dinatur dinamización turística

Transcripción

1 dinatur dinamización turística

2 qué significa dinamizar un sector como el turístico? Significa: Conocerte. Conocer tu producto. Analizarlo, estudiarlo, y comprenderlo. Conocer tu entorno, mirar desde tu ventana: ver lo que tú ves y mirar más allá juntos. Con el fin de: Desarrollar / optimizar un entorno comercial que se adapte al modelo y a la realidad de tu negocio. Mejorar el funcionamiento del día a día: tu producto, tu forma de trabajar, tus costes, tu comercialización. Y del futuro: desarrollo de un plan de activación comercial, de gestión y de planificación empresarial. Generar un nuevo tú, lleno de vida y de confianza en la calidad de tu producto.

3 SERVICIOS DE GESTIÓN todo lo necesario para optimizar la gestión de un establecimiento turístico Auditar. (del lat. audīre, oír). Auditar es escuchar y comprender.

4 SERVICIOS DE GESTIÓN todo lo necesario para optimizar la gestión de un establecimiento turístico AUDITORÍA FINANCIERA, FISCAL Y CONTABLE El uso profesional de la información y su análisis crítico permiten el cambio. Nuestra primera función es comprender la situación de su empresa de forma realista y efectiva, mediante un análisis crítico financiero, fiscal y contable. Esta comprensión nos permitirá: Tomar decisiones basadas en la situación financiera real de su empresa. Establecer un estudio de costes reales, y elaborar por tanto un presupuesto anual sobre el que podremos fundamentar un plan efectivo de empresa. Evitar incumplimientos costosos de las normativas fiscales y administrativas. Y, así, fijar unos objetivos de producción, establecer una relación entre producto y tarifas competitivas, prever y rectificar según las necesidades de ocupación, las expectativas y la situación actual del mercado. Todo ello nos aportará tranquilidad, seguridad y confianza en el trabajo que desarrollamos.

5 SERVICIOS DE GESTIÓN todo lo necesario para optimizar la gestión de un establecimiento turístico AUDITORÍA DE PROCESOS Las cosas bien hechas, desde el primer momento. Un análisis de cómo trabajamos nos ayudará a comprender cómo mejorar la gestión del mismo, y así conseguiremos: Dirigir con disciplina y efectividad, al contar con una visión clara de qué funciones se han de llevar a cabo y cómo. Y disponer, además, de una serie de indicadores que permiten una supervisión eficiente. Aumentar el valor, la rentabilidad y la efectividad de nuestro trabajo. Optimizar las funciones del personal no sólo tiene una repercusión directa en los costes que asumimos al mantenerlos, sino que permite obtener mayor valor del trabajo que realizan. Renovar los procedimientos de comunicación, atención y administración. Y, así, mejorar la calidad final del producto que ofrecemos a nuestros clientes. Mejorar esta comprensión permite mejorar el trabajo que hacemos, y esto repercute en la calidad de los productos y servicios que ofrecemos. Tener una visión clara de cómo se trabaja es fundamental para poder gestionar y dirigir un equipo.

6 SERVICIOS DE GESTIÓN todo lo necesario para optimizar la gestión de un establecimiento turístico AUDITORÍA DE PROCESOS: Implementación de políticas de control de costes y proveedores. No pretendamos no gastar, sino invertir nuestros recursos correctamente. El análisis de los costes que asumimos permite comprender cómo mejorar la rentabilidad de nuestro trabajo, y aplicar políticas de rehabilitación y dinamización financiera. Implementar una política de control de costes no significa recortar ciegamente. Esto sólo puede llevar a una pérdida de calidad y de competitividad en un mercado ya de por sí variable y agresivo. El enfoque debe ser diferente: Optimizar el beneficio de cada euro gastado. Más que reducir los costes, vamos a eliminar sus causas. Controlar los pagos para ganar solvencia y tranquilidad. Y, así, mejorar la rentabilidad. Hemos de fijarnos objetivos con el fin de recuperar la capacidad de gestión, inversión, mantenimiento y superación en un entorno como el turístico, que apuesta cada vez más por una mejora de la calidad. Es decir, recuperar solvencia y capacidad de inversión en el día a día.

7 SERVICIOS DE GESTIÓN todo lo necesario para optimizar la gestión de un establecimiento turístico AUDITORÍA DE PROCESOS: Adaptación a las normativas. Adaptación a la LOPD. La adaptación a la Ley Orgánica de Protección de Datos es un proceso imprescindible que debemos realizar, ya que está vinculada al necesario tratamiento de datos en la atención al cliente. La falta de adaptación a este proceso puede incurrir en sanciones que se elevan hasta los Es evidente que resulta imposible ofrecer una correcta atención sin recabar datos de nuestros clientes. Pero, además, estos datos tienen un alto valor para nosotros, puesto que conocer los hábitos de nuestros clientes posibilita la implantación de estrategias de seguimiento, atención y fidelización. Podremos así aprovechar correcta y legalmente los datos de nuestros clientes.

8 SERVICIOS DE GESTIÓN todo lo necesario para optimizar la gestión de un establecimiento turístico ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL La calidad nunca es un accidente. La comprensión de la estructura de la empresa permite evaluar el trabajo que se realiza, no sólo para poder detectar y corregir cualquier deficiencia, sino también para enfatizar y premiar logros y éxitos. Nuestro objetivo es, por tanto, establecer: Sistemas de control y comunicación internos. Políticas y criterios de calidad. Y así poder realizar un diagnóstico global de la empresa, donde... Estudiaremos las fortalezas y debilidades de la empresa en sí misma y respecto a sus competidores, detectando sus elementos singulares y relevantes en el mercado, aprovechándolos con el fin de potenciar nuestra capacidad de captación de clientes. Y, a la par, definiremos la frontera de posibilidades de producción de la empresa, es decir: estableceremos el equilibrio entre eficacia y eficiencia que define aquello que es rentable.

9 SERVICIOS DE GESTIÓN todo lo necesario para optimizar la gestión de un establecimiento turístico CONSULTORÍA DE SISTEMAS Cómo gestionar la información en el momento adecuado para el propósito adecuado. Implementación de herramientas de gestión y control, aprovechando las nuevas tecnologías para: Adaptarnos a la rápida evolución del entorno informático. Mejorar la calidad y la rentabilidad de los servicios ofrecidos al cliente. Simplificar procedimientos y optimizar resultados. Aumentar la productividad. Disponer de información en cualquier momento y lugar. Y permitir el control de gestión fiscal y financiero desde cualquier entorno de forma sencilla, inmediata y segura, facilitando la toma de decisiones. La integración de mejoras en sistemas de información siempre irá acompañada de un periodo de aprendizaje, que se continuará hasta lograr la completa autonomía de uso de nuestros clientes.

10 SERVICIOS COMERCIALES Marketing / diseño de producto, comercialización y promoción. Comercio. (del lat. Cum, con y merx, mercancia). Comerciar es una actividad social.

11 SERVICIOS COMERCIALES Marketing / diseño de producto, comercialización y promoción. ASESORAMIENTO COMERCIAL Si se te concede un deseo, pide una idea. Tener un buen producto no es suficiente, debemos lograr comercializarlo con efectividad y obtener el mejor rendimiento posible. Y para ello desarrollar su entorno comercial tanto online como ortodoxo. El primer paso es crear o recrear el producto que vamos a ofrecer, de forma que debemos: Optimizar el producto y los servicios que ofrecemos. Aprovechando sus características positivas, tratando de superar las negativas y creando experiencias con los elementos de su entorno. Analizar qué valor tiene para el cliente y cómo percibe nuestro producto en contraste con la competencia, para así maximizar los márgenes de beneficio al definir las tarifas que aplicamos. A continuación hemos de darnos a conocer, llevando a cabo: Una gestión de marketing efectivo, aprovechando especialmente la alta segmentación que permiten los recursos online, que permite una relación excelente de inversión-audiencia. Y creando nuevas estrategias de ventas que maximicen nuestra visibilidad y la captación de clientes directos. En los segmentos habituales, pero también procurando detectar nuevos nichos de mercado. Y realizar un control de los sistemas de venta. Estudio de puntos de venta óptimos online y físicos. Diagnóstico y optimización de los servicios de atención al cliente. Estrategias de fidelización y conversión de clientes. Training. Formación y consolidación de los sistemas y estrategias aplicadas.

12 SERVICIOS COMERCIALES Marketing / diseño de producto, comercialización y promoción. PLANES DE MARKETING Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores Un producto que supera las expectativas de los clientes es fundamental para tener éxito en mercado. Ahora bien, hemos de ir hasta el mercado con nuestro producto. Para ello desarrollaremos diferentes aspectos: Refuerzo de nuestro producto con los elementos de su entorno. Creación de una red de productos y servicios de proximidad para reforzarlos mutuamente. Estableciendo estrategias de cooperación y desarrollo local, no de competencia. Diseño de promociones en relación a la ocupación, a la competitividad y a los canales de publicidad que empleemos. Optimización de la venta directa: mediante una web y un motor de reservas de alto rendimiento mutuamente integrados, que no sólo nos den a conocer, sino que conviertan la visita en venta. Que reforzaremos mediante: Marketing online y m-marketing: comenzando por el diseño y la imagen de producto, definiendo estrategias de comercialización y publicidad mediante diferentes canales (redes sociales, ventas flash, entre otros), aprovechando asimismo los dispositivos móviles. Marketing ortodoxo: asesoramiento, soporte y gestión de campañas en mercados de proximidad. Campañas publicitarias de apoyo y refuerzo: consolidación de visibilidad, captación de clientes, consideración del producto y conversión en ventas.

13 SERVICIOS COMERCIALES Marketing / diseño de producto, comercialización y promoción. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Los mercados son conversaciones. Por tanto, para poder comerciar hemos de hablar la lengua que se habla en el mercado, y eso hoy en día implica aprender a comerciar y a hablar en internet: Nuestros servicios de asesoramiento y gestión web cubren el desarrollo completo de la necesaria presencia online: Desarrollo web completo, de su arquitectura y su diseño, así como aportación de todos los elementos que implica su funcionalidad: material gráfico, contenido, sus traducciones, su optimización de cara al posicionamiento natural (SEO), preparación de productos, etc. Con los siguientes objetivos: Competitividad online. Potenciar la experiencia de sus usuarios en la propia web, y convertirlos de clientes potenciales a clientes: mediante un entorno inmersivo y visual que permita sentir el producto, su entorno y la experiencia asociada. Y que así se favorezca la conversión de ventas. Ofrecer una sensación inmediata de profesionalidad y calidad, pero también de proximidad, cercanía y por tanto en conjunto de confianza. Y es que la propia web es en sí parte integrante del producto, no una mera representación del mismo. Por tanto el diseño de la misma no sólo enmarca o muestra sus características, sino que es parte de la experiencia propuesta y, por tanto, comparte y potencia la misma.

14 SERVICIOS COMERCIALES Marketing / diseño de producto, comercialización y promoción. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Reforzaremos asimismo nuestra conversación con los clientes mediante: El desarrollo de sistema de relación con el cliente (CRM) online: de base de datos, newsletters ortodoxas y newsletters en Facebook y otros medios. Posicionamiento SEO, creación de todo el conjunto de contenido que incluye la web que, tras un proceso de optimización y refuerzo SEO, se convierte en la herramienta principal para lograr un posicionamiento natural óptimo. Y que, por tanto, canalizará el tráfico de usuarios potenciales en clientes, a la par representando nuestra voz y primer contacto con los mismos. CMS contenido dinámico web y sistemas de optimización de contenido: Gestor de contenido avanzado que permita la modificación y actualización del contenido web con máxima agilidad. Asesoramiento y Gestión de redes sociales. Y posicionamiento alternativo: blogs, canales de vídeo, link-baiting. Asesoría lingüística: generación y optimización de sistemas de comunicación. Documentos físicos: directorio del hotel, cartas y menús, etc. Y documentos electrónicos: mail, contenido online, etc. Asesoría de imagen y personalidad de empresa.

15 juntos, más lejos CASIOPEA DINATUR DINAMIZACIÓN TURÍSTICA C/ Antonio Colomer 10, Rocafort Valencia Tel