Pago entre amigos - Preguntas más frecuentes

Transcripción

1 Pago entre amigos - Preguntas más frecuentes 1. Qué es el Pago entre amigos? Se trata de un nuevo servicio que ofrece Bankia Wallet por el que se pueden realizar pagos instantáneos entre particulares utilizando la agenda del móvil como herramienta de envío. Así, para realizar un pago, simplemente es necesario indicar el teléfono móvil o de destinatario. 2. Quién puede acceder a este servicio? Personas físicas (no jurídicas) que sean mayores de 18 años y dispongan de una cuenta con titularidad indistinta, cuya actividad sea no profesional. 3. Cómo funciona? Para comenzar a utilizar el servicio, basta con descargar la app Bankia Wallet en el móvil o actualizarla si ya estuviese descargada. El PIN de acceso es el mismo que el de Oficina Internet y Oficina Móvil. La conversión de nº de teléfono o a número de cuenta, para poder realizar los pagos, se realizará a través de una base de datos centralizada a nivel nacional. Bankia participará en la misma a través de CECA con la sociedad ealia. 4. Qué es ealia? Qué entidades están adheridas? Ealia es un servicio sobre el que funciona Pago entre amigos. Este servicio facilita los pagos entre las personas de la misma o de distinta entidad permitiendo enviar un pago de manera inmediata a una persona solo conociendo su número de teléfono o . La entidades adheridas son: CaixaBank, LiberBank, Ibercaja, BMN, Kutxa, Unicaja y Bankia. 5. Es compatible mi teléfono? El servicio de Pago entre amigos está disponible tanto para dispositivos Android como IOS, desde la app Bankia Wallet. 6. Cómo instalo Bankia Wallet? Se podrá descargar la App Bankia Wallet desde Google Play o Apple Store, como cualquier otra aplicación. 7. Cómo activo el servicio? Al acceder por primera vez a la App Bankia Wallet, se da la opción de activar inmediatamente el servicio, siguiendo las instrucciones que se muestran en ese momento. 1

2 Si no se hace en el primer acceso, puede realizarse en cualquier otro momento, desde el menú lateral de la app Bankia Wallet, seleccionando la opción Pago entre amigos y a continuación pulsando en Alta. Desde allí confirmaremos nuestros datos pudiendo modificar la cuenta asociada y aceptaremos las condiciones del servicio. Tras aceptar las condiciones, para mayor seguridad solicitaremos un código de autorización de un solo uso (Firma móvil), que recibiremos en el móvil confirmado en Bankia, una vez introducido, ya solo será necesario firmar para finalizar el alta. 2

3 8. No me llega el SMS con el código de autorización, qué hago? Lo más probable es que no tenga el móvil actualizado y confirmado con Bankia, si se hubiera cambiado de móvil últimamente y no estuviera actualizado será necesario hacerlo. Se puede confirmar desde un cajero automático, oficina internet o desde su oficina habitual. En caso de duda, póngase en contacto con su oficina. 9. Cómo sé si tengo activado el servicio Pago entre amigos? Una vez activado el servicio de Pago entre amigos estará disponible las opciones de Actividad, Modificación y Baja desde el menú lateral de la app Bankia Wallet dentro del epígrafe de Pago entre amigos. 10. Cómo realizo un pago? Una vez que el servicio está activado en el teléfono desde el menú lateral de Bankia Wallet seleccionaremos Pago entre amigos y a continuación pulsaremos Actividad. Dentro de la pantalla de Actividad podremos ver todo el historial de pagos, tanto realizados como recibidos. Para efectuar un pago, pulsaremos el botón Pagar de la parte inferior de la pantalla. A continuación, seleccionaremos el destinatario escribiendo su número de teléfono/ o seleccionándolo de la agenda de nuestro móvil pulsando el icono de Contactos. Se introducirá el importe, incorporaremos el resto de los datos y pulsaremos en el botón siguiente, confirmando posteriormente la operación. 11. Cómo solicito que alguien me realice un pago? Una vez que el servicio está activado en el teléfono desde el menú lateral de Bankia Wallet seleccionaremos Pago entre amigos y a continuación pulsaremos Actividad. Para solicitar un pago, pulsaremos el botón Cobrar de la parte inferior de la pantalla. A continuación, seleccionaremos el destinatario escribiendo su número de teléfono o seleccionándolo de la agenda de nuestro móvil pulsando el icono de Contactos. Se introducirá el importe, incorporaremos el resto de los datos y pulsaremos en el botón siguiente, confirmando posteriormente la operación. 12. El destinatario no está dado de alta en Pago entre amigos, cómo recibe el pago? Si el destinatario no está dado de alta en Pago entre amigos recibirá un SMS o un informándole que ha recibido un pago de parte del emisor con un enlace. Al pulsar en el enlace se le solicitará el teléfono del emisor por seguridad. Tras esto, si el destinatario pertenece a una entidad adherida a <<ealia>> se le mostrara las instrucciones de cómo darse de alta en el servicio para recibir pagos más cómodamente. 3

4 Si el destinatario no pertenece a una entidad adherida a <<ealia>>, o bien no desea darse de alta, solo tendrá que introducir su número de cuenta IBAN y recibirá el importe en su cuenta. 13. El destinatario está dado de alta en Pago entre amigos, cómo recibe el pago? Si el destinatario está dado de alta en Pago entre amigos, recibirá un SMS o un informándole que ha recibido un pago de parte del emisor, e indicándole que acceda a Bankia Wallet para aceptarlo. Una vez el destinatario acceda a Bankia Wallet y pulse en la opción Actividad dentro del epígrafe de Pago entre amigos en el menú lateral, verá un pago de parte del emisor. Al pulsar sobre él, le aparecerá una pantalla informativa donde podrá aceptar el pago o rechazarlo. 14. Cómo sé que el pago se ha realizado correctamente? Recibirás un SMS en tu teléfono móvil informándote que el destinatario ha aceptado o rechazado el importe enviado. 15. Cómo identifico las operaciones dentro de Bankia Wallet? Dentro del apartado de Pago entre amigos / Actividad se podrá observar toda la actividad relacionada con el usuario. Las operaciones se identifican a través de los siguientes iconos: 16. Cómo me doy de baja en el servicio? Para darse de baja del servicio solo será necesario pulsar en la opción Baja dentro del epígrafe de Pago entre amigos. Luego bastará con firmar para formalizar la baja del servicio. 17. Error en Bankia Wallet, Qué hago? Ante un error en la aplicación, se recomienda desinstalar la app Bankia Wallet y volver a instalarla. 18. No puedo acceder con mi usuario a la aplicación. Este tipo de consulta se debe atender como un problema de acceso a la oficina internet del cliente, ya que las credenciales de acceso son las mismas. 19. Necesito conexión a internet para operar? La conexión a internet será necesaria para operar, tanto para enviar pagos como para recibirlos. 4

5 20. Cuánto tarda el destinatario en recibir el dinero? El destinatario tendrá disponible el pago para aceptarlo o rechazarlo de manera inmediata al realizar el envío. Del mismo modo, una vez aceptado el pago, el importe se reflejará en su cuenta de manera instantánea. 21. Cuánto me cuesta cada operación? Actualmente el servicio de Pago entre amigos es gratuito para todos los clientes. 22. Existen límites en la operativa? El servicio de Pago entre amigos tiene los siguientes límites de operación: o 150 / operación o 300 / día o 600 / mes o / año 5