COMERCIO ELECTRONICO. Sesión 3: Venta cara a cara

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Consuelo Murillo Casado
hace 8 años
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1 COMERCIO ELECTRONICO Sesión 3: Venta cara a cara

Contextualización Ya vimos el marketing por base de datos, es momento de conocer la herramienta del marketing por correo electrónico, cuya trascendencia va creciendo considerablemente en nuestras

2 Contextualización Ya vimos el marketing por base de datos, es momento de conocer la herramienta del marketing por correo electrónico, cuya trascendencia va creciendo considerablemente en nuestras empresas y de la misma forma en nuestro entorno. Actualmente nos hemos topado con una gran saturación de mensajes de correo en nuestras cuentas electrónicas, todo esto nos dice una simple situación, las empresas quieren cada vez estar más cerca de nosotros por todos los medios.

Introducción Cuando la tecnología presenta avances en si misma, un desarrollo mayor con el cual se puede mejorar la comunicación a distancia y los medios con lo que se cuentan, las empresas empiezan

3 Introducción Cuando la tecnología presenta avances en si misma, un desarrollo mayor con el cual se puede mejorar la comunicación a distancia y los medios con lo que se cuentan, las empresas empiezan a crear nuevas tendencias en la propagación de información, como lo puede ser el marketing viral. Cuando las tendencias no funcionan de este modo se crean nuevos medios de difusión, como la participación en medios como los video blogs, los cuales llegan a miles e incluso millones de personas, permitiendo que el mensaje prevalezca a través del tiempo y la distancia.

Mercadotecnia por correo electrónico Cómo se complementan la mercadotecnia y el correo electrónico? Sin duda la mercadotecnia ha sido un eje principal en los negocios.

4 Mercadotecnia por correo electrónico Cómo se complementan la mercadotecnia y el correo electrónico? Sin duda la mercadotecnia ha sido un eje principal en los negocios. La mezcla de mercadotecnia simplifica las funciones de la mayor parte de las empresas, es decir, la determinación del bien o servicio, las diferentes formas que hacemos para que este producto llegue al consumidor final.

La mezcla de mercadotecnia simplifica las funciones de la mayor parte de las empresas, es decir,

5 Mercadotecnia por correo electrónico La comunicación bidireccional nos ha mostrado gran desarrollo en nuestra civilización. Antes la mayor parte de las comunicaciones se expresaban hacia una sola dirección y lo mostramos con el siguiente diagrama:

6 Mercadotecnia por correo electrónico Esto en otras palabras es un monólogo. El mensaje se dirige a una sola dirección y sin que en ese mismo momento se reciba una respuesta. Las empresas, gobiernos, instituciones, y organizaciones manejaban antes este sistema con el público en general, por lo que se puede decir que se tenía más control de las multitudes. Hoy en día gracias al internet y al correo electrónico se revolucionó la forma de pensar y de la misma forma el pedir. El mensaje de un comunicado específico tiene ida y vuelta. Y lo explicaremos con el siguiente diagrama:

Las empresas, gobiernos, instituciones, y organizaciones manejaban antes este sistema con el público en general, por lo que se puede decir que

7 Mercadotecnia por correo electrónico Cómo entablar comunicación entre las empresas y las personas cibernéticas? Los clientes han cambiado su forma de pensar con respecto a los bienes y servicios que ofrecen las empresas hoy en día. El marketing ha sufrido cambios en cuanto a la comunicación de correo electrónico en diferentes etapas:

Los clientes han cambiado su forma de pensar con respecto a los bienes y servicios

8 Mercadotecnia por correo electrónico 1. Bombardeo por correo: uso indiscriminado de mensajes electrónicos a cuentas de correo electrónicos a diferentes usuarios. 2. Marketing por base de datos: como ya se mencionó, lo importante en este caso es que sabemos quién es nuestro objetivo como consumidor. 3. Marketing interactivo: es una etapa donde el consumidor ya responde favorable o desfavorable a nuestra empresa o compañía. 4. Marketing personalizado en tiempo real: contemplando las personas que interactúan en nuestra empresa. 5. Marketing de por vida: si podemos atender todas las necesidades que tiene el cliente y mejor aún si superamos sus expectativas.

Marketing interactivo: es una etapa donde el consumidor ya responde favorable o desfavorable a nuestra empresa o compañía. 4.

9 Mercadotecnia por correo electrónico Cómo se puede lograr que la fase tres, cuatro y cinco se cumplan? El diálogo es la mejor opción para cumplir una relación participativa e interactiva con cada uno de nuestros consumidores. El marketing por correo electrónico nos ayuda a desarrollar ese diálogo. La definición del marketing de correo electrónico es la comunicación personalizada basándose en el diseño de programas de marketing estratégico y en el análisis de datos (Brondmo, 2002).

El marketing por correo electrónico nos ayuda a desarrollar ese diálogo.

10 Mercadotecnia por correo electrónico Qué tiene de extraordinario el correo electrónico? El correo electrónico está para cambiar nuestra forma de ser y cumplir nuestros objetivos, razón por la cual se debe de tomar en cuenta lo siguiente: El correo electrónico es proactivo y dirigido al exterior. El correo electrónico nos ayuda a generar ese interés del cual hablamos. El es oportuno en el tiempo. El correo electrónico es personal. El correo electrónico es eficaz con respecto al costo de la inversión. El es evaluable cuando se busca que el cliente sea participativo.

siguiente: El correo electrónico es proactivo y dirigido al exterior. El correo electrónico nos ayuda a generar ese interés del cual hablamos.

11 Conclusión La comercialización de bienes, servicios y productos de cualquier empresa puede tomar como base estrategias de marketing basadas en el correo electrónico; sin embargo su uso implica reconocer las características de la mercadotecnia imperante, en particular de los competidores, el proceso de comunicación en sus diversas posibilidades, y las necesidades de los clientes. Las características, número y tipología de los mensajes electrónicos que se emitan, aumentarán las posibilidades de venta y consumo de productos. El uso de éste recurso, posibilitará que el cliente establezca un interactividad con el vendedor, del mismo modo podrá emitir juicios de valor acerca de los productos ofrecidos.

12 Para aprender más Qué tiene de extraordinario el correo electrónico? H. P. Brondmo, Proactivo y dirigido al exterior iown es un agente en línea de hipotecas de viviendas que ofrece un servicio de información sobre el tipo de interés. Con solo proporcionar a iown nuestra dirección de correo electrónico, la clase de préstamo y el tipo de interés que estamos buscando, la empresa nos notificará por correo electrónico diariamente el tipo de interés vigente a ese día, o nos avisará sólo cuando el tipo sea el especificado por nosotros. Es oportuno en el tiempo Una empresa de productos naturales para la salud envía un recordatorio a sus clientes una semana antes de que se terminen las vitaminas que están tomando. Es eficaz con relación a su coste Uno de los más importantes fabricantes de productos de línea blanca guarda en su base de datos de clientes de todo el mundo el nombre de más de 35 millones de clientes, pero tiene menos de un millón de direcciones de correo electrónico de clientes. Si aumenta su base de datos de direcciones de , la empresa podrá recortar sustancialmente el costo de comunicación con sus clientes y, al mismo tiempo, aumentar las oportunidades de establecer con ellos un contacto más frecuente, personalizado y relevante.

Con solo proporcionar a iown nuestra dirección de correo electrónico, la clase de préstamo y el tipo de interés que estamos buscando, la empresa nos notificará por correo electrónico diariamente el

13 Referencias Brondmo, H. P. (2002). Las reglas del marketing directo en internet. Bilbao, España: Deusto.México: Porrúa.

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