PROGRAMA FORMATIVO GESTIÓN DE UNA CLINICA DENTAL

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Margarita Soler González
hace 7 años
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1 PROGRAMA FORMATIVO GESTIÓN DE UNA CLINICA DENTAL Queremos pacientes que hablen bien de nosotros y que traigan otros pacientes. Ese es el comienzo de la excelencia RESUMEN Como una clínica dental tradicional puede conseguir sobresalir en un entorno tan difícil y con competidores tan agresivos en precio y con abultados presupuestos para marketing? La adecuada formación en dirección y gestión de clínicas dentales es una de las claves para gestionar exitosamente un escenario complejo por la contracción del sector odontológico. Este programa da respuesta a aquellos odontólogos y gestores de clínicas dentales tradicionales que estén interesados en desarrollar sus conocimientos de gestión las clínicas dentales a las que pertenecen.

2 El método de Enfoque Dental consigue implantar las buenas praxis de las organizaciones de éxito en las clínicas dentales tradicionales en cuanto a la estrategia, ventas, marketing, recursos humanos y atención al paciente. DIRIGIDO A: Odontólogos, estomatólogos, cirujanos maxilofaciales, higienistas, administrativos, directores y propietarios de clínicas dentales tradicionales METODOLOGÍA Empleo del método del caso con ejemplos prácticos y situaciones reales Aprendizaje en grupo mediante equipos de trabajo integrados por los alumnos Al final del curso se proponen una serie de ejercicios que facilitan el desarrollo práctico de lo estudiado y que supone la implantación progresiva de los conceptos vistos en el aula TEMARIO 1. Protocolos de atención para conseguir la fidelización del paciente Las cadenas de clínicas actuales, grandes clínicas dentales, franquicias y mutuas se esfuerzan en traer nuevos clientes pero las personas de una clínica dental tradicional saben que el potencial de crecimiento se encuentra en sus pacientes existentes. Por ello, impartimos un método de atención excelente del paciente cuya finalidad es su fidelización definitiva. Protocolo de atención excelente de los pacientes de una clínica dental basados en medicina humanista, coaching salud, PNL y psicología positiva en el ámbito de una clínica dental. Qué es la atención al paciente?, Cómo se fideliza a un paciente? Alianza terapéutica: Comunicación Clínica entre doctor y paciente.

3 Modelo de gestión de paciente según su perfil de personalidad y emocionalidad. Protocolo de primera visita: Análisis de los puntos críticos del paso de un paciente por la cínica dental Encuestas de satisfacción del paciente para medir su grado de satisfacción. 2. Desarrollo habilidades comerciales del personal de la clínica El personal de recepción así como el resto del personal de administración debe de ser capaz de gestionar las objeciones de los pacientes y conocer las técnicas de cierre para garantizar que los pacientes realicen los tratamientos en la clínica dental. Los actores en el proceso de adquisición del tratamiento de nuestros pacientes Herramientas de gestión emocional y el lenguaje verbal y no verbal en el proceso de la venta La escucha activa en la venta. The inner game of tennis en la venta. Aplicación de herramientas de coaching para conseguir una gestión comercial excelente. Gestión de las objeciones de los pacientes. Análisis de sus causas Técnicas de cierre y tipologías de cierre en la venta Despedida del paciente y seguimiento tras el tratamiento. Análisis a posteriori de la gestión del comercial con el paciente. 3. Desarrollo personal y gestión del estrés por parte del dentista

4 Los odontólogos son los profesionales de la salud con mayor niveles de estrés. En este taller, los dentistas, aprenden técnicas claves para poder gestionar el estrés derivado del ejercicio de su profesión a través de técnicas como la relajación muscular progresiva, la visualización positiva, el mindfulness, deporte, alimentación... Situación del dentista actual. Visión de las situaciones de estrés. Técnicas de gestión del estrés para el uso diario del dentista. Reducción del estrés basado en la atención plena (mindfulness) Reconocer claramente el estrés y los estresores causantes de reacciones. Alimentación eficaz para evitar el estrés Plan de ejercicio físico diario para reducir el estrés. 4. Potenciando el Recurso humano: Mejorando el trabajo en equipo. La atención al paciente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto su motivación y capacidades determinarán los resultados y la imagen que generamos en los pacientes. La gestión de las personas es una de las tareas más importantes a las que se enfrentan los responsables de las clínicas dentales tradicional ya que los pacientes cuando entran en una clínica, perciben ese sentido de comunidad, de grupo, de visión común... y esto les vincula emocionalmente de manera definitiva. Organización estratégica de los Recursos Humanos en la Clínica Dental Dirección del capital humano: selección, formación y desarrollo Generar responsabilidad y compromiso en los empleados de una clínica dental. Liderazgo esférico e inteligencia emocional en la gestión de los colaboradores Herramientas de coaching para la gestión eficaz de colaboradores. El equipo humano en la práctica odontológica Gestión eficaz del tiempo en una clínica dental. 5. Visión Estratégica de la clínica dental. Los cambios actuales que están teniendo en el sector exigen nuestro dinamismo, por ello es clave analizar el entorno de mercado y empresarial de las clínicas dentales, identificando oportunidades y aspectos de mejora para una clínica dental tradicional.

5 Situación actual de la odontología en España Gestión del cambio en el entorno de las clínicas dentales Importancia de la estrategia. Se puede avanzar sin estrategia? Misión-Visión-valores de una clínica dental. Análisis DAFO Cinco fuerzas de Porter Estrategia Océanos azules Método Canvas en una clínica dental Redefiniendo una nueva propuesta de valor basada en las nuevas competencias de la odontología: la terapéutica del sueño, bruxismo, fusión con la fisioterapia, tabaquisimo, pacientes con necesidades especiales, herpes labial, etc... Los indicadores claves de gestión en la clínica dental (KPI) o Recogida de datos o Elección de los datos significativos o Interpretación de los mismos o Toma de decisiones. 6. Estrategia de marketing y plan de comunicación de una clínica dental tradicional. En una clínica dental tradicional necesitaremos dos ingredientes claves para poder hacer frente a los grandes presupuestos de marketing de cadenas y franquicias: Innovación y creatividad. En este módulo formativo ayudamos a las clínicas dentales tradicionales a trasladar a los pacientes potenciales porqué su clínica dental ha de ser su opción prioritaria. Plan de marketing de una clínica dental tradicional. Estrategia de inbound marketing de una clínica dental: o La página web de una clínica dental estrategia de Marketing Online. o SEO: Posicionamiento orgánico o natural. o SEM: Posicionamiento pagado (Google Adwords). o Redes Sociales y blogging. o Sms, whatsapp, apss, google para alcanzar una buena comunicación con los pacientes. Proyecto de plan de comunicación de una clínica dental Relaciones eficaces con las instituciones, universidad, firmas comerciales, sociedades profesionales Proceso de coaching individual para la mejora continua de cada clínica [Módulo adicional]

6 El coaching ejecutivo un proceso de acompañamiento que está orientado al desarrollo de personas, equipos y organizaciones. A partir de sesiones personalizadas de coaching (de 4 a 6 sesiones) se evaluarán las áreas de mejora de la clínica dental, se acordarán acciones para lograr solucionarlos, trazaremos un plan de acción para la consecución de los objetivos de forma sostenible en el tiempo y la revisaremos en el tiempo los mismos para asegurarnos que no se pierde la inercia del cambio. Nota: Este curso, responde a un programa tipo, pero si estuvieran interesados en desarrollar algún aspecto concreto del programa, podríamos modificarlo o eliminar algún módulo.

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