teléfono y vuelva a intentarlo" indica que actualmente no ha iniciado sesión en un teléfono IP Office 172. Página 10

11 one-x Portal for IP Office: Inicio de sesión El mensaje "No se le pudo asignar una licencia; comuníquese con el administrador" indica que no cuenta con una licencia para utilizar one-x Portal for IP Office o que one-x Portal for IP Office no pudo conectarse con el sistema telefónico. El mensaje "Fuente de CSTA no disponible" indica que el explorador no es compatible con one-x Portal for IP Office Iniciar sesión mediante clientes externos Puede iniciar sesión en one-x Portal for IP Office incluso cuando está en movimiento si tiene una configuración de usuario one-x Portal for IP Office. Puede iniciar sesión en one-x Portal for IP Office mediante los clientes de mensajería instantánea externos, como Pidgin en un entorno de Microsoft Office y Linux, One Team en un iphone y Adium en un entorno Apple Macintosh. Antes de comenzar 1. Descargar e instalar: a. Pidgin en un entorno Microsoft Office y Linux. b. One Team en un iphone. c. Adium en un entorno Apple Macintosh. 2. one-x Portal for IP Office nombre de usuario y contraseña. Excepciones para las credenciales de inicio de sesión en un cliente XMPP externo Nombre de usuario: Si su nombre de usuario para one-x Portal for IP Office contiene espacios, el nombre de usuario del cliente externo no lleva espacios. Contraseña: Si la contraseña no está establecida para one-x Portal for IP Office, la contraseña para el cliente externo es su número de extensión. 1.3 Cierre de sesión Cuando haya terminado de utilizar one-x Portal for IP Office, debe hacer clic en el enlace Cerrar sesión que aparece en la parte superior derecha de la pantalla. Esta acción pondrá fin a la sesión de one-x Portal for IP Office y el explorador regresará a la pantalla de inicio de sesión 10. También libera la licencia consumida por su sesión de one-x Portal for IP Office. Si es un agente Customer Call Reporter o utiliza one-x Portal for IP Office para iniciar una sesión, se le indicará si también desea cerrar sesión desde el teléfono que está utilizando. Si solamente navega a otro sitio web, las funciones del navegado'r historial, adelante y atrás se pueden utilizar para volver a su sesión de one-x Portal for IP Office sin necesidad de iniciar sesión otra vez. Si bien esto puede resultarle útil, es riesgoso si utiliza one-x Portal for IP Office desde una computadora compartida o una en un sitio de acceso público. Siempre al terminar de utilizar one-x Portal for IP Office utilice el control Cerrar sesión y cierre el navegador. Si simplemente cierra el explotador o navega hacia otro sitio, la licencia consumida por su sesión de one-x Portal for IP Office sólo es liberada luego de 6 horas. Página 11

12 1.4 Página principal one-x Portal for IP Office está compuesto por dos fichas o páginas; Principal y Configurar describen los elementos que se muestran en la ficha Principal. Barra de título 121. A continuación, se 16 La barra de título muestra información sobre usted. Barra de herramientas La barra de herramientas ubicada en la parte inferior se usa para acceder a los controles para la vista for IP Office y mostrar los iconos para los gadgets minimizados 23. Gadget Llamadas 22 de one-x Portal 27 El gadget Llamadas muestra información sobre sus llamadas actuales, con una sub-ficha para cada llamada. Los cuadros de texto que se encuentran en la parte superior del gadget pueden utilizarse para hacer nuevas llamadas. Página 12

13 one-x Portal for IP Office: Página principal Registro de llamadas 74 El gadget Registro de llamadas muestra su registro de llamadas que almacena el sistema telefónico. Directorio 80 El gadget Directorio muestra una cantidad de directorios diferentes. El directorio personal contiene los contactos personales. El directorio del sistema contiene contactos compartidos del directorio almacenados por el sistema telefónico más la información de los demás usuarios y grupos de búsqueda 172 del sistema. El directorio externo le permite realizar búsquedas en otros directorios, y el acceso a ellos ha sido configurado por el administrador del sistema 173. Mensajes 109 El gadget Mensajes muestra información de los mensajes en su buzón de correo de voz. Puede utilizar el gadget para reproducir el mensaje a través del teléfono o con el explorador, si es compatible con multimedia. Página 13

14 Reloj mundial 127 El gadget Reloj mundial muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas. Se puede utilizar en una vista de banda de zona horaria o de reloj de zonas horarias. Control de agente 58 Si también es un agente de Customer Call Reporter, se muestra este gadget. Puede usarlo para ver el estado actual del agente y cambiarlo. También puede usarse para cambiar el estado de pertenencia en las diversas colas de Customer Call Reporter a las que pertenezca. Página 14

15 one-x Portal for IP Office: Página principal Página 15

16 1.5 Presencia y estado La barra de título en la parte superior derecha de la pantalla muestra su estado actual y le permite obtener acceso a diversas funciones. Los elementos a la izquierda de la barra de título muestran: Su presencia Este icono indica su presencia actual en la interfaz del one-x Portal for IP Office. La presencia cambia a medida que usa el teléfono, inicia o cierra sesión. Los iconos son similares a los que se muestran en el gadget del directorio para los otros usuarios. La columna de la izquierda es el icono que puede ver. La columna derecha es el icono que se les muestra a los otros usuarios del one-x Portal for IP Office en su directorio del one-x Portal for IP Office. Existen dos tipos de presencia: 1. Presencia telefónica: Esta presencia está relacionada con el estado del teléfono. 2. Presencia XMPP: Esta presencia está relacionada con el estado del usuario vinculado a la MI. La presencia telefónica se asociará a una extensión en el one-x Portal for IP Office. A continuación, se detallan los diferentes estados: Icono de Estado de presencia presencia Descripción Disponible El estado indica que está disponible y puede recibir llamadas. Ocupado El estado indica que está en una llamada en progreso. No molestar El estado indica que se ha activado la opción No molestar en el sistema telefónico. Las llamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si está disponible. Si no lo está, las personas que llamen oirán un tono de ocupado. La excepción son las llamadas desde números que ha agregado a la lista de Excepciones de la función de No molestar 125. Desconecta Elestado indica que no se ha conectado a la extensión en el sistema telefónico. Las llamadas do que reciba se redirigirán al correo de voz, si está disponible. Si no lo está, las personas que llamen oirán un tono de ocupado. En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo, aún puede utilizar one-x Portal for IP Office para modificar la configuración. Sonando Este estado indica que el teléfono está sonando y una llamada está ingresando. Desconocid Este estado indica que su presencia en el sistema es desconocida. No es posible identificar la o presencia debido a que el número no es una extensión en el IP Office La presencia XMPP ndica el estado de una entrada en el directorio que está relacionada con la MI. Los siguientes son los probables estados: Icono de Estado de presencia presencia Descripción Disponible/ El estado indica que se encuentra conectado al servidor MI y disponible para iniciar una sesión En línea de chat. No molestar El estado indica que se ha activado la opción de No molestar en la MI. Sin conexión El estado indica que no se ha conectado al servidor. Desea continuar con el uso del one-x Portal for IP Office. Si habilita la opción Sin conexión, otros usuarios del one-x Portal for IP Office no podrán enviarle mensajes instantáneos 55 por medio del one-x Portal for IP Office. Ausente El estado indica que ha iniciado sesión en MI, pero se encuentra lejos de su escritorio actualmente. Desconocid Este estado indica que su presencia en la MI es desconocida. o Además de los iconos antes mencionados, se mostrarán también los siguientes en la columna izquierda de la interfaz del one-x Portal for IP Office: Página 16

17 one-x Portal for IP Office: Presencia y estado Icono de Descripción presencia Este icono muestra que está disponible en el teléfono de escritorio y también en el chat. Este icono muestra que está disponible en el teléfono de escritorio, pero no en el chat. En este estado, no puede recibir mensajes instantáneos 55 de parte de otros usuarios del one-x Portal for IP Office. Este icono muestra que no está disponible en el teléfono de escritorio, pero sí ha iniciado sesión en MI. Su perfil Su actual perfil activo 97. Los perfiles le permiten configurar previamente grupos de valores de configuración del teléfono y aplicarlos en cualquier momento con sólo seleccionar qué perfil está activo. Puede seleccionar su perfil actual y editar perfiles en la página Configurar 97. Los elementos a la derecha de la barra de título muestran: Nombre y número Su nombre y número se mostrarán en la interfaz del one-x Portal for IP Office. Su estado Este menú desplegable muestra su estado actual y le permite seleccionar entre los siguientes estados: Estado Descripción Disponible Este es el estado normal en el que puede hacer y recibir llamadas. No molestar Mientras permanece en este estado, las llamadas que recibe se redirigen al correo de voz, si está disponible, o reciben el tono de ocupado. La excepción son las llamadas de números que haya agregado a la lista de excepciones de la función No molestar 125. En este estado, aún puede hacer llamadas. Sin conexión Puede seleccionar este estado si desea seguir utilizando el one-x Portal for IP Office, pero no desea que otros usuarios del one-x Portal for IP Office puedan enviarle mensajes instantáneos 55 por medio del one-x Portal for IP Office. Nota: El cliente del one-x Portal for IP Office provee un selector de presencia en la sección del estado. La presencia que el usuario selecciona se reflejará adecuadamente en el teléfono y el servidor XMPP. Por ejemplo, si el usuario opta por No molestar, el teléfono y la MI cambiarán al modo de DND (no molestar) (nadie podrá hablar o chatear con el usuario). No obstante, si el usuario cierra la sesión en el one-x Portal for IP Office e inicia sesión mediante un cliente de terceros, la presencia telefónica será DND, pero la presencia MI será Conectado. Por lo tanto, el usuario sólo podrá usar las funciones de MI. Puede también establecer un mensaje personalizado como el estado en el one-x Portal for IP Office. De forma predeterminada, el mensaje de estado está en blanco. Haga clic en el menú desplegable Su estado en la sección encabezado del one-x Portal for IP Office. Están disponibles estos dos campos: Presencia: Seleccione el tipo de presencia: es decir, Disponible, No molestar y Sin conexión. Estado: Escriba el tipo de mensaje personalizado que desea configurar. Los otros usuarios que estén utilizando el cliente del one-x Portal for IP Office o clientes de terceros podrán verlo. El mensaje se muestra únicamente si ha iniciado sesión en el cliente one-x Portal for IP Office. Si la sesión está cerrada, los contactos no pueden ver el mensaje. Nota: Si selecciona la presencia Sin conexión, el mensaje personalizado no se mostrará a los otros usuarios. De todas maneras, el mensaje personalizado que ha configurado se guarda en el one-x Portal for IP Office. La próxima vez que inicie sesión en el cliente web one-x Portal for IP Office, se mostrará el mensaje personalizado a los otros usuarios.. Página 17

18 El mensaje personalizado depende del cliente y está asociado con el cliente one-x Portal for IP Office. Se permiten hasta 50 caracteres en el mensaje personalizado. Ayuda Utilice este enlace para abrir la ayuda del one-x Portal for IP Office en una nueva ventana o ficha del explorador. Cerrar sesión 11 Utilice este enlace cuando haya terminado de utilizar el one-x Portal for IP Office. Volverá a la pantalla de inicio de sesión 10 de one-x Portal for IP Office. Versión Muestra el número de versión del one-x Portal for IP Office que está usando actualmente Visualización del estado de presencia Es posible ver el estado de presencia de los contactos en los gadget de Registro de llamadas 73, Mensajes 107, and Directorio 78. Los íconos de presencia aparecen a la izquierda de la columna de nombres en los gadget. En consecuencia, la presencia del usuario se muestra en el gadget Directorio, así como la información del calendario. 1.6 Notas del teléfono El teléfono que utiliza en paralelo con one-x Portal for IP Office afectará algunos aspectos del funcionamiento de one-x Portal for IP Office. Esta sección incluye notas sobre esa interacción. one-x Portal for IP Office Registro de llamadas El registro de llamadas que muestra one-x Portal for IP Office se almacena en el sistema telefónico como parte de la configuración de usuario. Se almacenan hasta 30 grabaciones (10 en los sistemas IP Office IP406 V2 e IP412) y las nuevas grabaciones reemplazan a las antiguas cuando se alcanza ese límite. Sin embargo, para registros de llamadas repetidas hacia o desde el mismo número, se actualiza el registro existente y se incrementa el número de conteo de llamadas del registro. El administrador del sistema configura qué llamadas se registran. Por ejemplo, las llamadas que usted no responde pero que son respondidas por el correo de voz o una extensión de cobertura por lo general no se registran como llamadas perdidas a menos que esa sea la configuración utilizada por el administrador del sistema. Las llamadas del grupo de búsqueda no son registradas a menos que usted responda la llamada específica. Nuevamente, el administrador del sistema puede configurar su registro de llamadas para que incluya llamadas perdidas del grupo de búsqueda. Registro de llamadas telefónicas Si utiliza un teléfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botón Registro de llamadas o Historial, o un teléfono de la serie M o T, de manera predeterminada, el mismo registro de llamadas, como lo muestra one-x Portal for IP Office, se muestra también en el teléfono. En consecuencia, puede utilizar y editar el registro de llamadas desde el teléfono o desde one-x Portal for IP Office. Ambos se modificarán en paralelo. Si utiliza cualquier otro tipo de teléfono que tenga un registro de llamadas, será un registro de llamadas almacenado por el teléfono y, por ello, no coincidirá con el registro de llamadas que se muestra en one-x Portal for IP Office. Por ejemplo, las llamadas realizadas por medio del one-x Portal for IP Office no aparecen en el registro de llamadas del teléfono y viceversa. En cualquiera de los casos, el registro de llamadas de one-x sólo muestra 255 registros. Directorio personal Si utiliza un teléfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botón Contactos, o un teléfono de la serie M, T o T3, también puede utilizar los contactos del directorio Personal del teléfono y editarlos con este. 1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicación one-x Portal for IP Office como por el sistema telefónico y se mantienen sincronizados. La aplicación one-x Portal for IP Office y el sistema telefónico sólo pueden almacenar hasta 100 contactos del directorio Personal por usuario (dependiendo de los límites de su propio sistema). 2. Los contactos pueden editarse a través del teléfono o one-x Portal for IP Office. 3. Los contactos del directorio Personal que muestra el one-x Portal for IP Office pueden contener varios números, con uno seleccionado como el número de teléfono principal 173. El registro del sistema telefónico que coincide contiene un solo número, que se modificará para que coincida con el número de teléfono principal seleccionado actualmente en one-x Portal for IP Office si esa selección se modifica. Cantidad de llamadas one-x Portal for IP Office no limita la cantidad de llamadas que puede hacer y recibir. Mientras que puede tener sólo una llamada conectada en cualquier momento, puede tener varias llamadas en espera a la vez. Sin embargo, el sistema telefónico limita la cantidad de llamadas entrantes que puede recibir. Teléfonos con botones de vista Página 18

19 one-x Portal for IP Office: Notas del teléfono Muchos teléfonos Avaya tienen botones programables que son configurados por el administrador del sistema 173 como botones de vista 172. Cuando utiliza uno de estos teléfonos, cada llamada que hace o recibe normalmente utiliza un botón de vista y puede controlarse a través de ese botón (presiónelo para ponerla en espera, recuperarla, ver información, etc.) Para una llamada entrante, la llamada se presenta en un botón de vista apropiado, de estar disponible. Si no hay ningún botón de vista apropiado disponible, el sistema telefónico manejará la llamada como si estuviera ocupado 172 para recibir cualquier otra llamada entrante. Para llamadas salientes, puede utilizar one-x Portal for IP Office para hacer llamadas adicionales incluso cuando todos los botones de vista del teléfono estén en uso. Si hace esto, algunas llamadas no serán representadas y, por lo tanto, no podrán controlarse por medio de un botón de vista del teléfono. Teléfonos sin botones de vista Si el teléfono que utiliza no cuenta con botones de vista, la configuración Llamadas en espera activas, establecida por el administrador del sistema, controla la cantidad de llamadas que puede recibir. Si la configuración Llamadas en espera activas está habilitada, puede utilizar one-x Portal for IP Office para responder cualquier llamada entrante adicional. Una vez que se están manejando dos llamadas, para cualquier llamada entrante adicional, el sistema telefónico lo considerará ocupado 172. No obstante, aún puede hacer llamadas salientes adicionales por medio de one-x Portal for IP Office. Si la configuración Llamada en espera activa no está habilitada, una vez que tenga una llamada conectada en la que esté participando, el sistema telefónico lo considerará ocupado 172. No obstante, aún puede hacer llamadas salientes adicionales por medio de one-x Portal for IP Office. Notas 1. El usuario puede tener una sola llamada conectada a la vez. Si se conecta a otra llamada (al hacer, responder o estacionar una llamada, recuperar una llamada que estaba en espera, etc.), la llamada existente a la que estaba conectado queda en espera automáticamente. Esto se denomina Espera automática. El administrador del sistema 173 puede desactivar la función Espera automática para todo el sistema. Si esta acción se lleva a cabo, cuando se conecte a una llamada, cualquier llamada actual se desconectará. 2. Esto no incluye las llamadas que se han estacionado. A diferencia de las llamadas en espera, estas llamadas se estacionan en el sistema telefónico en lugar de quedar en espera en el teléfono. Llamadas entrantes Las llamadas que se indican a través de one-x Portal for IP Office aún están totalmente controladas por la configuración del sistema IP Office. Por ejemplo, la configuración de llamada en espera, la cantidad de botones de vista, etc. Esto se aplica a las llamadas directas realizadas a usted y a las llamadas a grupos de búsqueda de los que es miembro. Los problemas con las llamadas entrantes que no alertan al usuario de one-x Portal for IP Office dependerán de la configuración del sistema IP Office. Llamadas salientes Las llamadas salientes que puede realizar están sujetas a su configuración de IP Office. La única diferencia con la realización de las llamadas mediante su teléfono es que puede utilizar one-x Portal for IP Office para realizar llamadas adicionales. Por ejemplo, cuando todos sus botones de vista de llamadas del teléfono están en uso, aún puede utilizar onex Portal for IP Office para realizar llamadas adicionales. En algunos teléfonos, el registro de llamadas que muestra el teléfono y la función para volver a marcar utilizan información almacenada por el teléfono. Por lo general, esto no incluye las llamadas realizadas por medio de one-x Portal for IP Office. Botones del gadget de llamada En la subficha que aparece para cada llamada en progreso o retenida, se incluye una serie de botones. Los botones indican acciones que puede realizar y varían de acuerdo a factores tales como el tipo de teléfono, el estado actual de la llamada, el hecho de que ya tenga otras llamadas conectadas o retenidas, etc. Es importante comprender que la aplicación one-x Portal for IP Office no controla qué botones se muestran. Las acciones que actualmente pueden llevarse a cabo en cada llamada se indican a one-x Portal for IP Office como parte de la información del sistema telefónico. Cuando el usuario utiliza un teléfono que el sistema IP Office no puede forzar para descolgar, se aplican las siguientes diferencias. Esto se aplica a los teléfonos analógicos y a la mayoría de los teléfonos SIP. Si se presenta una llamada entrante cuando el teléfono está colgado, one-x Portal for IP Office no habilitará el botón Responder. Debe descolgar el teléfono de forma manual para responder la llamada por medio de los controles del teléfono. Cuando se realiza una llamada desde one-x Portal for IP Office con el teléfono colgado (por ejemplo después de ingresar un número y hacer clic en Llamar o al haber seleccionado para reproducir un mensaje de buzón), el sistema telefónico lo llamará y solamente realizará la llamada saliente cuando responda. Algunos teléfonos permiten acciones como ingresar el número para llamar sin descolgar el teléfono. Esto se denomina el marcado Enbloc. El sistema IP Office, y por lo tanto el one-x Portal for IP Office, ignoran esa actividad hasta que los dígitos preparados se envían desde el teléfono. Esto habitualmente se aplica a los teléfonos en el sistema DECT y a los teléfonos SIP. Página 19

20 Los teléfonos Avaya serie M y serie T 1400, 1600, 9500 y 9600 se pueden configurar opcionalmente para utilizarse con el marcado Enbloc. 1.7 Escritorio compartido Por lo general, tendrá una extensión telefónica permanente relacionada con su número de extensión. Esa extensión telefónica puede utilizarse para hacer y responder las llamadas independientemente de que one-x Portal for IP Office se esté ejecutando o no. El escritorio compartido le permite tomar el control de otra extensión telefónica para que utilice la configuración del sistema telefónico y su número de extensión. Por lo general, iniciar sesión en otra extensión requiere que marque un número especial que incluya su código de inicio de sesión y que es diferente de la contraseña que utiliza para las aplicaciones de IP Office. Sin embargo, puede utilizar el menú de inicio de sesión de one-x Portal for IP Office para iniciar sesión en one-x Portal for IP Office y para especificar el teléfono en el que desea iniciar sesión. Cuando utiliza este método para iniciar sesión en one-x Portal for IP Office y en un teléfono, cuando cierre la sesión de one-x Portal for IP Office también cerrará la sesión de su teléfono. Su número de extensión vuelve a la extensión telefónica normal si tiene una y no está siendo utilizada por otro usuario del escritorio compartido. Si no tiene una extensión normal o ésta no está disponible, se le considera desconectado del sistema telefónico y las llamadas se dirigirán al correo de voz, si está disponible, o recibirán el tono de ocupado. Página 20

21 Capítulo 2. Cambiar el diseño Página 21

22 2. Cambiar el diseño Existen diversas maneras de ajustar el diseño aplicado a los gadgets de one-x Portal for IP Office. one-x Portal for IP Office almacena todos los cambios realizados en su configuración de usuario y los restaura cuando inicie sesión nuevamente. Cambiar el diseño de one-x Portal for IP Office Seleccionar una máscara Gadgets externos Mover un gadget Cambiar el ancho de columnas 23 Maximizar un gadget Establecer el diseño predeterminado 25 Mostrar/Restaurar un gadget 23 Cambiar el tamaño de un gadget Agregar una ficha personalizada Borrar una ficha personalizada 25 Página 22

23 Cambiar el diseño: 2.1 Seleccionar una máscara Es posible cambiar el estilo de la máscara de one-x Portal for IP Office. Las opciones disponibles son la máscara predeterminada y en color negro. Los estilos concuerdan con el menú Vista. 1. Haga clic en Vista. El sistema muestra los tipos de máscara. Predeterminado Negro 2. Haga clic en el estilo de máscara que desee. El sistema cambia la interfaz one-x Portal for IP Office al estilo de máscara elegido. 3. Haga clic en cualquier punto en la aplicación one-x Portal for IP Office para salir de la configuración. 2.2 Cambiar el ancho de columnas Efectivamente el área en que se muestran los gadget es de dos columnas. De manera predeterminada, las columnas tienen el mismo ancho (50:50). Sin embargo, también puede seleccionar proporciones de ancho de columna de 60:40 ó 40: Haga clic en Vista. El sistema muestra los tipos de máscara. Haga clic en los iconos Diseños para seleccionar la proporción de ancho de columna que representa. Proporción 40:60 Proporción 50:50 Proporción 60:40 2. Haga clic en el estilo de máscara que desee. El sistema cambia la interfaz one-x Portal for IP Office al estilo de máscara elegido. 3. Haga clic en cualquier punto en la aplicación one-x Portal for IP Office para salir de la configuración. 2.3 Mostrar/Ocultar gadgets Ocultar/Minimizar un gadget Puede minimizar cualquiera de los gadget que se visualizan en la ficha Principal al seleccionar el icono superior derecha del gadget. Se reduce el tamaño del gadget simplemente a su barra de título. en la parte Nota: Para minimizar un gadget que está maximizado, primero debe restaurarlo. Mientras está minimizado, el gadget también es remplazado por un icono en la barra de herramientas en la parte inferior del one-x Portal for IP Office. Gadget Llamadas 27 Observe que si recibe una nueva llamada mientras tiene minimizado el gadget Llamadas, se restaurará en forma automática para mostrar la información de la persona que llama. Gadget Mensajes 107 Este icono también muestra el número de mensajes no leídos de su buzón de correo. Gadget Registro de llamadas 73 Este icono también muestra el número de llamadas perdidas en su registro de llamadas. Gadget Directorio 78 Este icono muestra los directorios de los nombres y los números de teléfono asociados. Gadget Reloj mundial 127 Este gadget muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas. Gadget Control de agentes 58 Este gadget se muestra a los agentes Customer Call Reporter que usan también one-x Portal for IP Office. Página 23

24 Mostrar/Restaurar un gadget Para restaurar un gadget, haga clic en este icono en la barra de herramientas en la parte inferior de la pantalla o haga clic en el icono de la barra de título del gadget. 2.4 Gadgets externos one-x Portal for le permite agregar y utilizar los gadgets externos sin iniciar una aplicación independiente para cada gadget. Algunos gadgets que podrían ser útiles cuando utilice one-x Portal son: Gestión de proyecto, calendario, convertidor de moneda, traducción de Google, noticias, mapas de Google, etc. El sistema muestra solamente aquellos gadgets que el administrador de one-x Portal for IP Office ha habilitado para el usuario. Nota: Después de agregar un gadget externo, el sistema muestra el gadget incluso si cierra sesión y después inicia sesión más tarde. Puede agregar un gadget externo a la ficha Principal y a las fichas personalizadas solamente. No puede agregar un gadget externo a la ficha Configurar. Para agregar un gadget externo: 1. Haga clic en la ficha donde desearía agregar los gadgets externos. gadgets de la barra de herramientas. One-X portal muestra una lista de categorías como 2. Haga clic en los TODOS, COMUNICACIÓN, FINANZAS, PRODUCTIVIDAD, TECNOLOGÍA, etc. 3. Seleccione una categoría. 4. Habilite el gadget que desea agregar. El sistema muestra el gadget en el panel que tiene la menor cantidad de gadget. Para quitar un gadget externo: Puede quitar solamente los gadgets externos de one-x Portal for IP Office. No puede quitar los gadgets predeterminados de la ficha Principal de one-x Portal for IP Office. Haga clic en Cerrar en la barra de títulos del gadget externo. Haga clic en Sí para confirmar que desea borrar el gadget del portal one-x Portal for IP Office. 2.5 Maximizar un gadget Puede maximizar cualquiera de los gadgets que aparecen en la ficha Principal al seleccionar el icono superior derecha de la barra de título del gadget. en la parte Nota: Para maximizar un gadget que está minimizado, primero debe restaurarlo. El sistema muestra solamente la configuración maximizada mientras esté conectado. Si cierra sesión y después inicia sesión en one-x Portal for IP Office, el sistema no muestra la configuración del gadget maximizado. Cuando un gadget está maximizado, el sistema muestra otros gadgets como iconos en la barra de herramientas en la parte inferior de one-x Portal for IP Office. Gadget Llamadas 27 Tenga en cuenta que si recibe una nueva llamada mientras tiene cualquiera de los otros gadget maximizados, el indicador de llamadas entrantes aparece en el encabezado. Gadget Mensajes 107 Este icono también muestra el número de mensajes no leídos de su buzón de correo. Gadget Registro de llamadas 73 Este icono también muestra el número de llamadas perdidas en su registro de llamadas. Gadget Directorio 78 Este icono muestra los directorios de los nombres y los números de teléfono asociados. Gadget Reloj mundial 127 Este gadget muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas. Página 24

25 Cambiar el diseño: Maximizar un gadget Gadget Control de agentes 58 Este gadget se muestra a los agentes Customer Call Reporter que usan también one-x Portal for IP Office. Mostrar/Restaurar un gadget Para restaurar un gadget, haga clic en el icono de en la barra de título de los gadgets. 2.6 Cambiar el tamaño de un gadget Además de cambiar la proporción del ancho de las dos columnas utilizadas para los gadget, también se puede cambiar la altura de cada gadget. Para cambiar la altura de un gadget, haga clic y arrastre ajustar el tamaño en el gadget. Nota: No podrá ajustar el tamaño de un gadget que está maximizado. 2.7 Mover gadgets Puede mover los gadgets entre cada una de las columnas y cambiar el orden de los gadgets dentro de una columna. Para hacerlo, haga clic en la barra de título del gadget y arrástrela hacia la columna y posición deseadas. 2.8 Diseño predeterminado Si ha modificado el diseño de one-x Portal for IP Office, puede volver a su configuración predeterminada utilizando la siguiente opción. 1. Haga clic en Vista. El sistema muestra los tipos de máscara.. El sistema cambia la interfaz one-x 2. Haga clic en Restablecer a UI de fábrica Portal for IP Office por el estilo de máscara predeterminada. 3. Haga clic en cualquier punto en la aplicación one-x Portal for IP Office para salir de la configuración. 2.9 Agregar una ficha personalizada Además de las dos fichas predeterminadas existentes, puede agregar dos fichas personalizadas. Para agregar una ficha personalizada: 1. Haga clic en 'Agregar ficha' en la ventana one-x Portal for IP Office. 2. Escriba el nombre de la ficha personalizada en el cuadro de diálogo Agregar ficha personalizada. Asegúrese de que el nombre de la ficha personalizada no exceda los 20 caracteres. Nota: No puede cambiar el nombre de la ficha personalizada después de agregarla. 3. Haga clic en Agregar Borrar una ficha personalizada Para borrar una ficha personalizada: Nota: Puede borrar solamente las fichas personalizadas. No puede borrar las fichas predeterminadas. 1. Haga clic en la ficha personalizada que quiere borrar en la ventana de one-x Portal for IP Office. 2. Haga clic en Borrar en la ficha personalizada. 3. Haga clic en Sí, para confirmar que desea borrar la ficha personalizada y los gadget que agregó a la ficha personalizada. Página 25

26 Capítulo 3. Realización y respuesta de llamadas Página 26

27 Realización y respuesta de llamadas: 3. Realización y respuesta de llamadas Esta sección indica cómo utilizar one-x Portal for IP Office para hacer y responder llamadas. Por medio del gadget Llamadas, se muestra la información de cada llamada en fichas separadas. Los botones 31 que aparecen variarán pero por lo general indican acciones que puede realizar con la llamada que aparece actualmente. Página 27

28 Hacer y responder llamadas Hacer una llamada 27 Colocar una llamada en espera 35...desde el registro de llamadas 38 Grabar una llamada 42 Recuperar una llamada en espera Hacer una transferencia supervisada 50...desde el directorio Estacionar una llamada desde un mensaje de correo de voz 39 Anular el estacionamiento de una llamada 54 Responder una llamada Alternar entre llamadas Capturar llamadas Seleccionar No molestar Hacer una transferencia no supervisada 49 Finalizar una llamada Enviar mensajes instantáneos (chat) Página 28

29 Realización y respuesta de llamadas: 3.1 Detalles de llamadas La parte inferior del gadget de llamadas muestra la información de llamada. Etiquetas de llamada Las fichas de llamada de la derecha muestran una ficha para la llamada conectada actual y una para cada llamada retenida y de alerta. Cada ficha tiene un icono de estado de llamada 33 y el número o nombre asociado al que llama. Puede hacer clic en la fichas para seleccionar los detalles de llamada que se muestran en el panel central sin afectar la llamada conectada actualmente'. Cuando recibe llamadas nuevas, su ficha se selecciona automáticamente para mostrar las información de las llamadas nuevas. Al igual que cuando realiza una nueva llamada, su ficha se selecciona automáticamente. La información de llamada de una llamada nueva también se muestra si proviene de otro usuario. Si se ha transferido una llamada, se muestra el nombre de la persona que llama que se transfiere y, a continuación, el origen de la transferencia entre paréntesis.\ Si se ha remitido una llamada a usted, el nombre del llamante se muestra seguido de > y el nombre de quien le remitió la llamada. Esto también se utiliza para llamadas de grupo de búsqueda y muestra el llamante y el grupo de búsqueda. Botones de llamadas Los botones que se muestran a la izquierda se usan para llevar a cabo acciones en la llamada cuyos detalles se muestran actualmente en el panel central, por ej., la ficha seleccionada. Los botones están inhabilitados cuando no se pueden utilizar. Detalles de la llamada En la información de las llamadas en el panel central se muestra lo siguiente: Nombre y número de la persona que llama La fila superior muestra el nombre de la persona que llama. Si el sistema telefónico puede asociar un nombre con el número, se mostrará ese nombre y, después, el número entre paréntesis. El sistema telefónico puede asociar un nombre con el número correspondiente a las entradas en el directorio del sistema o en el suyo. Etiqueta de llamada/código de cuenta Como la fila del medio muestra una información que no siempre está presente en las llamadas, aveces no se muestra. Si hay un código de cuenta asociado con la llamada, se muestra el código de cuenta. Mediante one-x Portal for IP Office, se puede ingresar un código de cuenta cuando se realiza una llamada 35 o, para las llamadas entrantes, el sistema telefónico puede asociar automáticamente un código de cuenta en base al número de la persona que llama. Si hay una etiqueta asociada con la llamada, se muestra la etiqueta. La etiqueta anula la pantalla del código de cuenta si también hay un código de cuenta asociado con la llamada. Según el teléfono que se utilice, la etiqueta también se muestra en el teléfono. Una etiqueta de llamada es un mensaje de texto corto que se puede asociar con una llamada. Puede utilizar one-x Portal for IP Office para ingresar una etiqueta de llamada cuando realice o transfiera una llamada. Usted puede observar la etiqueta y también el interlocutor si se trata de otro usuario interno y tiene un teléfono adecuado o también utiliza one-x Portal for IP Office. Página 29

30 El sistema telefónico también puede agregar etiquetas a una llamada en ciertas situaciones. Cronómetro de llamadas La línea inferior muestra el cronómetro de llamadas debido a que se presentó en su one-x Portal for IP Office. Página 30

31 Realización y respuesta de llamadas: Detalles de llamadas 3.2 Botones de llamadas Se utilizan los botones del lado izquierdo inferior de la pantalla de llamadas para obtener acceso a funciones de la llamada visualizada en ese momento. Icono Acción Descripción Responder llamada Responder una llamada de alerta. Este botón no es visible cuando utiliza un teléfono en el que primero debe levantar el auricular para responder una llamada. Finalizar llamada Para una llamada conectada actualmente, si se presiona desconecta la llamada. Redirigir llamada Para una llamada de alerta, presionar redirigirá la llamada utilizando su configuración Remitir si no responde si está establecida; de lo contrario, al correo de voz si está disponible. No puede abandonar una llamada que se recuperó después de estar en espera o que estuvo estacionada demasiado tiempo. Grabación de llamadas Inicia la grabación de la llamada actual. Detener grabación Detiene la grabación de la llamada actual. Retener llamada Coloca la llamada en espera. Recuperar una llamada en espera Recupera una llamada que estaba en espera. Transferencia completa Con una llamada en espera y otra llamada en curso, transfiera la llamada retenida a la persona conectada actualmente. Llamada de conferencia Con una llamada en espera y otra en curso, puede convertir las llamadas en una conferencia. Silenciar Silencia la conexión a una llamada. Silenciar todos Para las conferencias que usted inicia, este control le permite silenciar a todos los demás participantes de la conferencia. Desactivar silenciar Desactiva el silencio en la conexión a una llamada. Reactivar todos Para las conferencias que usted inicia, este control le permite reactivar el sonido de todos los demás participantes de la conferencia. se Página 31

32 Nota: el botón Finalizar una llamada está habilitado. Sin embargo, al hacer clic en el botón Finalizar una llamada no finalizará la llamada. Página 32

33 Realización y respuesta de llamadas: Botones de llamadas 3.3 Iconos de llamada Los iconos de llamadas son utilizados por el gadget Llamadas para indicar el estado actual de la llamada. También se muestra un icono grande en la parte derecha superior para indicar el estado de su llamada conectada en ese momento, de haber una. La ficha a la derecha para cada llamada también incluye una pequeña versión del icono que muestra el estado de la llamada que representa la ficha. Icono Descripción Inactivo/Colgado Este icono indica que no tiene actualmente ninguna llamada conectada. Alerta/Timbrado Este icono indica que está recibiendo una llamada y debe contestarla 40. Dependiendo del resto de la configuración del teléfono, es posible que el teléfono también suene y los indicadores o iconos se iluminen. Marcado Este icono aparece cuando está en el proceso de hacer una llamada, pero que aún no está sonando o no se ha conectado, como por ejemplo cuando todavía está marcando el número. Timbre de llamada saliente Este icono indica que la llamada que ha realizado está sonando ahora. Observe que para líneas telefónicas analógicas, las llamadas son tratadas como respondidas de inmediato. Esto es así debido a que aquellas líneas no proporcionan señalización del progreso de la llamada al sistema telefónico, sólo un timbre que usted puede escuchar. No se pudo establecer conexión Este icono indica que la llamada que estaba realizando no se pudo conectar por algún motivo. Conectado Este icono indica la llamada en la que está participando actualmente. Llamada retenida Este icono indica una llamada en la que ha quedado en espera. Página 33

34 Icono Descripción En espera Este icono indica que otro usuario de su sistema ha puesto su llamada en espera. Conferencia Este icono muestra cuando participa en una llamada de conferencia que usted ha iniciado. Página 34

35 Realización y respuesta de llamadas: Iconos de llamada 3.4 Realización de llamadas Puede usar el one-x Portal for IP Office de diversas maneras para realizar llamadas: Desde el gadget Llamadas 35 Usar el teclado de marcación Desde el directorio Desde el registro de llamadas Desde el correo de voz desde el gadget Llamadas Los cuadros de texto y los botones que se encuentran en la parte superior del gadget realizar una llamada. 1. Con el cuadro de texto en la parte superior del gadget Llamadas puede usarse para Llamadas, introduzca un número. Para llamadas externas, recuerde agregar cualquier prefijo de marcado externo que utilice el sistema telefónico. También puede ingresar un nombre. Si coincide con un contacto de su directorio personal o del sistema, se marcará el número del teléfono principal 173 almacenado con ese contacto. También puede agregar un asunto y un código de cuenta a una llamada. Haga clic en Más... Utilice los cuadros de texto adicionales para ingresar la información requerida. Para volver a ocultar el cuadro de texto, haga clic en Menos... Si ingresa un asunto, éste se agregará a la información de la llamada. Si llama a un usuario interno, es posible que esto aparezca en el teléfono o en la pantalla de llamada de one-x Portal for IP Office. Si ingresa un código de cuenta, el sistema telefónico lo incluirá en la salida de información de registro de llamadas después de la llamada. Para algunos usuarios, se requiere el ingreso de un código de cuenta válido para realizar las llamadas externas. 2. Cuando la información se haya definido de conformidad con sus requisitos, haga clic en Llamar. Si ya tiene otra llamada en curso, esa llamada quedará en espera automáticamente 172. El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget Llamadas. Página 35

36 uso del teclado de marcación Puede acceder a un teclado de marcación de números como parte del gadget 1. Mediante el gadget de Llamadas, haga clic en el icono Llamadas. teclado. 2. Con el teclado, introduzca el número al que desea llamar. Para llamadas externas, recuerde agregar cualquier prefijo de marcado externo que utilice el sistema telefónico. 3. Para borrar el último dígito ingresado, haga clic en el icono borrar. 4. Puede salir del teclado en cualquier momento para continuar introduciendo información de la llamada en otros campos, de ser necesario. Haga clic en el icono teclado para ocultar el teclado. 5. Cuando la información se haya definido de conformidad con sus requisitos, haga clic en el ya tiene otra llamada en curso, esa llamada quedará en espera automáticamente 172. El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget icono Llamar. Si Llamadas. Página 36

37 Realización y respuesta de llamadas: Realización de llamadas desde el directorio 1. Por medio del gadget Directorio/Principal (ficha), localice el nombre que necesita en el directorio. 2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un número en el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan. 3. Para llamar al contacto mostrado, desplace el cursor sobre él. Se muestran los Iconos del Directorio funciones de directorio que puede realizar. 4. Para realizar una llamada al número principal del contacto, haga clic en el icono de llamada 82 para las. Si se visualiza el icono, puede hacer clic en él para mostrar los números alternativos del contacto y para hacer clic en uno de esos números y realizar la llamada. El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget Llamadas. Página 37

38 desde el registro de llamadas Puede utilizar los números del registro de llamadas para repetir o devolver una llamada. 1. Por medio del gadget Registro de llamadas en la ficha Principal, localice el contacto al que desea llamar. 2. Haga clic en el nombre o número para hacer la llamada. El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget Llamadas. Página 38

39 Realización y respuesta de llamadas: Realización de llamadas desde el correo de voz Puede devolver una llamada a alguien que haya dejado un mensaje de correo de voz. 1. Por medio del gadget llamada. Mensajes en la ficha Principal, localice el mensaje de la persona a la que desea regresar la 2. Haga clic en la información de nombre o número de la persona que llama para devolver la llamada. El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget Llamadas. Página 39

40 3.5 Respuesta a una llamada Cuando el teléfono recibe un alerta de una nueva llamada, one-x Portal for IP Office muestra la información en el gadget Llamadas. Si ha ocultado el gadget llamadas, se abre nuevamente en forma automática. De forma predeterminada, las llamadas nuevas sonarán en el teléfono durante 15 segundos antes de seguir la opción de configuración Reenviar si no hay respuesta 172 o dirigirse al correo de voz. Si ya tiene una llamada conectada, al responder otra llamada por medio de one-x Portal for IP Office la llamada existente quedará automáticamente en espera 44. Llamadas en la ficha Principal muestra detalles de la llamada de alerta, incluso el número y el nombre 1. El gadget de quien llama si están disponibles. Si ya tiene una llamada o llamadas en curso, seleccione la ficha con el icono del auricular sonando. 2. Para responder la llamada, use su teléfono o haga clic en el botón de responder llamadas en curso, esa llamada quedará en espera automáticamente Si ya tiene otra llamada En forma alternativa, al presionar el botón de abandonar llamadas, la llamada se redirigirá utilizando su configuración Remitir si no contesta, de estar establecida, o al correo de voz si está disponible. Para finalizar una llamada debe tener configurado el correo de voz en el teléfono de escritorio. Al iniciar sesión en one-x Portal for IP Office y recibir una llamada entrante, la llamada aparece en el gadget de llamada. Si tiene configurado el correo de voz, puede hacer clic en Abandonar en una llamada entrante. La llamada se transfiere automáticamente al correo de voz. Aquí, la persona que llama puede dejarle un mensaje que puede oír. Sin embargo, si no tiene configurado el correo de voz y tiene una llamada entrante, no puede abandonar la llamada. Aunque el botón de Abandonar esté habilitado en el gadget de llamada, al hacer clic en Abandonar, la llamada no se desconecta. El mismo principio se aplica también al teléfono de escritorio. El botón responder llamada no está presente para teléfonos que no pueden responder llamadas sin primero levantar el auricular o algún otro control del teléfono que se utilice. Para esos teléfonos, levante el auricular o utilice los controles del teléfono para responder llamadas. El gadget Llamadas puede mostrar una serie de otros botones 31 que indican acciones que puede realizar. Página 40

41 Realización y respuesta de llamadas: Respuesta a una llamada 3.6 Capturar una llamada Cada usuario de one-x Portal for IP Office, incluido usted, tiene un perfil activo que incluye la configuración Captura de llamada 99. Cuando está habilitada esta configuración, otros usuarios de one-x Portal for IP Office pueden responder sus llamadas cuando vean que usted tiene una llamada que espera ser respondida. Cabe señalar que esto no se aplica a todas las llamadas que esperan respuesta; por ejemplo, no se utiliza para llamadas de grupos de búsqueda. Cuando un usuario tiene habilitada la opción captura de llamada, el icono utilizado normalmente para indicar que está sonando también es acompañado por su nombre que puede visualizarse en un fondo rojo. Para capturar una llamada 1. Un fondo rojo indica que el contacto tiene una llamada o llamadas esperando respuesta y que tiene habilitada la opción de captura de llamada. 2. Haga clic en el icono para mostrar la información sobre las llamadas que esperan respuesta. 3. Para capturar una llamada, haga clic en el número. 3.7 Llamadas no atendidas La forma en la que se manejan las llamadas no atendidas depende tanto de la configuración del teléfono como del tipo de llamada. Para llamadas que se realizan directamente a usted Por medio de la configuración del sistema IP Office 172 ha establecido la función Tiempo sin respuesta (la opción predeterminada es 15 segundos). Para llamadas dirigidas a usted, si no responde dentro de ese tiempo la unidad de IP Office llevará a cabo una serie de acciones. Si activa la función Reenviar si no hay respuesta 172, la llamada se redirigirá a ese número para que suene durante otro plazo correspondiente a la función Tiempo sin respuesta antes de que se dirija al correo de voz, de estar disponible. Si el destinatario de "Reenviar si no hay respuesta" es un número externo, el sistema telefónico tratará de recuperar la llamada y de enviarla a un correo de voz en el caso de que siga sin obtener respuesta. Sin embargo, esto no es posible en todos los casos. Puede activar o desactivar la función de remisión y modificar el número de destino por medio de un perfil one-x Portal for IP Office. 97 de Si no puede utilizar el correo de voz, la persona que llama oirá el saludo de buzón. Puede activar o desactivar el correo de voz por medio de un perfil 97 de one-x Portal for IP Office. Si ninguna de las opciones anteriores está disponible, la llamada seguirá sonando. Si otra persona o el correo de voz atiende la llamada, se registrará en el registro de llamadas perdida. 74 como una llamada Para llamadas realizadas a un grupo de búsqueda del que es miembro Los grupos de búsqueda 172 tienen su propia opción de configuración de tiempo sin respuesta. Si usted no responde, la llamada normalmente se dirige al siguiente miembro disponible del grupo de búsqueda. 3.8 Finalización de una llamada Puede finalizar una llamada haciendo clic en el botón Llamadas. que se muestra con los detalles de la llamada en el gadget Página 41

42 3.9 Silenciar una llamada one-x Portal for permite al usuario silenciar una llamada. Nota: Cuando un usuario silencia una llamada, solamente el usuario está en silencio y no el interlocutor. Silenciar un usuario de one-x Portal en una llamada activa Puede silenciar un usuario de one-x Portal en todos los tipos de llamadas activas, como una llamada activa transferida y una llamada activa consultada. Para silenciar un usuario, haga clic en Silenciar en el gadget Llamadas. Para reactivar un usuario, haga clic en Reactivar en el gadget Llamadas. Llamada estacionada Un usuario no puede estacionar una llamada silenciada. Para silenciar una llamada estacionada, primero anule el estacionamiento de la llamada. Llamada retenida Si silencia un usuario y después retiene la llamada, el sistema no mantiene al usuario en el modo silencioso cuando recupere la llamada. Sin embargo, si el interlocutor retiene la llamada, el usuario de one-x Portal for IP Office puede silenciar la llamada y el sistema mantiene el estado silenciado incluso después de recuperar la llamada. Nota: Cuando presiona el botón de silenciar en el teléfono, one-x Portal for no refleja el estado de la llamada como silenciada Llamadas en espera Puede utilizar one-x Portal for IP Office para colocar llamadas en espera o recuperarlas. Mientras esté en espera, la persona oirá música o tonos comunes de recordatorio de espera Llamada en espera Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha de llamada de la llamada conectada. Es la 1. Por medio del gadget ficha con el icono de dos auriculares conectados a la derecha. 2. Haga clic en el botón de retener llamada situado a la izquierda. El icono llamada cambia a. 3. Si no está conectado a otra llamada, la llamada en espera volverá a enviar una alerta al teléfono automáticamente después de un período de tiempo determinado. Notas 1. Las personas con llamadas en espera oyen música, de estar disponible. La música que se oye depende de la configuración del sistema telefónico. Si no se configura ninguna música de espera, la persona oirá un doble tono corto cada 4 segundos. Página 42

43 Realización y respuesta de llamadas: Llamadas en espera 2. El tiempo de espera para todas las llamadas es configurado por el administrador del sistema 173. De forma predeterminada, el tiempo es de 15 segundos pero puede modificarse o desactivarse. La llamada en espera recurrente ignora cualquier configuración de reenvío o no molestar 172. No es posible eliminar un recordatorio de espera. 3. Si el administrador del sistema ha configurado la opción Ocupado en espera, mientras tiene alguna llamada en espera, el sistema telefónico le considerará Ocupado 172 para otras llamadas entrantes. Página 43

44 Recuperación de una llamada en espera 1. Por medio del gadget mostrará un icono 2. Haga clic en el. Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha Llamadas para la llamada en espera. Se. botón de recuperar llamadas retenidas ubicado a la izquierda. El icono de llamada cambia al icono 3. Si estaba conectado a otra llamada, se cambia automáticamente a llamada retenida Finalización de una llamada en espera Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha Llamadas para la llamada en espera. 1. Por medio del gadget Mostrará un icono. 2. Haga clic en el botón de abandonar llamadas situado a la izquierda. La llamada en espera es desconectada. Página 44

45 Realización y respuesta de llamadas: Llamadas en espera 3.11 Cambio de llamadas Puede tener varias llamadas en curso al mismo tiempo. Esto incluye llamadas de alerta y llamadas en espera. No obstante, puede tener sólo una llamada conectada al mismo tiempo. Una ficha a la izquierda muestra cada llamada y el icono indica el estado de esa llamada 33 (conectada, retenida, alerta, etc.). Para ver la información de una llamada, haga clic en la ficha de esa llamada. Ver la información de la llamada no afecta ni responde las llamadas. Para cambiar a otra llamada, haga clic en el botón responder llamada o retenida. La llamada a la cual estaba conectado será puesta en espera automáticamente 172. recuperar llamada Cantidad de llamadas one-x Portal for IP Office no limita la cantidad de llamadas que puede hacer y recibir. Mientras que puede tener sólo una llamada conectada en cualquier momento, puede tener varias llamadas en espera a la vez. Sin embargo, el sistema telefónico limita la cantidad de llamadas entrantes que puede recibir. Teléfonos con botones de vista Muchos teléfonos Avaya tienen botones programables que son configurados por el administrador del sistema 173 como botones de vista 172. Cuando utiliza uno de estos teléfonos, cada llamada que hace o recibe normalmente utiliza un botón de vista y puede controlarse a través de ese botón (presiónelo para ponerla en espera, recuperarla, ver información, etc.) Para una llamada entrante, la llamada se presenta en un botón de vista apropiado, de estar disponible. Si no hay ningún botón de vista apropiado disponible, el sistema telefónico manejará la llamada como si estuviera ocupado 172 para recibir cualquier otra llamada entrante. Para llamadas salientes, puede utilizar one-x Portal for IP Office para hacer llamadas adicionales incluso cuando todos los botones de vista del teléfono estén en uso. Si hace esto, algunas llamadas no serán representadas y, por lo tanto, no podrán controlarse por medio de un botón de vista del teléfono. Teléfonos sin botones de vista Si el teléfono que utiliza no cuenta con botones de vista, la configuración Llamadas en espera activas, establecida por el administrador del sistema, controla la cantidad de llamadas que puede recibir. Si la configuración Llamadas en espera activas está habilitada, puede utilizar one-x Portal for IP Office para responder cualquier llamada entrante adicional. Una vez que se están manejando dos llamadas, para cualquier llamada entrante adicional, el sistema telefónico lo considerará ocupado 172. No obstante, aún puede hacer llamadas salientes adicionales por medio de one-x Portal for IP Office. Si la configuración Llamada en espera activa no está habilitada, una vez que tenga una llamada conectada en la que esté participando, el sistema telefónico lo considerará ocupado 172. No obstante, aún puede hacer llamadas salientes adicionales por medio de one-x Portal for IP Office. Notas 1. El usuario puede tener una sola llamada conectada a la vez. Si se conecta a otra llamada (al hacer, responder o estacionar una llamada, recuperar una llamada que estaba en espera, etc.), la llamada existente a la que estaba conectado queda en espera automáticamente. Esto se denomina Espera automática. El administrador del sistema 173 puede desactivar la función Espera automática para todo el sistema. Si esta acción se lleva a cabo, cuando se conecte a una llamada, cualquier llamada actual se desconectará. Página 45

46 2. Esto no incluye las llamadas que se han estacionado. A diferencia de las llamadas en espera, estas llamadas se estacionan en el sistema telefónico en lugar de quedar en espera en el teléfono. Página 46

47 Realización y respuesta de llamadas: Cambio de llamadas 3.12 Grabación de llamadas Si el sistema telefónico tiene un sistema de correo de voz Voic Pro conectado, podrá grabar llamadas. De forma predeterminada, la persona que llama oirá un advertencia de grabación de llamada. Si incluye a otras personas en una llamada que está siendo grabada, como por ejemplo al iniciar una conferencia, la advertencia volverá a oírse. El administrador del sistema 173 puede desactivar el mensaje de advertencia de grabación de la llamada. Sin embargo, esto puede estar prohibido por ley o sujeto a sanciones legales. De forma predeterminada, la grabación se coloca en el buzón de correo de voz. El administrador del sistema puede modificar el buzón en el que se colocan las grabaciones de llamadas. La grabación continuará mientras esté conectado a la llamada. Si transfiere la llamada a otro usuario o número, la grabación finalizará. Para iniciar la grabación de una llamada Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha de llamada para la llamada conectada. Es 1. Por medio del gadget la ficha con el icono de dos auriculares conectados a la derecha. botón de grabar ubicado a la derecha. Si el botón se visualiza 2. Para comenzar a grabar la llamada, haga clic en el como un icono, la grabación no esta disponible por ciertos motivos. 3. Una vez iniciada la grabación, el botón cambia al icono. Haga clic en él para finalizar la grabación. La grabación de la llamada también se detiene automáticamente si estaciona o transfiere la llamada o si la convierte en una conferencia. Si se retiene la llamada, la grabación de la llamada entra en pausa mientras la llamada está en espera. Página 47

48 3.13 Transferencia de llamadas Puede utilizar one-x Portal for IP Office para transferir llamadas. Existen varios tipos de transferencia: Transferencia no supervisada Una transferencia no supervisada tiene lugar cuando, después de marcar el número de destino, se realiza la transferencia completa sin esperar a que se responda la llamada. Transferencia supervisada Una transferencia supervisada se produce cuando el usuario habla (o intenta hablar) con el destino de transferencia antes de realizarla por completo. La llamada inicial al destino de transferencia se denomina llamada de consulta o pregunta. Este método de transferencia de llamadas le permite confirmar si el destinatario de la transferencia está presente y desea aceptar la llamada. Transferencia de conferencia También puede transferir una llamada con sólo iniciar una conferencia participantes y luego abandonar la conferencia. 65 entre todos los Notas 1. El administrador del sistema 173 puede habilitar un tiempo de retorno de transferencia para el usuario. Cuando esté configurado, si una llamada transferida no obtiene respuesta dentro de ese tiempo, es posible que regrese a usted. 2. La capacidad de transferir una llamada externa a otro número externo puede ser restringida por el administrador del sistema. Página 48

49 Realización y respuesta de llamadas: Transferencia de llamadas Realización de una transferencia no supervisada Una transferencia no supervisada tiene lugar cuando, después de marcar el número de destino, se realiza la transferencia completa sin esperar a que se responda la llamada. 1. Por medio del gadget transferir. Haga clic en Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha Llamadas para la llamada que desea para recuperar una llamada en espera. 2. En el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior del gadget desea transferir la llamada y haga clic en el botón Transferir. Llamadas, introduzca el número al que 3. La llamada se ha transferido. Notas 1. El administrador del sistema 173 puede habilitar un tiempo de retorno de transferencia para el usuario. Cuando esté configurado, si una llamada transferida no obtiene respuesta dentro de ese tiempo, es posible que regrese a usted. 2. La capacidad de transferir una llamada externa a otro número externo puede ser restringida por el administrador del sistema. Página 49

50 Realización de una transferencia supervisada Una transferencia supervisada se produce cuando el usuario habla (o intenta hablar) con el destino de transferencia antes de realizarla por completo. La llamada inicial al destino de transferencia se denomina llamada de consulta o pregunta. Este método de transferencia de llamadas le permite confirmar si el destinatario de la transferencia está presente y desea aceptar la llamada. 1. Por medio del gadget transferir. Haga clic en Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha Llamadas para la llamada que desea para recuperar una llamada en espera. 2. En el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior del gadget desea transferir la llamada y haga clic en el botón Consultar. Llamadas, introduzca el número al que 3. La llamada actual queda en espera. Oirá el progreso de la llamada al destino de transferencia. Cuando se recibe respuesta, esto se denomina llamada de consulta o pregunta. Si la persona desea aceptar la transferencia: Haga clic en la ficha botón de la llamada retenida. Haga clic en el completar transferencia. Si la otra persona no responde o no desea aceptar la transferencia: Haga clic en el botón llamada de consulta. Haga clic en la ficha retenida. de la llamada retenida. Haga clic en el botón para finalizar la recuperar llamada Alternar entre llamadas: Puede alternar entre llamadas utilizando el botón de la ficha de la llamada retenida en ese momento. Sin embargo, sólo podrá completar la transferencia al colocar la llamada original en espera y, luego, hacer clic en el botón de completar transferencia de su ficha. Notas 1. El administrador del sistema 173 puede habilitar un tiempo de retorno de transferencia para el usuario. Cuando esté configurado, si una llamada transferida no obtiene respuesta dentro de ese tiempo, es posible que regrese a usted. 2. La capacidad de transferir una llamada externa a otro número externo puede ser restringida por el administrador del sistema. Página 50

51 Realización y respuesta de llamadas: Transferencia de llamadas Transferencia de llamadas por medio del directorio Puede transferir una llamada a un contacto del directorio en lugar que tener que ingresar el número de destino. Directorio para localizar a la persona a la que desea transferirle la llamada. Haga clic en el 1. Utilice el gadget nombre para mostrar la información del número. 2. Debido a que ya tiene una llamada conectada, se muestran opciones adicionales cuando desplaza el cursor sobre un contacto del directorio. Utilice el icono contacto. Use el icono transferencia para agregar una transferencia no supervisada consultar para iniciar una transferencia supervisada Utilice el icono de simple al número principal del con el número principal del contacto. conferencia para participar en ella, la llamada retenida y el número principal del contacto. Si se muestra el icono, el contacto tiene números alternativos. Puede hacer clic en el icono y seleccionar las mismas opciones mencionadas anteriormente para esos números. Página 51

52 3.14 Estacionamiento de llamadas Por lo general, si coloca una llamada en espera sólo usted puede recuperarla. Estacionar una llamada es similar a dejarla en espera. Sin embargo, una llamada estacionada puede ser recuperada por otros usuarios si conocen el nombre o número de posición de estacionamiento que utilizó para estacionarla. one-x Portal for IP Office le ofrece 4 botones de estacionamiento. Puede configurar el nombre o número de posición de estacionamiento que utiliza cada botón. Puede utilizar los botones para estacionar una llamada en una posición de estacionamiento determinada, saber si usted u otro usuario han estacionado una llamada en esa posición y anular el estacionamiento de una llamada en esa posición. Notas 1. Si estaciona una llamada y la deja estacionada demasiado tiempo, ésta regresará a usted. La opción predeterminada es volver a llamar después de 5 minutos pero el administrador del sistema 173 puede ajustarla. No puede abandonar una llamada estacionada que regresa a su teléfono. 2. Las posiciones de estacionamiento son exclusivas del sistema telefónico. Las funciones Estacionar y Anular estacionamiento no pueden utilizarse entre diferentes sistemas telefónicos de una red comunitaria pequeña (Small Community Network 173 ) Configuración de las posiciones de estacionamiento one-x Portal for IP Office proporciona cuatro botones de posiciones de estacionamiento. Puede configurar las posiciones de estacionamiento del sistema telefónico con los botones. Si los números o los nombres que utiliza coincide con los que usan otros usuarios, puede ver las llamadas que están estacionadas por otros en las posiciones de estacionamiento. Puede utilizar los botones para anular el estacionamiento de esas llamadas. De la misma manera, otros usuarios pueden ver y anular el estacionamiento que usted realizó. 1. En la ficha Configurar seleccione Telefonía. 2. En la sección Posiciones de estacionamiento ingrese el nombre o el número de la posición de estacionamiento. De manera predeterminada las posiciones de estacionamiento se nombran de 1 a 4. Nota: Asegúrese de que el nombre de la posición de estacionamiento no exceda los nueve caracteres. El nombre de la posición de estacionamiento puede ser alfanumérico e incluir caracteres especiales. 3. Haga clic en Guardar. Página 52

53 Realización y respuesta de llamadas: Estacionamiento de llamadas Estacionamiento de llamadas 1. Por medio del gadget estacionar. Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha que representa a la llamada que desea 2. Haga clic en uno de los botones de estacionamiento en la parte central del gadget Llamadas. 3. La llamada se estaciona y el botón ahora indica que el espacio de estacionamiento del sistema está en uso. Notas 1. Si estaciona una llamada y la deja estacionada demasiado tiempo, ésta regresará a usted. La opción predeterminada es volver a llamar después de 5 minutos pero el administrador del sistema 173 puede ajustarla. No puede abandonar una llamada estacionada que regresa a su teléfono. Página 53

54 Anulación del estacionamiento de una llamada Llamadas en la ficha Principal, los botones de estacionamiento que se encuentran en el 1. Por medio del gadget medio indican si hay una llamada estacionada. 2. Coloque el cursor sobre el botón, y aparecerán el nombre y el número de la persona cuya llamada se estacionó, si se conoce. 3. Haga clic en el botón de llamada estacionada para anular el estacionamiento. Página 54

55 Realización y respuesta de llamadas: Estacionamiento de llamadas 3.15 Enviar tonos DTMF Puede enviar señales DTMF (Multifrecuencia de tono doble) mediante one-x Portal for IP Office. Cuando envía señales DTMF mediante one-x Portal for IP Office habilite el modo DTMF en el teclado de marcado. De lo contrario, el sistema iniciará una nueva llamada. Nota: Puede enviar señales DTMF solamente para una llamada activa o una llamada en conferencia activa. No puede enviar señales DTMF cuando retiene una llamada. Para habilitar DTMF: 1. Haga clic en el teclado de marcación, en el gadget Llamadas. 2. Habilite Enviar tonos DTMF. 3. Haga clic en los números y los caracteres del teclado de marcación para enviar las señales DTMF. Después de enviar las señales DTMF para deshabilitar el modo DTMF, cierre el teclado de marcación. El sistema reinicia el modo DTMF cuando cierra el teclado de marcación. El sistema no muestra el teclado de marcación cuando ocurre alguna actividad. Por ejemplo, cuando recibe una llamada o cuando se excluye una llamada Mensajes instantáneos a otros usuarios one-x Portal for IP Office le permite mantener sesiones de chat de mensajes instantáneos con otros usuarios que estén usando one-x Portal for IP Office en ese momento. Puede reconocerlos por el icono verde en el directorio. Puede utilizar una sesión de mensajes instantáneos incluso cuando se encuentra en una llamada con el mismo usuario al que le envía mensajes. Si no desea que otros usuarios puedan iniciar sesiones de chat con usted mientras utiliza one-x Portal for IP Office, configure el estado de presencia 16 como Desconectado. 1. Localice a otro usuario del one-x Portal for IP Office en su gadget 2. Con el cursor desplazado sobre un contacto, un icono de chat en el icono de chat Directorio. indica que están disponibles para conversar. Haga clic para abrir una ventana de chat. 3. La ventana emergente de mensajes instantáneos aparecerá en su one-x Portal for IP Office y en la aplicación one-x Portal for IP Office del otro usuario. Página 55

56 4. Puede empezar a escribir los mensajes y el otro usuario puede responder. 5. Puede iniciar una sesión de mensajes instantáneos con otros usuarios del one-x Portal for IP Office al mismo tiempo. Cada uno aparecerá en una ventana emergente separada. Página 56

57 Realización y respuesta de llamadas: Mensajes instantáneos a otros usuarios Cambiar de un MI a llamada de voz En ocasiones, se puede presentar el caso de que una sesión de MI (Mensajería Instantánea) no sea suficiente para hacer entender una idea a la otra persona, sino que una llamada puede ser una forma más rápida para lograr el resultado deseado. Puede llamar a la persona en una ventana de conversación de MI mediante el Nota: Puede cambiar de MI a llamada de voz solamente cuando está en una conversación de MI con un contacto incluido en el directorio del sistema del one-x Portal for IP Office. Puede actualizarse de MI a llamada de voz aun cuando usa Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office o un cliente externo de MI. Para cambiar de MI a llamada de voz: 1. En cualquier momento durante una conversación de MI con un contacto del directorio del directorio del sistema del one-x Portal for IP Office, 2. Presione Intro. El sistema inicia una llamada entre su teléfono y la otra persona. El sistema muestra el siguiente mensaje: "<nombre de usuario> wants to talk to you - your phone will ring shortly" (desea hablarle - su teléfono sonará brevemente) donde <nombre de usuario> es el nombre o extensión del usuario que ha iniciado la llamada. Nota: Pasar de MI a llamada de voz no interrumpe la conversación en MI. Puede comunicarse vía telefónica y de MI al mismo tiempo No molestar Cuando selecciona este estado, sólo recibe llamadas de números seleccionados que haya indicado, para lo que debe agregarlos a las excepciones de la función No molestar 125. Todas las demás llamadas se envían al correo de voz, si está disponible, o reciben el tono de ocupado. Aún puede hacer llamadas mientras está en el estado de No molestar. Para activar la función No molestar 1. En la parte superior derecha, haga clic en el selector de estado. 2. Seleccione No molestar. 3. El icono de estado se modificará a No molestar. Para desactivar la función No molestar 1. En la parte superior derecha, haga clic en el selector de estado. 2. Seleccione Disponible o Sin conexión. 3. El icono de estado se modificará a Disponible o Sin conexión. Página 57

58 3.18 Controles de agentes Si también es un agente de Customer Call Reporter, este gadget se muestra en one-x Portal for IP Office. Puede usarlo para ver el estado actual del agente y cambiarlo. También puede usarlo para cambiar el estado de pertenencia en las diversas colas de Customer Call Reporter a las que pertenezca. Los cambios que realice usando el gadget, como el tiempo transcurrido en cada estado del agente, se incluirán en los informes generados por Customer Call Reporter. También pueden usar su supervisor de Customer Call Reporter y, en algunos casos, pueden verse anulados por el supervisor. Cambio del estado de su agente Tanto usted como el sistema telefónico controlan el estado del agente mostrado. Por ejemplo, después de cada llamada, su estado cambia automáticamente a Trabajo posterior a la llamada por un breve período y, luego, vuelve de manera automática a Disponible. No obstante, también puede cambiarlo cuando lo necesite. Por ejemplo, puede cambiar el estado nuevamente a Disponible cuando haya finalizado su trabajo posterior a la llamada. Disponible En este estado está disponible para recibir y responder llamadas en cola cuando no se encuentra ya en una llamada. Tenga en cuenta que este es diferente del estado de presencia disponible usado por one-x Portal for IP Office mismo. Mientras el estado se muestra en one-x Portal for IP Office, la pantalla de Customer Call Reporter puede mostrarlo en estados adicionales a medida que se le presenten las llamadas y las atienda (por ejemplo, En llamada y Ocupado). Trabajo posterior a la llamada Este estado se usa después de las llamadas en cola para permitirle que realice acciones como completar las grabaciones de llamadas. Está destinado a ser un estado transitorio, y automáticamente el sistema telefónico lo cancela después de transcurrido un tiempo configurado por el administrador del sistema. Ocupado, no disponible Seleccione este estado cuando quiera permanecer conectado, pero necesite detener la recepción de llamadas en cola. Se le pedirá que seleccione un código de motivo para estar en el estado Ocupado, no disponible en un conjunto de códigos disponibles en el sistema telefónico. Sus colas La sección Mis grupos de búsqueda muestra las colas de Customer Call Reporter en las que fue configurado como miembro. Puede usar la lista para activar o desactivar su pertenencia actual. Sólo recibe llamadas para colas para los cuales tiene activada su pertenencia actualmente. La casilla de verificación en la parte superior de la lista activará o desactivará su pertenencia a todas las colas para las que tiene permitido cambiarla. La desactivación de su pertenencia a todas las colas se informa en Customer Call Reporter como un estado especial llamado Presente. Qué colas puedo controlar? Su administrador del sistema telefónico puede configurar las colas para las que puede cambiar su estado de membresía, que de forma predeterminada es ninguna. Consulte el Manual de instalación de one-x Portal for IP Office. El nombre de grupo está inhabilitado si no puede controlar su estado de membresía en ese grupo. Página 58

59 Realización y respuesta de llamadas: Control de llamada hermanada 3.19 Control de llamada hermanada El hermanamiento móvil le permite recibir alertas de llamadas entrantes en su extensión normal y en otro número. Su administrador del sistema controla lo que los usuarios pueden utilizar esta función. Si se le permite utilizar el hermanamiento móvil, puede cambiar la activación o desactivación y configurar el número de destino como parte de su actual perfil 102 de one-x Portal for IP Office. También usted o su administrador del sistema pueden configurar sus menús del teléfono de escritorio. Cuando tenga habilitado el hermanamiento móvil, sus Gadget de llamadas muestra dos botones adicionales: Transferencia a hermano Cuando haya respondido una llamada en su extensión normal, puede transferirla a su número hermanado al hacer clic en este botón. El sistema telefónico intentará transferir la llamada a ese número. Si no tiene respuesta, la llamada regresará a su extensión normal. También puede regresar si se responde muy rápidamente, como la llamada que se dirige inmediatamente a un correo de voz de un teléfono celular debido a que el teléfono celular estaba ocupado o apagado. Reclamo de hermanamiento Cuando tenga una llamada hermanada que respondió en su número de extensión hermanado, puede transferirlo de regreso a su extensión normal al hacer clic en este botón. Página 59

60 Capítulo 4. Llamadas de conferencia Página 60

61 Llamadas de conferencia: 4. Llamadas de conferencia Puede utilizar one-x Portal for IP Office para iniciar y manejar una llamada de conferencia. Los participantes de la conferencia aparecen en el gadget Llamadas. Notas 1. La cantidad máxima de participantes de una conferencia en particular es 64. No obstante, eso puede estar limitado por la cantidad de participantes de otras conferencias que ya estén en progreso. También está limitada por otras funciones Como por ejemplo la grabación de llamadas, que también utiliza las funciones de conferencia del sistema telefónico. 2. Según la configuración del sistema telefónico, una conferencia puede finalizar automáticamente si todos los usuarios internos la abandonan y sólo quedan usuarios externos. 3. Los controles de conferencia no son compatibles con usuarios que se encuentran en un sistema telefónico que no es aquél donde se inició la conferencia. Iniciar y administrar llamadas de conferencia Configurar una conferencia Reconocimiento de administrador de conferencia 64 Convertir llamadas en espera en una Agregar a otro participante a una llamada de conferencia 65 conferencia 66 Excluir a un participante de una Excluir a todos los participantes de conferencia 68 una conferencia 69 Estacionar una llamada de Retener una llamada de conferencia conferencia 69 Reconocimiento de altavoz de conferencia 64 Silenciar a participantes de una conferencia 67 Bloquear Unirse a conferencia 69 Controles de llamada de conferencia Configuración del número de conferencia en puente 71 Página 61

62 4.1 Configurar una competencia Puede utilizar los directorios de one-x Portal for IP Office para seleccionar y llamar a las personas que desea incluir en la conferencia y, a continuación, iniciar la conferencia. 1. En el gadget Directorio, busque y desplácese sobre el contacto que desea agregar para iniciar la conferencia. Haga clic en el icono. Esto iniciará una llamada a ese contacto, pero con el gadget Llamadas que utiliza la pantalla de información de conferencia en vez de la pantalla normal de información de llamadas. 2. Cuando la persona responda, infórmele que desea incluirla en una conferencia. Si el contacto no responde o no desea ser incluido en la conferencia, desplácese sobre este en el gadget llamadas y haga clic en el icono desplegable que se muestra. Los iconos también le permiten retener la llamada o grabarla.. La 3. Localice y desplácese sobre el próximo contacto que desea agregar a la conferencia. Haga clic en el icono persona que se agregó antes se coloca en espera mientras usted oye el progreso de la llamada al nuevo contacto. Página 62

63 Llamadas de conferencia: Configurar una competencia 4. Una vez que haya agregado todos los contactos, haga clic en el icono de conferencia iniciar la conferencia. en el gadget Llamadas para Página 63

64 4.2 Reconocimiento de administrador de conferencia Cuando inicia una conferencia ad hoc desde su teléfono de escritorio, el one-x Portal for IP Office puede reconocerlo como el administrador de conferencia. Por ejemplo, si llama a la extensión 202 y a la 203 y presiona el botón Conferencia en el teléfono de escritorio, usted quedará establecido como el administrador de la conferencia. Como administrador de conferencia, tiene privilegios especiales. 1. Puede silenciarse o silenciar a todos los participantes de la conferencia. 2. Puede excluirse o excluir a todos los participantes de la conferencia. 4.3 Reconocimiento de altavoz de conferencia La interfaz del one-x Portal for IP Office mostrará el altavoz con mayor volumen con un icono sólo visible en Unirse a conferencia. El icono verde. El icono es pone en evidencia que el altavoz tiene el tono con mayor volumen entre los otros participantes de la conferencia. El icono una conferencia. difiere de participante a participante de acuerdo con el nivel del volumen mientras se habla en Por ejemplo: Hay tres participantes: Extn203NC, Extn201NC y Extn205NC en una llamada de Unirse a conferencia. El icono se muestra en Extn205NC lo que denota que Extn205NC es actualmente el altavoz con mayor volumen en la conferencia. Durante la llamada de conferencia, el icono se traslada a Extn203NC de acuerdo al nivel de volumen. Página 64

65 Llamadas de conferencia: Conversión de llamadas en espera a conferencia 4.4 Conversión de llamadas en espera a conferencia Si tiene varias llamadas en espera o una llamada conectada con llamadas en espera, puede convertirlas en una llamada de conferencia. 1. Cuando tiene varias llamadas en espera, o una llamada en curso y otras en espera, el gadget Llamadas muestra un icono de conferencia. 2. Haga clic en el botón Conferencia. Todas las llamadas se agregarán a una conferencia. Página 65

66 4.5 Agregar otra llamada a una conferencia Puede agregar a otra persona a la conferencia. 1. Ingrese el número al que desea llamar y haga clic en Llamar. Como alternativa, utilice el directorio para llamar a un contacto. 2. Su conexión con la conferencia queda en espera, pero los demás participantes aún pueden hablar entre ellos. Si la otra persona acepta unirse a la conferencia, haga clic en. Si la otra persona no responde o no desea participar en la conferencia, haga clic en la ficha de la llamada de conferencia y haga clic en. A continuación, ingrese en para volver a unirse a la conferencia. Página 66

67 Llamadas de conferencia: Agregar otra llamada a una conferencia 4.6 Silencio de participantes de una conferencia El audio de las personas que participan en la conferencia puede silenciarse. Esto puede mejorar la claridad de la llamada de conferencia, especialmente si incluye personas en conexiones analógicas o que utilicen teléfonos con altavoz. Cuando la conexión de una persona a la conferencia se silencia, aparece con un icono de silencio. Cabe señalar que las funciones de silencio aquí indicadas son realizadas por el sistema telefónico. Estas funciones no activan o desactivan una función de silencio que proporciona el teléfono. Para silenciarse a sí mismo 1. Haga clic en el botón Silenciar de la ficha de conferencia. El icono se modificará para mostrar que se encuentra sin audio. Para silenciar a otro participante de la conferencia 1. Cuando desplaza el cursor sobre un participante de la conferencia, el sistema muestra una lista de las acciones que puede realizar. Las opciones varían según si usted es el administrador de conferencia 172 y el estado actual del participante. Para excluir al participante de la conferencia, haga clic en participantes ya no están en la conferencia. Drop (abandonar). El icono Para silenciar al participante en la conferencia, haga clic en participante está silenciado. Para cancelar la selección anterior, haga clic en indica que los Mute (silenciar). El icono indica que el Unmute (desactivar silenciar). Para silenciar a todos los demás participantes de la conferencia Si puede hacerlo, se mostrará un botón en la parte inferior del gadget Llamadas. Al hacer clic en el botón silenciará a todos los participantes de la conferencia, salvo su propio teléfono. Mientras todos los participantes estén silenciados, su gadget Llamadas mostrará un botón. Página 67

68 4.7 Excluir a un participante de una conferencia Puede excluir a otros participantes de una conferencia como administrador de conferencia 172. Esto puede resultar útil si agrega accidentalmente una llamada que se dirige a un correo de voz o si un participante externo retiene una llamada. Cuando un participante externo retiene una llamada en la llamada en conferencia, se oye música de espera. El sistema muestra el administrador de conferencia 172 de una conferencia ad hoc y una llamada Unirse a conferencia en la parte superior de la ficha de conferencia en el gadget Llamadas. Se muestra el administrador de conferencia cuando se inicia la conferencia en un dispositivo telefónico y cuando se inicia la conferencia mediante one-x Portal for IP Office. Cuando se excluye a un participante de una conferencia, el sistema muestra un icono de excluido. Excluirse a sí mismo 1. Haga clic en el botón Drop (abandonar) en la ficha de conferencia. Para excluir a otros participantes de la conferencia 1. Cuando desplaza el cursor sobre un participante de la conferencia, el sistema muestra una lista de las acciones que puede realizar. Las opciones varían según si usted es el administrador de conferencia 172 y el estado actual del participante. Para excluir al participante de la conferencia, haga clic en participantes ya no están en la conferencia. Para silenciar al participante en la conferencia, haga clic en participante está silenciado. Para cancelar la selección anterior, haga clic en Drop (abandonar). El icono Mute (silenciar). El icono indica que los indica que el Unmute (desactivar silenciar). Página 68

69 Llamadas de conferencia: Excluir a un participante de una conferencia 4.8 Excluir a todos los participantes de una conferencia En one-x Portal for usted puede excluir a todos los participantes de una conferencia ad hoc conferencia y Unirse a El sistema muestra el administrador de conferencia 172 de una conferencia ad hoc y Unirse a conferencia en la parte superior de la ficha de conferencia en el gadget Llamadas. Se muestra el administrador de conferencia cuando se inicia la conferencia en un dispositivo telefónico y cuando se inicia la conferencia mediante one-x Portal for IP Office. Nota: Solamente un administrador de conferencia conferencia. 172 puede excluir a todos los participantes de una llamada en Para excluir a todos los participantes de una llamada, haga clic en Desconectar todas en el gadget Llamadas. 4.9 Bloquear Unirse a conferencia Puede bloquear Unirse a conferencia 173 como administrador de conferencia 172. Después de bloquear una llamada de conferencia, no pueden unirse a ella nuevos participantes. Para incluir nuevos participantes, debe desbloquear la llamada en conferencia. Nota: En una conferencia ad hoc incluso un administrador de conferencia no puede bloquear una conferencia. Esta funcionalidad está disponible sólo en Unirse a conferencia. Para bloquear una llamada en conferencia, haga clic en Bloquear conferencia en el gadget Llamadas. Para desbloquear una llamada en conferencia, haga clic en Desbloquear conferencia en el gadget Llamadas. Nota: Una conferencia bloqueada se desbloquea si un administrador de conferencia 172 sale de la conferencia Estacionar una llamada de conferencia Puede estacionar una llamada de conferencia como un administrador de conferencia 172. Solamente un administrador de conferencia puede estacionar un llamada de conferencia en cualquier espacio de estacionamiento disponible. Sin embargo, cualquier participante puede anular el estacionamiento de una llamada en conferencia. Nota: Solamente el administrador de la conferencia retiene los privilegios de propiedad de una llamada en conferencia aún cuando otro participante anule el estacionamiento de una llamada en conferencia. Para estacionar una llamada en conferencia, en el gadget Llamadas, seleccione un espacio de estacionamiento donde pueda colocar la llamada. Para anular el estacionamiento de una llamada en conferencia, en el gadget Llamadas, seleccione el espacio donde estacionó la llamada y luego haga clic en el botón Anular el estacionamiento 4.11 Conferencia en espera Puede poner una conferencia en espera. Las demás personas que participan en la conferencia aún podrán hablar entre ellas sin que usted participe. Su estado en la pantalla de conferencia se actualiza para mostrar que se encuentra en espera. Para regresar a la conferencia, haga clic en Recuperar. Página 69

70 ! ADVERTENCIA Cabe observar que esto sólo se aplica a las llamadas de conferencia que tienen lugar en su propio sistema telefónico y que one-x Portal for IP Office muestra como llamadas de conferencia. Conectarse a cualquier otro tipo de conferencia, como por ejemplo en otro sistema telefónico, puede dar lugar a que en esa conferencia se oiga la música de espera de su sistema telefónico. Página 70

71 Llamadas de conferencia: Conferencia en espera 4.12 Controles de llamada de conferencia Cuando tiene una llamada de conferencia en progreso, la ficha de llamada de conferencia mostrará una variedad de controles. Botones de conferencia Los botones de la ficha de conferencia pueden utilizarse como se detalla a continuación: Icono Acción Descripción Finalizar llamada Para una llamada conectada actualmente, si se presiona desconecta la llamada. Grabación de llamadas Inicia la grabación de la llamada actual. Detener grabación Detiene la grabación de la llamada actual. Retener llamada Coloca la llamada en espera. se Recuperar una llamada en espera Recupera una llamada que estaba en espera. Silenciar Silencia la conexión a una llamada. Silenciar todos Para las conferencias que usted inicia, este control le permite silenciar a todos los demás participantes de la conferencia. Desactivar silenciar Desactiva el silencio en la conexión a una llamada. Reactivar todos Para las conferencias que usted inicia, este control le permite reactivar el sonido de todos los demás participantes de la conferencia. Desconectar todas Para excluir a todos los participantes de una conferencia. Bloquear conferencia Para bloquear una llamada de Unirse a conferencia. Uso de los iconos de participantes de la conferencia Al hacer clic en los iconos de los participantes de la conferencia puede llevar a cabo acciones en relación con ese participante. 1. Cuando desplaza el cursor sobre un participante de la conferencia, el sistema muestra una lista de las acciones que puede realizar. Las opciones varían según si usted es el administrador de conferencia 172 y el estado actual del participante. Para excluir al participante de la conferencia, haga clic en participantes ya no están en la conferencia. Para silenciar al participante en la conferencia, haga clic en participante está silenciado. Para cancelar la selección anterior, haga clic en Drop (abandonar). El icono Mute (silenciar). El icono indica que los indica que el Unmute (desactivar silenciar) Configuración del número de conferencia en puente Para las conferencias que usted inicia, la pantalla de conferencia de one-x Portal for IP Office ofrece funciones para silenciar y excluir a otros participantes o silenciar a todos los participantes. Cada conferencia alojada por IP Office recibe una ID y el administrador del sistema puede configurar métodos para acceder o iniciar una conferencia con una ID particular. Si la configuración del número de puente de conferencia de one-x Portal for IP Office coincide con la ID de conferencia, tendrá los mismos controles de conferencia para silenciar y excluir a otros participantes que en una conferencia que haya iniciado usted mismo. 1. En la ficha Configurar, seleccione Telefonía. 2. En la sección Número de puente de conferencias, ingrese su número de puente de conferencia personal. 3. Haga clic en Guardar. Página 71

72 Capítulo 5. Registro de llamadas Página 72

73 Registro de llamadas: 5. Registro de llamadas El gadget Registro de llamadas muestra información de las llamadas realizadas, recibidas y perdidas. Puede utilizar el registro de llamadas para hacer una llamada 35 o agregar la información de las personas que llaman al Directorio personal 76. Utilizar Mi registro de llamadas Ver Mi registro de llamadas Hacer una llamada desde el registro de llamadas 75 Agregar un número de registro de llamada a Mi directorio 76 one-x Portal for IP Office Registro de llamadas El registro de llamadas que muestra one-x Portal for IP Office se almacena en el sistema telefónico como parte de la configuración de usuario. Se almacenan hasta 30 grabaciones (10 en los sistemas IP Office IP406 V2 e IP412) y las nuevas grabaciones reemplazan a las antiguas cuando se alcanza ese límite. Sin embargo, para registros de llamadas repetidas hacia o desde el mismo número, se actualiza el registro existente y se incrementa el número de conteo de llamadas del registro. El administrador del sistema configura qué llamadas se registran. Por ejemplo, las llamadas que usted no responde pero que son respondidas por el correo de voz o una extensión de cobertura por lo general no se registran como llamadas perdidas a menos que esa sea la configuración utilizada por el administrador del sistema. Las llamadas del grupo de búsqueda no son registradas a menos que usted responda la llamada específica. Nuevamente, el administrador del sistema puede configurar su registro de llamadas para que incluya llamadas perdidas del grupo de búsqueda. Registro de llamadas telefónicas Si utiliza un teléfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botón Registro de llamadas o Historial, o un teléfono de la serie M o T, de manera predeterminada, el mismo registro de llamadas, como lo muestra one-x Portal for IP Office, se muestra también en el teléfono. En consecuencia, puede utilizar y editar el registro de llamadas desde el teléfono o desde one-x Portal for IP Office. Ambos se modificarán en paralelo. Si utiliza cualquier otro tipo de teléfono que tenga un registro de llamadas, será un registro de llamadas almacenado por el teléfono y, por ello, no coincidirá con el registro de llamadas que se muestra en one-x Portal for IP Office. Por ejemplo, las llamadas realizadas por medio del one-x Portal for IP Office no aparecen en el registro de llamadas del teléfono y viceversa. En cualquiera de los casos, el registro de llamadas de one-x sólo muestra 255 registros. Página 73

74 5.1 Uso del registro de llamadas El Registro de llamadas muestra la información de las llamadas realizadas, recibidas y perdidas. Puede utilizar el registro de llamadas para hacer una llamada 35 o agregar la información de la personas que llama al Directorio personal 76. Cada llamada de un tipo determinado que se haga o se reciba de un número aparecerá como un solo registro de llamada. Para toda llamada adicional del mismo tipo y número que un registro de llamada ya existente, la información (hora y duración) que se muestra sobre el registro existente se actualiza y el cómputo de llamadas aumenta. Ficha Descripción Todo Esta ficha muestra todos los registros de las demás subfichas. Entrantes Esta ficha muestra los registros de las llamadas dirigidas al número de extensión en el que ha respondido. Se incluye la información correspondiente a los 10 llamantes más recientes. Salientes Esta ficha muestra los registros de todas las llamadas que realizó. Se incluye la información correspondiente a los 10 llamantes más recientes. Perdidas Esta ficha muestra los registros de llamadas que sonaron en su teléfono sin obtener respuesta. Se incluyen las llamadas que se dirigieron al correo de voz, las que se reenviaron y las que fueron capturadas por otro usuario. Se incluye la información correspondiente a las 10 llamadas más recientes. Llamadas de grupos de búsqueda El administrador del sistema 173 puede configurar si el registro de llamadas perdidas incluye llamadas perdidas de grupos de búsqueda 172 seleccionados. Las llamadas de grupos de búsqueda son llamadas que no fueron atendidas por un miembro del grupo. En realidad, no suenan en su teléfono y son atendidas por una persona que no es miembro del grupo o por el correo de voz; de ser ese el caso, se indicará en la información de la llamada perdida. Cuando esta opción se aplica al registro de llamadas, la etiqueta de la columna Nombre se cambia por De y también aparece la columna Para, de modo tal que pueda distinguir entre sus propias llamadas y las de un grupo de búsqueda. Ordenar Para ordenar las entradas del registro de llamadas debe hacer clic en los encabezados de columna. La columna que se utiliza actualmente para ordenar se indica por medio de un icono de una flecha hacia abajo o una flecha hacia arriba. Si vuelve a hacer clic en el mismo encabezado de columna, el orden se invertirá. Agregar la información de la persona que llama al Directorio personal Puede agregar el nombre y el número al Directorio personal. 76 Borrar registro Elimina todos los registros de la ficha que se visualiza actualmente. Nombre 75 Las entradas de la columna de nombre se subrayan y es posible hacer clic en ellas para devolver una llamada al número almacenado por el registro de llamadas. Página 74

75 Registro de llamadas: Uso del registro de llamadas 5.2 Realización de una llamada desde el registro de llamadas Puede utilizar los números del registro de llamadas para repetir o devolver una llamada. 1. Por medio del gadget Registro de llamadas en la ficha Principal, localice el contacto al que desea llamar. 2. Haga clic en el nombre o número para hacer la llamada. El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget Llamadas. Página 75

76 5.3 Incorporación de un contacto al directorio Puede agregar la información de un contacto que aparece en el registro de llamadas al directorio personal. 1. Localice la llamada en el registro de llamadas. 2. Haga clic en el icono Agregar. 3. El sistema muestra la ventana Agregar nuevo contacto con los detalles de contacto del registro de llamadas. Ingrese la información del contacto en la ventana Agregar nuevo contacto. Si la configuración del número de teléfono de trabajo coincide con el número de extensión de un usuario del sistema telefónico, el contacto del directorio muestra el estado 82 del usuario. Esto sucede incluso si se ha seleccionado otro número como el teléfono principal 173. Puede utilizar la lista de grupos para seleccionar las fichas de contactos contacto. 91 personales en las que debe aparecer el Puede agregar la dirección de gmail y la dirección del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto. Después de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrónico 94 o iniciar un chat desde el directorio de one-x Portal for IP Office. Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar. Página 76

77 Capítulo 6. Directorios Página 77

78 6. Directorios one-x Portal for IP Office puede mostrar varios directorios de nombres y números de teléfono relacionados. Esto se lleva a cabo en el gadget varias acciones. Directorio. Cuando desplaza el cursor sobre un contacto, se muestran los iconos para realizar Cada uno de los tipos de directorio diferentes que figuran a continuación aparece en una ficha distinta. Además, puede crear hasta 4 fichas adicionales a las que puede agregar contactos seleccionados. Personal. Esta ficha muestra los contactos personales almacenados por el sistema telefónico. Si utiliza un teléfono Avaya, también puede acceder a estos contactos en el teléfono. Puede agrupar sus contactos personales en hasta 5 grupos. Sistema Esta ficha muestra los contactos almacenados por el sistema telefónico para que los usuarios los utilicen además de la información de otros usuarios y grupos de búsqueda. Externo Esta ficha le permite realizar una búsqueda en un directorio externo de contactos si fue configurado por el administrador. Buscar todo Se muestra esta ficha cuando se ha utilizado el cuadro de búsqueda en la parte superior del gadget para buscar todos los directorios. La ficha muestra los resultados de la búsqueda. Utilizar los directorios Ver los directorios 78 Agregar un contacto del directorio Buscar en los directorios Eliminar un contacto del directorio Hacer llamadas desde el directorio 84 Agregar una ficha de grupo de contactos 91...desde Mi registro de llamadas 76...desde un mensaje de correo de voz desde el directorio del sistema Editar un contacto del directorio 90 Transferir una llamada a un contacto del directorio Enviar un mensaje de correo electrónico a un contacto 94 Mensajes instantáneos a un contacto 95 Marcar por nombre Cuando se realizan llamadas mediante el uso del gadget Llamadas 35, usted ingresa un nombre en vez de un número. Si el nombre coincide con un contacto del directorio personal o del sistema, se marca el número principal de ese contacto. Página 78

79 Directorios: Visualización del nombre en llamadas entrantes Al recibir una llamada, si el número de la persona que llama coincide con un contacto de su Directorio personal o del Directorio del sistema, el one-x Portal for IP Office muestra el nombre del contacto. Página 79

80 6.1 Visualización de los directorios El one-x Portal for IP Office puede mostrar varios directorios (Sistema, Personal y Externo) de nombres y números de teléfono relacionados. Directorio personal Es su propio directorio de nombres y números. Puede relacionar varios números con un nombre y seleccionar qué número desea utilizar cuando realiza una llamada. Puede editar y modificar los contactos del directorio por medio de one-x Portal for IP Office. También puede configurar sub-grupos de contactos seleccionados. Para algunos tipos de teléfono (ver abajo), también puede acceder, utilizar y editar el directorio Personal desde el teléfono. Directorio del sistema Este el directorio de nombres y números del sistema telefónico más todos los usuarios y grupos 172 del sistema. El administrador de one-x Portal for IP Office también puede agregar contactos al directorio del sistema. El usuario no puede modificar estos contactos. No obstante, puede copiar un contacto del directorio del sistema al directorio personal 88. Directorio externo El administrador del sistema 173 puede configurar one-x Portal for IP Office para acceder a un directorio externo. Si el servidor one-x Portal for IP Office se ha configurado para esto, puede realizar una búsqueda del directorio externo. Los resultados de la búsqueda aparecen aquí. Resultados Se utiliza esta opción adicional para mostrar el resultado de una búsqueda cruzada en el directorio 83. Página 80

81 Directorios: Visualización de los directorios Directorio personal Si utiliza un teléfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botón Contactos, o un teléfono de la serie M, T o T3, también puede utilizar los contactos del directorio Personal del teléfono y editarlos con este. 1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicación one-x Portal for IP Office como por el sistema telefónico y se mantienen sincronizados. La aplicación one-x Portal for IP Office y el sistema telefónico sólo pueden almacenar hasta 100 contactos del directorio Personal por usuario (dependiendo de los límites de su propio sistema). 2. Los contactos pueden editarse a través del teléfono o one-x Portal for IP Office. 3. Los contactos del directorio Personal que muestra el one-x Portal for IP Office pueden contener varios números, con uno seleccionado como el número de teléfono principal 173. El registro del sistema telefónico que coincide contiene un solo número, que se modificará para que coincida con el número de teléfono principal seleccionado actualmente en one-x Portal for IP Office si esa selección se modifica. Página 81

82 6.2 Iconos de directorio El directorio utiliza una serie de iconos para indicar el estado de un contacto y las acciones que puede realizar con el contacto. Algunos de estos iconos se muestran al desplazar el cursor sobre el contacto. Acciones de llamadas Acción Icono Descripción Llamada Llamar al contacto usando el número de contacto principal. Alternativo Si el contacto tiene números alternativos, llamar al contacto al visualizar y seleccionar uno de esos números alternativos. Transferir Con una llamada ya conectada, transferir la llamada a ese contacto. Consultar Con una llamada ya conectada, realizar una llamada de consulta de transferencia a ese contacto. Conferencia Con una llamada ya conectada, iniciar una conferencia entre usted, la llamada actual y ese contacto. Chat Inicie una sesión de chat one-x Portal for IP Office con otro usuario de one-x Portal for IP Office o con un contacto disponible en GTalk y OCS. Acciones del directorio Acción Icono Descripción Agregar Agregar un contacto mostrado en el Sistema o en el directorio externo a su directorio Personal. Detalles Ver información de un contacto del directorio. Editar Para contactos del directorio Personal, editar la información del contacto. Eliminar Para contactos del directorio Personal, borrar el contacto. Iconos de contactos one-x Portal for IP Office indica el estado actual de los contactos en XMPP, OCS mediante los diferentes iconos. Para los contactos que tienen varios números de teléfono, el estado toma como base el número de trabajo. Estado Disponible Icono Descripción El estado normal para un usuario que muestra que su extensión de trabajo está disponible y no está en uso. El que están en gris no está usando one-x Portal for IP Office o ha establecido su presencia 16 de portal como sin conexión. El icono es verde si el usuario también inició sesión en one-x Portal for IP Office (a menos que haya configurado su presencia como sin conexión). Ocupado El estado normal para un usuario que muestra que su extensión de trabajo se encuentra en una llamada. No molestar El usuario ha establecido la opción No molestar 16. Las llamadas que reciba se dirigirán al correo de voz si está activado, o bien aparecerá el tono de ocupado a menos que la persona que llama figure en la lista de excepciones de la función No molestar 125 del usuario. Desconect ado El usuario se ha desconectado 173 del teléfono. Es probable es que las llamadas que reciba se dirijan al correo de voz, de estar disponible. Otro Se utiliza este icono cuando no se sabe o no se puede conocer el estado, por ejemplo, números externos. Timbre Se utiliza este icono para un contacto interno que está sonando actualmente. Página 82

83 Directorios: Iconos de directorio 6.3 Búsqueda en los directorios Al visualizar un directorio, se muestra la cantidad de contactos que contiene en la parte inferior derecha del gadget directorio junto con un resumen de cuáles son los contactos incluidos en la página actual. Cada uno de los directorios tiene su propia opción de búsqueda que puede usarse para reducir la cantidad de coincidencias por las que debe desplazarse o localizar para encontrar el contacto requerido. Además, el gadget directorio tiene su propia opción de búsqueda que buscará y mostrará los resultados de todos los directorios. Buscar en los directorios personal y del sistema Por medio del directorio personal y del directorio del sistema, puede utilizar el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior para ingresar un nombre o número. Los contactos del directorio que se seguirán mostrando serán aquellos que coincidan con el nombre o número. Cuando haya varias coincidencias, puede utilizar los iconos de páginas que se encuentran en la parte inferior izquierda para moverse entre las páginas. Como alternativa, agregue más información al término de búsqueda para mejorar las coincidencias de la búsqueda y así reducir la cantidad de contactos que se muestran. Buscar en el directorio externo Para realizar una búsqueda en el directorio Externo, introduzca un nombre o número en el cuadro de texto y haga clic en el botón Ir. one-x Portal for IP Office luego enviará una solicitud de búsqueda al directorio remoto y mostrará los resultados. Búsqueda en todos los directorios Para buscar en todos los directorios, haga clic en Buscar todo. Esto muestra una nueva ficha: Introduzca el nombre o número que busca en el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior y haga clic en el botón Buscar. Página 83

84 6.4 Realización de llamadas 1. Por medio del gadget Directorio/Principal (ficha), localice el nombre que necesita en el directorio. 2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un número en el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan. 3. Para llamar al contacto mostrado, desplace el cursor sobre él. Se muestran los Iconos del Directorio funciones de directorio que puede realizar. 4. Para realizar una llamada al número principal del contacto, haga clic en el icono de llamada 82 para las. Si se visualiza el icono, puede hacer clic en él para mostrar los números alternativos del contacto y para hacer clic en uno de esos números y realizar la llamada. El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget Llamadas. Página 84

85 Directorios: Realización de llamadas 6.5 Transferencia de una llamada Puede transferir una llamada a un contacto del directorio en lugar que tener que ingresar el número de destino. Directorio para localizar a la persona a la que desea transferirle la llamada. Haga clic en el 1. Utilice el gadget nombre para mostrar la información del número. 2. Debido a que ya tiene una llamada conectada, se muestran opciones adicionales cuando desplaza el cursor sobre un contacto del directorio. Utilice el icono contacto. Use el icono transferencia para agregar una transferencia no supervisada consultar para iniciar una transferencia supervisada Utilice el icono de simple al número principal del con el número principal del contacto. conferencia para participar en ella, la llamada retenida y el número principal del contacto. Si se muestra el icono, el contacto tiene números alternativos. Puede hacer clic en el icono y seleccionar las mismas opciones mencionadas anteriormente para esos números. Página 85

86 6.6 Incorporación de un nuevo contacto del directorio personal Puede agregar un nuevo contacto en el directorio personal. También puede agregar información del llamante desde un mensaje de correo de voz 111, el registro de llamadas 76 o el Directorio del sistema 88 a su directorio personal. 1. Por medio del gadget Directorio en la ficha Principal, seleccione la ficha de directorio Personal. 2. Escriba el nombre o el número que desea agregar y haga clic en el icono. 3. El sistema muestra la ventana Agregar nuevo contacto. Ingrese la información del contacto en la ventana Agregar nuevo contacto. Si la configuración del número de teléfono de trabajo coincide con el número de extensión de un usuario del sistema telefónico, el contacto del directorio muestra el estado 82 del usuario. Esto sucede incluso si se ha seleccionado otro número como el teléfono principal 173. Puede utilizar la lista de grupos para seleccionar las fichas de contactos contacto. 91 personales en las que debe aparecer el Puede agregar la dirección de gmail y la dirección del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto. Después de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrónico 94 o iniciar un chat desde el directorio de one-x Portal for IP Office. Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar. Página 86

87 Directorios: Incorporación de un nuevo contacto del directorio personal Directorio personal Si utiliza un teléfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botón Contactos, o un teléfono de la serie M, T o T3, también puede utilizar los contactos del directorio Personal del teléfono y editarlos con este. 1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicación one-x Portal for IP Office como por el sistema telefónico y se mantienen sincronizados. La aplicación one-x Portal for IP Office y el sistema telefónico sólo pueden almacenar hasta 100 contactos del directorio Personal por usuario (dependiendo de los límites de su propio sistema). 2. Los contactos pueden editarse a través del teléfono o one-x Portal for IP Office. 3. Los contactos del directorio Personal que muestra el one-x Portal for IP Office pueden contener varios números, con uno seleccionado como el número de teléfono principal 173. El registro del sistema telefónico que coincide contiene un solo número, que se modificará para que coincida con el número de teléfono principal seleccionado actualmente en one-x Portal for IP Office si esa selección se modifica. Página 87

88 6.6.1 Incorporación de un contacto desde el directorio del sistema Puede agregar un contacto del directorio del sistema al directorio personal. La copia permanece relacionada con el directorio del sistema, no puede editarla pero los cambios que se realicen en el directorio del sistema se actualizan en su directorio personal. 1. Por medio del gadget Directorio de la ficha Principal, seleccione la ficha del directorio Sistema. 2. Localice el contacto que desea agregar en el directorio Personal. Desplace el cursor sobre el contacto y haga clic en el icono Agregar. 3. No puede editar la información del contacto pero puede seleccionar los grupos de contactos personales desea agregar el contacto del sistema. 91 a los que 4. Haga clic en Agregar para agregar el contacto en el grupo que seleccionó. Sugerencia Para agregar una copia de un contacto del sistema que pueda editar más adelante y agregar otra información de contacto, como por ejemplo números y direcciones de correo electrónico adicionales, utilice el método estándar para agregar un contacto del directorio personal. Si el número de teléfono de trabajo coincide con su número de extensión de un usuario del sistema, el contacto personal mostrará el estado de ese usuario. Página 88

89 Directorios: Incorporación de un nuevo contacto del directorio personal Incorporación de un contacto desde el registro de llamadas Puede agregar la información de un contacto que aparece en el registro de llamadas al directorio personal. 1. Localice la llamada en el registro de llamadas. 2. Haga clic en el icono Agregar. 3. El sistema muestra la ventana Agregar nuevo contacto con los detalles de contacto del registro de llamadas. Ingrese la información del contacto en la ventana Agregar nuevo contacto. Si la configuración del número de teléfono de trabajo coincide con el número de extensión de un usuario del sistema telefónico, el contacto del directorio muestra el estado 82 del usuario. Esto sucede incluso si se ha seleccionado otro número como el teléfono principal 173. Puede utilizar la lista de grupos para seleccionar las fichas de contactos contacto. 91 personales en las que debe aparecer el Puede agregar la dirección de gmail y la dirección del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto. Después de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrónico 94 o iniciar un chat desde el directorio de one-x Portal for IP Office. Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar Incorporación de un contacto de correo de voz al directorio Puede agregar la información de una persona que le dejó un mensaje de correo de voz en el directorio personal. 1. Haga clic en Principal. 2. Visualice el gadget Mensajes. 3. Haga clic en el icono para agregar que aparece en la información del mensaje. Ingrese la información del contacto en la ventana Agregar nuevo contacto. Si la configuración del número de teléfono de trabajo coincide con el número de extensión de un usuario del sistema telefónico, el contacto del directorio muestra el estado 82 del usuario. Esto sucede incluso si se ha seleccionado otro número como el teléfono principal 173. Puede utilizar la lista de grupos para seleccionar las fichas de contactos contacto. 91 personales en las que debe aparecer el Puede agregar la dirección de gmail y la dirección del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto. Después de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrónico 94 o iniciar un chat desde el directorio de one-x Portal for IP Office. Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar. Página 89

90 6.7 Edición de un contacto personal 1. Por medio del gadget Directorio/Principal (ficha), localice el nombre que necesita en el directorio. 2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un número en el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan. 3. Desplace el cursor sobre el contacto del directorio. Nota: No puede editar un contacto que se ha agregado a su directorio personal desde el Directorio del sistema, este permanece vinculado a la entrada correspondiente en la ficha Directorio del sistema. Haga clic en Editar. Ingrese la información del contacto en la ventana Agregar nuevo contacto. Si la configuración del número de teléfono de trabajo coincide con el número de extensión de un usuario del sistema telefónico, el contacto del directorio muestra el estado 82 del usuario. Esto sucede incluso si se ha seleccionado otro número como el teléfono principal 173. Puede utilizar la lista de grupos para seleccionar las fichas de contactos contacto. 91 personales en las que debe aparecer el Puede agregar la dirección de gmail y la dirección del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto. Después de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrónico 94 o iniciar un chat desde el directorio de one-x Portal for IP Office. Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar. Página 90

91 Directorios: Edición de un contacto personal 6.8 Eliminación de un contacto del directorio personal Es importante destacar que si el mismo contacto aparece en varias fichas personales, esta acción sólo eliminará el contacto de la ficha que aparece actualmente. Para ver en qué fichas aparece un contacto personal, seleccione Editar en lugar de Eliminar. 1. Por medio del gadget Directorio/Principal (ficha), localice el nombre que necesita en el directorio. 2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un número en el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan. 3. Desplace el cursor sobre el contacto del directorio. 4. Haga clic en el icono Borrar. 6.9 Agregar un Grupo de contactos personales Puede agregar hasta cinco grupos a su directorio personal además del grupo predeterminado Todos. El contacto personal se puede incluir en más de un grupo. Cuando edite el contacto personal 90, seleccione el grupo en el que se incluye el contacto personal. Nota: No puede agregar, renombrar ni borrar un grupo con el nombre Outlook en el grupo de contactos personales. Para obtener más información, consultegrupo Outlook group 93 ysincronización de contactos de Outlook 161. Agregar un grupo de contactos personales 1. Seleccione la ficha Personal en el gadget 2. Haga clic en el icono Directorio. Agregar. 3. Ingrese un nombre para la nueva ficha. 4. Haga clic en Agregar. El sistema muestra una nueva ficha en el Directorio personal. Cambio de nombre de un grupo Para cambiar de nombre a un grupo: 1. En la ficha de directorio personal, seleccione el grupo 2. Haga clic en Editar. El sistema muestra el cuadro de diálogo Editar grupo. 3. Ingrese el nuevo nombre del cuadro de texto. 4. Haga clic en Modificar. Borrar un grupo Para borrar un grupo: 1. En la ficha de directorio personal, seleccione el grupo. 2. Haga clic en Borrar. 3. Haga clic en Sí para confirmar que desea borrar el grupo. Página 91

92 Página 92

93 Directorios: Agregar un Grupo de contactos personales Grupo Outlook Puede cargar los contactos desde Microsoft Outlook al one-x Portal for IP Office. Después de que Microsoft Outlook realiza la sincronización de contactos 161, se crea automáticamente un grupo de Outlook en el gadget Directorio. Para ver los contactos importados: En el gadget Directorio, haga clic en Personal > Outlook. Nota: Puede actualizar o borrar el contacto desde el grupo Outlook. Sin embargo, no puede agregar un contacto desde el grupo Outlook. Para actualizar la información de un contacto desde el grupo Outlook: 1. Haga clic en Editar. 2. En el cuadro de diálogo Editar contactos, cambie o actualice la información del contacto. 3. Haga clic en Guardar. Página 93

94 Para borrar un contacto desde el grupo Outlook: 1. Haga clic en Borrar. 2. En el cuadro de diálogo Confirmar, haga clic en Sí para eliminar un contacto de la lista. Nota: Todos los anteriormente mencionados cambios a los contactos en el grupo Outlook se sobrescribirán durante la resincronización desde Microsoft Outlook al one-x Portal for IP Office Envío de un mensaje de correo electrónico a un contacto Los contactos de los directorios Personal y Externo pueden incluir direcciones de correo electrónico. Puede hacer clic en estas direcciones para enviar un mensaje de correo electrónico al contacto. 1. Por medio del gadget Directorio/Principal (ficha), localice el nombre que necesita en el directorio. 2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un número en el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan. 3. Desplace el cursor sobre el contacto y haga clic en el icono detalles. 4. Haga clic en la dirección de correo electrónico que desea utilizar. Algunos contactos pueden tener más de una dirección de correo electrónico para elegir. 5. Se iniciará un nuevo mensaje por medio de la aplicación de correo electrónico predeterminada de la computadora, con la dirección seleccionada en el campo Para. Página 94

95 Directorios: Envío de un mensaje de correo electrónico a un contacto 6.11 Mensajes instantáneos a un contacto one-x Portal for IP Office le permite mantener sesiones de chat de mensajes instantáneos con otros usuarios que estén usando one-x Portal for IP Office en ese momento. Puede reconocerlos por el icono verde en el directorio. Puede utilizar una sesión de mensajes instantáneos incluso cuando se encuentra en una llamada con el mismo usuario al que le envía mensajes. Si no desea que otros usuarios puedan iniciar sesiones de chat con usted mientras utiliza one-x Portal for IP Office, configure el estado de presencia 16 como Desconectado. 1. Localice a otro usuario del one-x Portal for IP Office en su gadget 2. Con el cursor desplazado sobre un contacto, un icono de chat en el icono de chat Directorio. indica que están disponibles para conversar. Haga clic para abrir una ventana de chat. 3. La ventana emergente de mensajes instantáneos aparecerá en su one-x Portal for IP Office y en la aplicación one-x Portal for IP Office del otro usuario. 4. Puede empezar a escribir los mensajes y el otro usuario puede responder. 5. Puede iniciar una sesión de mensajes instantáneos con otros usuarios del one-x Portal for IP Office al mismo tiempo. Cada uno aparecerá en una ventana emergente separada. Página 95

96 Capítulo 7. Perfiles Página 96

97 Perfiles: 7. Perfiles one-x Portal for IP Office le permite crear perfiles que contienen una serie de valores de configuración del sistema telefónico. Al seleccionar cuál de los perfiles guardados está activo, se aplica esa serie de valores al sistema telefónico. Por lo tanto, por medio de los perfiles puede controlar con facilidad a dónde se dirigen las llamadas y cómo se las maneja. De forma predeterminada, cuenta con 3 perfiles: Oficina, Móvil y Particular. Puede editar estos perfiles pero no puede eliminarlos. No obstante, también puede agregar 4 perfiles más, y puede editarlos y eliminarlos. También es posible que aparezca un perfil especial denominado Detectado 98. Este perfil aparece cuando la configuración actual del sistema telefónico no coincide con ninguno de los perfiles. Configuración de perfil Captura de llamada Movilidad 101 Captura de llamada activada/ desactivada. Teléfono de escritorio predeterminado 101 Reenviar llamadas. 102 Hermanamiento de teléfonos móviles. Teletrabajador. Correo de voz Correo de voz activado/ desactivado. Timbre de correo de voz activado/ desactivado. Llamada externa de correo de voz activada/ desactivada. Escuchar en el teléfono/ escuchar en la computadora. Seleccione el saludo de correo de voz que desea utilizar. Ejemplo Por medio de un conjunto de perfiles, puede alternar rápidamente entre diferentes puntos de reenvío y llamadas recibidas. Por ejemplo, puede configurar un conjunto de perfiles como se detalla a continuación: El usuario ha configurado los perfiles para trabajar de la siguiente manera: El perfil Oficina está configurado para enviar llamadas a la extensión del escritorio del usuario. El correo de voz se activa si las llamadas suenan sin obtener respuesta y la captura de llamada también está activada para permitir que otros usuarios de one-x Portal for IP Office capturen llamadas. El perfil Móvil está configurado para utilizar el hermanamiento de teléfonos móviles para que las llamadas suenen tanto en la extensión del escritorio del usuario como en otro número. Las funciones de correo de voz y captura de llamada también continúan activadas. El perfil Particular está configurado para reenviar llamadas a un número externo. El correo de voz está activado pero la captura de llamada no. Crear y utilizar perfiles 97 Seleccionar el perfil activo Agregar un nuevo perfil 98 Edición de un perfil 99 El Perfil "detectado" Página 97

98 7.1 El perfil detectado Si la configuración en el sistema telefónico no coincide con ninguno de los perfiles, one-x Portal for IP Office lo mostrará como configurado para un perfil denominado Detectado. Este perfil contendrá la configuración actual obtenida del sistema telefónico. El perfil Detectado puede volver a aparecer incluso después de que haya seleccionado un perfil activo. Cuando active un perfil, la configuración de ese perfil se aplicará a la configuración del sistema telefónico. Sin embargo, muchos de esos valores de configuración también pueden modificarse por medio de otros métodos como por ejemplo el marcado de códigos breves. Si lo hace, la configuración del sistema telefónico ya no coincidirá con el perfil y regresará a la configuración de perfil Detectado. Modificar la configuración de correo de voz por medio de otras interfaces one-x Portal for IP Office carga su configuración de correo de voz cuando inicia sesión. Si modifica la configuración de correo de voz por medio de otro método, como por ejemplo a través del teléfono, es posible que la información almacenada por one-x Portal for IP Office sea incorrecta. Si modifica la configuración de correo de voz a través de otro método que no sea one-x Portal for IP Office, debe cerrar la sesión de one-x Portal for IP Office y volver a iniciarla. 7.2 Selección del perfil El perfil activo actualmente aparece en la línea de estado for IP Office. 16 en la parte superior derecha de la pantalla de one-x Portal 1. En la ficha Configurar, seleccione Perfiles. Aparecerá la lista de perfiles. 2. En la lista de perfiles, seleccione el perfil que desea que el teléfono utilice. Nota: Cuando selecciona o edita un perfil activo, se produce una pequeña demora mientras las configuraciones del perfil se aplican a la configuración en el sistema telefónico. Un fondo naranja indica que los cambios del perfil no han sido completamente aplicados por el sistema telefónico. Un fondo verde indica que los cambios del perfil activo se han aplicado completamente. Página 98

99 Perfiles: Selección del perfil 7.3 Edición de un perfil Puede editar los perfiles predeterminados y los perfiles que creó. Para editar un perfil, realice lo siguiente: 1. En la ficha Configurar seleccione Perfiles. Aparecerá la lista de perfiles. 2. En la lista de perfiles, haga clic en Editar que se encuentra junto al perfil que desea editar. 3. Seleccione las diferentes configuraciones que están disponibles para usar en sus perfiles. 4. Cuando haya establecido el perfil tal como se requiere, haga clic en Aceptar. 5. Haga clic en Guardar. Nota: Cuando selecciona o edita un perfil activo, se produce una pequeña demora mientras las configuraciones del perfil se aplican a la configuración en el sistema telefónico. Un fondo naranja indica que los cambios del perfil no han sido completamente aplicados por el sistema telefónico. Un fondo verde indica que los cambios del perfil activo se han aplicado completamente. Página 99

100 7.4 Incorporación de un perfil Además de los tres perfiles predeterminados, puede agregar cuatro más. 1. En la ficha Configurar, seleccione Perfiles. Aparecerá la lista de perfiles. 2. Haga clic en Agregar una nueva definición de perfil. 3. Ingrese un nombre para el perfil. 4. Seleccione las diferentes configuraciones que están disponibles para usar en sus perfiles. 5. Después de haber establecido el perfil tal como se requiere, haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en Guardar. Nota: No puede borrar los perfiles predeterminados, solamente los puede editar. Sin embargo, puede editar y borrar los perfiles adicionales que creó. Página 100

101 Perfiles: Incorporación de un perfil 7.5 Configuración de perfil Esta sección resume las diversas configuraciones que son parte de un perfil. Configuración de perfil Captura de llamada Movilidad 101 Captura de llamada activada/ desactivada. Teléfono de escritorio predeterminado 101 Reenviar llamadas. 102 Hermanamiento de teléfonos móviles. Teletrabajador. Correo de voz Correo de voz activado/ desactivado. Timbre de correo de voz activado/ desactivado. Llamada externa de correo de voz activada/ desactivada. Escuchar en el teléfono/ escuchar en la computadora. Seleccione el saludo de correo de voz que desea utilizar Captura de llamada Esta opción le permite establecer si otros usuarios de one-x Portal for IP Office pueden capturar sus llamadas este perfil sea el perfil activo. En otro gadget Directorio de los usuarios de one-x Portal for IP Office esperan respuesta y le permitirá capturar la llamada 41 cuando, el contacto indicará cuándo tiene llamadas que Movilidad - Uso del teléfono de escritorio predeterminado En este modo, las llamadas suenan en la extensión de IP Office que está utilizando. Este modo no tiene valores de configuración de movilidad adicionales. Página 101

102 7.5.3 Movilidad - Reenviar En este modo, las llamadas pueden reenviarse a otro número que configure. Las llamadas pueden reenviarse sin sonar en la extensión que está utilizando o después de haber sonado sin obtener respuesta en esa extensión. Por lo general, sólo las llamadas entrantes externas son reenviadas. Las llamadas internas y de grupos sólo se reenvían si fueron configuradas en otro lugar por el administrador del sistema o por medio de controles del teléfono. Estas opciones controlan el momento en que se reenvían las llamadas cuando el perfil está activo: Remisión incondicional Si se selecciona esta opción, las llamadas se reenvían de inmediato sin sonar en la extensión de IP Office. Esta función también se conoce como 'enviar todas las llamadas' o 'reenviar todas'. Remitir si no hay respuesta Si se selecciona esta opción, las llamadas sólo se reenvían si el teléfono está ocupado o si la llamada ha sonado sin obtener respuesta por un determinado período de tiempo. Número de remisión Indica el número al que desea que se remitan las llamadas. Puede ingresar un número interno o externo. Recuerde agregar cualquier prefijo de marcado externo utilizado por el sistema telefónico si el número es externo. También puede utilizar los menús de teléfono IP Office para seleccionar la configuración para reenviar llamadas. Si la configuración es diferente de la definida en el perfil, one-x Portal for IP Office modificará el perfil a Detectado Movilidad - Hermanamiento de teléfonos móviles El hermanamiento de teléfonos móviles permite que las llamadas entrantes suenen tanto en la extensión de IP Office como en otro número que haya ingresado. La opción de utilizar el hermanamiento de teléfonos móviles no está disponible para todos los usuarios. Habilitar herramienta de teléfonos móviles Si esta opción está seleccionada el hermanamiento móvil se activará y el número de hermanamiento actual aparecerá. También habilita los botones de llamada hermanada en su gadget Llamadas. Puede usar esos botones para transferir llamadas hermanadas 59 entre su extensión normal y su número de hermanamiento y viceversa. Número Indica el número al que se enviarán las llamadas hermanadas además de sonar en la extensión del escritorio. Página 102

103 Perfiles: Configuración de perfil Movilidad - Modo de teletrabajador El modo de teletrabajador le permite hacer y recibir llamadas por medio de un teléfono en un lugar remoto; todas las llamadas se inician y tienen lugar a través del sistema telefónico. Es necesario que también cuente con una conexión de datos en ese lugar que permita conectar un explorador Web con el servidor one-x Portal for IP Office de su empresa. Este modo no está disponible para todos los usuarios. El usuario realiza llamadas mediante el uso de one-x Portal for IP Office para marcar el número. El sistema telefónico hará una llamada al número de teletrabajador configurado y cuando obtenga respuesta hará una llamada al número marcado como si se hubiera marcado desde la extensión interna normal. Los números a los que puede llamar aún estarán sujetos a las restricciones de marcado normales, de haber alguna. Las llamadas entrantes que se hacen a la extensión normal se redirigen al número de teletrabajador y la información de llamada adjunta aparece en one-x Portal for IP Office. Cuando se selecciona el modo de teletrabajador, se cierra la sesión en la extensión telefónica normal. Cuando desactiva el modo de teletrabajador, su número de extensión vuelve a la extensión telefónica normal si tiene una y no está siendo utilizada por otro usuario del escritorio compartido 20. Si no tiene una extensión normal o no está disponible, se lo considera desconectado del sistema telefónico y las llamadas se dirigirán al correo de voz, si está disponible, o recibirán el tono de ocupado. Se supone que el teléfono que se encuentra en la ubicación del número de teletrabajador es un teléfono de una sola línea. Si la función de llamada en espera se activa en la configuración de IP Office, puede utilizarse para una sola llamada adicional cuando haya una llamada existente conectada a través de la unidad de IP Office. Activar teletrabajador Si se selecciona esta opción, se activa el uso del modo de teletrabajador y se muestran los valores de configuración de teletrabajo actuales. Número. Ingrese el número de teletrabajador al que desea que se dirijan las llamadas. Debe ser un número que pueda marcarse directamente desde el sistema telefónico. Realizar una llamada de prueba inicial Si se selecciona, cuando active este perfil, el sistema telefónico hará una llamada al número de teletrabajador. Observe que si inicia sesión en one-x Portal for IP Office con este perfil ya activo no se realiza ninguna llamada de prueba. Aguardar en línea Esta opción controla cómo utiliza la conexión del sistema telefónico al número de teletrabajador. Si no se seleccionó En este modo, el sistema telefónico sólo llama al número de teletrabajador cuando es necesario; es decir, cuando le realiza una llamada o recibe una de usted. Por ejemplo, cuando realiza una llamada por medio de one-x Portal for IP Office, el sistema telefónico llamará al número de teletrabajador y sólo se conectará y hará una llamada al número que marcó en one-x Portal for IP Office cuando obtenga respuesta. Puede finalizar la llamada por medio de one-x Portal for IP Office, o bien puede volver a colocar el auricular en su lugar. En este modo, el número de teletrabajador también puede recibir y hacer llamadas que no sean de teletrabajador. Puede reconocer las llamadas de teletrabajador ya que aparecerán en one-x Portal for IP Office. Las llamadas no tendrán éxito si el sistema telefónico detecta que se utiliza un tipo incorrecto de línea troncal (arranque por bucle analógico o emulación de arranque por bucle analógico). Las llamadas de páginas no se redirigen al número de teletrabajador. Las llamadas de intercomunicador y marcado directo se redirigen pero como llamadas normales. Si se seleccionó En este modo, una vez que active el perfil, el sistema telefónico hará una llamada al número de teletrabajador. Cuando responde, debe dejar la conexión abierta (descolgado). A continuación, debe utilizar one-x Portal for IP Office para hacer, responder y controlar llamadas sin volver a colocar el auricular en su lugar entre una llamada y otra. Página 103

104 Esta opción debe utilizarse cuando hay líneas troncales de arranque por bucle analógico o líneas troncales de emulación de arranque por bucle analógico involucradas o se sospecha que están involucradas. Esto puede incluir teléfonos celulares conectados a pasarelas celulares en líneas troncales analógicas. En este modo, si la llamada continua finaliza mientras hay llamadas estacionadas o en espera, ya sea que se establezca una nueva llamada cuando se utiliza one-x Portal for IP Office para anular la espera o el estacionamiento, es posible que las llamadas no funcionen en todo momento. Página 104

105 Perfiles: Configuración de perfil Correo de voz La siguiente configuración de perfil puede utilizarse para modificar el funcionamiento del correo de voz. Tenga en cuenta que solamente se pueden utilizar algunas opciones si su servidor de correo de voz es un sistema Voic Pro, estas se deshabilitan si su sistema utiliza Embedded Voic . Saludo activo (sólo Voic Pro) Si Voic Pro proporciona el correo de voz, su buzón puede incluir hasta 9 saludos que usted haya grabado 111. En cada uno de los perfiles de one-x Portal for IP Office, puede utilizar la configuración Saludo activo para seleccionar qué saludo debe utilizarse para el buzón cuando ese perfil está activo. Correo de voz. Esta opción controla si el correo de voz se utiliza para tomar mensajes de correo de voz cuando no puede responder llamadas. Timbre de correo de voz Cuando está activado, si tiene un nuevo mensaje de correo de voz mientras utiliza su extensión telefónica, el servidor de correo de voz le llamará para alertarle sobre la existencia de mensajes después de esa llamada. Llamada externa de correo de voz (sólo Voic Pro) Si ha configurado la opción de llamadas externas para el buzón de correo de voz, puede utilizar esta configuración de perfil para activar o desactivar el uso de llamadas externas. Escuchar mensajes en Esta configuración le permite seleccionar si al utilizar el gadget reproducir los mensajes en su teléfono o el explorador. Mensajes, one-x Portal for IP Office debe Si utiliza Internet Explorer, verifique que la opción Reproducir sonido en páginas Web esté activada ( Herramientas Opciones de Internet Avanzadas Multimedia). Cuando la reproducción se configura en el teléfono, aparece el icono de un auricular en el gadget Mensajes. Cuando la reproducción se configura en el explorador, aparece el icono de un auricular La reproducción en el explorador sólo es compatible con Voic Pro. en el gadget mensajes. Modificar la configuración de correo de voz por medio de otras interfaces one-x Portal for IP Office carga su configuración de correo de voz cuando inicia sesión. Si modifica la configuración de correo de voz por medio de otro método, como por ejemplo a través del teléfono, es posible que la información almacenada por one-x Portal for IP Office sea incorrecta. Si modifica la configuración de correo de voz a través de otro método que no sea one-x Portal for IP Office, debe cerrar la sesión de one-x Portal for IP Office y volver a iniciarla. Página 105

106 Capítulo 8. Correo de voz Página 106

107 Correo de voz: 8. Correo de voz Si el sistema telefónico tiene un servidor de correo de voz de Avaya conectado, puede verificar los mensajes del buzón de correo de voz por medio del gadget Acceder y utilizar el correo de voz Reproducir los mensajes 109 Alternar entre la reproducción en el teléfono y en la computadora 111 Mensajes. 109 Agregar un contacto de correo de voz Modificar el código de buzón de al directorio 111 correo de voz 111 Llamar a una persona que dejó un mensaje 110 Grabar saludos del buzón 111 Seleccionar el saludo de buzón 112 Modificar la configuración de correo de voz por medio de otras interfaces one-x Portal for IP Office carga su configuración de correo de voz cuando inicia sesión. Si modifica la configuración de correo de voz por medio de otro método, como por ejemplo a través del teléfono, es posible que la información almacenada por one-x Portal for IP Office sea incorrecta. Si modifica la configuración de correo de voz a través de otro método que no sea one-x Portal for IP Office, debe cerrar la sesión de one-x Portal for IP Office y volver a iniciarla. 8.1 Filtrado de correos de voz La interfaz one-x Portal for IP Office se utiliza para controlar el teléfono de escritorio a fin de filtrar las llamadas. Puede habilitar o deshabilitar el filtrado de llamadas mediante la interfaz one-x Portal for IP Office. De manera predetermianada, la opción de filtrado de correos de voz está deshabilitada. Para habilitar la opción: 1. En la interfaz one-x Portal for IP Office, haga clic en Configurar > correo de voz. 2. En la ficha Correo de voz, vaya a Configuración de filtrado de correos de voz. 3. Verifique Habilitar capturar y escuchar correos de voz. Página 107

108 Así, si está atendiendo una llamada y recibe otra llamada entrante, se realizará el filtrado de la segunda llamada. La segunda llamada irá al correo de voz. Tiene la opción de escuchar el mensaje de correo de voz o de capturar la llamada en estado activo. Mediante la interfaz del gadget Llamadas, puede pasar del modo de sólo escuchar al de una conversación de doble vía con la opción de capturar. Si opta por ignorar, se eliminará la notificación de correo de voz y no se mostrará en la interfaz del gadget Llamadas. Las opciones de Escuchar, Capturar o Ignorar se mostrarán el la esquina superior derecha de la interfaz del gadget Llamadas. Página 108

109 Correo de voz: Filtrado de correos de voz Por ejemplo, Extn 106 está en una llamada con Extn 104. Entonces, si Extn 105 llama a Extn 106, la llamada se dirije al correo de voz de Extn 106. Extn 106 recibirá una notificación de mensaje en progreso en el gadget Llamadas. Escuchar: Hacer clic en esta opción permite que el mensaje que dejó Extn 105 se reproduzca en el teléfono de escritorio de Extn 106. Capturar: Hacer clic en esta opción establece una llamada entre Extn 105 y Extn 106. Ignorar: Hacer clic en esta opción elimina la notificación del correo de voz que dejó Extn 105 de la interfaz del gadget Llamadas de Extn Verificación de mensajes de correo de voz Puede ver y tener acceso a sus mensajes utilizando el gadget 1. En la ficha Principal, el gadget Mensajes. Mensajes muestra los mensajes de correo de voz de su buzón. 2. Puede hacer clic en un encabezado de columna para ordenar los mensajes mediante el uso de esa columna. 3. Puede utilizar el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior para filtrar los mensajes que se muestran que coincidan con los nombres o números del valor De. 4. Para llamar al número relacionado con el mensaje, haga clic en la información subrayada del valor De. 5. Puede hacer clic en las casillas de verificación para seleccionar un mensaje o varios y, a continuación: Guardar Marca los mensajes como guardados. El icono de mensajes (ver abajo) cambia a un icono de un disco de computadora. Eliminar Elimina los mensajes. Reproducir el mensaje Mientras se reproduce, puede utilizar los demás controles que figuran abajo. Esto sólo funciona para un único mensaje seleccionado. También puede seleccionar el mensaje que desea reproducir, para lo que debe hacer clic en el icono de mensaje Detener Pausar, o. Página 109

110 Avanzar Retroceder Este icono indica que el perfil telefónica. 97 activo actual está configurado para reproducir mensajes en la extensión Este icono indica que el perfil computadora. 97 activo actual está configurado para reproducir mensajes a través de la Iconos de mensaje Mensaje no leído Mensaje leído Cabe señalar que, de forma predeterminada, un mensaje leído se elimina permanentemente del buzón después de 30 días a menos que se cambie a un mensaje guardado. Mensaje guardado Configurar un mensaje como guardado impide que se elimine automáticamente después de un determinado período de tiempo. Mensaje de prioridad Este icono se agrega para indicar que el contacto ha configurado el mensaje como un mensaje de prioridad. Mensaje privado Este icono se agrega a los iconos de mensaje anteriores para indicar que el contacto ha configurado el mensaje como un mensaje privado. Los mensajes privados no pueden reenviarse a otro buzón de correo de voz. 8.3 Llamar a una persona que dejó un mensaje Puede devolver una llamada a alguien que haya dejado un mensaje de correo de voz. 1. Por medio del gadget llamada. Mensajes en la ficha Principal, localice el mensaje de la persona a la que desea regresar la 2. Haga clic en la información de nombre o número de la persona que llama para devolver la llamada. El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget Llamadas. Página 110

111 Correo de voz: Cambio entre la reproducción en el teléfono y en la computadora 8.4 Cambio entre la reproducción en el teléfono y en la computadora Puede optar por que el gadget Mensajes reproduzca sus mensajes en su teléfono o computadora. La configuración que se utiliza es parte de las opciones de correo de voz de los perfiles 97 activos. 8.5 Incorporación de un contacto al directorio personal Puede agregar la información de una persona que le dejó un mensaje de correo de voz en el directorio personal. 1. Haga clic en Principal. 2. Visualice el gadget Mensajes. 3. Haga clic en el icono para agregar que aparece en la información del mensaje. Ingrese la información del contacto en la ventana Agregar nuevo contacto. Si la configuración del número de teléfono de trabajo coincide con el número de extensión de un usuario del sistema telefónico, el contacto del directorio muestra el estado 82 del usuario. Esto sucede incluso si se ha seleccionado otro número como el teléfono principal 173. Puede utilizar la lista de grupos para seleccionar las fichas de contactos contacto. 91 personales en las que debe aparecer el Puede agregar la dirección de gmail y la dirección del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto. Después de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrónico 94 o iniciar un chat desde el directorio de one-x Portal for IP Office. Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar. 8.6 Cambio de código de correo de voz Por medio del gadget Mensajes puede tener acceso a sus mensajes de correo de voz 109 sin la necesidad de un código especial ya que ha iniciado sesión en one-x Portal for IP Office utilizando un nombre y contraseña. No obstante, cuando accede al buzón de correo de voz por medio de otros métodos, como por ejemplo a través del teléfono, puede tener acceso protegido por un código de acceso de correo de voz. Puede utilizar one-x Portal for IP Office para configurar y modificar el código de correo de voz. 1. En la ficha Configurar, seleccione Correo de voz. Aparece la sección Código de acceso de correo de voz. 2. Ingrese el nuevo código que desea utilizar y confírmelo. El código de correo de voz es siempre un código numérico. 3. Haga clic en Guardar. Modificar la configuración de correo de voz por medio de otras interfaces one-x Portal for IP Office carga su configuración de correo de voz cuando inicia sesión. Si modifica la configuración de correo de voz por medio de otro método, como por ejemplo a través del teléfono, es posible que la información almacenada por one-x Portal for IP Office sea incorrecta. Si modifica la configuración de correo de voz a través de otro método que no sea one-x Portal for IP Office, debe cerrar la sesión de one-x Portal for IP Office y volver a iniciarla. 8.7 Grabar saludos del correo de voz Puede utilizar one-x Portal for IP Office para cargar hasta 9 archivos de saludo para utilizarlos con el buzón de correo de voz. Puede utilizar la configuración Saludo activo 105 en los perfiles para seleccionar qué saludo debe utilizarse para cada perfil. Solamente Voic Pro Esta opción solamente es compatible si su sistema utiliza un servidor de correo de voz Voic Pro. No es compatible si su sistema de teléfono utiliza Embedded Voic . Modificar la configuración de correo de voz por medio de otras interfaces one-x Portal for IP Office carga su configuración de correo de voz cuando inicia sesión. Si modifica la configuración de correo de voz por medio de otro método, como por ejemplo a través del teléfono, es posible que la información almacenada por one-x Portal for IP Office sea incorrecta. Si modifica la configuración de correo de voz a través de otro método que no sea one-x Portal for IP Office, debe cerrar la sesión de one-x Portal for IP Office y volver a iniciarla. 1. En la ficha Configurar, seleccione Correo de voz. 2. Haga clic en Editar saludos personalizados. Se realiza una llamada a su extensión. 3. En el campo de nombre, ingrese un nombre para el saludo. 4. Utilice el icono Grabar para comenzar a grabar y el icono 5. Después de haber cargado un saludo, puede utilizar los iconos También puede borrar el archivo con un clic en borrar. Detener para finalizar la grabación. Reproducir y Detener para reproducir el saludo. Página 111

112 6. Para guardar la grabación, haga clic en el icono guardar. Escuchará un tono cuando se haya grabado el archivo. 8.8 Selección del saludo de correo de voz Si Voic Pro proporciona el correo de voz, su buzón puede incluir hasta 9 saludos que usted haya grabado 111. Dentro de cada uno de sus one-x Portal for IP Office perfiles 97, puede utilizar la configuración Saludo activo para seleccionar qué saludo debe usarse para su buzón cuando ese perfil está activo. Solamente Voic Pro Esta opción solamente es compatible si su sistema utiliza un servidor de correo de voz Voic Pro. No es compatible si su sistema de teléfono utiliza Embedded Voic . Página 112

113 Correo de voz: Selección del saludo de correo de voz Página 113

114 Capítulo 9. MyBuddy Página 114

115 MyBuddy: 9. MyBuddy MyBuddy es una función interactiva del one-x Portal for IP Office que actúa como un asistente virtual y responde a los comandos que ingrese. MyBuddy trabaja en conjunto con cualquier cliente de mensajería basado en XMPP. MyBuddy se puede usar en: PC, tablet o smartphone donde one-x Portal for IP Office no se esté ejecutando. Por ejemplo, con la unión de Google, un usuario puede agregar en tales dispositivos el dominio mybuddy@< > como contacto o amigo en Google Talk. Puede utilizar MyBuddy para una variedad de tareas como realizar llamadas de conferencia, recibir notificaciones cuando las personas que llaman dejan mensajes en su buzón de correo de voz, enviar comandos tanto para escuchar como para interceptar el mensaje mientras que la persona lo deja. Nota:. Puede utilizar la función de MyBuddy únicamente si el administrador de la unidad de IP Office activa la función de movilidad para usted desde Manager. Esto se aplica solo a los comandos relativos a llamadas. Para realizar llamadas desde MyBuddy, el administrador tiene que seleccionar IPO Manager > User > Mobility > Mobility Features. Para acceder a MyBuddy: 1. En el gadget Directorio, haga clic en la ficha Sistema. 2. Haga clic en el icono Avaya. El sistema muestra la ventana MyBuddy. 9.1 Comando "Help" (Ayuda) En la ventana de chat de MyBuddy, cuando escribe "help" (ayuda), el sistema muestra una lista de comandos para la ayuda que esté disponible. Para obtener más información sobre los parámetros que se pueden utilizar con cada comando, escriba help (ayuda) seguido de un comando, por ejemplo, help call (llamada de ayuda). MyBuddy muestra una lista de parámetros relacionados con el comando y una descripción general de cómo funciona el comando. 9.2 Notificaciones MyBuddy le notifica los eventos de corro de voz y de conferencia cuando su cliente MI está abierto. Nota: MyBubby le notifica los eventos solamente si ha configurado el estado de Presencia MI para notificarle sobre los eventos. Para obtener más información sobre la configuración del estado de Presencia MI, consulte Presencia MI 124. Los eventos de conferencia son sencillamente de información. El se usa solamente en el contexto de una sesión de chat. Por ejemplo, si otro usuario durante una conversación MI con usted, MyBuddy le informa que se le ha invitado a una llamada en conferencia. Si usted es el Administrador de conferencia 172, entonces MyBuddy le informa sobre la llegada y salida del participante durante la llamada. Eventos de correo de voz: Puede escuchar los mensajes de correo de voz cuando reciba un mensaje y también puede interceptar al llamante y capturar la llamada cuando un llamante deja un mensaje de correo de voz. Para escuchar los mensajes de correo de voz: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba listen (escuchar). 2. Presione Intro. Suena el teléfono que está configurado para su one-x Portal for IP Office. 3. Responda el teléfono y escuche el mensaje de correo de voz. Si escoge capturar la llamada cuando un llamante está dejando un mensaje de correo de voz, el sistema no remite el mensaje a su buzón e inicia una llamada entre usted y el llamante. Para capturar la llamada: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba pickup (capturar). 2. Presione Intro. Suena el teléfono que está configurado para su one-x Portal for IP Office. 3. Responda el teléfono y escuche el mensaje de correo de voz. 9.3 Administración de llamadas MyBuddy es compatible con los comandos de administración de llamadas. Puede realizar un seguimiento de una llamada perdida, buscar un contacto, configurar la ubicación de la llamada, iniciar una comunicación telefónica y grabar una llamada. Seguimiento de una llamada perdida Puede realizar un seguimiento de las llamadas perdidas o de aquellas que se transfieren al correo de voz en su ausencia. El sistema muestra una lista de llamadas perdidas, de la hora de la llamada, de la persona que llama y del estado de presencia de esta. Para realizar el seguimiento de llamadas perdidas: Página 115

116 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba perdida. a. Por ejemplo, escriba perdida 2, para realizar el seguimiento de las llamadas perdidas de los dos últimos días 2. Presione Intro. Búsqueda de un contacto Puede buscar un contacto en la lista de directorio de IP Office mediante el nombre o el apellido. Si el contacto se encuentra en la lista de directorio, el sistema muestra el nombre o el apellido, el número de contacto o la extensión y el estado de presencia. Para buscar un contacto: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba buscar y el nombre a. Por ejemplo, si desea buscar a John, escriba buscar John 2. Presione Intro. Configurar la ubicación de la llamada Es posible especificar su ubicación. El sistema primero llama a su ubicación y, después, conecta la llamada al número especificado. El comando en sólo configura un número predeterminado para las llamadas iniciadas por MyBuddy. No afecta el enrutamiento de las llamadas entrantes ni la manera en que se originan las llamadas fuera de MyBuddy. Para configurar la ubicación de la llamada: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba a y el número o ubicación. a. Por ejemplo, escribaa particular, si está trabajando desde su hogar. 2. PresioneEnter. El sistema devuelve el mensaje: Los comandos de llamada, conferencia, escucha y captura se activarán en su casa. Iniciación de una llamada Para iniciar una llamada: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba llamar "número o nombre" desde "número o nombre". a. Por ejemplo, escriba llamar desde Presione Intro. El sistema inicia una llamada al número y, luego, transfiere la llamada al número indicado, o sea, Mediante el comando de llamadas, la llamada se originará desde el número o la ubicación que se configuró vía el comando en. Grabación de una llamada Es posible grabar y detener la grabación de sus llamadas. De forma predeterminada, el sistema guarda las grabaciones en su buzón. Para grabar una llamada: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba grabar. 2. Presione Intro. Para detener la grabación de una llamada: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba detener. 2. Presione Intro Almacenamiento de número particular y móvil Puede configurar su número de teléfono comercial y móvil en one-x Portal for IP Office. Por ejemplo, cuando esté en su casa, ingrese en casa en la ventana de MyBuddy. El sistema devuelve el mensaje: Los comandos de llamada, conferencia, escucha y captura se activarán en su casa. Ahora, en el caso de que llame a un contacto desde su casa. En la ventana de MyBuddy, ingrese el nombre o el número del contacto. El sistema primero llama a su número particular y después conecta la llamada al número especificado. Los números de teléfono particular y móvil se almacenan en la sección Números personales. Para almacenar los números particular y móvil: 1. Haga clic en la ficha Configurar > telefonía. Página 116

117 MyBuddy: Administración de llamadas 2. En la sección Números personales, escriba el número en los campos número particular y móvil, respectivamente. De forma predeterminada, ambos campos están en blanco. Si no desea incluir sus números, es posible dejar los campos en blanco. 3. Haga clic en Guardar. Nota: Es necesario agregar un prefijo de marcado a los números personal y móvil. Por ejemplo, prefijo de marcado Seguimiento de otro usuario Puede seguir a otro usuario de one-x Portal en one-x Portal for IP Office mediante la ventana de MyBuddy. En la ventana de MyBuddy, escriba follow (seguir a) para obtener una lista de los contactos a los que está siguiendo actualmente. El sistema envía una notificación toda vez que la disponibilidad del contacto seguido mejora. La disponibilidad depende de la presencia, el estado telefónico y el estado del calendario del contacto seguido. El sistema le envía una notificación cada vez que el contacto: Concluye una reunión o un compromiso Desconecta una llamada telefónica en curso Cambia la presencia de Ausente, No molestar o Desconectado a Disponible. Nota: Si el contacto que sigue no desea publicar información del calendario o de la presencia telefónica, el sistema no le enviará ninguna notificación. Para seguir a un contacto: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba follow (seguir) y el nombre o el número de extensión. a. Por ejemplo, follow John 2. Presione Intro. Cuando la disponibilidad de John mejora, el sistema le envía una notificación. Para cancelar la selección: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba unfollow (cancelar seguir) y el nombre o el número de extensión. a. Por ejemplo, unfollow John Página 117

118 2. Presione Intro. Entonces, aun cuando la disponibilidad de John mejora, el sistema no le envía ninguna notificación. 9.5 Control de una conferencia Puede iniciar Unirse a conferencia 173 y controlar las acciones de cada uno de los participantes. Cada vez que un participante ingresa a la conferencia, el sistema muestra el MI de entrada y el número del participante. Por ejemplo, si John Smith se une a la conferencia, el sistema mostrará: (11:00:01) MyBuddy: John Smith (200) ingresó a su conferencia como participante [1] jueves 14 de julio de 2011 a las 11:00 AM El sistema asigna un número entre corchetes a cada uno de los participantes. Iniciación de una conferencia Para iniciar una conferencia en un: Teléfono celular, escriba conferencia celular Número particular, escriba conferencia particular Número de teléfono, escriba número telefónico <de la conferencia>. Consulte Alamacenamiento de números particulares y móviles número particular y móvil en el one-x Portal for IP Office. 116 para obtener instrucciones sobre cómo incluir su Para iniciar y unirse a una conferencia: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba conferencia y celular, de trabajo, particular o número de teléfono. 2. Presione Enter. El sistema inicia una llamadas y lo agrega a la conferencia al contestar la llamada. Mediante el comando Conferencia, la conferencia se originará desde el número o la ubicación que se configuró vía el comando en. Nota: La llamada fallará si el número externo y el one-x Portal for IP Office usan un troncal sin supervisión de respuesta. Silenciar, cancelar esa selección o desconectar a un participante Para silenciar a un participante en una llamada de conferencia: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba mute (silenciar) y el número del participante. Por ejemplo, si en la conferencia hay 4 participantes. Para silenciar al participante número 3, escriba mute Presione Intro. El participante número 3 está silenciado. Para cancelar la selección: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba unmute (cancelar silenciar) y el número del participante. Por ejemplo, si en la conferencia hay 4 participantes y el participante número 3 está silenciado. Para reactivar el sonido, escriba unmute 3 (cancelar silenciar). 2. Presione Intro. Se reactiva el sonido del participante número 3. Para desconectar a un participante en una llamada de conferencia: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba disconnect (desconectar) y el número del participante. Por ejemplo, si en la conferencia hay 4 participantes, para desconectar al participante número 3, escribadisconnect Presione Intro. Se desconecta al participante número 3. Al utilizar silenciar a todos, se silencia o desconecta a todos los participantes. Para silenciar a todos los participantes en una llamada de conferencia: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba mute all (silenciar a todos). 2. Presione Intro. Entonces, si hay 4 participantes en la conferencia, se silenciará a todos los 4 participantes. Para reactivarles el sonido a todos los participantes en una llamada de conferencia: Página 118

119 MyBuddy: Control de una conferencia 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba unmute all (reactivar el sonido a todos). 2. Presione Intro. Entonces, si hay 4 participantes en la conferencia que estaban silenciados, se les reactivará el sonido a los 4 participantes. Para desconectar a todos los participantes en una llamada de conferencia: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba disconnect all (desconectar a todos). 2. Presione Intro. Entonces, si hay 4 participantes en la conferencia, se desconectará a los 4 participantes. Nota: Las funciones desilenciar a todos, reactivar el sonido a todos o desconectar a todos se aplican sobre todos los participantes de la conferencoa, excepto el propietario de ella. Bloqueo y desbloqueo de un participante en una conferencia También es posible bloquear la conferencia para evitar que otros participantes se unan. Para incluir nuevos participantes, se puede desbloquear la conferencia. Para bloquear una llamada de conferencia: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba lock (bloquear). 2. Presione Intro. Puede evitar que se unan nuevos participantes a la llamada de conferencia. Para desbloquear una llamada de conferencia: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba unlock (desbloquear). 2. Presione Intro. Puede permitir el acceso de nuevos participantes a la llamada de conferencia. Es posible ver una lista de los participantes de la llamada de conferencia. El sistema muestra el nombre o número de la persona que llama y el número del participante. El sistema muestra también quién está hablando. Para ver a los participantes en una llamada de conferencia: 1. En la ventana de conversación de MyBuddy, escriba who (quién). 2. Presione Enter. Página 119

120 Capítulo 10. Configuración Página 120

121 Configuración: 10. Configuración La ficha Configurar se utiliza para configurar y controlar una variedad de valores de configuración de one-x Portal for IP Office. Los botones Guardar están marcados en gris hasta que realice cambios que deban ser guardados (no todos los cambios lo requieren). Los cambios que deben guardarse también se indican con un * en la etiqueta de la ficha Configurar. Configurar mi one-x Portal for IP Office Crear y administrar perfiles 97 Modificar las teclas de método abreviado Configurar posiciones de estacionamiento 122 Configurar excepciones de la función No molestar 125 Configurar el número de conferencia Modificar el código de buzón de correo de voz Habilitar sonidos 123 Cargar saludos de correo de voz 111 Seleccionar el idioma 129 Configuración del reloj mundial 127 Página 121

122 10.1 Teclas de método abreviado Puede utilizar las siguientes teclas de método abreviado predeterminadas en one-x Portal for IP Office. También puede modificarlas de ser necesario. Responder una llamada: Ctrl+Alt+A Hacer una llamada: Ctrl+Alt+C Poner en espera la llamada actual: Ctrl+Alt+H Abandonar la llamada actual: Ctrl+Alt+D Cambio de las teclas de método abreviado Puede modificar las teclas de método abreviado por su propia selección de teclas. IMPORTANTE Las teclas de método abreviado del explorador Web tienen prioridad sobre las que se utilizan con one-x Portal for IP Office. Por ejemplo, al intentar ingresar Ctrl+Q es probable que el explorador Web se cierre. Consulte la ayuda del explorador Web para obtener información sobre las teclas de método abreviado que utiliza. 1. En la ficha Configurar, seleccione Telefonía. 2. En la sección Teclas de método abreviado, haga clic en el acceso directo que desea modificar. 3. Presione la tecla o la combinación de teclas que desea utilizar como acceso directo. Si la tecla o la combinación de teclas está disponible para su uso, se agregará la cadena de teclas. 4. Haga clic en Guardar Posiciones de estacionamiento one-x Portal for IP Office proporciona cuatro botones de posiciones de estacionamiento. Puede configurar las posiciones de estacionamiento del sistema telefónico con los botones. Si los números o los nombres que utiliza coincide con los que usan otros usuarios, puede ver las llamadas que están estacionadas por otros en las posiciones de estacionamiento. Puede utilizar los botones para anular el estacionamiento de esas llamadas. De la misma manera, otros usuarios pueden ver y anular el estacionamiento que usted realizó. 1. En la ficha Configurar seleccione Telefonía. 2. En la sección Posiciones de estacionamiento ingrese el nombre o el número de la posición de estacionamiento. De manera predeterminada las posiciones de estacionamiento se nombran de 1 a 4. Nota: Asegúrese de que el nombre de la posición de estacionamiento no exceda los nueve caracteres. El nombre de la posición de estacionamiento puede ser alfanumérico e incluir caracteres especiales. 3. Haga clic en Guardar. Página 122

123 Configuración: Posiciones de estacionamiento 10.3 Configuración de sonido Si la computadora y el explorador están configurados para audio, one-x Portal for IP Office puede utilizar sonidos para indicar eventos, como por ejemplo una llamada sonando o un nuevo mensaje de correo de voz. Esto requiere que el navegador admita un reproductor multimedia, como por ejemplo Windows Media Player[1] o Quick Time. Si utiliza Internet Explorer, verifique que la opción Reproducir sonido en páginas Web esté activada ( Herramientas Opciones de Internet Avanzadas Multimedia) Excepciones del servidor proxy La reproducción de mensajes de correo de voz en la computadora requiere que se ingrese la dirección IP del servidor de correo de voz en la lista de excepciones del servidor proxy del navegador. Internet Explorer Seleccione Herramientas Opciones de Internet Conexiones Configuración de LAN Avanzada. Ingrese la dirección IP del servidor de correo de voz en la lista de excepciones. Google Chrome Haga clic en el icono personalizado y seleccione Opciones. Seleccione Información técnica y haga clic en Modificar configuración de proxy. Seleccione Conexiones Configuración de LAN Avanzada. Ingrese la dirección IP del servidor de correo de voz en la lista de excepciones. Firefox Seleccione Herramientas Opciones Red Configuración Configuración manual de proxy. Ingrese la dirección IP del servidor de correo de voz en la lista de Sin proxy para. Página 123

124 Implementación de marcas sonoras one-x Portal for IP Office es compatible con la función de logotipo de sonido. Al iniciar sesión en el one-x Portal for IP Office, el sistema muestra el nombre de la marca Avaya. Para configurar la opción de sonido: 1. En la ficha Configurar, seleccione Telefonía. 2. Seleccione Permitir notificaciones de sonido. 3. Haga clic en Guardar. La próxima vez que inicie sesión en el one-x Portal for IP Office, el logotipo de sonido de Avaya le dará la bienvenida Presencia MI Puede configurar su MI y Presencia en one-x Portal for IP Office. 1. Haga clic en MI/Presencia, en la ficha Configurar. 2. Configure varias opciones, como Enviar MI de entrada a la conferencia, Enviar MI de salida de la conferencia, MI de comienzo del mensaje de voz, MI de fin del mensaje de voz, ID de MI alternativo, Estado de anuncio en llamada 125 y Estado de anuncio del calendario. Nota: Puede configurar Estado de anuncio en llamada y Estado de anuncio del calendario para reflejar Solamente mensaje, Presencia y mensaje o Ninguno. 3. Después de realizar los cambios haga clic en Guardar. Campo Opciones Descripción MI/Presencia Enviar MI de entrada a la conferencia MyBuddy le envía un MI cuando alguien se agrega a su conferenciaunirse. Enviar MI de salida MyBuddy le envía un MI cuando alguien se retira de su conferencia Unirse. de la conferencia MI de comienzo del MyBuddy le envía un MI cuando alguien comienza a dejar un mensaje en su mensaje de voz buzón de voz. MI de fin del mensaje de voz MyBuddy le envía un MI después de que alguien deja un mensaje en su buzón de voz. ID de MI alternativo MyBuddy envía las notificaciones sobre Enviar MI de entrada a la conferencia, Enviar MI de salida de la conferencia, MI de comienzo del mensaje de voz y MI de fin de mensaje de voz para el ID de MI alternativo que haya configurado en este campo. Si se ha configurado la unión servidor a servidor MI, este identificador puede ser externo, como el identificador de Google Talk y, de este modo, puede obtener una notificación en su cliente Google Talk. Las notificaciones al ID de MI alternativo se suman a las notificaciones a MyBuddy mediante el one-x Portal for IP Office. Estado de anuncio en llamada Puede configurar el estado de este campo para reflejar su estado de llamada: Si configura el estado de este campo como Presencia y mensaje, su presencia se cambiará a DND y el mensaje sobre su estado indicará que está en una llamada. Si configura el estado de este campo como Solamente mensaje, el sistema actualizará el mensaje sobre su estado para indicar que está al teléfono. No es posible configurar ni editar el mensaje de estado al teléfono. Si configura el estado de este campo como Ninguno, el sistema no cambiará el mensaje sobre su estado ni el indicador de presencia mientras esté al teléfono. Estado de anuncio del calendario Puede configurar el estado de este campo para reflejar su estado del calendario: Si configura el estado de este campo como Presencia y mensaje, el sistema actualiza el mensaje sobre su estado para indicar que se encuentra en una reunión o un compromiso. Asimismo, el sistema establece su presencia en DND. Página 124

125 Configuración: Presencia MI Campo Opciones Descripción Si configura el estado de este campo como Solamente mensaje, el sistema muestra solamente su mensaje del calendario. Si configura el estado de este campo como Ninguno, el sistema no cambiará el mensaje sobre su estado ni el indicador de presencia mientras esté en una reunión o un compromiso Estado de anuncio en llamada Puede anunciar su estado de presencia XMPP al mostrar que está atendiendo una llamada. 1.Navegue a Configuración de MI/Presencia> en Configurar > MI/Presencia. 2.En Estado de anuncio en llamada, seleccione la opción Presencia y mensaje. De forma predeterminada, esta opción se encuentra activada. En tal caso, si se encuentra atendiendo una llamada, el estado de presencia XMPP se muestra como Ocupado y En el teléfono a todos los otros contactos. Nota: Si ha establecido el Estado de anuncio en llamada como Presencia y mensaje, entonces no verá el estado de presencia Ocupado en la esquina superior izquierda del Directorio del sistema del one-x Portal for IP Office. No obstante, cuando esté atendiendo una llamada, su estado se mostrará como Ocupado y En el teléfono a los otros usuarios Excepciones de la función No molestar Las llamadas de los números de esta lista aún pueden sonar en el teléfono, incluso cuando la función No molestar esté habilitada 57. Esto sólo se aplica a las llamadas que se realicen directamente a su número de extensión; no se aplica a las llamadas que se hagan a cualquier grupo de búsqueda 172 del que no sea miembro. Los números se agregan a la lista de excepciones de la función No molestar de distintas maneras. Puede utilizar one-x Portal for IP Office para agregar números de los directorios personal y del sistema a la lista de excepciones de la función No molestar. Los números que se agreguen de otras maneras, como por ejemplo los que agregue el administrador del sistema, se muestran y pueden eliminarse por medio de one-x Portal for IP Office. 1. En la ficha Configurar, seleccione Excepciones DND. 2. La lista de excepciones aparece donde el número de la lista de excepciones corresponde a un número en su directorio Personal o del Sistema, el nombre también se muestra en la lista de excepciones. Para agregar un número del directorio Haga clic en la ficha Personal o Sistema. Seleccione los contactos que desea agregar a las excepciones. Para los contactos del directorio Personal, el que se agrega será el número de teléfono principal 173 del contacto. Página 125

126 Para eliminar un número Para eliminar un número de la lista de excepciones, haga clic en la X que se encuentra junto al número. 3. Haga clic en Guardar. Nota 1. Los nombres no se almacenan como parte de la lista de excepciones, sólo los números. Los nombres que aparecen en la lista se obtienen por medio de los números que coinciden de one-x Portal for IP Office de la lista de excepciones con los números de teléfono principal 173 de los contactos del directorio. El contacto del directorio ya no coincide con el número de la lista de excepciones y no aparece ningún nombre. 2. En la actualidad, one-x Portal for IP Office no permite el ingreso de los comodines N ni X, donde N representa los números y X representa dígitos individuales. Por ejemplo, para admitir todos los números desde hasta , agregue el número de excepción como 55510XX ó 55510N. Los números pueden ser ingresados por el administrador del sistema 173. Página 126

127 Configuración: Excepciones de la función No molestar 10.6 El gadget Reloj mundial El gadget Reloj mundial muestra la hora actual en las diferentes zonas horarias seleccionadas que se hayan agregado a él. Puede agregar hasta 5 zonas horarias a su reloj mundial. La pantalla del reloj se puede ver en cualquiera de los dos modos, Zonas horarias o Relojes, al seleccionarla haciendo clic en la ficha apropiada. Zonas horarias En esta vista, cada zona horaria se muestra como una banda que indica la hora actual y el horario de verano. Si se colocar el puntero sobre cualquiera de las bandas horarias, se muestra la hora y fecha actual en esa zona horaria. Reloj En esta vista, cada zona horaria se muestra como un reloj. Hora 12/24 Esta oppción se muestra en la vista de Zonas horarias. Haga clic en estos botones para cambiar entre la visualización de 24 horas y 12 horas. Esto afecta tanto al lapso de tiempo mostrado por las bandas como al formato de reloj usado debajo de cada una de ellas. Agregar + Haga clic en el icono Agregar + para agregar otra banda de zona horaria a la vista. Se muestra la lista de zonas horarias del mundo, desde donde puede seleccionar la zona horaria requerida para la nueva banda. Use el cuadro ubicado en la parte superior para filtrar la lista de zonas horarias por nombre. Puede agregar hasta 5 zonas horarias a su reloj mundial. Página 127

128 Reemplazar/Borrar Si colocar el puntero sobre el nombre de una zona horaria, se muestran iconos para reemplazarla y borrarla. Página 128

129 Configuración: El gadget Reloj mundial 10.7 Idioma one-x Portal for es compatible con inglés (EE.UU. y RU), francés, alemán, italiano, holandés, portugués de Brasil, español latino, ruso y chino simplificado. Puede configurar el idioma en la página de inicio de sesión como un Administrador o como un Usuario. Configure el idioma solamente cuando va a acceder a one X portal por primera vez en un navegador. Para configurar el idioma de su preferencia realice lo siguiente: 1. Inicie sesión como un usuario. 2. Elija el idioma que se indica debajo de Idioma. 3. Haga clic en Inicio de sesión. Nota: El idioma que configure se aplica solamente a one X Portal. Esta configuración no afecta el idioma de los sitios web a los que pueda acceder al utilizar el navegador. Página 129

130 Capítulo 11. one-x Call Assistant Página 130

131 one-x Call Assistant: 11. one-x Call Assistant Puede usar la aplicación one-x Call Assistant para realizar una gama de funciones de control de llamadas sin iniciar sesión en el one-x Portal for IP Office. Cuando realice y reciba llamadas, el one-x Call Assistant muestra los mensajes en su escritorio de Windows aun si no ha ejecutado one-x Portal for IP Office. Puede usar one-x Call Assistant para: Para mostrar los detalles de las llamadas como ventanas emergentes. Para mostrar el contacto correspondiente en Microsoft Outlook si ejecuta Outlook al mismo tiempo que el one-x Call Assistant. Para seleccionar y marcar un número que muestra otra aplicación de Windows. Inicie sesión en el one-x Portal for IP Office. Uso de one-x Call Assistant (sólo en computadoras Windows) Instalar one-x Call Assistant 133 Icono de one-x Portal for IP Office 132 Inicio de one-x Portal for IP Office 136 Iniciar one-x Call Assistant 135 Marcado de teclas de acceso rápido 137 Configuración de ventanas emergentes 139 Pantalla de llamadas perdidas 144 Visualización de mensajes nuevos 144 Realizar una llamada desde una aplicación de Windows Requerimientos del sistema one-x Call Assistant Asegúrese de contar con los siguientes requerimientos del sistema antes de instalar el one-x Call Assistant one-x Call Assistant Requerimientos del sistema Requerimientos de hardware 131 Requerimientos de software Requerimientos de hardware Estos son los requerimientos de hardware: Procesador de 1 GHz Memoria RAM de 1GB Espacio libre en disco de más de 1 GB para un sistema operativo de 32 bit o espacio libre en disco de más de 2 GB para un sistema operativo de 64 bit Requerimientos de software Estos son los sistemas operativos compatibles con el cliente: Windows 7 Ultimate x86 Windows 7 Ultimate N Windows 7 Ultimate x64 Windows 7 Enterprise x86 Windows 7 Enterprise N Windows 7 Enterprise x64 Windows 7 Professional x86 Página 131

132 Windows 7 Professional N Windows 7 Professional x64 Windows 7 Home Premium x86 Windows 7 Home Premium N Windows 7 Home Premium x64 Windows7 Home Basic x86 Windows 7 Home Basic N Windows 7 Starter x86 Windows 7 Starter N Windows Vista R2 Enterprise (x64) Windows Vista Enterprise. Windows Vista R2 Business (x64) Windows Vista R2 Business Windows Vista R2 Ultímate (x64) Windows Vista R2 Ultimate Windows Vista R2 Home Premium (x64) Windows Vista R2 Home Premium Windows Vista R2 Home Basic Windows Vista R2 Starter Ed. Digital Boost (x64) Windows Vista R2 Starter Ed. Digital Boost Windows Vista R2 Starter Windows Vista Ultimate Windows Vista Ultimate x64 Edition Windows Vista Enterprise Windows Vista Enterprise x64 Edition Windows Vista Business Windows Vista Business x64 Edition Windows Vista Home Premium Windows Vista Home Premium x64 Edition Windows Vista Home Basic Windows Vista Starter Ed. Digital Boost Windows Vista Starter Ed. Digital Boost (x64) Windows Vista Starter Windows XP Professional con SP3 Windows XP Professional x64 Edition con SP3 Windows XP Home Edition con SP3 Requerimientos de software adicionales Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior Windows Installer 3.1 o superior 11.2 Iconos one-x Call Assistant El sistema muestra los iconos de one-x Call Assistant en la bandeja de sistema de Windows (normalmente en la esquina derecha inferior de la pantalla). Puede hacer clic con el botón derecho en el icono para ver los comandos disponibles y cualquier otra información adicional. Cuando coloca el puntero del mouse en el icono de one-x Call Assistant, el sistema muestra el estado y la cantidad de mensajes de correo de voz que ha recibido. Página 132

133 one-x Call Assistant: Iconos one-x Call Assistant No conectado Un gran punto rojo indica que one-x Call Assistant no está conectado al servidor del one-x Portal for IP Office. El sistema muestra este icono solamente mientras el software de one-x Call Assistant se inicia. Si el icono permanece en ese estado, verifique la configuración 136. Conectado Un gran punto verde indica que one-x Call Assistant está conectado a su servidor del one-x Portal for IP Office. Llamadas perdidas Los signos de exclamación indican que tiene llamadas perdidas en su registro de llamadas. Cuando coloca el puntero del mouse sobre el icono, el sistema muestra el número de llamadas perdidas. Nuevos mensajes de voz Un pequeño punto rojo indica que ha tenido un nuevo mensaje de voz. Cuando coloca el puntero del mouse sobre el icono, el sistema muestra el número de mensajes nuevos. Nuevos mensajes de correo de voz Los indicadores de las llamadas perdidas y los mensajes de correos de voz nuevos pueden aparecer al mismo tiempo. Cuando coloca el puntero del mouse en el icono, el sistema muestra la información adicional Instalar one-x Call Assistant Puede instalar la one-x Call Assistant aplicación R8.0 desde el servidor one-x Portal for IP Office. Nota: Si one-x Call Assistant R7.0 ya está instalada, debe desinstalar manualmente la aplicación one-x Call Assistant. La instalación de one-x Call Assistant R8.0 no actualiza ni quita la instalación anterior. 1. Inicie sesión en one-x Portal for IP Office. 2. En la ficha Configuración, seleccione Integración de escritorio. 3. Haga clic en Instalar clientes de escritorio de One-X. 4. Los próximos pasos varían según el navegador: Internet Explorer o Safari El menú de descarga de archivos le indica las opciones que posee para el archivo setup.exe. Seleccione Ejecutar. Google Chrome o Firefox a. Cuando el navegador lo indique, seleccione Guardar. El navegador descarga el archivo de instalación. b. Cuando se haya completado la descarga, haga doble clic en el archivo descargado y seleccione Ejecutar. El sistema descomprime el instalador y prepara la instalación del software one-x Call Assistant. 5. En la ventana de bienvenida, haga clic en Siguiente. Si ya ha instalado one-x Call Assistant, el sistema muestra las siguientes opciones Modificar, Reparar y Quitar. Seleccione Modificar para instalar esta versión sobre la actual. Del mismo modo, si ya tiene una versión diferente instalada, el sistema le solicita la actualización. 6. Seleccione Acepto los términos del contrato de licencia. 7. Haga clic en Siguiente. 8. Ingrese su nombre y la organización para la que trabaja. El sistema muestra el cuadro de diálogo Tipo de configuración. a. Seleccione Completa, para instalar ambos, one-x Call Assistant y Complemento Avaya IP Office. b. Seleccione Personalizada para instalar solamente uno de los clientes de escritorio. 9. Haga clic en Siguiente. 10.Seleccione las características del programa que desea instalar. 11.Seleccione una carpeta donde se deba instalar el software y acepte las solicitudes predeterminadas. 12.Haga clic en Instalar. El sistema muestra el progreso de la instalación. 13.Haga clic en Finalizar. Nota: Según el entorno en el que se instalan los clientes de escritorio de one-x, el asistente de instalación le solicita que reinicie el sistema. Página 133

134 14. En el área de notificación, haga clic en one-x Call Assistant. El sistema muestra el cuadro de diálogo Configuración general. 15. En la sección Información del servidor. a. Ingrese la dirección IP de one-x Portal for IP Office en el campo Servidor de aplicaciones. b. Ingrese el puerto predeterminado, que es el servidor 8080, en el campo Puerto del servidor. 16. En la sección Información de inicio de sesión, escriba el nombre de usuario y la contraseña que utiliza para iniciar sesión en one-x Portal for IP Office. 17. Haga clic en Aceptar. El sistema muestra Conectado en el área de notificación y un mensaje cuando se conecta al one-x Portal for IP Office. Si el sistema no puede conectarse al one-x Portal for IP Office, entonces el sistema muestra No conectado. Para comprobar la configuración de la conexión, haga clic con el botón derecho en el icono y seleccione Configuración. Página 134

135 one-x Call Assistant: Instalar one-x Call Assistant 11.4 Iniciar one-x Call Assistant De manera predeterminada, one-x Call Assistant se inicia automáticamente cuando encienda su computadora. Sin embargo, también puede iniciarlo manualmente. Para iniciar one-x Call Assistant manualmente: 1. Haga clic en Iniciar. 2. Seleccione Programas. 3. Seleccione IP Office. 4. Haga clic en Clientes de escritorio de One-X. Cuando inicie one-x Call Assistant por primera vez, el sistema muestra el cuadro de diálogo Configuración general. Nota: si no ha actualizado las siguiente instalación de software de campos, entonces actualice los campos. a. En la sección Información del servidor: i. Ingrese la dirección IP del servidor del one-x Portal for IP Office en el campo Servidor de aplicaciones. ii. Ingrese el puerto del servidor para one-x Portal for IP Office en el campo Puerto del servidor. De manera predeterminada, el puerto del servidor es b. En la sección Información de inicio de sesión: i. Escriba el nombre de usuario que se establece para one-x Portal for IP Office en el campo Nombre de usuario. ii. Ingrese la contraseña que se establece para one-x Portal for IP Office en el campo Contraseña. c. Haga clic en Aceptar. Si one-x Call Assistant no está conectado al servidor de one-x Portal for IP Office, entonces el sistema muestra No Conectado en el área de notificación. Después de algunos segundos, el sistema muestra un mensaje que indica si one-x Call Assistant está conectado a one-x Portal for IP Office o no. Si one-x Call Assistant está conectado al servidor de one-x Portal for IP Office, entonces el sistema muestra Conectado o Llamadas perdidas, si tiene alguna llamada perdida. Cuando coloca el puntero del mouse en el icono del área de notificación, el sistema muestra la cantidad de llamadas perdidas que tiene y también la cantidad de mensajes del correo de voz. Si el one-x Call Assistant no está conectado al servidor del one-x Portal for IP Office, se debe a que la configuración del one-x Call Assistant es incorrecta. Haga clic con el botón derecho en Configuración. No conectado y seleccione Página 135

136 11.5 Inicio de one-x Portal for IP Office Cuando ha ejecutado one-x Call Assistant, puede utilizar el one-x Call Assistant para iniciar el one-x Portal for IP Office e iniciar sesión del portal. Si ya está ejecutando one-x Portal for IP Office en una ventana del navegador, y si esa sesión del navegador está cerrada. Vea el Consejo a continuación. 1. Para iniciar sesión utilizando el one-x Call Assistant, haga clic derecho en Conectado. 2. Seleccione Abrir one-x Portal. Consejo: Utilice el one-x Call Assistant para iniciar sesión Si habilita las ventanas emergentes de one-x Call Assistant, utilice el one-x Call Assistant ícono para iniciar sesión 136 en el one-x Portal for IP Office en vez de iniciar sesión a través del navegador. El one-x Call Assistant almacena información que garantiza los inicios de sesión subsecuentes durante la sesión de Windows mucho más rápido (casi de inmediato). 1. Después de iniciar sesión en el one-x Call Assistant, cuando responde una llamada al utilizar el mensaje de ventana emergente: a. Si la ventana existente del one-x Portal for IP Office se minimiza, entonces el sistema la restaura de manera inmediata. b. Si ha cerrado la sesión, el sistema inicia su sesión nuevamente de manera inmediata utilizando la sesión almacenada. 2. Si utiliza un navegador para iniciar sesión en el one-x Portal for IP Office y responder llamadas utilizando mensajes de ventanas emergentes, el sistema cierra su sesión actual y lo coloca en una nueva ventana. Sin embargo, esto puede llevarle 20 segundos Configuración de one-x Call Assistant Puede configurar la Conexión Assistant. 137, las Teclas de acceso rápido 137 y las Ventanas emergentes 139 para one-x Call Página 136

137 one-x Call Assistant: Configuración de one-x Call Assistant Conexión Para configurar la información de conexión para one-x Call Assistant: 1. En el área de notificación, haga clic con el botón derecho en Conectado. 2. Seleccione Configuración. 3. En el panel de navegación del cuadro de diálogo Configuración general, seleccione Conexión. 4. En la sección Información del servidor: a. Ingrese la dirección IP del servidor de one-x Portal for IP Office en el campo Servidor de aplicaciones. b. Ingrese el puerto del servidor para one-x Portal for IP Office en el campo Puerto del servidor. De manera predeterminada, el puerto del servidor es En la sección Información de inicio de sesión: a. Escriba el nombre de usuario establecido para one-x Portal for IP Office en el campo Nombre de usuario. b. Ingrese la contraseña establecida para one-x Portal for IP Office en el campo Contraseña. 6. Haga clic en Aceptar Marcado de teclas de acceso rápido Puede realizar una llamada al marcar un número en una aplicación de Windows. 1. Seleccione o resalte el número en la aplicación de Windows. 2. Presione la combinación de teclas de acceso rápido de one-x Call Assistant. El número debe ser apropiado para la marcación. Por ejemplo, si su sistema telefónico usa un prefijo de marcado externo, entonces debe estar presente en el número. No puede editar el número antes de marcarlo. No puede predecir la combinación de teclas de acceso rápido que siempre funciona. Por ejemplo, si la combinación de teclas de acceso rápido que utiliza para one-x Call Assistant es la misma que el número utilizado por una función en la aplicación, entonces el conjunto de funciones de la aplicación tiene prioridad sobre la marcación de teclas de acceso rápido que configuró en one-x Call Assistant. Para configurar la combinación de teclas de acceso rápido de one-x Call Assistant 1. En el área de notificación, haga clic con el botón derecho en Conectadoy Página 137

138 2. Seleccione Configuración. 3. En el panel de navegación del cuadro de diálogo Configuración general, seleccione Teclas de acceso rápido. 4. SeleccioneHabilitar teclas de acceso rápido. 5. Seleccione la combinación de teclas de acceso rápido que desee usar. 6. Haga clic en Aceptar. Página 138

139 one-x Call Assistant: Configuración de one-x Call Assistant Ventanas emergentes Puede configurar one-x Call Assistant para mostrar la información sobre las llamadas. El sistema muestra esta información como un mensaje emergente 141 que incluye enlaces para acciones que puede realizar, como responder la llamada, abandonar la llamada, etc. Si responde una llamada mediante el mensaje emergente, one-x Call Assistant muestra el onex Portal for IP Office 136. El one-x Call Assistant busca los contactos en su Microsoft Outlook 2003 o 2007 y muestra el contacto en base a la información de la llamada. Puede configurar las ventanas emergentes de Outlook dependiendo de las llamadas que reciba o a las llamadas que realice. El sistema muestra esta información solamente si Outlook está en ejecución. Consejo: Utilice el one-x Call Assistant para iniciar sesión Si habilita las ventanas emergentes de one-x Call Assistant, utilice el one-x Call Assistant ícono para iniciar sesión 136 en el one-x Portal for IP Office en vez de iniciar sesión a través del navegador. El one-x Call Assistant almacena información que garantiza los inicios de sesión subsecuentes durante la sesión de Windows mucho más rápido (casi de inmediato). 1. Después de iniciar sesión en el one-x Call Assistant, cuando responde una llamada al utilizar el mensaje de ventana emergente: a. Si la ventana existente del one-x Portal for IP Office se minimiza, entonces el sistema la restaura de manera inmediata. b. Si ha cerrado la sesión, el sistema inicia su sesión nuevamente de manera inmediata utilizando la sesión almacenada. 2. Si utiliza un navegador para iniciar sesión en el one-x Portal for IP Office y responder llamadas utilizando mensajes de ventanas emergentes, el sistema cierra su sesión actual y lo coloca en una nueva ventana. Sin embargo, esto puede llevarle 20 segundos. Página 139

140 Configuración de ventanas emergentes 1. En esta barra de tareas, haga clic derecho en Conectado. 2. Seleccione Configuración. 3. En el panel de navegación del cuadro de diálogo Configuración general, seleccione Teclas de acceso rápido. 4. Habilite la configuración que desee realizar. 5. Haga clic en Aceptar. Campos Descripción Habilitar ventanas emergentes de CA El one-x Call Assistant habilita las ventanas emergentes en base a los campos que selecciona y a los mensajes del sistema one-x Call Assistant. Asegúrese de seleccionar esta opción solamente si inicia one-x Portal for IP Office mediante el icono de one-x Call Assistant, consulte el Consejo para obtener más información. Ventana emergente en CLI El one-x Call Assistant presenta ventanas emergentes de las llamadas entrantes con la ID de la persona que llama en la aplicación que seleccione. Ventana emergente en marcado saliente El one-x Call Assistant presenta ventanas emergentes de las llamadas salientes que marca con la ID de la persona que llama en la aplicación que seleccione. Ventana emergente de Outlook El one-x Call Assistant presenta ventanas emergentes de información sobre las llamadas para los contactos en la libreta de direcciones de Outlook. Página 140

141 one-x Call Assistant: Funciones adicionales de one-x Call Assistant 11.7 Funciones adicionales de one-x Call Assistant Existen varias funciones compatibles con la aplicación one-x Call Assistant. one-x Call Assistant Funciones adicionales one-x Call Assistant: mensajes 141 Compatibilidad con varios idiomas Mensajes de correo de voz Menú de ayuda Llamadas perdidas 144 Notificación de nueva versión disponible Mensajes de one-x Call Assistant Cuando selecciona Habilitar ventanas emergentes de CA la información de las llamadas que realiza y recibe. 139, one-x Call Assistant muestra los mensajes del sistema y Cuando realiza y recibe llamadas, el one-x Call Assistant muestra el progreso de la llamada. El sistema muestra el nombre o solamente el número del interlocutor en el otro extremo de la llamada. Mensaje de llamada entrante Si tiene una llamada en espera, el one-x Call Assistant muestra la información de la persona que llama. Haga clic en Responder para responder la llamada. Cuando responde la llamada, el sistema recupera o inicia una sesión en one-x Portal for IP Office 136. El sistema muestra este mensaje cuando la llamada está conectada. Mensajes de llamada saliente Cuando realiza una llamada, mediante su teléfono one-x Portal for IP Office o one-x Call Assistant 137, el sistema muestra la información de la llamada que realiza y el progreso de ésta. Puede usar la opción Drop (Desconectar) para finalizar la llamada. El sistema muestra este mensaje cuando realiza una llamada que aún se debe responder. Para ciertos tipos de llamadas externas, por ejemplo líneas de teléfonos analógicos, el sistema no detecta el progreso de la llamada y la muestra como conectada aunque la llamada esté timbrando todavía. El sistema muestra este mensaje cuando la llamada está conectada. Página 141

142 Este mensaje indica que el intento de llamada falló por algún motivo. Página 142

143 one-x Call Assistant: Funciones adicionales de one-x Call Assistant one-x Call Assistant: Mensajes operativos El sistema muestra este mensaje cuando se inicia one-x Call Assistant e inicia sesión en el servidor de one-x Portal for IP Office para enviar y recibir información sobre sus llamadas. El sistema muestra este mensaje si one-x Call Assistant no está conectado a one-x Portal for IP Office. Si sucede esto, compruebe que pueda iniciar sesión en one-x Portal for IP Office mediante su explorador Web. Si es satisfactorio, haga clic con el botón derecho en Conectado y seleccione Configuración. Verifique que la información del cuadro de diálogo Conexión sea correcta y haga clic en Aceptar. Se muestra este mensaje si one-x Call Assistant puede conectarse al servidor one-x Portal for IP Office, pero la información de nombre del usuario o contraseña no coinciden con su configuración para inicio de sesión en one-x Portal for IP Office. Haga clic con el botón derecho en Conectado y seleccione Configuración. Verifique que la información del cuadro de diálogo Conexión sea correcta y haga clic en Aceptar. El sistema muestra este mensaje si hace clic con el botón derecho en Conectado y selecciona Cerrar sesión. Página 143

144 Mensajes de correo de voz Cuando tiene mensajes nuevos de correo de voz en su buzón, el sistema muestra Mensajes nuevos de correo de voz. Si coloca el puntero del mouse sobre el icono, el sistema muestra la información sobre el número de mensajes nuevos de correo de voz Llamadas perdidas Cuando tiene alguna llamada perdida en su registro de llamadas de one-x Portal for IP Office, el sistema muestra las Llamadas perdidas en el área de notificación. Si coloca el puntero del mouse sobre el icono, el sistema muestra la información sobre el número de llamadas perdidas. Para borrar las llamadas perdidas de su registro de llamadas de one-x Portal for IP Office. En el área de notificación, haga clic derecho en Llamadas perdidas y seleccione Borrar llamadas perdidas Compatibilidad con múltiples idiomas El one-x Call Assistant es compatible con varios idiomas. La selección adecuada para la aplicación one-x Call Assistant depende del conjunto de idiomas de la Configuración regional de su computadora. Nota: Si el idioma en la Configuración regional no es compatible con el one-x Call Assistant, entoncesinglés (de manera predeterminada) se selecciona como el idioma a mostrar en pantalla. one-x Call Assistant admite los idiomas que se detallan a continuación: 1. Inglés (EE. UU.) 2. Chino 3. Holandés 4. Inglés (Reino Unido) 5. Francés 6. Alemán 7. Italiano 8. Portugués (Brasil) 9. Ruso 10. Español Menú de ayuda Se agrega un menú de ayuda al menú contextual de one-x Call Assistant. 1. Haga clic con el botón derecho en el menú contextual. 2. Haga clic en el menú de ayuda. El sistema muestra el archivo HTML que explica la funcionalidad de CA (Autoridad certificante). Nota: El único idioma compatible de este archivo de ayuda es inglés Notificación de nueva versión disponible Cuando inicia sesión en el one-x Portal for IP Office, recibirá una notificación si se detecta la disponibilidad de una nueva versión de servidor. El one-x Call Assistant le notifica automáticamente la disponibilidad de la nueva versión. Debe descargar manualmente la nueva versión desde el one-x Portal for IP Office e instalarla. Página 144

145 Capítulo 12. Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook Página 145

146 12. Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook Puede usar el Complemento Avaya IP Office con Microsoft Outlook. Cuando tiene una reunión programada en su calendario de Outlook, para llamar, puede iniciar sesión directamente en one-x Portal for IP Office y realizar una llamada, responder una llamada, transferir una llamada. No es necesario abrir one-x Portal for IP Office mediante un buscador y luego realizar una llamada. Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook Complemento Avaya IP Office: requerimientos del sistema 147 Instalación de Complemento Avaya IP Office 148 Iniciar sesión en el Complemento Avaya IP Office 149 Cerrar sesión en Complemento Avaya IP Office 149 Complemento Avaya IP Office: configuración 149 Realizar una llamada mediante Complemento Avaya IP Office 151 Complemento Avaya IP Office: funciones de llamada 152 Complemento Avaya IP Office: funciones adicionales 159 Página 146

147 Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook : 12.1 Requerimientos del sistema de Complemento Avaya IP Office Asegúrese de contar con los siguientes requerimientos del sistema antes de instalar el Complemento Avaya IP Office. Complemento Avaya IP Office: requerimientos del sistema Requerimientos de hardware 147 Requerimientos de software 147 Versiones de Microsoft Outlook Requerimientos de hardware Estos son los requerimientos de hardware: Procesador de 1 GHz Memoria RAM de 1GB Espacio libre en disco de más de 1 GB para un sistema operativo de 32 bit o espacio libre en disco de más de 2 GB para un sistema operativo de 64 bit Requerimientos de software Estos son los sistemas operativos compatibles con el cliente: Windows 7 Ultimate x86 Windows 7 Ultimate N Windows 7 Ultimate x64 Windows 7 Enterprise x86 Windows 7 Enterprise N Windows 7 Enterprise x64 Windows 7 Professional x86 Windows 7 Professional N Windows 7 Professional x64 Windows 7 Home Premium x86 Windows 7 Home Premium N Windows 7 Home Premium x64 Windows7 Home Basic x86 Windows 7 Home Basic N Windows 7 Starter x86 Windows 7 Starter N Windows Vista R2 Enterprise (x64) Windows Vista Enterprise. Windows Vista R2 Business (x64) Windows Vista Business Windows Vista R2 Ultímate (x64) Windows Vista Ultimate Windows Vista R2 Home Premium (x64) Windows Vista Home Premium Windows Vista R2 Home Basic Windows Vista R2 Starter Ed. Digital Boost (x64) Windows Vista R2 Starter Ed. Digital Boost Windows Vista R2 Starter Windows Vista Ultimate Windows Vista Ultimate x64 Edition Windows Vista Enterprise Windows Vista Enterprise x64 Edition Página 147

148 Windows Vista Business Windows Vista Business x64 Edition Windows Vista Home Premium Windows Vista Home Premium x64 Edition Windows Vista Home Basic Windows Vista Starter Ed. Digital Boost Windows Vista Starter Ed. Digital Boost (x64) Windows Vista Starter Windows XP Professional con SP3 Windows XP Professional x64 Edition with SP3 Windows XP Home Edition con SP3 Requerimientos de software adicionales: Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior Windows Installer 3.1 o superior Versiones de Microsoft Outlook Las siguientes son las versiones compatibles de Microsoft Outlook : Microsoft Outlook 2003 Microsoft Outlook 2007 Microsoft Outlook Instalación de Complemento Avaya IP Office Puede instalar Complemento Avaya IP Office desde el servidor de one-x Portal for IP Office. 1. Inicie sesión en one-x Portal for IP Office. 2. En la ficha Configuración, seleccione Integración de escritorio. 3. Haga clic en Descargar clientes de escritorio de One-X. 4. Los próximos pasos varían según el navegador: Internet Explorer o Safari El menú de descarga de archivos le indica la opciones que posee para el archivo setup.exe. Seleccione Ejecutar. Google Chrome o Firefox a. Cuando el navegador lo indique, seleccione Guardar. El navegador descarga el archivo de instalación. b. Cuando se haya completado la descarga, haga doble clic en el archivo descargado y seleccione Ejecutar. El sistema descomprime el instalador y prepara la instalación del software Complemento Avaya IP Office. 5. En la ventana de bienvenida, haga clic en Siguiente. Si ya ha instalado one-x Call Assistant, el sistema muestra las siguientes opciones Modificar, Reparar y Quitar. a. Seleccione Modificar para instalar esta versión y reemplazar la actual. Si ya tiene una versión diferente instalada, el sistema le solicita la actualización. 6. Seleccione Acepto los términos del contrato de licencia. 7. Haga clic en Siguiente. 8. Ingrese su nombre y la organización para la que trabaja. El sistema muestra el cuadro de diálogo Tipo de configuración. Seleccione Completa, para instalar ambos, one-x Call Assistant y Complemento Avaya IP Office. Seleccione Personalizada para instalar solamente uno de los clientes de escritorio. 9. Haga clic en Siguiente. 10. Seleccione las características del programa que desea instalar. 11. Seleccione una carpeta donde se deba instalar el software y acepte las solicitudes predeterminadas. 12. Haga clic en Instalar. Página 148

149 Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Instalación de Complemento Avaya IP Office El sistema muestra el progreso de la instalación. 13. Haga clic en Finalizar. Nota: Según el entorno de los clientes de escritorio de one-x, el asistente de instalación le solicita que reinicie el sistema. 14. Inicie sesión en Microsoft Outlook. 15. En la barra de herramientas, haga clic en Complemento Avaya IP Office Inicio de sesión Puede iniciar sesión en one-x Portal for IP Office mediante Complemento Avaya IP Office. Para iniciar sesión en one-x Portal for IP Office: 1. Inicie sesión en Microsoft Outlook. 2. En la barra de herramientas, haga clic en Complemento Avaya IP Office. El sistema muestra el cuadro de diálogo Iniciar sesión. 3. En la sección Inicio de sesión: a. Escriba el nombre de usuario del one-x Portal for IP Office que desea conectar en el campo Nombre de usuario. b. Ingrese la contraseña del nombre de usuario que se establece en one-x Portal for IP Office en el campo Contraseña. Nota: Si está habilitado el Inicio de sesión automático, Complemento Avaya IP Office inicia sesión de manera automática en el servidor one-x Portal for IP Office al ejecutar Microsoft Outlook. También puede selecionar esta opción desde Configuración. 4. Haga clic en Inicio de sesión Cierre de sesión Para cerrar sesión en one-x Portal for IP Office: 1. En la esquina superior derecha de la ventana del Complemento Avaya IP Office, haga clic derecho en. 2. Seleccione Cerrar sesión Opciones. El sistema muestra el cuadro de diálogo de Cerrar sesión. 3. Haga clic en Cerrar sesión Configuración de Complemento Avaya IP Office Puede establecer la configuración de Conexión Office. 150, Usuario 150 e Inicio de sesión 151 para Complemento Avaya IP Página 149

150 Conexión Para configurar la información de conexión para Complemento Avaya IP Office: 1. Haga clic en el Complemento Avaya IP Office. El sistema muestra el complemento Avaya IP Office a la derecha de la aplicación outlook. 2. En la esquina superior derecha, haga clic en.. El menú desplegable muestra las opciones Minimizar y Configuración 3. Haga clic en Configuración. 4. En el panel de navegación, seleccione Conexión. 5. En la sección Información del servidor: a. Ingrese la dirección IP del one-x Portal for IP Office que desea conectar en el campo Servidor de la aplicación. b. Ingrese el puerto del servidor para one-x Portal for IP Office en el campo Puerto del servidor. De manera predeterminada, el puerto del servidor es Haga clic en Aceptar Usuario Para configurar usuarios: 1. Haga clic en Complemento Avaya IP Office. El sistema muestra el complemento Avaya IP Office a la derecha de la aplicación outlook. 2. En la esquina superior derecha, haga clic en.. El menú desplegable muestra las opciones Minimizar y Configuración 3. Haga clic en Configuración. 4. En el panel de navegación, seleccione Usuario. 5. En la sección Información de usuario: a. Escriba el número de puente del one-x Portal for IP Office al que desea conectarse cuando quiere usar un puente de Unirse a conferencia para iniciar una reunión. Página 150

151 Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Configuración de Complemento Avaya IP Office Nota: Si Inicio de sesión automático está habilitado, Complemento Avaya IP Office inicia sesión automáticamente en el servidor del one-x Portal for IP Office cuando se ejecuta Microsoft Outlook. También puede seleccionar esta opción desde la Configuración. 6. Haga clic en Aceptar Registro Para configurar registros: 1. Haga clic en Complemento Avaya IP Office. El sistema muestra el complemento Avaya IP Office a la derecha de la aplicación outlook. 2. En la esquina superior derecha, haga clic en.. El menú desplegable muestra las opciones Minimizar y Configuración 3. Haga clic en Configuración. 4. En el panel de navegación, seleccione Registro. 5. En la sección Información de registro, puede: a. Seleccionar la opción de registro Habilitar evento. b. Seleccionar la opción Habilitar registro. c. Indicar el tamaño máximo (KB) de archivos de registro permitido. d. Indicar la duración máxima de registro en minuto, hora, día, semana, mes, año y medianoche desde el menú desplegable 6. Haga clic en Aceptar. Los archivos de registro se crean en C:\Documents and Settings\Current User\Application Data\Avaya\IP Office\Avaya IP Office Plug-In for Microsoft Outlook\Logging. Nota: Usuario actual es el nombre del usuario que ha iniciado sesión actualmente en Windows. Para acceder a los archivos de registro que se crean: 1. Haga clic en Comenzar> ejecución. 2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba %appdata%\avaya\ip Office\Avaya IP Office Plug-In for Microsoft Outlook\Logging 3. Haga clic en Aceptar Realizar una llamada mediante Complemento Avaya IP Office Puede realizar llamadas directamente al usar Complemento Avaya IP Office mediante el: Ingreso de un nombre o número Uso del teclado de marcación Agregado de un código de cuenta y un asunto 152 Nota: Necesita agregar el prefijo de marcación externo que utiliza su sistema de teléfono para el número cuando realiza una llamada externa. Página 151

152 Ingreso de un nombre o número Puede llamar a un contacto al escribir el nombre o el número de una persona en Complemento Avaya IP Office. Para hacer una llamada: 1. Escriba el nombre o el número del contacto en el campo Ingresar nombre o número. 2. Presione Intro o haga clic en Llamar. Para obtener más información sobre cómo agregar un código de cuenta y un asunto para una llamada consulte Agregar un código de cuenta y un asunto Uso del teclado de marcación Puede llamar a un contacto al utilizar el teclado de marcación en Complemento Avaya IP Office. Para hacer una llamada: 1. Haga clic en teclado de marcación. 2. Ingrese el número del contacto que desea llamar. 3. Haga clic en Llamar. Para obtener más información sobre cómo agregar un código de cuenta y un asunto a la llamada, consulte Agregar un código de cuenta y un asunto Agregar un código de cuenta y un asunto También puede agregar el código de cuenta y el asunto a una llamada. Requisitos previos: Necesita un código de cuenta válido para realizar llamadas externas. Para agregar el asunto y el código de cuenta de una llamada: 1. Haga clic en Más. 2. Escriba el asunto en el campo Asunto de la llamada. El sistema muestra el asunto en la sección de información de llamadas. Si llama a un contacto interno, el sistema muestra el asunto en el teléfono o en la pantalla de llamada de one-x Portal for IP Office. 3. Ingrese el código de cuenta en el campo Código de cuenta. El sistema agrega el código de cuenta en el Registro de llamadas después de la llamada. 4. Haga clic en Aceptar Funciones Complemento Avaya IP Office de llamada El Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook ofrece varias funciones de llamada. Complemento Avaya IP Office: funciones de llamada Integrar una llamada 152 Mantener una llamada en espera o cancelar esa selección 153 Responder una llamada Transferir una llamada Colocar un contacto en silencio Finalizar una llamada Iniciar una llamada de conferencia Integrar llamadas con las funciones de Outlook La funcionalidad de llamada se encuentra en el panel de complemento de outlook. Es posible iniciar una llamada desde el menú contexto. Esta funcionalidad está disponible en Outlook 2007 y Outlook Nota: Outlook 2003 no posee la función de llamada. Llamar desde las tarjetas de contactos: 1. Haga clic con el botón derecho en el contacto. Los números del contacto aparecen en el menú. 2. Haga clic en IP Office - Llamar. 3. Haga clic en el número que desee del menú para iniciar una llamada. LLamar a destinatarios de correos electrónicos: 1. Haga clic con el botón derecho en... Los números del contacto deben figurar en el servidor de intercambio. Página 152

153 Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Funciones Complemento Avaya IP Office de llamada 2. Haga clic en IP Office - Llamar. 3. Haga clic en el número que desee del menú para iniciar una llamada. Nota: Esta función está disponible en Outlook Llamar desde solicitud de reunión: 1. Haga clic con el botón derecho en la solicitud de reunión. El asunto de la solicitud debe contener los números del contacto. 2. Haga clic en IP Office - Llamar. 3. Haga clic en el número que desee del menú para iniciar una llamada. Llamar a un número desde el cuerpo del correo electrónico: 1. Haga clic en el número que figura en el cuerpo del correo. 2. Haga clic en IP Office - Llamar. 3. Haga clic en el número que desee del menú para iniciar una llamada Responder una llamada mediante Complemento Avaya IP Office Para responder una llamada entrante, haga clic en. Después de responder una llamada entrante, aparece una ventana de Llamada en el complemento Avaya IP Office que muestra que la llamada está activa. Cuando está atendiendo una llamada y recibe otra llamada, el sistema retiene en espera la primera llamada Colocar una llamada en silencio Silenciar un usuario de one-x Portal en una llamada activa: Puede silenciar un usuario de one-x Portal en todos los tipos de llamadas activas, como una llamada activa transferida y una llamada activa consultada. Para colocar un usuario en silencio, haga clic en Silenciar. Para cancelar la selección anterior, haga clic en Reactivar. Nota: Cuando un usuario silencia una llamada, solamente el usuario está en silencio y no el interlocutor. Llamada retenida: Si silencia un usuario y después retiene la llamada, el sistema no mantiene al usuario en el modo silencioso cuando recupere la llamada. Sin embargo, si el interlocutor retiene la llamada, el usuario de one-x Portal for IP Office puede silenciar la llamada y el sistema mantiene el estado silenciado incluso después de recuperar la llamada. Nota: Cuando presiona el botón de silencio en el teléfono, el sistema no refleja el estado de la llamada como silenciada Mantener una llamada en espera o cancelar esa selección Puede poner una llamada en espera y después recuperarla. Cuando una llamada se mantiene en espera, el sistema reproduce música o tonos recordatorios de espera comunes para el que llama. Después de establecer una llamada entre usted y el contacto, el sistema muestra los detalles de la llamada. Para retener una llamada: 1. En la pantalla de detalles de llamada, haga clic en. Para retener o recuperar una llamada: Cuando retiene una llamada, el sistema no muestra los detalles de la llamada. 1. Para recuperar una llamada que puso en espera, haga clic en Recuperar Transferir una llamada mediante Complemento Avaya IP Office Puede transferir una llamada entrante a otra persona mediante Complemento Avaya IP Office. Realización de una transferencia supervisada 153 Realización de una transferencia no supervisada Realización de una transferencia supervisada Cuando habla con un contacto antes de transferir la llamada, se denomina una transferencia supervisada. La llamada inicial al contacto se denomina llamada de consulta o pregunta. En una transferencia supervisada, puede confirmar si el contacto está presente y quiere aceptar la llamada. Página 153

154 Para realizar una transferencia supervisada: 1. Responda la llamada entrante. 2. Haga clic en Consultar. El campo Ingresar nombre o número incluye todos los usuarios configurados en los directorios del sistema y personal del one-x Portal for IP Office. 3. Seleccione el contacto o escriba el nombre o el número que desearía consultar en el campo Ingresar nombre o número. 4. Haga clic en Ir. El sistema retiene la llamada entrante cuando requiere información a una persona. Después de consultar a la persona y si desea aceptar la llamada. 5. Haga clic en Completar transferencia. Para obtener más información sobre cómo agregar un código de cuenta y un asunto para una llamada, consulte Agregar un código de cuenta y un asunto Realización de una transferencia no supervisada Cuando se marca el número del contacto y transfiere una llamada aun sin esperar que se responda la llamada, se denomina transferencia no supervisada. Para realizar una transferencia no supervisada: 1. Responda la llamada entrante. 2. Haga clic en Transferir. El campo Ingresar nombre o número incluye todos los usuarios configurados en los directorios del sistema y personal del one-x Portal for IP Office. 3. Seleccione el contacto o escriba el nombre o el número que desearía consultar en el campo Ingresar nombre o número. 4. Haga clic en Ir. Para obtener más información sobre cómo agregar un código de cuenta y un asunto para una llamada, consulte Agregar un código de cuenta y un asunto Finalización de una llamada Después de establecer una llamada entre usted y el contacto, el sistema muestra los detalles de la llamada. Para finalizar una llamada, haga clic en Finalizar llamada Iniciar una llamada de conferencia Puede utilizar el Complemento Avaya IP Office para seleccionar y llamar a las personas que desea incluir en la conferencia y, a continuación, iniciar la conferencia. Existen dos tipos de conferencia que se pueden iniciar a través del Complemento Avaya IP Office: Llamada de conferencia ad hoc 156 Unirse a llamada de conferencia 157 Para dar inicio a una conferencia, haga clic en el icono. Página 154

155 Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Funciones Complemento Avaya IP Office de llamada Página 155

156 Llamada de conferencia ad hoc En una conferencia ad hoc, un usuario llama a diferentes participantes y, después, establece la llamada en modo de conferencia. En una conferencia ad hoc, quien inicia la llamada en conferencia es el administrador de conferencia. Existen dos tipos de usuarios en una conferencia ad hoc, es decir, el administrador de la conferencia y los otros participantes en la conferencia. Como propietario de una conferencia: Puede ver a todos los participantes en la conferencia. Como ha dado inicio a la conferencia, puede optar entre Desconectar a un participante o Desconectar a todos los participantes en la conferencia. Puede poner a un participante o a todos los participantes en Silenciar así como Reactivar a los participantes. Puede poner la conferencia en Retener así como Reanudar o Recuperar una llamada de conferencia que se ha puesto en espera. Puede ver el estado de Retener o Recuperar de todos los participantes. Puede Transferir la llamada de conferencia a otro usuario. Puede hablar con el otro usuario y, luego, completar la transferencia de la llamada de conferencia. Como participante: Puede ver a todos los otros participantes en la conferencia. Puede ver el estado de activo o abandonado, silenciado o reactivado y retenido o recuperado de todos los otros participantes en la conferencia. Puede poner a la llamada de conferencia en espera o reactivación. Puede Transferir la llamada de conferencia a otro usuario. Puede hablar con el otro usuario y, luego, completar la transferencia de la llamada de conferencia. Página 156

157 Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Funciones Complemento Avaya IP Office de llamada Unirse a llamada de conferencia En Unirse a llamada de conferencia, todos los participantes marcan un número de puente particular en un momento determinado. El propietario del número de puente de la conferencia en una de tipo Unirse a llamada de conferencia es el administrador de ella. Unirse a llamada de conferencia ofrece funciones similares a Llamada de conferencia ad hoc. Sin embargo, Unirse a llamada de conferencia cuenta con dos funciones adicionales. 1. Como administrador de la conferencia, usted puede Bloquear o Desbloquear la conferencia. 2. En Unirse a llamada de conferencia, se muestra el altavoz activo Página 157

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159 Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Funciones Complemento Avaya IP Office de llamada 12.8 Funciones Complemento Avaya IP Office adicionales Existen varias aplicaciones compatibles con la aplicación Complemento Avaya IP Office. Complemento Avaya IP Office: funciones adicionales Registro de llamadas Directorio de contactos 159 Información de presencia Opciones de correo de voz 164 Sincronización con contactos de Outlook 161 Compatibilidad con varios idiomas Registro de llamadas El registro de llamadas Complemento Avaya IP Office muestra y clasifica las entradas en los siguientes tipos de llamadas Todas, Entrantes, Salientes y Perdidas. En el registro de llamadas es posible: 1. Ver las entradas y los detalles de las llamadas. 2. Borrar las entradas de las llamadas. 3. Agregar un número desconocido como contacto personal en el directorio desde las entradas de llamadas. 4. Llamar a un número desde las entradas de llamadas. 5. Ordenar de forma ascendente o descendente las entradas según la llamada, el nombre, la duración o la hora de llamada al hacer clic en el encabezado del modo ascendente o descendente. Página 159

160 Directorio de contactos Operaciones: 1. Puede obtener los detalles del contacto desde los directorios del sistema y de contactos personales. Se obtiene acceso a la siguiente información desde el servidor one-x Portal for IP Office. Nombre, teléfono laboral, teléfono móvil, otro teléfono, correo electrónico laboral, correo electrónico personal, otro correo electrónico, ID de Gmail, ID de OCS y tipo de teléfono principal. 2. Se puede agregar, editar y quitar el contacto. Nota: No se puede editar la entrada del contacto desde el complemento de Outlook. 3. Puede llamar a un contacto desde el complemento de Outlook. Al desplazar el cursor del mouse sobre el contacto, el nombre de usuario de correo electrónico y el número de teléfono aparecen en un panel que se contrae. Página 160

161 Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Funciones Complemento Avaya IP Office adicionales 4. Puede agregar un contacto desde el directorio del sistema al directorio personal. 5. Si el directorio de contactos se actualiza en el one-x Portal for IP Office, entonces puede sincronizar y actualizar la lista de contactos del Complemento Avaya IP Office. 6. Puede ver la información del contacto al seleccionar o leer un correo electrónico. La información se encuentra resaltada en el directorio. 7. Puede ver la presencia 162 de los contactos, en el Complemento Avaya IP Office Sincronización con contactos de outlook Puede cargar los contactos desde Microsoft Outlook al one-x Portal for IP Office directorio de contactos. El sistema realiza una lista de los contactos en el gadget Directorio Personal > del grupo Outlook 93. La tabla de asignación incluye los campos en los contactos de Outlook y sus campos correspondientes en los detalles de contacto de one-x Portal for IP Office. Outlook one-x Portal for IP Office Nombre completo Nombre Correo electrónico Correo electrónico de trabajo Correo electrónico 2 Correo electrónico personal Correo electrónico 3 Otro correo electrónico Número de teléfono comercial Teléfono de trabajo Número de teléfono particular Otro teléfono Página 161

162 Outlook one-x Portal for IP Office Número de teléfono móvil Teléfono móvil Para cargar los contactos desde Microsoft Outlook al one-x Portal for IP Office: 1. En la esquina superior derecha de la ventana del Complemento Avaya IP Office, haga clic derecho en. Opciones 2. Haga clic en Cargar contactos de Outlook. El sistema muestra el siguiente mensaje: Contactos de Outlook cargados a one-x Portal. 3. Haga clic en Aceptar. one-x Portal for IP Office crea, sincroniza y carga los contactos desde Microsoft Outlook en el grupo Outlook. Nota: El Complemento Avaya IP Office no inicia la sincronización automática de los contactos cuando agrega, borra o modifica un contacto en Microsoft Outlook Información sobre presencia Puede obtener la información de presencia desde el servidor one-x Portal for IP Office. Esta información figura en el contexto de los contactos del directorio. También es posible ver en el directorio la información de la presencia telefónica. Puede obtener el estado de presencia desde el servidor one-x Portal for IP Office. Presencia del usuario Página 162

163 Complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Funciones Complemento Avaya IP Office adicionales La presencia del usuario indica su presencia actual en la interfaz del one-x Portal for IP Office. Usted puede ver esta presencia en la interfaz del one-x Portal for IP Office. La presencia cambia a medida que usa el teléfono, inicia o cierra sesión. Los iconos son similares a los que se muestran en el gadget del directorio para los otros usuarios. Icono de Descripción presencia Este icono muestra que está disponible en el teléfono de escritorio y también en el chat. Este icono muestra que está disponible en el teléfono de escritorio, pero no en el chat. En este estado, no puede recibir mensajes instantáneos 55 de parte de otros usuarios del one-x Portal for IP Office. Este icono muestra que no está disponible en el teléfono de escritorio, pero sí ha iniciado sesión en MI. Presencia telefónica Esta presencia está asociada con una extensión en el IP Office. Icono de Estado de presencia presencia Descripción Disponible El estado indica que está disponible y puede recibir llamadas. Ocupado El estado indica que está en una llamada en progreso. No molestar El estado indica que se ha activado la opción No molestar en el sistema telefónico. Las llamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si está disponible. Si no lo está, las personas que llamen oirán un tono de ocupado. La excepción son las llamadas de números que haya agregado a la lista de Excepciones de la función No molestar 125. Desconect Elestado indica que no se ha conectado a la extensión en el sistema telefónico. Las llamadas ado que reciba se redirigirán al correo de voz, si está disponible. Si no lo está, las personas que llamen oirán un tono de ocupado. En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo, aún puede utilizar one-x Portal for IP Office para modificar la configuración. Sonando Este estado indica que el teléfono está sonando y una llamada está ingresando. Desconoci do Este estado indica que su presencia en el sistema es desconocida. No es posible identificar la presencia debido a que el número no es una extensión en el IP Office Presencia XMPP Esta presencia indica el estado de esa entrada en el directorio. Icono de Estado de presenci presencia a Descripción Disponible/ El estado indica que se encuentra conectado al servidor MI y disponible para iniciar una sesión En línea de chat. No molestar El estado indica que se ha activado la opción No molestar en la MI. Sin conexión El estado indica que no se ha conectado al servidor. Desea continuar con el uso del one-x Portal for IP Office. Si habilita la opción Sin conexión, otros usuarios del one-x Portal for IP Office no podrán enviarle mensajes instantáneos 55 por medio del one-x Portal for IP Office. Ausente El estado indica que ha iniciado sesión en MI, pero se encuentra lejos de su escritorio. Desconocid Este estado indica que su presencia en la MI es desconocida. o Página 163

164 Opciones de correo de voz Complemento Avaya IP Office Funcionalidad de mensajes de voz: 1. Recibe una lista de todos los mensajes de voz. 2. Puede escuchar, quitar, insertar una pausa, avanzar y retroceder mensajes de voz. 3. Es posible ordenar los mensajes en orden ascendente o descendente al hacer clic en el encabezado de cada columna. Por ejemplo, puede ordenar los mensajes según el estado, el nombre, la hora o la duración. 4. Para iniciar una llamada, puede hacer clic en el nombre del contacto que le ha dejado un mensaje de voz. 5. Puede agregar el contacto que le ha dejado un mensaje de voz a su directorio personal. Nota: Los mensajes de voz pueden reproducirse en el teléfono de escritorio solamente Compatibilidad con múltiples idiomas El Complemento Avaya IP Office es compatible con varios idiomas. El idioma adecuado para la aplicación Complemento Avaya IP Office depende del conjunto de idiomas de la Configuración regional de su computadora. Nota: Si el idioma en la Configuración regional no es compatible con el Complemento Avaya IP Office, entoncesinglés (de manera predeterminada) se selecciona como el idioma a mostrar en pantalla. Complemento Avaya IP Office admite los idiomas que se detallan a continuación: 1. Inglés (EE. UU.) 2. Chino 3. Holandés 4. Inglés (Reino Unido) 5. Francés 6. Alemán 7. Italiano 8. Portugués (Brasil) 9. Ruso 10. Español Página 164