BASES GENERALES SERVICIO CLARO MÚSICA

Transcripción

1 BASES GENERALES SERVICIO CLARO MÚSICA PRIMERO: Antecedentes CLARO, dentro de su plan de marketing e incentivo de ventas, realizará ofrecimiento al público del SERVICIO CLARO MÚSICA. Este servicio se encuentra disponible para los Suscriptores y/o Usuarios persona natural de los planes tarifarios multimedia móvil de Claro Chile S.A., y en la modalidad prepago, postpago y cuenta exacta. Se excluyen los planes corporaciones, empresas, pymes y gestor. SEGUNDO: Requisitos 1. Suscriptor y/o Usuario debe ser persona natural. 2. Ser cliente y/o Suscriptor de un plan multimedia servicio Claro móvil, em modalidad prepago o postpago. 3. Cumplir con los requisitos legales para la contratación de este tipo de servicios. 4. Contar con un plan tarifario de los individualizados en la cláusula primera del presente instrumento y que dicha contratación. 5. Contratación estará sujeta a evaluación comercial de acuerdo a las políticas crediticias de CLARO. 6. Suscriptor y/o Usuario no debe mantener deuda vencida no pagada con CLARO, al momento de la contratación. 7. Realizar la suscripción del servicio a través de los medios o canales válidos para dicho efecto, entiéndase por estos Sucursales Centro de Atención al Cliente, sitio web claro música enviando un sms al número 7980 desde su móvil Claro con las palabras sem o mes, a través de la aplicación claro música o llamando al Para utilizar el servicio, el Suscriptor y/o Usuario deberá descargar la aplicación Claro Música. 9. Además el Suscriptor y/o Usuario deberá contar con equipo terminal Smartphone compatible con la aplicación anteriormente señalada. En consideración a lo anterior, solamente podrán participar y utilizar este servicio todas aquellas personas naturales que cumplan con los requisitos anteriormente señalados y que se verifiquen dentro del plazo de vigencia de la misma. Por el solo hecho de suscribir o registrarse en el servicio Claro Música, se entenderá que los participantes han adquirido cabal conocimiento de los términos y condiciones establecidos en las presentes bases, lo que a su vez implica su aceptación irrestricta e inapelable, siendo CLARO el único habilitado para su interpretación. Así, las decisiones que, conforme a derecho, adopte CLARO sobre cualquiera cuestión no

2 prevista en ellas, se entenderán íntegramente conocidas y aceptadas por los concursantes por el solo hecho de suscribir o registrarse en el servicio, objeto del presente documento. TERCERO: Mecánica y Condiciones del Servicio Claro Música El cliente y/o suscriptor para utilizar el servicio Claro Música, debe ser cliente y/o Usuario del servicio multimedia Claro Móvil, además deberá descargar la aplicación Claro Música desde App Store, Google Play o desde el sitio web en su equipo terminal móvil, dicho equipo debe contar con sistema operativo Android, IOS o Windows y además debe ser compatible con la reproducción de contenidos de audio. La descarga de la aplicación consume megabytes que serán tasados según la tarifa de datos que posea el suscriptor. Claro Música se encuentra disponible en versión gratuita y versión pagada, esta última a su vez se encuentra disponible en la modalidad suscripción semanal y mensual. El Suscriptor y/o Usuario que accede a la versión gratuita, podrá reproducir hasta 40 Playlists. Se considera Playlists a un listado predeterminado de canciones o de contenido de audio que Claro a su arbitrio puede configurar o modificar, sin necesidad de aviso previo. Cabe hacer presente que dicha reproducción consume megabytes que serán, tasados según la tarifa de datos asociada al plan que posea el cliente. Esta versión no permite la descarga de contenidos. El Suscriptor y/o Usuario que accede a la versión pagada deberá registrarse y además autorizar a Claro para que ejecute los cobros asociados al servicio, costo que respecto a los clientes del servicio postpago será incluido en el documento de cobro asociado al ciclo del suscriptor, en el caso de aquellos clientes que cuenten con servicio prepago, el costo de suscripción será descontado del saldo en pesos disponible en la recarga realizada por el cliente, la que podrá ser descontada en forma parcial o total según el monto recargado, en ningún caso podrá ser descontado el costo de suscripción de saldos promocionales, de fidelización clientes, regalos o aplicados como medida de retención. La versión pagada podrá ser suscrita en su versión semanal costo del servicio $990 o mediante suscripción mensual cuyo costo es de $3.099, lo que podrá ser reajustado según el valor del IPC. El no pago del costó de suscripción dentro de los cinco días hábiles posterior al vencimiento del documento de cobro o en el caso del servicio prepago al momento en que se hace exigible el cobro, el usuario y/o suscriptor no posea o no realice recarga suficiente para cubrir el costo de suscripción. Claro em ambos casos se encuentra facultado para cesar o dar término a la suscripción del servicio. Ambas versiones permiten al suscriptor acceder a la reproducción de todos los contenidos de audio de la plataforma Claro Música y además podrá descargar contenidos con costo, el cual será informado previo a iniciar la descarga del mismo y requerirá la autorización del requirente. Independientemente del momento de la suscripción del servicio pagado, el cliente deberá pagar el total del servicio

3 correspondiente a la modalidad contratada. Todos los valores expresados en el presente documento incluyen IVA. El consumo de megabytes en la reproducción de contenidos, tanto en la versión gratuita, como pagada se encuentra incluida en la cuota de navegación en redes sociales, la cual dependerá en cuanto a sus términos y condiciones al plan tarifario, paquete o recarga asociada a cada Suscriptor y/o Usuario. Una vez consumida la cuota asignada para Redes Sociales la navegación será tasada y cobrada según la tarifa de datos activa que posea el cliente. Cada suscripción del servicio permite solo una conexión a la vez, no es posible realizar conexiones simultáneas, y sólo se puede suscribir el servicio asociado a un solo número telefónico móvil. Queda estrictamente prohibido el uso fraudulento del servicio, su explotación o utilización con fines comerciales. El Suscriptor y/o usuario podrá solicitar en cualquier momento el término del servicio a través de la aplicación claro música, Sucursales Centro de Atención al Clientes, sitio web claro música enviando un sms al número 7980 desde su móvil Claro con las palabras salir o baja, o llamando al CLARO por razones de caso fortuito o fuerza mayor, acto de autoridad, se reserva el derecho de finalizar anticipadamente o postergar el funcionamiento del servicio Claro Música, informando debida y oportunamente a los participantes, a través de su sitio web Este servicio no es acumulable con otras promociones, u ofertas o campañas publicitarias Claro. CUARTO: Comunicación El servicio Claro Música será comunicado y publicitado por diversos medios de difusión incluyendo el sitio web QUINTO: Modificación de Bases CLARO podrá modificar las presentes bases cuantas veces sea necesario, con el objeto de clarificar, perfeccionar o ampliar los términos y condiciones de la misma. Esto será oportunamente comunicado por CLARO al público en general por cualquiera de los medios que se haya publicitado el servicio. SEXTO: Exclusión de participantes El servicio Claro Música, no aplica para clientes empresas, pymes, o corporaciones, y no es aplicable para los planes gestores, ni para el servicio de telefonía e internet fija. SÉPTIMO: Neutralidad y Seguridad de Redes CLARO garantiza el principio de neutralidad de red, y en dicho mérito no podrá bloquear, interferir, discriminar, entorpecer, ni restringir el derecho del cliente o

4 usuario para utilizar, enviar, recibir, u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet, no distinguiendo arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios, basados en la fuente de origen o propiedad de estos. Todo lo anterior sin perjuicio de resolución judicial, controles parentales disponibles y de llevar a cabo políticas de gestión de tráfico y administración de red las que serán publicadas en Asimismo, se deja expresa constancia que CLARO adopta todas las medidas necesarias para proteger la seguridad de sus redes y sitios web. Por tanto, cualquier violación de privacidad, vulneración, ataque u obtención de datos de manera fraudulenta o en ocasión de la navegación negligente o dolosa que realice el usuario y que contravenga el marco normativo vigente, no generará bajo ninguna circunstancia responsabilidad a CLARO tanto en los actos que la generan como en las consecuencias de los mismos. El correcto uso de la aplicación y servicio Claro Música es de exclusiva responsabilidad del usuario del servicio. OCTAVO: Solución de conflictos En caso de presentarse dificultades o reclamos de diversa índole, por parte de los suscriptores y/o usuarios del servicio Claro Música, deberá presentarse un reclamo a través de los canales habilitados por CLARO para dicho efecto; 105, Formulario web, Sucursales de atención clientes. Todo lo anterior, sin perjuicio que el consumidor pueda ejercer los derechos legales que le correspondan según el marco normativo vigente. NOVENO: Exclusión de responsabilidad El servicio, dada su naturaleza inalámbrica, está sujeto a fenómenos de la naturaleza probabilística por lo que CLARO, no puede garantizar sus velocidades o disponibilidad en forma permanente considerando la propagación de la señal y la cantidad variable de usuarios que acceden al servicio en una misma zona. Para estos efectos el usuario puede visitar nuestro sitio web sección neutralidad. Los planes afectos a la promoción aplican para el uso del servicio telefónico público móvil, que realicen los usuarios de dicho servicio según el uso de red conforme a las prácticas usuales y habituales de este servicio. Queda estrictamente prohibido el uso fraudulento del servicio o su utilización a través de aparatos M2M, maquinas generadoras de trafico automático y/o de uso fraudulento, como también se prohíbe la explotación, reventa y/o comercialización de tráfico, que se genere en ocasión o como consecuencia del uso de los servicios incluidos en estos planes, cualquiera sea su origen y/o destino. Detectada alguna de las prácticas anteriormente señaladas, Claro podrá ejercer todas las acciones tendientes para cesar dichas prácticas. DECIMO: Tratamiento de datos personales Por el solo hecho de participar, registrarse o suscribir el servicio Claro Música, se entenderá que los participantes autorizan a CLARO o sus empresas relacionadas y/o

5 filiales, para que conforme a la Ley Nº sobre protección de la vida privada, pueda almacenar, tratar, registrar, comunicar y usar los datos personales o los datos declarados voluntariamente y/o generados en virtud de este acto, para los fines propios del mismo, cobranza, estudios de carácter comercial, estadísticos y mercadeo general. En cualquier momento, el cliente y/o usuario podrá solicitar la modificación de sus datos personales, a través de los canales de atención clientes Claro. Asimismo los participantes autorizan a CLARO para el envío de comunicaciones publicitarias y/o promocionales por cualquier medio, incluido los electrónicos. UNDÉCIMO: Disponibilidad de bases Las presentes bases podrán ser consultadas en la notaría N 38 de don Gonzalo de la Cuadra Fabres, ubicada en Calle Bandera 84 Of. 204, comuna de Santiago, Región Metropolitana, y en