MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN PARA EL PROCESO DE FISCALIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE EDUCACIÓN ESCOLAR INFORME RESULTADOS CUANTITATIVOS A NIVEL NACIONAL

Transcripción

1 MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN PARA EL PROCESO DE FISCALIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE EDUCACIÓN ESCOLAR INFORME RESULTADOS CUANTITATIVOS A NIVEL NACIONAL Certificados en ISO

2 INTRODUCCIÓN Con el objeto de lograr que los establecimientos educacionales cumplan con los estándares educativos, normativos y de procedimientos, es que la Superintendencia de Educación Escolar genera su programa anual de Fiscalización, el cual se basa en procesos de fiscalización moderna, estructurada, objetiva, oportuna y de calidad. Es conforme a la calidad, que la Superintendencia se dispuso efectuar una medición de la satisfacción usuaria (fiscalizados) con el propósito de mejorar sus procesos e identificar facilitadores y obstaculizadores asociados a la ejecución de este plan, con un foco en la percepción de quienes fueron fiscalizados y participaron activamente de esta actividad. 2

3 OBJETIVOS La misión principal de este estudio es determinar la satisfacción de los Directores de los Establecimientos Fiscalizados a nivel nacional. Sensibilizar a las personas involucradas sobre los beneficios e impactos de la medición de satisfacción del proceso de Fiscalización. Caracterizar y agrupar a los usuarios y usuarias (Fiscalizados) e identificar sus principales necesidades. Diseñar indicadores de satisfacción de los usuarios y usuarias (Fiscalizados). Diseñar y establecer una metodología para evaluar de manera sistemática la satisfacción de los usuarios y usuarias. Evaluar la satisfacción de los usuarios (Fiscalizados). Capacitar en los aspectos metodológicos de medición y seguimiento de la satisfacción de los usuarios y usuarias a la contraparte de la Superintendencia 3

4 ESQUEMA METODOLÓGICO La propuesta metodológica aplicada en la ejecución del Estudio buscó satisfacer los objetivos de éste, generando los productos solicitados de manera participativa y objetiva, de modo que los resultados respectos a la medición de la satisfacción del proceso de Fiscalización y contaran con la confiabilidad técnica y la validez esperada. COORDINACION DEL ESTUDIO INSTRUMENTO DE EVALUACION TRABAJO DE CAMPO ANALISIS CUALITATIVO RESULTADOS DIFUSION EN MEDIOS INTERNOS ENTREVISTAS A PERSONAS CLAVES APLICACIÓN ENCUESTA GRUPOS FOCALES PROPUESTA DE MEJORA ANALISIS DE INFORMACION INSTITUCIONAL IDENTIFICACION DE INDICADORES PROCESAMIENTO ESTADISTICO ANALISIS CUALITATIVO INFORME FINAL PRESENTACION ESTUDIO DISEÑO DEL INSTRUMENTO ANALISIS CUANTITATIVO WORKSHOP DE RESULTADOS 4

5 ETAPA 2: INSTRUMENTO DE MEDICIÓN COORDINACION Y MARKETING DEL ESTUDIO INSTRUMENTO DE MEDICION TRABAJO DE CAMPO ANALISIS CUALITATIVO RESULTADOS Diseño y validación del Instrumento cuantitativo de medición: Consistió en el diseño del cuestionario de Medición de Satisfacción a partir de la información levantada en las reuniones y de nuestra experiencia en este tipo de estudios. Posteriormente el instrumento de medición fue presentado a la contraparte para su revisión y validación final. El diseño del cuestionario obtuvo como resultado la identificación de 2 ámbitos de Medición con un total de 18 preguntas. A continuación se presentan los 2 ámbitos de Medición con sus definiciones operacionales. 5

6 INSTRUMENTO DE MEDICIÓN 6

7 INSTRUMENTO DE MEDICIÓN 7

8 INSTRUMENTO DE MEDICIÓN 8

9 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA DEL ESTUDIO Se tomó como universo del estudio los establecimientos educacionales fiscalizados al mes de septiembre del 2013, los que alcanzaban los De estos establecimientos se tomó una muestra de 725, lo que equivale al 48% del universo, los cuales se distribuirían de la siguiente manera. ESTABLECIMIENTOS REGION N % Aisén 12 2% Antofagasta 16 2% Araucanía 47 6% Arica y Parinacota 16 2% Atacama 22 3% Biobío 69 10% Coquimbo 44 6% Los Lagos 53 7% Los Ríos 25 3% Magallanes 12 2% Maule 58 8% Metropolitana % O'Higgins 32 4% Tarapacá 8 1% Valparaíso 85 12% Total general % 9

10 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA DEL ESTUDIO Conforme a ello se efectuaron todas las coordinaciones, para asegurar la respuesta efectiva de las encuestas por partes de los establecimientos Directores o Sostenedores. Sin embargo, y creemos que, debido a la carga de trabajo por parte los establecimientos, a que la encuesta tenía una característica voluntaria y no obligatoria, y a que se estaban aplicando otros instrumentos a los establecimientos por parte de otras instituciones, se llegó a la aplicación del 84% de la muestra, lo que equivale a 606 establecimientos encuestados. MUESTRA MARGEN DE ERROR 3,1% CONFIANZA 95% UNIVERSO 1525 TAMAÑO MUESTRAL

11 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA DEL ESTUDIO Distribución de la muestra por Variables de Segmentación: ESTABLECIMIENTOS REGION N % Aisén 9 1,5% Antofagasta 15 2,5% Araucanía 38 6,3% Arica y Parinacota 16 2,6% Atacama 21 3,5% Biobío 47 7,8% Coquimbo 41 6,8% Los Lagos 42 6,9% Los Ríos 22 3,6% Magallanes 11 1,8% Maule 56 9,2% Metropolitana ,0% OHiggins 26 4,3% Tarapacá 8 1,3% Valparaíso 72 11,9% Total general ,0% ESTABLECIMIENTOS DEPENDENCIA N % Corporación Municipal % Daem % Particular Subvencionado % Total general % ESTABLECIMIENTOS FINANCIAMIENTO N % Financiamiento Compartido % Tradicional % Total general % 11

12 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS Pregunta 1. Conoce usted la existencia del nuevo Sistema de Aseguramiento de la Calidad? 94% 6% Si No 12

13 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS Pregunta 2.- El nivel de exigencia con el que se fiscaliza el establecimiento es: 69% 2% Adecuado 29% Inferior a lo Adecuado Sobre lo Adecuado 13

14 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS Pregunta 3.- He observado que la Superintendencia de Educación me ha ayudado a tener un mejor conocimiento y cumplimiento de la normativa educacional. 56% 32% De Acuerdo Muy de Acuerdo En Desacuerdo Muy en Desacuerdo 10% 2% 14

15 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS Pregunta 4.- Cree usted que la Superintendencia de Educación ha permitido ordenar los procesos internos de su Establecimiento en lo relativo a Reglamento interno y Manual de Convivencia? 75% 25% Si No 15

16 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS Pregunta 5.- Entre el proceso de inspección que realizaba el Ministerio de Educación, a través de la Unidad de Subvenciones, y el proceso de fiscalización que realiza actualmente la Superintendencia, usted ha percibido un cambio: 26% Negativo 57% Positivo Sin Cambio 16% 16

17 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS El fiscalizador saluda a su llegada y entrega su nombre? 2% 7% 34% De Acuerdo Muy de Acuerdo En Desacuerdo 57% Muy en Desacuerdo Porta y muestra su credencial institucional? 6% 9% 25% De Acuerdo Muy de Acuerdo En Desacuerdo 60% Muy en Desacuerdo 17

18 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS Utiliza un vocabulario correcto con su rol de fiscalizador? De Acuerdo 6% 7% 37% Muy de Acuerdo En Desacuerdo 49% Muy en Desacuerdo Describe previamente los pasos que realizará durante su visita en el establecimiento? 2% 7% 34% De Acuerdo Muy de Acuerdo 57% En Desacuerdo Muy en Desacuerdo 18

19 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS Solicita el acompañamiento de personal del establecimiento en la visita? 3% 8% 31% De Acuerdo Muy de Acuerdo En Desacuerdo 58% Muy en Desacuerdo Al ingresar al aula saluda al docente y alumnos, manteniendo un correcto comportamiento? 3% 8% 32% De Acuerdo Muy de Acuerdo En Desacuerdo 57% Muy en Desacuerdo 19

20 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS El trato empleado durante su visita es cordial, respetuoso y empático hacia auxiliares, docentes y administrativos? 5% 7% 32% De Acuerdo Muy de Acuerdo En Desacuerdo 56% Muy en Desacuerdo Al encontrar un hallazgo o falta entrega retroalimentación de forma clara, oportuna y orientadora? 11% 8% 37% De Acuerdo Muy de Acuerdo En Desacuerdo 44% Muy en Desacuerdo 20

21 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS El fiscalizador mantiene durante la visita un comportamiento correcto y ético, acorde a la normativa? 3% 7% 28% De Acuerdo Muy de Acuerdo En Desacuerdo 62% Muy en Desacuerdo Se realiza una reunión de cierre al final de la visita, donde se mencionan las observaciones encontradas en la fiscalización y los pasos a seguir por el establecimiento? 3% 8% 33% De Acuerdo Muy de Acuerdo En Desacuerdo 55% Muy en Desacuerdo 21

22 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS Pregunta 7.- Se realizó la visita en un día que era de normal funcionamiento para el colegio? 94% 6% Si No 22

23 RESULTADOS GENERALES A NIVEL NACIONAL POR PREGUNTAS Pregunta 8.- En relación con el Proceso de Fiscalización, en qué nivel de satisfacción se sitúa? Marque con un círculo la alternativa moda mediana promedio

24 MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN PARA EL PROCESO DE FISCALIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE EDUCACIÓN ESCOLAR Certificados en ISO