Sistema de Indicadores

Transcripción

1 Sistema de Indicadores Medir para decidir INDICA El presente documento es propiedad de IRDB. Salvo que se exprese lo contrario, tiene carácter confidencial y no podrá ser objeto de reproducción total o parcial, tratamiento informático ni transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, registro o cualquiera otro. Tampoco podrá ser objeto de préstamo, alquiler o cualquier forma de cesión de uso sin el permiso previo y escrito del titular. El incumplimiento de las limitaciones señaladas por cualquier persona que tenga acceso a la documentación podrá ser denunciado conforme a la ley.

2 Quienes Somos? International Research & Development Bureau, IRDB, es una empresa con más de 20 años de experiencia contrastada en desarrollo de soluciones informáticas tanto en consultoría como desarrollo de proyectos y formación. Nuestro nivel de calidad esta contrastado con un sello de calidad europeo EFQM 400+ puntos. Somos un equipo de más de 50 profesionales con amplia experiencia y formación, lo que asegura las mejores soluciones a las necesidades que una empresa pueda precisar, logrando la fidelidad de nuestros clientes con un trato personalizado, ético y de alta calidad. Desde 1986 aportando valor a las empresas

3 Áreas de Actividad Consultoría de Procesos Calidad EFQM Desarrollo Proyectos Consultoría de Formación Servicios Profesionales Desarrollo de Productos

4 SISTEMA DE INDICADORES Índice de contenido Introducción Conceptos Tipos de Indicadores La plataforma INDICA Instrumentalización Nuestros servicios Conclusión

5 Introducción En una empresa existe siempre un ERP (Enterprise Resource Planning) mas o menos sofisticado. En algunos casos, alimentado con los datos procedentes del propio ERP y de datos procedentes de otros aplicaciones, existe un CMI (Cuadro de Mando Integral). En base a esa información la dirección de la empresa elabora un Plan de Actuación, identificando las áreas de mejoras y las acciones a llevar a cabo. En muy pocos casos estas empresas disponen de una herramienta de medición del seguimiento de las mejoras decididas por la dirección. Por lo tanto se hace necesario disponer de una herramienta que permita medir el seguimiento de lo decidido por la dirección de la empresa. Esa herramienta es INDICA.

6 Introducción El esquema de gestión mínimo de una empresa es: Algunas empresas tienen un esquemas mas sofisticado que es: Muy Pocas tienen un esquema completo Este último esquema es el único que incluye un concepto de indicadores de medición del cumplimiento de unas acciones de mejora. O sea mide si somos eficientes para llevar a cabo las políticas establecidas por la empresa.

7 Conceptos Los Indicadores Definimos Indicador como variables que intentan medir u objetivar en forma cuantitativa o cualitativa, sucesos colectivos para así, poder respaldar acciones, políticas, evaluar logros y metas. Ellos son necesarios para poder objetivar una situación determinada y a la vez poder evaluar su comportamiento en el tiempo mediante su comparación con otras situaciones que utilizan la misma forma de apreciar la realidad. En consecuencia, sin ellos tendríamos dificultades para efectuar comparaciones. Los indicadores de calidad son instrumentos para evaluar la calidad de la atención y pueden aplicarse a tres elementos básicos del sistema: la estructura, el proceso y los resultados. Los indicadores nos permiten: Medir lo bien ejecutado Elaborar criterios de evaluación Fijar estándares de mejora continua Diseñar un plan de acciones de mejora

8 Tipos de Indicadores Indicadores de estructura Miden la calidad de las características del marco en que se prestan los servicios y el estado de los recursos para prestarlos. Permiten saber si los recursos están disponibles y organizados, para Facilitar la atención al usuario. Su evaluación es casi siempre fácil, rápida y objetiva pues engloba una serie de características estáticas y previamente establecidas.

9 Tipos de Indicadores Indicadores de proceso Miden la calidad del proceso, conjunto de acciones entrelazadas con un objetivo definido que llevan a un resultado. Focalizan el cómo la atención es otorgada, miden si todos los pasos de un proceso si hicieron correctamente.

10 Tipos de Indicadores Indicadores de Resultados Miden el resultado, se refiere al beneficio que se logra en los grupos de interés a los que va destinados

11 La plataforma INDICA Requisitos Gestión individual de cada indicador( creación, modificación, eliminación) Acceso a los indicadores es mediante permisos de usuario Integración de dicho paquete con cualquier tipo de información Generación de informes con resultados Realización de Benchmarking.

12 La plataforma INDICA Funcionalidades Acceso a la aplicación Seguridad de acceso Creación de un nuevo indicador según negocio y propietario Cálculo de Indicadores cálculos con los indicadores Listado de Indicadores permite ver y gestionar la información Benchmarking comparativa con otras empresas Exportación de la información a Excel sistema de alertas avisa al rebasar los limites Posibilidad de definir indicadores y objetivos compuestos objetivos por departamentos y empresas Informes de seguimiento de medidas correctoras eficiencia de las medidas correctoras Diseñada en Plataforma web conexión sin limitaciones

13 Instrumentalización El sistema de Indicadores deberá de instrumentarse mediante la instalación de la plataforma INDICA, según la modalidad escogida por la empresa que va desde una instalación en su propia plataforma a una instalación en Cloud Computing (en la nube). La propia instrumentalización conlleva una etapa de transferencia del conocimiento de la empresa para adaptarse a la plataforma INDICA. Eso se realiza mediante autoevaluaciones basadas en el modelo EFQM.

14 Nuestros Servicios Evaluación: Análisis: Medición del nivel de partida con una autoevaluación basada en modelo EFQM con la herramienta Perfil. Sistema de indicadores: Determinar los indicadores necesarios para el seguimiento de los planes de acción. Creación de los indicadores en la plataforma INDICA para su posterior manejo y evaluación. Implantación: Jornada de difusión a la plantilla. Implantación informática de la plataforma; carga de los datos de forma masiva y automática desde las bases de datos de la empresa.

15 Nuestros Servicios Con la utilización de INDICA conseguimos: Un aumento de la eficiencia sobre las decisiones de la empresa. Por lo tanto un aumento de la competitividad, repercutiendo directamente en la cuenta de resultados

16 Conclusión Con la utilización de la RETRIBUCIÓN FLEXIBLE conseguimos: Un aumento en el neto disponible del trabajador. Mantenemos inalterado los costes de personal para la empresa, tanto en lo que se refiere a salario bruto como a costes de la seguridad social.

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