MUNDO FIJO I. Cobro por días Proporcionales II. VTR Negocios Nuevas Velocidades III. Actualización VTR Negocios IV.

Transcripción

1 N 22 del 21 al 27 de Noviembre del 2016

2 MUNDO FIJO I. Cobro por días Proporcionales II. VTR Negocios Nuevas Velocidades III. Actualización VTR Negocios IV. Extensor Wifi PRO MUNDO MÓVIL V. Alcatel Pixi 4 VI. Lanzamiento iphone 7 VII. Nuevo Samsung Galaxy J5 (6) VIII. Planes Móviles

3 l. Cobro por días Proporcionales

4 Cliente Stock Aplica cuando un cliente VTR fijo contrata un nuevo servicio principal. Los nuevos servicios se agregan a la facturación de los servicios vigentes, manteniendo el mismo ciclo de facturación. Día de instalación nuevos servicios Días proporcionales entre la instalación de los nuevos servicios y el inicio del ciclo de facturación Día de inicio del ciclo de facturación Periodo correspondientes al ciclo de facturación del cliente (30 días) Renta total 1 boleta posterior a la nueva contratación Renta anticipada de todos los servicios Correspondiente a un ciclo de facturación (actuales y nuevos servicios contratados) Renta por días proporcionales de los nuevos servicios Correspondiente a los días entre la fecha de instalación y la fecha de inicio del ciclo de facturación. Considera renta del plan con DMS. Para calcular el valor de la renta por días proporcionales, como un ciclo tiene 30 días, se divide el valor de la renta del plan (que considera el descuento multiservicio) por 30 y luego se multiplica por los días que pasaron entre la instalación y el inicio del ciclo de facturación.

5 Cliente Stock Ejemplo El cliente tiene un plan de TV con ciclo 15, y contrata internet. Se instala el servicio de internet el día 4. Entonces la primera boleta posterior a la contratación de internet incluirá lo siguiente 1 boleta posterior a la contratación de internet Renta anticipada por el valor del plan de TV + Internet Correspondiente al próximo ciclo de facturación Renta por días proporcionales de internet 11 días proporcionales que consideran el valor del plan de internet más DMS del empaquetamiento final IMPORTANTE Días proporcionales no consideran las promociones a las que accede el cliente, ya que estas comienzan a aplicarse el primer ciclo de facturación.

6 ll. VTR Negocios Nuevas Velocidades

7 Antecedentes Contexto El día 08 de noviembre estarán disponibles los nuevos planes Negocios Mega 120 y Mega 200 que reemplazarán a los actuales Mega 80, Mega 100 y Mega 160 se realizará un cambio de plan masivo a todos los clientes Negocios con planes Mega 80, Mega 100 y Mega 160 El nuevo plan Mega 120 reemplazará a los planes Mega 80 y Mega 100 El nuevo plan Mega 200 reemplazará al plan Mega 160 Este cambio es SIN COSTO para el cliente stock Aplica para clientes nuevos y antiguos Características de los nuevos planes Mega 120 Negocios: Velocidad 120 Mbps de bajada y 10Mbps de subida Mega 200 Negocios: Velocidad 200 Mbps de bajada y 16 Mbps de subida Las altas y migraciones a Mega 120 o 200 deben ser con CPEs NextGen WiFi o Nuevo NextGen WiFi AC 11 A partir del día 8 noviembre Mega 80, 100 y 160 Negocios ya no existirán

8 Antecedentes Atención Si un cliente stock migrado a Mega 120 o Mega 200 nos contacta por presentar algún inconveniente en su servicio, se le debe entregar soporte de forma regular. En los casos en que se verifique que el cliente tiene un CPE incompatible con los nuevos planes Mega 120 o Mega 200, se debe ingresar cambio de equipo gratis a través de la orden Cambio de Equipo por Plan. Comunicación Los clientes afectos al cambio recibirán un el día de noviembre, dependiendo del plan actual que tengan contratado

9 Preguntas Frecuentes Clientes Mega 80, Mega 100 y Mega 160 que cambian su velocidad a Mega 120 y Mega 200 Dónde puedo ver el cambio el 08 de Noviembre? A nivel de plan en Sucursal virtual -> de vtr.com, cliqueando en el menú Mis Productos A nivel de velocidad, se actualizará una vez que se actualice el módem (reset). Cómo será el cobro al cliente dado que cambiara su velocidad? No existe impacto a nivel de cobros, ya que sigue manteniendo el valor de su renta. Ingresa a isac para conocer los Planes

10 Planes VTR Negocios BANDA ANCHA FIJA NEGOCIOS: con mayor velocidad de subida! Plan Mega 40 Hasta 40 Mbps Mega 120 Hasta 120 Mbps Mega 200 Hasta 200 Mbps Hasta 4 Mbps Hasta 10 Mbps Hasta 16 Mbps Wifi incluido en todos los planes TELEFONIA FIJA NEGOCIOS Plan Detalle Incluye Líneas Plan Total Ilimitado Llamadas ilimitadas a teléfonos de red fija 600 minutos mensuales para llamar a móviles 1 Los clientes VTR Negocios podrán contratar dos líneas telefónicas con Plan Total Ilimitado Nota: el segundo plan PTI deberá ingresarse como línea adicional

11 Planes VTR Negocios Plan Mega 40 Mega 120 Mega 200 DOBLES BANDA ANCHA FIJA + TELEFONIA NEGOCIOS PTI minutos a móviles 2 líneas PTI con 600 min a móviles c/u 2 líneas PTI con 600 min a móviles c/u Mega 40 Mega 120 Mega 200 Hasta 40 Mbps Hasta Mbps Hasta 200 Mbps Hasta 4 Mbps Hasta 10 Mbps Hasta 16 Mbps Incluido para todos los planes Plan Triple Negocios Triple Negocios Más Triple Negocios Pro Hasta 40 Mbps Hasta 120 Mbps Hasta 200 Mbps TRIPLES NEGOCIOS Mega 40 Mega 120 Mega 200 Hasta 4 Mbps Hasta 10 Mbps Hasta 16 Mbps PTI minutos a móviles TV Negocios HD Incluido para todos los planes PTI min a móviles (2 líneas telefónicas) TV Negocios HD PTI min a móviles (2 líneas telefónicas) TV Full Negocios HD

12 Planes VTR Negocios BANDA ANCHA FIJA NEGOCIOS: con mayor velocidad de subida! Plan TV Negocios HD Mega 40 TV Negocios HD Mega 120 TV Full Negocios HD Mega 200 TV Negocios HD TV Negocios HD TV Full Negocios HD Mega 40 Mega 120 Mega 200 Hasta 40 Mbps Hasta Mbps Hasta 200 Mbps Hasta 4 Mbps Hasta 10 Mbps Hasta 16 Mbps Incluido para todos los planes

13 Planes VTR Negocios Plan TV Negocios TV Negocios HD PLANES DE TELEVISION NEGOCIOS 79 canales +64 canales HD + 1 d-box HD + VOD 91 canales +64 canales HD + 1 d-box HD + VOD PLANES DOBLES DE TELEVISION + TELEFONIA NEGOCIOS Plan TV NEGOCIOS HD + PTI PTI minutos a móviles TV Negocios HD TV FULL NEGOCIOS HD + PTI PTI minutos a móviles TV FULL Negocios HD

14 Segmentos Plan Tamaño de empresa Cantidad de equipos conectados Uso de internet Mega 40 - negocio pequeño - hasta 4 dispositivos simultáneos - uso intermedio de Internet Mega empresa pequeña o mediana - hasta 8 dispositivos simultáneos - uso intensivo de Internet Mega empresa mediana o tecnológica - hasta 15 dispositivos simultáneos - uso avanzado de Internet 2 líneas telefónicas con Plan Total Ilimitado Especial para empresas pequeñas y medianas, que buscan estar siempre disponibles para sus clientes. Les permite tener una línea para recibir llamados y otra, para generarlos

15 lv. Actualización VTR Negocios

16 Actualización VTR Negocios Contexto: Al momento de ingresar una venta o migración de productos VTR Negocios es muy importante que se digite en la Observación de la orden B2B + la descripción del producto. Esto con el fin de facilitar al área de operaciones (Centro de Comando Técnicos) la diferenciación entre un Alta de productos residenciales y un Alta o migración de productos Negocios. Esta iniciativa busca que los técnicos VTR instalen correctamente los CPE correspondientes a productos Negocio y además ejecuten el correcto aprovisionamiento de las velocidades de bajada y subida de internet. Ejemplos: OBS: B2B triple/doble pack negocios pro (mega 40/120/200) OBS: B2B mega 40/120/200 + fono ilimitado 1 líneas OBS: B2B mega 40/120/200 OBS: B2B TV Negocios/TV Negocios HD/TV Negocios full HD

17 V. Extensor Wifi PRO

18 Qué es el extensor WiFi Pro? El Extensor WiFi Pro, permite extender físicamente la cobertura WiFi dentro del hogar y se utiliza sólo cuando el cliente tiene un Nuevo d-box Pro con los servicios de Internet y Televisión Con esto se logra una cobertura mayor en lugares del hogar donde la señal es más débil debido a la construcción de la vivienda o de la distancia del lugar. Todo esto se logra utilizando los cables coaxiales existentes en el hogar del cliente, lo que permite su utilización manteniendo la instalación coaxial y sin la necesidad de instalar un cable Ethernet adicional, con esto reducimos el impacto en la vivienda.

19 Políticas Comerciales: Venta y Post Venta Dirigido a Clientes nuevos que contraten el Triple Pack Vive Pro con el nuevo d-box PRO (Servicio de Televisión e internet) que requieran ampliar la cobertura WiFi TV Full HD Clientes nuevos Mega 160 Fono Ilimitado 600 El cliente puede solicitar la instalación del Extensor WiFi Pro como un SVA con costo de habilitación $ y renta mensual de $1.990.

20 Políticas Comerciales: Post Venta Traslados En caso de traslado de domicilio, se deberá recomendar si es necesario el Extensor WiFi Pro de acuerdo a las nuevas características del domicilio. El cliente podrá decidir si continuar con la solución o no. Upgrade/ Downgrade Si se realiza Upgrade o Downgrade del plan, el servicio deberá mantener la cobertura ofrecida originalmente, asociada a la nueva velocidad. Baja Si se da de baja el Triple pack Vive Pro, hay que retirar el Extensor WiFi Pro del domicilio del cliente ya que este extensor sólo debe ser instalado cuando el cliente tiene el Nuevo d-box PRO con el servicio de televisión e internet.

21 Ingreso Extensor WiFi Pro en Suscriptores Para ingresar el Extensor WiFi Pro se deben realizar los siguientes pasos: 1 Ingresar al perfil 2 Seleccionar el servicio 3 Pinchar el signo + 4 del cliente en Internet en el nuevo d- con sombra suscriptores BOX PRO Seleccionar la opción Adicionales, elegir el paquete. Sumar y Grabar

22 Ingreso Extensor WiFi Pro en Suscriptores Servicio técnico En caso que el equipo presente falla técnicas, el cliente podrá contactar al Call Center y solicitar asistencia Si la atención no soluciona el problema, se despachará un servicio técnico al domicilio, dejando en el campo de observación Reparación Extensor WiFi Pro

23 Vl. Alcatel Pixi 4

24 Alcatel Pixi 4, 5 En los próximos días tendremos el lanzamiento del nuevo modelo de Alcatel Pixi 4,5 Pantalla de 5 Pulgadas Cámara de 8 Mpx y Frontal de 5Mpx Quad Core 1GHz Recuerda estar atento a la publicación de precios en el plan comercial!!!

25 Vll. Lanzamiento iphone 7

26 Lanzamiento iphone 7 Cámara de 12 MP y frontal de 7 MP con retina flash Resistente al Agua y Polvo Chip A10 Pantalla Retina HD Sonido Stereo ios 10 Memoria de 32 GB iphone 7 32 GB iphone 6s 32 GB iphone SE 16 GB Revisa más información el el Plan Comercial

27 Vll. Nuevo Samsung Galaxy J5 (6)

28 Nuevo Samsung Galaxy J5 (6) Galaxy J5 (6) cuenta con un marco metálico. Pantalla de 5.2 Super Amoled. Cámara de 13 MP y frontal de 5 MP con flash led frontal y foco de 1.9. Procesador Quad core 1.2GHz. 2 GB de memoria RAM. En colores negro y plateado.

29 Vlll. Planes Móviles

30 Mejora Oferta Movil Desde el viernes 4 de noviembre mejoramos nuestra oferta móvil aumentando los Gigas para hacerla más competitiva. Esta actualización aplica para nuevos clientes y clientes stock que contrataron servicios desde el 15 de octubre de 2015 en adelante. Es importante aclarar que este cambio no generará ningún aumento en el valor mensual del plan contratado por el cliente.

31 Mejora Oferta Movil El aumento de la cuota de navegación (y los cambios en las glosas de los planes) será ejecutada en Smartflex el día 4 de noviembre de Esto quiere decir que desde ese día, en el sistema aparecerán los planes con sus nuevas glosas y nuevas cuotas. Sin embargo, las nuevas cuotas entrarán en vigencia efectiva en los planes al inicio del ciclo de facturación, como se muestra a continuación: Ciclo 5: su nueva cuota se renueva el sábado 5 de noviembre Ciclo 11: su nueva cuota se renueva el viernes 11 de noviembre Ciclo 15: su nueva cuota se renueva el martes 15 de noviembre Ciclo 21: su nueva cuota se renueva el lunes 21 de noviembre Ciclo 25: su nueva cuota se renueva el viernes 25 de noviembre Ciclo 1: su nueva cuota se renueva el jueves 1 de diciembre

32 Mejora Oferta Movil OBSERVACIONES Las nuevas cuotas de navegación aparecerán en el perfil del cliente a partir del viernes 4 de Noviembre, pero se harán efectivas de acuerdo a su ciclo. Eventualmente, en algunos casos, este cambio podría verse reflejado en el portal bam del cliente antes de la fecha agendada. Aprovecha de comentarle que es porque su plan se actualizará pronto. Recordamos que se mantienen nuestros beneficios: - Navegación en Facebook y Twitter sin descontar de la cuota de navegación. - Traspaso de minutos de un mes a otro Revisa más información en isac

33 Cambios en la Competencia 22 Ago: Nuevos planes con Capacidad de Navegación (corte al 100%) Minutos ilimitados en planes desde $ Descuento SimOnly x 12 meses 05 Sep: Aumento de GB en cuotas de Redes Sociales Promo hasta 31 Oct con 2X GB (12 meses) Comunican cuota plan + cuota redes sociales 23 Oct: Promo 2x GB hasta 31 Dic en 2 planes CC Nuevos planes SMART FUN con cuotas exclusivas para Música y Video 04 Nov: Agreraron doble de cuota en Red 4G WOM a sus planes Plan Promocional 7 GB a $ solo por NOV Nuevos planes Smart Fun de Entel: Mantuvieron la misma cuota de navegación libre.... y agregaron el doble de cuota del plan para uso exclusivo en Música y Video Navegación generalmente en WiFi Altos consumos en Netflix (1 película en HD consume 4,5 GB)

34 Argumentos contra la competencia

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