ITIL y el PMBOK. La adopción de ITIL utilizando el PMBOK

Transcripción

1 La adopción de ITIL utilizando el PMBOK

2 Abstract Roberto Augusto Sedano Arreola, MTI, PMP ITIL Foundation Cert in IT Service Management Abstract Trayectoria Lámina 2

3 Conociendo a la audiencia Profesiones Industrias Experiencia Lámina 3

4 Agenda Introducción a ITIL Porque las organizaciones estan adoptando ITIL Como están haciendo la adopción de ITIL las organizaciones Mapeo de ITIL vs el PMBOK Como iniciar con ITIL Lámina 4

5 Introducción a ITIL Qué es ITIL? Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI Un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO Lámina 5

6 Introducción a ITIL Publicaciones de ITIL La base de ITIL V3 conciste en 5 publicaciones: Estrategía del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio Lámina 6

7 Porque las organizaciones estan adoptando ITIL? porque genera ventajas para los proveedores, los clientes y usuarios.. Los servicios se detallan en un lenguaje común entre el cliente y el proveedor Permite mejorar la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados Se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los servicios y la relación entre el cliente y el departamento de TI Permite mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios Mejora el manejo de los costos de los servicios y justificación de nuevas inversiones.. Lámina 7

8 Como están haciendo la adopción de ITIL las organizaciones? Transición del Servicio Operación del Servicio Diseño del Servicio Estrategía del Servicio Mejora Continua del Servicio Fuente: Pink Elephant, 2008 Lámina 8

9 Ciclo de vida del Servicio ITIL y el PMBOK Lámina 9

10 Problemas con los que se enfrentan los esfuerzos de adopción Alcance pobremente definido, los objetivos no estan claros Falta de compromiso por parte de los involucrados Falta de comunicación Inexistencia de un sistema de control de cambios Falta de habilidades en la materia, debido al poco o nulo entrenamiento formal.. Lámina 10

11 Mapeo de ITIL vs el PMBOK Propiedad Intelectual Project Management : Project Management Institute ITIL: Office of Government Commerce ( UK ) Versiones Actuales: PMBOK: Cuarta Edición, 2008 ITIL: Versión 3, 2007 Cuerpo de Conocimiento Administración de Proyectos Administración de Servicios de TI Lámina 11

12 Mapeo de ITIL vs el PMBOK Ambos son Marcos de Trabajo de "Mejores Prácticas" ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Ciclo de Vida del Servicio 5 publicaciones 1. Estrategía del Servicio 2. Diseño del Servicio 3. Transición del Servicio 4. Operación del Servicio 5. Mejora Continua del Servicio PMBOK ( Project Management Body of Knowledge) Grupos de Procesos del Proyecto 5 Grupos de Procesos 1. Iniciación 2. Planeación 3. Ejecución 4. Monitoreo y Control 5. Cierre

13 Mapeo de ITIL vs el PMBOK ITIL Fases del ciclo de vida del Servicio Estrategía del Servicio Estrategía del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio Estrategía del Servicio PMBOK Grupos de procesos de la administración de proyectos Iniciación Planeación Ejecución Monitoreo y Control Cierre

14 Como iniciar con un esfuerzo de adopción de ITIL Si algo vale la pena hacerse.. vale la pena hacerse bien Asegurarse de tener el compromiso de la alta gerencia y de todo el personal involucrado Buscar educación y entrenamiento formal en ITIL y en la Administración de Proyectos Darle forma de proyecto a los esfuerzos utilizando la Administración de Proyectos basados en el PMBOK Es necesario que el administrador del proyecto entienda los requerimientos ciclo de vida de los Servicios de TI. Los administradores de proyecto que se aseguran de tener bien definidos los requerimientos pueden alcanzar el cumplimientos de los entregables del proyecto de acuerdo al alcance, tiempo y costo comprometidos. Lámina 14

15 Como iniciar con un esfuerzo de adopción de ITIL El equipo de proyecto maneja el trabajo del proyecto y ese trabajo típicamente involucra.. Demandas contrapuestas sobre: alcance, tiempo, costo, riesgo y calidad Interesados con diferentes necesidades y expectativas.. Por lo tanto, hay que estar siempre listos para ajustes y cambios, manejándolos de una manera controlada. Lámina 15

16 Como iniciar con un esfuerzo de adopción de ITIL.. Inicio: Obtener el compromiso para comenzar el Proyecto Planeación: Mantener un esquema de trabajo para cumplir con los objetivos de la fase del proyecto Ejecución: Coordinar al personal y otros recursos para poder cumplir con la fase del plan de proyecto Monitoreo y Control: Asegurarse que los objetivos de la fase del proyecto son supervisados, evaluado su progreso, y tomadas las acciones correctivas cuando sea necesario. Se debe realizar a través de mediciones de manera que se identifiquen cuales son las variaciones y se tomen acciones correctivas pertinentes. Cierre: Formalizar la aceptación de la fase de proyecto teniendo un cierre ordenado. Lámina 16

17 Gracias Lámina 17