Seminarios de Formación Continua

Transcripción

1 Seminarios de Formación Continua E S T A T Í S T I C A S D O A N O ORGANIZADOS POR BIC GALICIA

2 Edita: Centro Europeo de Empresas e Innovación de Galicia S.A. (BIC GALICIA S.A.) Edificio IGAPE, 3º planta Complejo Administrativo San Lázaro, s/n Santiago de Compostela Diseño e maquetación: Tórculo Artes Gráficas S.A. Imprime: Gráficas Sanpar, S.L. Depósito Legal: C-xxxxxxx 2004 Desta edición Centro Europeo de Empresas e Innovación de Galicia S.A. (BIC GALICIA S.A.)

3 No ciclo de consolidación inicial de calquera actividade empresarial, inflúe non só a resposta do mercado á oferta proposta, senón tamén a capacidade e a calidade da xestión empresarial que a sustenta. A importancia da actualización de coñecementos e mellora das capacidades empresariais, levaron ó BIC Galicia a crear unha nova ferramenta para novos empresarios, cuns contidos formativos orientados á fase de implantación e consolidación da empresa. Os contidos dos Seminarios de Formación Continua para Novos Empresarios abarcan xeitos relevantes como as formas de negociación con entidades financeiras, relacións con clientes e provedores, e en xeral, tódalas cuestións relativas á xestión empresarial que xurden cando a empresa comeza a ser operativa. A duración dos mesmos varía entre as 4 e 8 horas, en función do tema escollido para a sesión. Neste boletín refléxase o resultado desta nova iniciativa que tivo lugar ó longo de toda a Comunidade Galega, neste ano. SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA 3

4

5 Índice de contidos " OBXECTIVOS...7 " CONTIDO E METODOLOXÍA...8 " CONVOCATORIA...10 " ESTATÍSTICAS SOBRE OS ASISTENTES ÓS SEMINARIOS...11 " VALORACIÓN DOS SEMINARIOS POR PARTE DOS ASISTENTES...13 " RELACIÓN SEMINARIOS REALIZADOS NO ANO " INDICE GRÁFICOS...17 SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA 5

6

7 Obxectivos Os Seminarios de Formación Continua son unha acción de dinamización encadrada dentro do Apoio á Innovación que realiza o IGAPE a través do Fomento de Emprendedores e de Iniciativas Empresariais e que están sendo desenvolvidos e impartidos por BIC GALICIA. Ten como obxectivo actualizar ou dar a coñecer novos conceptos de xestión empresarial a aqueles empresarios cuxas ideas de negocio estean en funcionamento, e deste xeito mellora-las habilidades necesarias para traballar de forma efectiva dentro dunha empresa. O calendario previsto para este ano contemplaba a impartición de máis de 200 horas de formación, coa realización de 36 seminarios. Neste informe, apórtanse estudios estatísticos sobre os seminarios que tiveron lugar no ano 2003; reflicten a percepción desta iniciativa por parte dos asistentes, o perfil dos mesmos, e en xeral unha visión global dos obxectivos acadados. SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA 7

8 Contido e metodoloxía As sesións lectivas se imparten cunha metodoloxía activo participativa, onde se valora principalmente o troco de ideas, experiencias e información entre os asistentes e o profesorado encargado do curso. BREVE DESCRICIÓN DOS CONTIDOS DOS SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA Curso Horas Contidos A franquía 8 # Qué é e como funciona. # Terminoloxía máis frecuente. # Concepto do valor. # Vantaxes e inconvenientes. # Normativa. # Diagnóstico: franquiciabilidade # Perfil do franquiciado. # Preparación documental. # Plan viabilidade. # Exemplos de franquías galegas. # Internacionalización. Apuntes fiscalidade 4 Atención ó cliente 8 Captación de clientes 4 # Sistema fiscal. # Trámites posta en marcha duna actividade. # Atención eficaz. # Calidade no servicio: estratexia e modelos. # Comunicación. # Tipos de cliente. # Ciclo de servicio. # Escenario actual do mercado. # Relación nas vendas. # Marketing directo. # Calidade no servicio: reter clientes. # Modelo nórdico de calidade no servicio. Falar en público 8 # Construcción do esquema de intervención. # Superación das alteracións emocionais. # Hábitos verbais e xestuais. # Emprego de imáxenes e metáforas. # Coloquio e discusión. # Argumentación e persuasión. 8 SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA

9 Curso Horas Contidos Internet básico para PEMES 8 # Historia e conceptos básicos. # Servicios. # ISP provedores de internet. # Buscas. # Comercio electrónico. # Modelo plan negocio en liña. Mellora sectorial - hostalería - turismo 4 # Descrición do sector. # Caracterización das diferentes actividades. # Ferramentas de mellora: xestión de marketing Merchandising e animación do punto de venda 4 # Definición merchandising. # Obxectivos. # Vantaxes. # Presentación e imaxe do establecemento. # Técnicas de animación do punto de venda. O empresario autónomo 4 # Definición legal do autónomo. # Obrigacións formais. # Empresa e autónomo. # Desenvolvemento da actividade. # Rexistro de marcas e patentes. # Funcións directivas. Organización e dirección de empresas Política de xestión de cobros e pagos 8 4 # Establecemento de obxectivos. # Plans estratéxicos e plans operativos. # Xestión de recursos na empresa. # Liderado e involucración persoal. # Necesidades da empresa. # Formas de negociación bancaria. # Descrición das diferentes formas de pago. # Necesidades financeiras da empresa. Productos financeiros e financiamento na PEME 8 # Plans de negocio. Viabilidade financeira. # Problemática de fondos propios e alleos. # Productos e servicios financeiros. # Introducción. Retención e fidelización de clientes. Como implantar índice calidade no servicio na empresa 8 # Conceptos: marketing relacional e dirección de operacións. # Servicio ó cliente. # Desenvolvemento e implantación de índice de calidade de servicio global. # Caso práctico. SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA 9

10 Curso Horas Contidos Técnicas de negociación para directivos Técnicas de venda comerciante polo miúdo 8 8 # Introducción. # Preparación da negociación. # Método: negociar sen ceder. # Dirección da negociación. # Negociación baixo presión. # O proceso de compra. # Tipos de clientes. # Proceso de venda. # Reclamacións. Xestión de recursos humanos 4 # Motivación e comunicación interna. # Clima laboral. # Sistema de participación e coordinación. # Educación e formación persoal. # Evolución do desempeño. Xestión dun negocio de hostalería Convocatoria 8 # Os provedores. # O pedido. # A recepción de mercancías. # A xestión de stocks. # Aspectos importantes da ración. # O menú. # A carta. # Tipos de clientes. # Etapas da venda. Estatísticas. # Tratamiento reclamacións. Realizáronse por toda a xeografía galega, nas distintas localidades propostas polas entidades locais de promoción económica que colaboran nestas actividades. As entidades que promoven os seminarios, fan un seguimento da asistencia e aportan os medios necesarios para o desenvolvemento dos mesmos. 10 SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA

11 Durante o ano realizáronse 36 seminarios cun total de 811 asistentes. PROVINCIA SEMINARIOS ASISTENTES A Coruña Lugo Ourense 4 80 Pontevedra TOTAL Estatísticas sobre os asistentes ós seminarios Gráfico 1 Forma na que os asistentes foron informados 37% Carta dos organizadores 1% Radio local 25% Chamada telefónica 25% NS/NC 8% Anuncio en prensa 4% Outros 0% Carteis Segundo este gráfico, entre os métodos directamente identificables, destacan as cartas dos organizadores (37 %), as chamadas telefónicas (25 %) e os anuncios en prensa (8 %). SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA 11

12 Gráfico 2 Distribución dos asistentes por sexo Homes Mulleres 43% 57% Se constata un peso abondo equilibrado entre ambos sexos. A idade media dos participantes é de 34 anos. # Perfil dos asistentes Gráfico 3 Formación regulada dos asistentes 63% Estudios universitarios 18% EXB ou graduado escolar 19% BUP A maioría dos asistentes (63 %) tiñan unha titulación universitaria. 12 SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA

13 Gráfico 4 Área de desempeño do seu posto de traballo 9% 39% 7% 34% 3% 3% 2% 3% outros 34% 9% 39% 7% 3% 3% 3% 2% Outros NS/NC Hostalería Comercio Industria Agricultura Comercio Maiorista Construcción Profesional independente As situacións máis comúns dos asistentes é que realizan su traballo na area da Hostalería e Comercio (39%) ou no sector servicios e outros (34 %). Valoración dos seminarios por parte dos asistentes Os emprendedores valoraron cunha media de 8,2 puntos os Seminarios de Formación impartidos durante o ano. A valoración outorgada á entidade organizadora é moi positiva así como a outorgada ó ambiente de traballo e ós coñecementos do monitor. Nos seguintes gráficos exprésanse cuantitativamente as valoracións realizadas. SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA 13

14 Gráfico 5 Valoración dos seminarios por parte dos asistentes Media de evaluación do seminario 8,2 Ambiente de traballo 8,6 Información suministrada pola Organización 8,2 Calidade da organización 8,4 Adecuación do seminario ás súas expectativas 7, Gráfico 6 Valoración outorgada ó profesor ou titor Media de evaluación das sesións 8,3 Nivel de coñecementos do monitor 9,0 Calidade dos materiais entregados Idoneidade dos casos prácticos Estilo de impartición Interese dos temas abordados Posibilidade participación Explicación dos temas 8,1 7,6 8,1 8,2 8,5 8, SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA

15 Relación de seminarios realizados no ano 2003 ENTIDADE INICIO PECHE CURSO LOCALIDADE PROVINCIA ASIST. AYUNTAMIENTO DE SADA XESTIÓN DUN NEGOCIO SADA CORUÑA 20 DE HOSTALERÍA CÁMARA DE COMERCIO APUNTES DE FISCALIDADE LUGO LUGO 14 DE LUGO ASOCIACIÓN DE RETENCIÓN E FIDELIZACIÓN LALÍN PONTEVEDRA 22 EMPRESARIOS DO DEZA DE CLIENTES. COMO IMPLANTAR ÍNDICE CALIDADE NO SERVICIO NA EMPRESA ASOCIACIÓN MARINEDA CAPTACIÓN DE CLIENTES CORUÑA (A) CORUÑA 24 JÓVENES EMPRESARIOS FUNDACIÓN COMARCAL O EMPRESARIO AUTÓNOMO NOIA CORUÑA 9 DE NOIA CIE - A GRANXA CAPTACIÓN DE CLIENTES PORRIÑO (O) PONTEVEDRA 34 CÁMARA DE COMERCIO RETENCIÓN E FIDELIZACIÓN VIGO PONTEVEDRA 36 DE VIGO DE CLIENTES. COMO IMPLANTAR ÍNDICE CALIDADE NO SERVICIO NA EMPRESA FUNDACIÓN COMARCAL MELLORA SECTORIAL: CAÑIZA (A) PONTEVEDRA 21 A PARADANTA HOSTALERÍA FUNDACIÓN COMARCAL TÉCNICAS DE VENDA DE NOIA COMERCIANTE POLO MIÚDO NOIA CORUÑA 26 AYUNTAMIENTO DE SADA FALAR EN PÚBLICO SADA CORUÑA 25 CÁMARA DE COMERCIO PRODUCTOS FINANCEIROS E SANTIAGO DE CORUÑA 28 DE SANTIAGO FINANCIAMENTO NA PEME COMPOSTELA CÁMARA DE COMERCIO O EMPRESARIO AUTÓNOMO LUGO LUGO 15 DE LUGO FUNDACIÓN COMARCAL XESTIÓN DUN NEGOCIO DE MUROS DE HOSTALERÍA MUROS CORUÑA 22 FECIMO CAPTACIÓN DE CLIENTES CANGAS PONTEVEDRA 11 AED - LALÍN XESTIÓN DE LALÍN PONTEVEDRA 23 RECURSOS HUMANOS AYUNTAMIENTO POLÍTICA DE XESTIÓN DE DE CULLEREDO COBROS E PAGOS CULLEREDO CORUÑA 22 SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA 15

16 ENTIDADE INICIO PECHE CURSO LOCALIDADE PROVINCIA ASIST. FUNDACIÓN COMARCAL ATENCIÓN Ó CLIENTE MONFORTE LUGO 22 TERRA DE LEMOS DE LEMOS FUNDACIÓN COMARCAL ATENCIÓN Ó CLIENTE MUROS CORUÑA 17 DE MUROS AYUNTAMIENTO XESTIÓN DUN NEGOCIO DE DE RIBADEO HOSTALERÍA RIBADEO LUGO 20 FUNDACIÓN COMARCAL TECNICAS DE VENDA MONFORTE LUGO 24 TERRA DE LEMOS DE LEMOS FUNDACIÓN PAIDEIA MELLORA SECTORIAL: PADRON CORUÑA 21 GALIZA HOSTALERÍA CÁMARA DE COMERCIO O EMPRESARIO AUTÓNOMO SANTIAGO DE CORUÑA 24 DE SANTIAGO COMPOSTELA CONCELLO DE RIBADEO ORGANIZACIÓN E DIRECCIÓN RIBADEO LUGO 26 DE EMPRESAS F.C. TABEIRÓS TÉCNICAS DE VENDA ESTRADA (A) PONTEVEDRA 29 TERRA DE MONTES FUNDACIÓN PAIDEIA MELLORA SECTORIAL: PADRON CORUÑA 20 GALIZA TURISMO MAIV(2) POLITICA DE XESTIÓN DE VIGO PONTEVEDRA 20 COBROS E PAGOS MAIV(1) INTERNET BÁSICO VIGO PONTEVEDRA 23 PARA PEMES FUNDACIÓN COMARCAL MERCHANDISING E PORTO DO SON CORUÑA 17 DE NOIA ANIMACIÓN DO PUNTO DE VENDA FUNDACIÓN COMARCAL O EMPRESARIO AUTÓNOMO CELANOVA OURENSE 16 TERRA DE CELANOVA CIMO - OURENSE APUNTES DE FISCALIDADE OURENSE OURENSE 24 ASOCIACIÓN MARINEDA A FRANQUÍA CORUÑA (A) CORUÑA 18 JÓVENES EMPRESARIOS CONCELLO DE CULLEREDO CAPTACIÓN DE CLIENTES CULLEREDO CORUÑA 17 AJE PONTEVEDRA TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN PONTEVEDRA PONTEVEDRA 21 CÁMARA DE COMERCIO POLÍTICA DE XESTIÓN DE DE VIGO COBROS E PAGOS VIGO PONTEVEDRA 60 FUNDACIÓN COMARCAL ATENCIÓN Ó CLIENTE CELANOVA OURENSE 14 TERRA DE CELANOVA CIMO O EMPRESARIO AUTÓNOMO OURENSE OURENSE SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA

17 Índice de gráficos Gráfico 1: Forma na que os asistentes foron informados Páx.: 11 Gráfico 2: Distribución dos asistentes por sexo Páx.: 12 Gráfico 3: Formación regulada dos asistentes Páx.: 12 Gráfico 4: Area de desempeño do seu posto de traballo Páx.: 13 Gráfico 5: Valoración dos seminarios por parte dos asistentes Páx.: 14 Gráfico 6: Valoración outorgada ó profesor ou titor Páx.: 14 SEMINARIOS DE FORMACIÓN CONTINUA 17