UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA PLAN GLOBAL INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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1 UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN PLAN GLOBAL INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Nombre de la materia: Investigación de Mercados Código: Grupo: 1 Carga horaria: 5 horas/semana Pre-requisito: Estadística II Materias con las que se relaciona: Mercadotecnia, Organización Industrial, Economía Industrial, Estadística I y II Docente: Mgr. Richard Alvarez Quiroz Teléfono: Correo Electrónico: rm_alvarez@yahoo.com II. JUSTIFICACIÓN La realidad de los países desarrollados y en desarrollo no puede negar la gran importancia de realizar estudios de mercado, aunque implica un costo, estos permiten eliminar la incertidumbre y consecuentemente el riesgo de error en la toma de decisiones posteriores. La investigación de mercados representa una valiosa fuente de información acerca del mercado, ya que permite tomar decisiones y crear ideas sobre bases reales, controlando, dirigiendo y disciplinando acciones que habrán de seguirse y evaluarse más adelante. Por estas razones, el estudiante de la carrera de Ingeniería Industrial debe necesariamente familiarizarse con los conceptos y análisis propios de la Investigación de mercado, par minimizar el riesgo de la toma de decisiones y de esta manera ser eficiente y competitivo en los negocios empresariales. III. OBJETIVOS Al término de esta asignatura, el alumno deberá ser capaz de: Diseñar e implementar una investigación de mercado ante cualquier problema de marketing que enfrente, así como también tendrá el dominio de las diversas técnicas de análisis de datos que le permitan interpretar los resultados de las investigaciones Decidir que tipo de información necesita sobre el mercado y como obtenerla en forma eficiente, confiable y oportuna Distinguir claramente las técnicas de análisis de datos que le permitan evaluar resultados para tomar decisiones posteriores. 1

2 IV. SELECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONTENIDOS UNIDAD 1: CONCEPTOS BASICOS Proporcionar al estudiante criterios y conceptos básicos de mercadotecnia con el objetivo de facilitar la comprensión y el análisis de las unidades posteriores CACAPI 1.1 El mercado 1.2 Estructura de mercado 1.3 Segmentación de Mercados Proceso de Segmentación de mercados Bases para segmentar los mercados del consumidor Segmentación geográfica Segmentación demográfica Segmentación psicográfica Segmentación conductual Bases para la segmentación de mercados industriales Requerimientos para una segmentación efectiva Selección del mercado meta Evaluación de los segmentos del mercado Selección de los segmentos del mercado 1.4 Clasificación de mercados 1.5 E-marketplace 1.6 Merchandising 1.7 Participación en el mercado: Motivos de compra UNIDAD 2: NATURALEZA Y ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Objetivos de la Unidad Conocer las diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de mercados Comprender la importancia de la investigación de mercados en la toma de decisiones de la empresa Comprender la importancia de la implantación de un Sistema de Información de mercadotecnia(sim) 2.2 Definición 2.3 Objetivos de la Investigación de mercados 2.4 El proceso de toma de decisiones 2.5 La importancia de la investigación de mercados 2.6 Contribución de la investigación de mercados a la mercadotecnia 2.7 Necesidad de información en la empresa 2.8 Tipos de estudio de mercado que tienen mayor aplicación 2.9 Investigación básica y aplicada 2.10 El sistema de información de la mercadotecnia (SIM) 2.11 Decisión de realizar una investigación de mercados 2.12 Pruebas organolépticas 2.13 Investigación Publicitaria 2

3 UNIDAD 3: EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Describir los cuatro pasos en el proceso de investigación de mercados Identificar las diferentes clases de información que podría utilizar una empresa Conocer la importancia de realizar una investigación preliminar Proporcionar criterios para la elaboración de una adecuada planeación de investigación 3.1 Definición del problema 3.2 Establecimiento de objetivos de la investigación 3.3 Establecimiento de la hipótesis 3.4 Desarrollo del Plan de Investigación Determinación de las necesidades de información Recopilación de información secundaria Planificación de la recopilación de datos primarios Presentación del Plan de Investigación 3.5 Puesta en práctica del Plan de Investigación 3.6 Análisis e interpretación 3.7 Conclusiones 3.8 Reporte de la investigación UNIDAD 4: METODOS CUANTITATIVOS Conocer y analizar los métodos cuantitativos más usuales Comprender la importancia del uso del método cuantitativo Aprender la metodología aplicada a las técnicas cuantitativas Proporcionar criterios para la utilización de las escalas de medición 4.1 Entrevistas 4.2 Paneles 4.3 Auditoría de Tiendas 4.4 Determinación de la muestra 4.5 Métodos de muestreo o Métodos de muestreo probabilístico o Métodos de muestreo no probabilístico o Métodos mixtos 4.6 Procedimiento para la elaboración de cuestionarios 4.7 Trabajo de campo 4.8 Organización y control del trabajo de campo 4.9 Análisis y codificación 4.10 Tabulación 4.11 Presentación personal de los resultados de investigación 4.12 Escalas de medición 3

4 UNIDAD 5: METODOS CUALITATIVOS Conocer y analizar los métodos cualitativos más importantes Comprender la importancia del uso de métodos cualitativos 5.1 El taller, seminario, curso, reunión 5.2 La entrevista formal e informal 5.3 Los informantes claves. 5.4 Sesiones de grupo 5.5 Observación directa 5.6 Simulación 5.7 Determinación de la muestra 5.8 Método de análisis UNIDAD 6: METODOS MULTIVARIADOS Presentar el principio de los métodos multivariantes Utilizar herramientas multivariantes con ayuda del paquete estadístico SPS 6.1 Análisis de series temporales Análisis DELPHI 6.2 Análisis multivariado de dependencia 6.3 Análisis de Regresión Multiple 6.4 Análisis de Varianza - ANOVA 6.5 Resolución de casos UNIDAD 7: INVESTIGACION DE MERCADOS INTERNACIONAL.Proporcionar al estudiante criterios y conceptos básicos para la prospección de mercados internacionales 7.1 Definición 7.2 Objetivos 7.3 Diferencia entre el marketing doméstico y el marketing internacional 7.4 Reglamentaciones del propio país exportador 7.5 Factores a tomar en cuenta para el acceso a mercados internacionales 7.6 Criterios de selección de mercados 7.7 Pasos para un estudio de mercado internacional 7.8 Acuerdos comerciales firmados por Bolivia 7.9 Barreras arancelarias y no arancelarias 7.10 Análisis de casos de estudios de exportación 4

5 V. METODOLOGIAS Se impartirá clases con mayor incidencia práctica, con la participación del docente desarrollando un papel de FACILITADOR, apoyada por continuas evaluaciones que permitan una dinámica de práctica y trabajo en equipo. Prácticas Se realizarán algunos trabajos de investigación en grupo referidos a temas correspondientes al avance de la materia, los cuales deberán ser expuestos en forma breve en clases. Participación Se valorará mucho la participación del estudiante en clases; sin embargo, sus intervenciones deberán ser puntuales, concretas y tener más calidad que cantidad. Equipos de trabajo Con el objetivo de promover la interacción y el trabajo en equipo, se conformarán equipos de trabajo para la realización de los casos prácticos y la elaboración del Trabajo final; la conformación de los equipos estará a cargo del docente y no se admitirán modificaciones por ningún motivo, ya que en su futuro trabajo los estudiantes no elegirán con quién trabajarán. VI. CRONOGRAMA O DURACIÓN EN PERIODOS ACADÉMICOS POR UNIDAD UNIDAD DURACIÓN (HORAS ACADEMICAS) DURACIÓN EN SEMANA Conceptos básicos 10 2 Naturaleza y Alcance de la Investigación de Mercados 15 3 El proceso de Investigación de Mercados 10 2 Métodos Cuantitativos 15 3 Métodos Cualitativos Métodos multivariados 15 3 Investigación de Mercados Internacional

6 VII. CRITERIOS DE EVALUACIÓN La evaluación será continua y acumulativa y comprenderá la participación, presentación de trabajos, exámenes y exposiciones orales. Dos exámenes parciales(cada uno 30%) 30% Elaboración de una Investigación de Mercado (examen final) 30% Presentación de Trabajos 5% Participación en clases 5% De acuerdo con las disposiciones, existirán dos pruebas parciales, con carácter acumulativo, divididas en dos partes: la primera, en la que el alumno no puede consultar textos o apuntes, destinadas a medir el manejo del vocabulario profesional alcanzado por el alumno. La segunda, en la cual los alumnos podrán consultar formularios de su propiedad, está destinada a medir la capacidad del alumno para analizar o resolver problemas de investigación de mercados. Cada prueba parcial tendrá un valor del 30%. Nota: El trabajo final consistirá en la elaboración y defensa de una investigación de mercado nacional o internacional para una empresa real instalada en la ciudad de Cochabamba. VIII. BIBLIOGRAFÍA Texto base: AAKER DAY Investigación de Mercados EE.UU FISHER, Laura. Investigación de Mercados. Edit, McGraw-Hill 1990, México Philip Kotler Gary Amstrong Fundamentos de Mercadotecnia 4ta. Edición, 1998 ANTOINE, Jacques. El Sondeo Herramienta de Marketing 1993 HAGUE JACKSON Como hacer investigación de Mercados 1993 KINNEAR. Investigación de Mercados. Mcgraw Hill LOPEZ. Alfredo. Introducción a la Investigación de Mercados. Editorial Diana México, 1987 POPE, Jeffrey. Investigación de Mercados Texto de Investigación de Mercados Docente: Ing. Richard Alvarez Quiroz 6