Cómo evitar las filas en el banco gracias a Internet y los celulares

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1 Cómo evitar las filas en el banco gracias a Internet y los celulares Pagar los impuestos y servicios, realizar transferencias de dinero o consultar el saldo de una cuenta son algunas de las operaciones que se pueden realizar desde una computadora o teléfono móvil con acceso a Internet Por Guillermo Tomoyose Las largas filas para pagar un impuesto, transferir dinero de una cuenta a otra o constituir un plazo fijo son, entre otras transacciones, tareas que para muchos clientes forman parte del pasado. Desde una computadora con acceso a Internet, los principales bancos ponen a disposición de sus clientes una ventanilla virtual en donde se puede gestionar de forma personal todo tipo de operaciones. Denominados de forma usual como home banking, y presentes hace ya tiempo en el país, los sitios Web de los bancos permiten realizar diversas operaciones sin tener en cuenta los límites físicos o de horarios desde una computadora con acceso a Internet, pero ahora incorporando a teléfonos celulares y tabletas. Primeros pasos Los principales bancos minoristas disponen de su propia plataforma para sus clientes, y para comenzar a operar en este servicio, los clientes deberán gestionar una clave de acceso al home banking mediante su tarjeta de débito en cajero automático. Luego, según el procedimiento que disponga cada banco, se podrá seleccionar el nombre de usuario y se completarán los datos personales para asegurar la identidad del usuario junto a la clave generada, que se deberá cambiar por alguna combinación de letras y números para que sea una contraseña robusta. De forma complementaria, los bancos suelen proveer a sus clientes de una tarjeta de coordenadas, similar al plástico de una tarjeta de débito o crédito que contiene un cuadro con una doble entrada de números, cuya combinación personal obliga que los usuarios del servicio de home banking ingresen dichos datos para asegurar la seguridad de la transacción. Qué se puede hacer desde el home banking? Además de consultar el saldo y verificar los últimos movimientos en las cuentas bancarias, el servicio de home banking permite que los usuarios puedan realizar transferencias de dinero entre sus cuentas o clientes del propio banco u otras entidades, sin costo adicional.

2 Una página de demostración del servicio de home banking del Standard Bank. Sin embargo, luego de las consultas, uno de las mayores actividades que realizan los clientes es el pago de servicios, incluso por encima de las transferencias de dinero, según un reporte realizado por CertiSur, una empresa proveedora de servicios de seguridad para transacciones en Internet. El informe agrega que en los últimos seis años hubo un incremento del 50 por ciento de las operaciones bancarias por Internet. Asimismo, algunos bancos ofrecen realizar operaciones como la conformación de plazos fijos con tasas preferenciales, con el objetivo de promocionar sus servicios de banca on line. El banco en el teléfono celular Además de operar desde una computadora con acceso a Internet, el uso cada vez más extendido de los teléfonos inteligentes y tabletas es otro de los segmentos en donde los bancos buscan ofrecer sus servicios a sus clientes. En este punto, aquellos usuarios del servicio de home banking que deseen acceder a sus cuentas bancarias, realizar pagos e incluso recargar el saldo de su línea telefónica móvil podrán elegir entre varias opciones. En primer lugar, Banelco y Red Link, las principales operadoras locales de banca electrónica, disponen de su propia aplicación, que abarca a las respectivas redes de bancos que utilizan su plataforma. También ofrecen versiones personalizadas para cada una de las entidades.

3 BANELCOmóvil BlackBerry App World Android Market de Google App Store de Apple Nokia Store Red Link

4 BlackBerry App World Android Market de Google mon.vtuserapplicationlinkmb App Store de Apple Por su parte, los bancos también cuentan con sus propias propuestas de acceso móvil al home banking, que puede ser una versión Web adaptada a celulares y tabletas, como ocurre con el Banco Ciudad, Hipotecario o el Citibank. Consejos de seguridad De la misma forma en que uno dispone de ciertos recaudos al momento de realizar algunas operaciones al concurrir a un banco, utilizar el servicio de home banking también implica estar atentos a unos puntos básicos para asegurar todas las transacciones que se realicen de forma on line. La naturaleza del servicio de home banking permite que uno pueda realizar con facilidad las operaciones bancarias desde cualquier computadora con acceso a Internet. Sin embargo, se recomienda que este tipo de operaciones se lleve a cabo desde un equipo privado, que no se encuentre expuesto al uso diario ni esté compartido con

5 extraños. Siempre hay que verificar que la conexión sea segura: el sitio del banco debe llevar el prefijo y no los navegadores modernos, además, muestran un candado para significar que toda la información intercambiada entre el navegador y el servidor del banco está encriptada. También se recomienda que el equipo utilizado tenga tanto el navegador Web como el sistema operativo con las últimas actualizaciones. Lo mismo aplica en el caso de operar desde una tableta o un teléfono celular, con la diferencia que en estos casos, al ser un equipo móvil y más propenso a extraviarse, deberán activarse más medidas de seguridad: bloqueo de pantalla y borrado remoto son, al menos, dos puntos que los usuarios deberán prestar suma atención para resguardar la seguridad en sus transacciones. No se recomienda acceder al servicio desde computadoras públicas ubicadas en bibliotecas y cibercafés. Sin embargo, si es imperioso su uso, los sitios de los bancos proporcionan un teclado virtual para evitar el registro de la actividad del usuario mediante programas maliciosos. Asimismo, es importante evitar responder las comunicaciones enviadas por correo electrónico que solicitan ingresar datos personales o la clave de acceso a su servicio de home banking, una modalidad delictiva que en la jerga informática denominada phishing. Las entidades bancarias nunca solicitan esta información de forma electrónica. Ante cualquier duda, los bancos disponen de servicios de atención al cliente para responder dudas sobre el uso del home banking, tanto en el acceso como en las transacciones que se realicen. Además, el Banco Central de la República Argentina pone a disposición el Portal del Cliente Bancario ( ), que cuenta con un apartado sobre cómo se opera en diversos medios de pago electrónico y ofrece consejos para evitar el fraude en Internet. Con ciertos recaudos y tras realizar algunas operaciones, las conocidas restricciones del uso de teléfono celular en los bancos y las tediosas filas serán parte del pasado.