9 Consejos Sencillos para dar una Mejor Atención al Cliente.

Transcripción

1 9 Consejos Sencillos para dar una Mejor Atención al Cliente. Por Roberto Marroquín

2 COPYRIGHT Copyright 2008 Todos los Derechos Reservados. Marketing-Integral.com La información contenida en este documento es propiedad de Marketing-Integral.com Esta obra está protegida bajo las leyes internacionales del copyright y los derechos de autor, por lo tanto, usted no está autorizado a transmitir, revender o distribuir este documento, siendo su uso de carácter personal exclusivamente. Ninguna parte de esta obra, puede ser reproducida, copiada o transmitida por ningún medio, ya sea impreso, electrónico ó mecánico, incluyendo fotocopia, grabación o cualquier otro medio de archivo, sin la expresa autorización por escrito, del propietario de derechos de esta obra. Cualquier violación de alguna persona a los derechos de autor o distribución de esta obra sin permiso por escrito del autor, será perseguida con toda la fuerza de la ley. La información que contiene esta guía, representa el punto de vista del autor al momento de su publicación. El autor se reserva el derecho a modificar o actualizar los conceptos vertidos en el momento que lo considere oportuno, de acuerdo a las nuevas tendencias en la materia. Esta obra se ha creado para que sea una guía práctica y hacemos constar que el hecho de aplicar los conceptos y sugerencias aquí expuestos, no garantiza necesariamente al lector ningún tipo de ingresos económicos, ya que es responsabilidad de cada quien si los aplican en la forma correcta. Todos los Derechos Reservados. Publicado por Junio de 2008

3 Introducción Esta obra fue creada para que sirva de ayuda a los pequeños empresarios (Pyme s) y micro emprendedores que están iniciando su negocio o ya tienen uno; pero quieren aprender más técnicas para aplicarlas en el desarrollo de sus pequeños negocios. Todas las fases o etapas de un negocio son importantes; pero la buena atención al cliente se tiene que considerar como una de las más vitales ya que todos sabemos o deberíamos saber que los clientes son las personas más importantes en los negocios. Uno de los objetivos que debemos tener como dueños de un pequeño negocio en internet es: conservar a los clientes que tenemos; pero también hay que tratar de aumentar cada vez mas la cantidad de nuevos clientes para que nuestro negocio crezca. Pero para que eso sea una realidad y no un sueño, la atención que tenemos que darles tiene que ser de calidad, lamentablemente esa es una de las cosas que con mayor frecuencia se descuida actualmente por muchos empresarios. Espero que estos pequeños consejos les sean de mucha ayuda. Una atenta invitación a suscribirse GRATIS a nuestro boletín electrónico, y reciba cada semana, información valiosa sobre técnicas y estrategias de marketing que le ayudará a tener un negocio exitoso por internet. Éxitos en tus Negocios! Roberto Marroquín Director Marketing-Integral.com

4 9 Consejos sencillos para dar una mejor atención al cliente. Seguramente habrás escuchado más de alguna vez las siguientes frases: El cliente siempre tiene la razón importante para tu negocio. El cliente es la persona más Déjame decirte que las anteriores frases encierran una gran verdad, es por eso que debemos dar una alta importancia a la atención de nuestros clientes, llámense clientes reales o clientes potenciales. Por medio de nuestros negocios establecemos relaciones con nuestros clientes; pero esas relaciones tienen que ser cordiales y duraderas para que sean de provecho. Necesitamos interactuar mucho con nuestros clientes para conocer sus necesidades y expectativas, luego tratar por todos los medios a nuestro alcance de satisfacer esas necesidades presentes y futuras. Recuerda siempre que nuestros clientes también serán nuestros amigos. Para lograr tener buenas relaciones con tus clientes te voy a dar los siguientes consejos sencillos; pero importantes. Espero que te ayuden mucho en el desarrollo de tu negocio. 1- Informa a tus clientes con regularidad por medio de boletines a través de correo electrónico. La información debe ser de calidad y relacionada con la temática de tu negocio. 2- No se te olvide ofrecer un ebook u otro recurso GRATIS periódicamente a través de tus boletines o por medio de tu sitio web. Estos obsequios tienen que ser de mucha utilidad para tus clientes. 3- Preséntales ofertas especiales de productos novedosos; pero por un periodo corto (por ejemplo durante 15 días). Una oferta podría ser una rebaja en el precio del producto o entregarle un obsequio por la compra que te haga. Hazles saber que esa oferta es exclusiva, por tiempo limitado y que no la encontraran en ningún otro sitio y que tu se las ofreces como un estimulo a ellos por su lealtad. 4- Siempre cumple tus promesas, trabaja con honestidad, esto es básico para lograr que el cliente confíe en ti y en tu negocio. Una vez logres ganarte la confianza de tus clientes esfuérzate por conservarlos, ya que cada cliente que pierda la confianza en ti y en tu negocio por una mala acción de tu parte, será con seguridad un cliente que habrás perdido para siempre.

5 5- Actualiza la información de tu sitio web con regularidad para mantener el interés de tus visitantes. La percepción que tendrán los visitantes de tu sitio web será que tu negocio es profesional, serio en su actividad con información actualizada y de calidad. 6- Realiza un seguimiento adecuado a tus clientes. Cuando un cliente te compre un producto envíale un agradeciéndole por su compra y aprovechas para preguntarle que tal le pareció el producto, si cumple con sus expectativas, en otras palabras pregúntale si está satisfecho con la compra realizada y ofrécele alguna garantía en el caso de que el producto salga defectuoso. También puedes invitarlos a que se suscriban GRATIS a un boletín electrónico en donde les darás información valiosa y mantendrás una comunicación constante con ellos. 7- Ofrece a tus clientes que ya te compraron una o mas veces, productos complementarios a los que ya adquirieron y que realmente les sean de utilidad en su negocio para que no resistan la tentación de comprarlos. 8- Utiliza las herramientas a tu alcance para atender mejor a tus clientes. Comprender las necesidades y expectativas de los clientes es básico para que puedas ayudarles a satisfacer esas necesidades con los productos que les ofreces. Una herramienta que te puede ayudar a cuantificar el grado de satisfacción que tú les das a tus clientes es por medio de las encuestas. Les puedes enviar por el formulario de la encuesta para que lo completen y te lo devuelvan posteriormente. Algunas de las preguntas que les puedes hacer son: a) Está totalmente satisfecho con los productos que compra en mi sitio? b) Necesita algún producto y no lo encuentra en mi sitio? Qué producto es? c) Mencione que es lo que mas le gusta de nuestra relación comercial? d) Que es lo que no le gusta de nuestra relación comercial? e) Qué mejoras le gustaría que le hiciéramos a nuestros productos? Esto es un ejemplo, tú puedes hacer tus propias preguntas, de acuerdo a la situación y características particulares de tu negocio. 9- Adquiere credibilidad con tus clientes por medio de las alianzas estratégicas. Mediante las alianzas estratégicas con otros empresarios con mas experiencia que tu, puedes generar confianza con tus clientes. Por qué te digo esto? Sencillamente porque cuando dos o mas empresarios se unen, pueden influir en sus respectivos contactos y eso crea mayores posibilidades de aumentar las visitas al sitio web y a incrementar las ventas.

6 Pero mucho cuidado!, lo delicado que yo veo en esto es que si vamos a buscar alianzas estratégicas con empresarios reconocidos, de prestigio y con mucha mas experiencia que nosotros, tenemos que jugar limpio. En otras palabras tenemos que actuar con honestidad para que ante una posible alianza estratégica con ellos, no los vayamos a perjudicar de alguna manera por una posible mala acción de nuestra parte. Esto es todo por ahora, y espero haber podido ayudarte un poco para que no descuides esa parte tan importante en tu negocio como lo es la buena atención al cliente. Antes de finalizar quiero dejarte una reflexión: LA ATENCION ADECUADA AL CLIENTE CONTRIBUYE A LA PROSPERIDAD DE LOS NEGOCIOS.

7 Conclusiones Esta obra fue creada para que sirva de ayuda a los micro emprendedores y pequeños empresarios (Pymes) que están iniciando un negocio en internet, y para los que ya tienen uno, pero quieren aprender más técnicas para aplicarlas en el desarrollo de sus pequeños negocios. Y como nuestro objetivo principal es ayudar a los micro emprendedores, y dueños de pequeños negocios (Pymes) que están buscando herramientas e información valiosa para desarrollar sus negocios te invito a que visites en donde puedes encontrar lo que buscas. Y hay algo más, nos gustaría que nos dijeras si necesitas algún producto que quieras comprar para tu negocio como por ejemplo un software que te ayude a incrementar tus ganancias, o un libro digital con algún tema en particular que te interese, y que no lo hayas encontrado en ningún sitio, y con eso nos ayudarás a nosotros también para crear esos recursos que tanto necesitas y darte en un futuro un servicio de mejor calidad, y tendremos un mutuo beneficio (TODOS SALDREMOS GANANDO). Por favor contáctame a roberto@marketing-integral.com Éxitos en tus Negocios! Roberto Marroquín. Director Marketing-Integral.com

8 Quieres utilizar esta obra como contenido para tu sitio web? Si tienes un sitio web y quieres compartir esta información con tus clientes o amigos de manera GRATUITA, e incrementar de esa forma el tráfico hacia tu sitio, tienes la total libertad de publicarla, siempre que no se le hagan modificaciones y se le de todo el crédito al autor. Para ello solo tienes que mantener el siguiente enlace activo al final de esta obra: Autor: José Roberto Marroquín Director de Marketing-Integral.com