MINISTERIO DE SALUD HOSPITAL CAYETANO HEREDIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE FARMACIA

Transcripción

1 MINISTERIO DE SALUD HOSPITAL CAYETANO HEREDIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE FARMACIA APROBADO POR: R.D.Nº SA-HNCH/DG FECHA DE APROBACIÓN:

2 INDICE CAPITULO I: OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3 CAPITULO II: BASE LEGAL 4 CAPITULO III: CRITERIOS DE DISEÑO 5 CAPITULO IV: ESTRUCTURA ORGÁNICA Y ORGANIGRAMA 6 CAPITULO V: CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS 7 CAPITULO VI: DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS 8 2

3 CAPITULO I OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE FARMACIA El presente Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento técnico normativo de gestión institucional que tiene como objetivos describir y establecer la función básica, las funciones específicas, los requisitos y las relaciones de autoridad, dependencia y coordinación de los cargos o puestos de trabajo establecidos para el Departamento de Farmacia. Además, el Manual de Organización y Funciones del Departamento de Farmacia permite: Ayudar a la simplificación administrativa, proporcionando información sobre las funciones que les corresponde desempeñar al personal, al ocupar los cargos o puestos de trabajo, que constituyen acciones de una etapa o paso en el flujo de procedimientos. Facilitar el proceso de inducción y adiestramiento del personal nuevo y de orientación al personal en servicio, permitiéndoles conocer con claridad las funciones y responsabilidades del cargo o puesto de trabajo al que han sido asignados. El cumplimiento del Manual de Organización y Funciones comprende a todo el personal que labora en el Departamento de Farmacia el cual contribuye a lograr que se cumplan los objetivos del servicio que están establecidos en el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Cayetano Heredia. 3

4 CAPITULO II BASE LEGAL Ley Nº Ley del Ministerio de Salud. Ley Nº Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado. Ley Nº Ley de Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú. Decreto Legislativo N Ley de Bases de la Car rera Administrativa y de Remuneraciones del Sector Público. Decreto Supremo Nº PCM - Reglamento de la Ley de Carrera Administrativa. Decreto Supremo Nº SA y su modificatoria que aprueba el Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de productos farmacéuticos y afines. Decreto Supremo Nº que establece disposiciones para el control de la calidad y el suministro de información de medicamentos. Decreto Supremo Nº SA que aprueba Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos. Decreto Supremo Nº SA que aprueba Reglamento de estupefacientes, psicotrópicos y otras sustancias sujetas a fiscalización sanitaria. Decreto Supremo Nº SA - que aprueba el Reglamento de la Ley Nº Ley del Ministerio de Salud. Resolución Ministerial Nº SA/DM que aprueba Guía de Inspección para Establecimientos de Producción Farmacéutica. Resolución Ministerial Nº SA/DM que aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento. Resolución Ministerial Nº SA/DM que aprueba Guía de Inspección para Establecimientos que almacenan, comercializan, distribuyen productos farmacéuticos y afines. Resolución Ministerial Nº SA/DM que aprueba el Manual de Buenas Prácticas de Manufactura de Productos Galénicos y Recursos Terapéuticos Naturales. Resolución Ministerial Nº SA/DM - que establecen requisitos y condiciones sanitarias mínimas que deben cumplir locales de Farmacias Boticas y Servicios de Farmacia. Resolución Ministerial Nº SA/DM que establecen disposiciones relativas al reporte de reacciones adversas a medicamentos mencionados en el articulo 22 del Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos. Resolucion Ministerial Nº SA/DM que aprueba Directiva sobre procedimientos para la distribución de recetas especiales. Resolución Ministerial Nº SA/DM- que aprueba Escala de multas por Infracción al Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos. Resolución Ministerial Nº SA/DM que aprueba la Directiva del Sistema Integrado de Suministro de Medicamentos e Insumos Médico Quirúrgico SISMED. 4

5 Resolución Ministerial Nº SA/DM que aprueba el Modelo de Reglamento de Organización y Funciones de los Hospitales. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba la Política Nacional de Medicamentos. Resolución Ministerial Nº MINSA - que modifica Directiva del SISMED. Resolución Ministerial Nº /MINSA - que aprueba constitucion de la Red Nacional de Establecimientos de Salud que cuentan con Sistema de Dispensación de Medicamentos en Dosis Unitaria en el ámbito del Sector Salud. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba la Directiva Nº 007-MINSA / OGPP- V.02 Directiva para la Formulación de Documentos Técnicos Normativos de Gestión Institucional. Resolución Ministerial Nº MINSA - Sistema de Dispensación de Medicamentos en Dosis Unitaria. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Cayetano Heredia. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Cuadro para la Asignación del Personal del Hospital Cayetano Heredia. Resolución Ministerial Nº /MINSA - que aprueba Manual de Buenas Practicas de Dispensación. Resolución Directoral Nº SA-HCH/DG que aprueba la constitución de la Unidad Funcional de Coordinación de las Estrategias Sanitarias Nacionales y Actividades Prestacionales Especificas. Resolución Jefatural Nº INAP/DNA que aprueban normas generales del Sistema de Abastecimiento SA.05 Unidad en el Ingreso Físico y Custodia Temporal de Bienes. Resolución Jefatural Nº INAP/DNA que aprueba el Manual de Administración de Almacenes para el Sector Público Nacional. 5

6 CAPITULO III CRITERIOS DE DISEÑO 1. Se consideró la unidad orgánica contemplada en el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Cayetano Heredia. 2. Se consideran los cargos establecidos en el Cuadro para Asignación de Personal del Hospital Cayetano Heredia. 3. Se ha aplicado el principio de especialidad para la conformación de unidades, con la finalidad de integrar funciones afines en: Unidad Funcional de Dispensación, es la unidad encargada del registro y entrega de medicamentos, insumos médico-quirúrgicos y afines, de acuerdo a la prescripción médica, así como de la información para su correcta utilización. Unidad Funcional de Almacén Especializado de Medicamentos, es la unidad encargada de la recepción, conservación y distribución de medicamentos e insumos para su posterior dispensación. Unidad Funcional de Farmacotecnia, es la unidad encargada de la elaboración, envasado y etiquetado de productos galénicos tales como: soluciones tópicas y formulas magistrales de uso clínico y/o quirúrgico, para la atención de usuarios en consulta externa, hospitalización, centro quirúrgico y emergencia, así como de controlar la calidad de los preparados y especialidades farmacéuticas. 4. Se han establecido claramente las competencias y responsabilidades de cada cargo o puestos de trabajo con la finalidad de evaluar en forma efectiva la calidad de desempeño y el grado de cumplimiento de los objetivos. 6

7 CAPITULO IV ESTRUCTURA ORGÁNICA DIRECCION GENERAL DEPARTAMENTO DE FARMACIA ESTRUCTURA FUNCIONAL DEPARTAMENTO DE FARMACIA Unidad de Dispensación Unidad de Farmacotecnia Unidad de Almacén Especializado de Medicamentos 7

8 CAPITULO V CUADRO ORGANICO DE CARGOS 8

9 CAPITULO VI DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LOS CARGOS Manual de Organización y Funciones Pág. 9 de 35 Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: DIRECTOR DE PROGRAMA SECTORIAL I Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: D Planificar, organizar, supervisar y evaluar las actividades administrativas, asistenciales, docentes y de investigación del Departamento de Farmacia del Hospital Cayetano Heredia. Relaciones Internas: - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Programa Sectorial I (Director General) del Hospital Cayetano Heredia. - Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Químico Farmacéutico II, Químico Farmacéutico I, Asistente Administrativo I, Técnico Administrativo III, Técnico Administrativo II, Técnico en Farmacia I, Auxiliar de Farmacia I. - Coordina y ejecuta acciones con los responsables de unidades funcionales del departamento. - Coordina actividades y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. - Coordina con la Unidad Funcional de Coordinación de Estrategias Sanitarias Nacionales del Hospital. Relaciones externas: - Dirección General e Medicamentos Insumos y Drogas (DIGEMID). - Dirección General de Salud de las Personas del Ministerio de Salud. - Dirección de Salud V Lima Ciudad. - Oficina Descentralizada del SIS. - Hospitales del Ministerio de Salud e Institutos Nacionales Representa por delegación, al Director General del Hospital en reuniones técnicas, ante organismos públicos y privados en actividades relacionadas al cargo Autoriza la ejecución de la programación de actividades, vacaciones y otros del personal del Departamento Convoca la ejecución de reuniones técnicas administrativas en el Departamento Controla el suministro y abastecimiento de medicamentos e insumos medico-quirúrgicos del Departamento Evalúa las actividades del personal asignado al Departamento. 9

10 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Planear, organizar, conducir y controlar los procesos de las unidades funcionales del Departamento de Farmacia de acuerdo a las normas y dispositivos legales vigentes Elaborar y proponer en coordinación con las unidades funcionales el Plan Anual de Actividades del Departamento Monitorear el avance y cumplimiento de los planes de actividades del Departamento Elaborar informes técnicos relacionados con las funciones del Departamento Informar a la Dirección General las ocurrencias más importantes, así como de todas las actividades realizadas Cumplir y hacer cumplir lo dispuesto en la Política Nacional de Medicamentos y proponer normas complementarias en la jurisdicción del Hospital Cayetano Heredia Gestionar el suministro adecuado de medicamentos e insumos medico quirúrgicos desde la selección y programación Promover e implementar las buenas prácticas de manufactura, almacenamiento y dispensación en el Departamento de Farmacia Fomentar las actividades correspondientes al Sistema Peruano de Fármaco-vigilancia en el Departamento Realizar el control y supervisión de las estrategias de contención del gasto farmacéutico, minimización de coste y análisis coste/beneficio Realizar el requerimiento a la unidad orgánica responsable, para lograr el suministro oportuno de medicamentos, insumos medico quirúrgicos a los diferentes servicios de la Institución Participar en el Comité Técnico Asesor Farmacológico y Administrativo del Hospital; así como en las actividades científicas en el campo de la especialidad a fin de cumplir con la elaboración del Petitorio Farmacológico Supervisar el suministro, distribución, dispensación, uso de estupefacientes y psicotrópicos, a fin de promover el uso racional y prevenir actos ilegales Asegurar la adecuada conservación y seguridad de los medicamentos, preparados e insumos del departamento a fin de garantizar eficiente farmacoterapia Mantener un sistema de registro y control de medicamentos y materiales terapéuticos Participar en los procesos públicos y directos de adquisiciones de medicamentos, insumos médicos quirúrgicos y afines Promover, fomentar y difundir la atención farmacéutica integral, el sistema de dispensación por dosis unitaria, la fármaco-vigilancia y el uso racional de medicamentos en el hospital Participar en la elaboración, actualización de documentos técnicos normativos e instrumentos de gestión del Departamento así como el cumplimiento del mismo Proponer, actualizar e implementar Guías Clínicas de atención, Protocolos y procedimientos de atención especializada en Farmacia, orientados a proporcionar un servicio eficiente y eficaz Promover y conducir a través de las unidades funcionales a su cargo, las actividades de capacitación, docencia e investigación Aplicar medidas de bioseguridad en beneficio de los usuarios y personal que labora en el Departamento Gestionar ante la unidad orgánica responsable el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos asignados al departamento y a las unidades funcionales a su cargo Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados al Departamento Proponer y evaluar al responsable de las estrategias sanitarias asignados al Departamento Las demás funciones que le asigne el Director General. 10

11 5 REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible: Título Profesional Universitario de Químico Farmacéutico. Haber concluido SERUMS. Inscrito y habilitado en el Colegio Profesional de Químicos Farmacéuticos Deseable: Estudios de Postgrado en Gestión de Servicios de Salud, Salud Pública, Farmacia Hospitalaria, Clínica o afines. Experiencia: Experiencia mínima de 10 años de ejercicio profesional. Experiencia mínima de 03 años en actividades similares. Capacidad de organización y control de los recursos asignados. Capacidad de liderazgo orientado al logro de objetivos institucionales. Capacidad de análisis y síntesis. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Capacidad de innovación y aprendizaje. Capacidad de concretar resultados en el tiempo oportuno. Actitud crítica y propositiva. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. Ética y Valores: Solidaridad y Honradez. Para efectos de concurso se aplicará lo establecido en el Decreto Supremo Nº SA Reglamento de concurso para designar en los cargos de Jefaturas de Departamentos y Servicios de Institutos Especializados, Hospitales y Centros de Salud. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 11

12 Manual de Organización y Funciones Pág. 12 de 35 Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO I Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P Asistir en actividades especializadas de naturaleza administrativa en el Departamento de Farmacia. Relaciones internas: Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Jefe del Departamento de Farmacia del Hospital Cayetano Heredia. Coordina y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Apoyar en la recepción, registro, despacho y custodia de la documentación del Departamento Participar en la elaboración del Cuadro de Necesidades del Departamento así como el monitoreo del avance y de su cumplimiento Apoyar en la elaboración de informes relacionados con las funciones del Departamento, si fuera requerido Apoyar y procesar información técnico administrativa del Departamento a fin de mantener documentación actualizada Coordinar con la jefatura, el establecimiento de los sistemas y procedimientos de organización internos Apoyar en el trámite ante la dependencia correspondiente los recursos requeridos por el Departamento Vigilar que se conserve en perfectas condiciones de uso el activo fijo con que cuenta el Departamento, así como llevar un adecuado control del mismo Participar en la elaboración documentos técnicos de gestión y otros del Departamento a fin de contribuir a la mejora de los procesos Establecer una adecuada comunicación entre el personal del Departamento, a fin de fomentar el espíritu de colaboración Apoyar con la elaboración mensual de los registros para el control de medicamentos y materiales terapéuticos Velar por el suministro adecuado de los materiales y útiles de escritorio del Departamento Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados al Departamento Las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento. 5 REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible: Grado de Bachiller con estudios relacionados con la especialidad. Capacitación relacionada al área. Experiencia Experiencia mínima de 03 años en actividades similares. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Capacidad de innovación y aprendizaje. Actitud proactiva y con orientación a resultados. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 12

13 Manual de Organización y Funciones Pág. 13 de 35 Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: QUIMICO FARMACEUTICO II Nº DE CARGOS Nº DE CAP CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P Programar, coordinar y/o supervisar actividades químico-farmacéuticas, técnicas y administrativas como responsable de la Unidad Funcional de Dispensación a fin de lograr una correcta distribución, dispensación y control de los medicamentos e insumos de uso clínico y/o quirúrgico para la atención de usuarios en Consulta Externa, Hospitalización, Centro Quirúrgico y Emergencia del Hospital Cayetano Heredia. Relaciones internas: Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Programa Sectorial I (Jefe de Departamento) de Farmacia del Hospital Cayetano Heredia. Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Químico Farmacéutico I, Técnico de Farmacia I, Técnico Administrativo III, Técnico Administrativo II, Auxiliar de Farmacia I. Coordina actividades y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. 3.1 Representa por delegación, al Jefe del Departamento en reuniones técnicas sobre asuntos de su competencia. 3.2 Autoriza la ejecución de la programación de actividades de la unidad 3.3 Convoca la ejecución de reuniones técnicas administrativas de la unidad 3.4 Controla el suministro de insumos y materiales de la unidad 3.5 Evalúa las actividades del personal a su cargo 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Conducir, organizar, controlar y evaluar la prestación farmacéutica integral, como las Buenas Prácticas de Dispensación de medicamentos y/o insumo médico quirúrgico de la unidad. 4.2 Supervisar el cumplimiento de lo dispuesto en el Petitorio Nacional de Medicamentos, como miembro activo del Comité Farmacológico de la Institución. 4.3 Participar en el Sistema de Fármaco-vigilancia Institucional mediante la detección, evaluación, notificación, registro y prevención de las reacciones adversas medicamentosas (RAM) que se presentan en los usuarios. 4.4 Recopilar, procesar y suministrar la información sobre medicamentos, tóxicos e intoxicaciones en el hospital, a fin de contribuir con el Sistema de Fármaco-vigilancia. 4.5 Promover la difusión, orientación y capacitación al usuario interno y externo sobre el beneficio y riesgos de los medicamentos y productos afines. 4.6 Promover, establecer e implementar estrategias para el uso racional de los medicamentos; vigilando y evaluando su cumplimiento e impacto en los usuarios del Hospital. 4.7 Participar en la elaboración del Plan Anual de Actividades de la unidad. 4.8 Participar en la elaboración de documentos técnicos de gestión y otros de la unidad a cargo. 4.9 Supervisar y verificar el stock óptimo de medicamentos e insumo médico quirúrgico de la unidad a cargo a fin de evitar desabastecimientos coordinando oportunamente las adquisiciones Supervisar el cumplimiento de lo dispuesto en el adecuado manejo de los medicamentos e insumos por usuarios cubiertos por el Seguro Integral de Salud y del SISMED, en la unidad a cargo a fin de velar por el acceso y uso racional de los mismos Supervisar, controlar y vigilar que los productos no se encuentren adulterados, falsificados, en mal estado de conservación o expirado, a fin de velar por la salud del usuario y la seguridad del medicamento dispensado. 13

14 4.12 Supervisar la dispensación, registro de estupefacientes y psicotrópicos de acuerdo a la normatividad vigente Comunicar a la Jefatura del Departamento, sobre ocurrencias en la unidad Participar en los procesos públicos y directos de adquisiciones de medicamentos, insumos médicos quirúrgicos y afines previo conocimiento de la Jefatura Elaborar informes técnicos relacionados con las actividades de la unidad Brindar asesoramiento en el campo de su especialidad Cumplir y hacer cumplir la programación del horario de trabajo, vacaciones y otros de la unidad Participar en la elaboración de normas, directivas relacionadas con las funciones de la unidad Elaborar y remitir al Departamento, las necesidades y requerimientos de la unidad Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la unidad Las demás funciones que le asigne el Jefe de Departamento. 5. REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible: Título Profesional Universitario de Químico Farmacéutico Inscrito y Habilitado en el Colegio de Químico Farmacéutico Haber concluido el SERUM. Deseable Capacitación en Farmacia Hospitalaria o Farmacia Clínica. Experiencia Experiencia mínima de 03 años de ejercicio profesional Experiencia mínima de 02 años en funciones similares al cargo Capacidad de dirección, coordinación, organización y control de los recursos asignados. Capacidad de liderazgo orientado al logro de objetivos institucionales. Capacidad de análisis y síntesis. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Capacidad de innovación y aprendizaje. Actitud crítica y propositiva. Actitud proactiva y con orientación a resultados. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 14

15 Manual de Organización y Funciones Pág. 15 de 35 Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: QUIMICO FARMACEUTICO I Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P Coordinar, supervisar y ejecutar actividades administrativas, asistenciales, docentes y de investigación de la Unidad Funcional de Dispensación. Relaciones internas: - Depende y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Dispensación del Departamento de Farmacia. - Coordina actividades y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. - Ejerce supervisión sobre el personal Técnico y Auxiliar de Farmacia. No le corresponde. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Organizar, controlar, evaluar y ejecutar la prestación farmacéutica integral, dispensación, expendio de insumos medico quirúrgicos y afines informando y orientando al usuario sobre el uso del mismo, reacciones adversas, interacciones medicamentosas y condiciones de conservación con fines de asegurar una eficiente farmacoterapia. 4.2 Asegurar la disponibilidad de medicamentos e insumos médico-quirúrgicos acorde a las necesidades de los usuarios del Hospital. 4.3 Vigilar el cumplimiento del Petitorio Nacional de Medicamentos y las buenas prácticas de prescripción en la receta única estandarizada. 4.4 Realizar la difusión, orientación y capacitación al usuario interno y externo sobre el beneficio y riesgos de los medicamentos y productos afines. 4.5 Promover, establecer e implementar estrategias para el uso racional de los medicamentos, especialmente antimicrobianos de uso restringido vigilando y evaluando su cumplimiento e impacto en los usuarios del Hospital. 4.6 Participar en la elaboración del Plan Anual de Actividades de la unidad. 4.7 Analizar, interpretar y evaluar según protocolos o esquemas de tratamiento autorizados para proceder a la selección y preparación individualizada de la medicación en Dosis Unitaria. 4.8 Supervisar, restablecer conforme a prescripción y actualizar los stocks de coche de paro y botiquín de emergencia. 4.9 Realizar el seguimiento farmacoterapéutica de los usuarios hospitalizados para identificar los problemas relacionados con medicamentos y ejercer el control correspondiente en cuanto a devolución de medicamentos Supervisar la devolución de medicamentos por cambio de terapéutica, alta o muerte del usuario Realizar el control de calidad de los medicamentos e insumos medico quirúrgicos acondicionados revisando el carro de medicamentos en dosis unitaria, registrando errores Coordinar y evaluar la programación en la unidad, a fin de disponer de personal suficiente para satisfacer la demanda del Departamento Proponer, actualizar e implementar Protocolos, Guías Clínicas y procedimientos de atención en el Departamento, orientados a proporcionar un servicio eficiente y eficaz Dispensar el medicamento orientando al usuario en cuanto a la equivalencia de nombres genéricos y comerciales Contribuir con el orden y limpieza, a fin de dar cumplimiento a las normas de bioseguridad. 15

16 4.16 Informar al responsable de unidad, las actividades realizadas y eventos ocurridos Cumplir la programación del horario de trabajo, vacaciones, cambios de turnos y otros de la Unidad Participar en la elaboración y difusión de normas, directivas relacionadas con las funciones de la unidad Elaborar el informe mensual de consumo de medicamentos e insumo medico quirúrgico de la unidad para verificar el flujo de los stocks Dispensar estupefacientes y psicotrópicos verificando, firmando y sellando las recetas especiales según normas establecidas Visar y firmar las fichas de atención de usuarios cubiertos por el Seguro Integral de Salud para asegurar el reembolso Supervisar el inventario diario, mensual y anual de medicamentos, insumos medico quirúrgicos y afines e informar a la Jefatura a fin de cautelar los bienes del estado 4.23 Vigilar el mantenimiento y conservación de equipos y materiales asignados a la unidad Verificar que ningún producto adulterado, falsificado, expirado o en mal estado de conservación se encuentre en la Unidad; a fin de garantizar la calidad del suministro Las demás funciones que le asigne el responsable de unidad. 5. REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible Título Profesional de Químico Farmacéutico Inscrito y Habilitado en el Colegio de Químicos Capacitación en Farmacia Hospitalaria o Farmacia Clínica Experiencia Experiencia mínima de 03 años de ejercicio profesional Capacidad de liderazgo orientado al logro de objetivos institucionales. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Capacidad de innovación y aprendizaje. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 16

17 Manual de Organización y Funciones Pág. 17 de 35 Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO III Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Apoyar en las actividades de dispensación, distribución de medicamentos así como la atención al usuario en la unidad. Relaciones internas: Depende y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad de Dispensación del Departamento de Farmacia. Coordina actividades y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Ejecutar actividades de facturación de medicamentos e insumos medico quirúrgicos y afines según prescripción médica al usuario interno y externo de manera oportuna, eficiente y adecuada. 4.2 Expender comprobantes (boletas canceladas, Boletas del seguro integral de salud, Intervenciones Sanitarias, donaciones y exoneradas) considerando la fecha de vencimiento del producto a fin de evitar pérdidas para la Institución. 4.3 Elaborar y determinar las necesidades de material y equipo de trabajo técnico administrativo en la Unidad. 4.4 Participar en actividades técnico-administrativas de la Unidad. 4.5 Realizar el inventario mensual y anual de los medicamentos e insumos medico quirúrgicos de la unidad. 4.6 Mantener ordenado y actualizado la documentación correspondiente a la Unidad. 4.7 Informar diariamente al responsable de la unidad sobre las ocurrencias, novedades y actividades así como faltas y fallas, a fin de mejorar el desempeño. 4.8 Apoyar en la elaboración de boletines, periódico mural y otras actividades de comunicación e información. 4.9 Las demás funciones que le asigne el responsable de la Unidad 5. REQUISITOS MINIMOS Estudios No Universitarios de un Instituto Superior Tecnológico. Capacitación relacionada con la unidad. Experiencia Experiencia mínima de 1 año en actividades técnicas Capacidad para trabajar en equipo. Actitud proactiva hacia el cambio y el mejoramiento continuo. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 17

18 Pág. 18 de 35 Manual de Organización y Funciones Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO II Nº DE CARGOS Nº DE CAP CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Apoyar en las actividades de dispensación, distribución de medicamentos así como la atención al usuario en la unidad. Relaciones internas: Depende y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Dispensación del Departamento de Farmacia. Coordina actividades y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Elaborar las necesidades de material y equipo de trabajo técnico administrativo en la unidad. 4.2 Participar en actividades técnico-administrativas de la unidad. 4.3 Realizar el Inventario mensual y anual valorizado de medicamentos, insumos medico quirúrgicos y afines de la unidad, a fin de contribuir el buen estado y el control cuantitativo de los mismos 4.4 Ejecutar actividades de facturación de medicamentos e insumos medico quirúrgicos y afines según prescripción médica al usuario interno y externo de manera oportuna, eficiente y adecuada. 4.5 Expender los documentos (boletas canceladas, Boletas del seguro integral de salud, Intervenciones Sanitarias, donaciones y exoneradas) considerando la fecha de vencimiento del producto a fin de evitar pérdidas para la Institución. 4.6 Realizar el conteo de inicio y cierre de turno ; reportando al responsable de la unidad, a fin de llevar un adecuado control de los medicamentos e insumos. 4.7 Organizar y archivar documentos (boletas de ventas seguro integral de salud, SOAT, cuenta corrientes, exoneraciones, intervenciones sanitarios) para revisiones de conformidad, supervisión y auditorias. 4.8 Contribuir con el orden y limpieza de las estanterías que contienen medicamentos e insumos. 4.9 Las demás funciones que le asigne el responsable de la unidad. 5. REQUISITOS MINIMOS Estudio No Universitario de un Instituto Superior. Capacitación relacionada con la unidad. Experiencia Experiencia mínima de 1 año en actividades técnicas Capacidad para trabajar en equipo. Actitud proactiva hacia el cambio y el mejoramiento continuo. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 18

19 Pág. 19 de 35 Manual de Organización y Funciones Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: TECNICO DE FARMACIA I Nº DE CARGOS Nº DE CAP CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Realizar actividades técnico asistencial de apoyo al profesional químico farmacéutico a fin de contribuir a la dispensación y distribución de los medicamentos e insumos de uso clínico y/o quirúrgico, para la atención de los usuarios Relaciones internas: Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Dispensación. De coordinación con el personal de la unidad para el suministro y/o abastecimiento de medicamentos. No le corresponde. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Efectuar la reposición de medicamentos e insumos medico quirúrgicos y afines en forma oportuna y periódica según requerimiento del químico de turno, para la atención de los usuarios Revisar diariamente que ningún producto adulterado, falsificado, en mal estado de conservación y/o expirado se encuentre en la unidad, a fin de garantizar la calidad de producto suministrado al usuario Ejecutar actividades de facturación de medicamentos e insumos medico quirúrgicos y afines según prescripción médica al usuario interno y externo de manera oportuna, eficiente y adecuada Expender documentos (boletas canceladas, Boletas del seguro integral de salud, Intervenciones Sanitarias, donaciones y exoneraciones) considerando la fecha de vencimiento del producto a fin de evitar pérdidas para la Institución Realizar el Inventario mensual y anual valorizado de medicamentos e insumos de uso clínico y/o quirúrgico y materiales de la unidad, a fin de contribuir al control cuantitativo de los mismos y el estado en que se encuentra Informar diariamente al responsable de la unidad sobre las ocurrencias y eventos Entregar las formulas magistrales y oficinales preparadas, envasadas y rotuladas por la Unidad Funcional de Farmacotecnia Apoyar al químico farmacéutico, responsable en el acondicionamiento de los medicamentos e insumos medico quirúrgico en forma individualizada para cada usuario, el cual deberá contar con la identificación, correspondiente Trasladar los medicamentos a Hospitalización para su administración por el personal correspondiente Contribuir con el orden y limpieza de los medicamentos e insumos de las estanterías a fin de garantizar calidad y seguridad de los mismos Las demás funciones que le asigne el responsable de la unidad. 5. REQUISITOS MINIMOS Titulo No Universitario de un Instituto Superior Tecnológico Cursos de Capacitación relacionada a Farmacia. Experiencia Experiencia mínima de 1 año en actividades técnicas. Capacidad para trabajar en equipo. Actitud proactiva hacia el cambio y el mejoramiento continuo. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 19

20 Manual de Organización y Funciones Pág. 20 de 35 Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: AUXILIAR DE FARMACIA I Nº DE CARGOS Nº DE CAP CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: A Ejecución de actividades auxiliares en dispensación y distribución de medicamentos e insumos médicoquirúrgicos de la Unidad Funcional de Dispensación. Relaciones internas: Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Jefe de la unidad funcional de Dispensación. De coordinación con el personal de la unidad para intercambio de información o abastecimiento de medicamentos. No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Efectuar la reposición de medicamentos e insumos medico quirúrgicos y afines en forma oportuna y periódica según requerimiento del químico de turno, para la atención de los usuarios. 4.2 Revisar diariamente que ningún producto adulterado, falsificado, en mal estado de conservación y/o expirado se encuentre en la unidad, a fin de garantizar la calidad de producto suministrado al usuario. 4.3 Ejecutar actividades de facturación de medicamentos e insumos medico quirúrgicos y afines según prescripción médica al usuario interno y externo de manera oportuna, eficiente y adecuada. 4.4 Expender documentos (boletas canceladas, Boletas del seguro integral de salud, Intervenciones Sanitarias, donaciones y exoneraciones) considerando la fecha de vencimiento del producto a fin de evitar pérdidas para la Institución. 4.5 Realizar el Inventario mensual y anual valorizado de medicamentos e insumos de uso clínico y/o quirúrgico y materiales de la unidad, a fin de contribuir al control cuantitativo de los mismos y el estado en que se encuentra. 4.6 Informar diariamente al responsable de la unidad sobre las ocurrencias y eventos. 4.7 Entregar las formulas magistrales y oficinales preparadas, envasadas y rotuladas por la Unidad Funcional de Farmacotecnia. 4.8 Apoyar al químico farmacéutico, responsable en el acondicionamiento de los medicamentos e insumos medico quirúrgico en forma individualizada para cada usuario, el cual deberá contar con la identificación, correspondiente. 4.9 Trasladar los medicamentos a Hospitalización para su administración por el personal correspondiente Contribuir con el orden y limpieza de los medicamentos e insumos de las estanterías a fin de garantizar calidad y seguridad de los mismos Las demás funciones que le asigne el responsable de la unidad. 5. REQUISITOS MINIMOS Instrucción secundaria Capacitación relacionada con la unidad. Experiencia Experiencia mínima de 01 año en funciones similares Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Actitud proactiva y con orientación a resultados. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 20

21 Manual de Organización y Funciones Pág. 21 de 35 Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: QUIMICO FARMACEUTICO I Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P Programar, coordinar y/o supervisar actividades químico-farmacéuticas, técnico administrativas como responsable de la Unidad Funcional de Almacén Especializado de Medicamentos a fin de abastecer, mantener en custodia, conservar los medicamentos e insumos medico quirúrgicos y afines para su posterior distribución a la Unidad de Dispensación. Relaciones internas: Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Programa Sectorial (Jefe de Departamento) de Farmacia del Hospital Cayetano Heredia. Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Químico farmacéutico I, Asistente Administrativo I, Técnico Administrativo III, Técnico Administrativo II, Técnico en Farmacia I, Auxiliar de Farmacia I. Coordina actividades y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. 3.1 Representa por delegación, al Jefe del Departamento en reuniones técnicas sobre asuntos de su competencia. 3.2 Autoriza la ejecución de la programación de actividades de la unidad 3.3 Convoca la ejecución de reuniones técnicas administrativas de la unidad 3.4 Controla el suministro de insumos y materiales de la unidad 3.5 Evalúa las actividades del personal a su cargo 4. FUNCIONES ESPECIFICAS 4.1 Promover a todo nivel el acceso y uso racional de medicamentos, insumos medico quirúrgicos y afines y así contribuir en el cumplimiento de los lineamientos de política del sector salud. 4.2 Coordinar con la Oficina de Logística el abastecimiento regular y periódico de medicamentos, insumos medico quirúrgicos e informar al responsable de la Jefatura del Departamento, a fin de evitar inconvenientes en la dispensación. 4.3 Verificar las características físicas de los productos farmacéuticos a través del examen organoléptico de acuerdo al registro sanitario y protocolo de análisis, a fin de garantizar medicamentos e insumos de origen legal y calidad adecuada. 4.4 Verificar que ningún producto adulterado, falsificado, en mal estado o expirado se encuentre en la unidad. 4.5 Supervisar y verificar el registro actualizado de medicamentos e insumos medico quirúrgicos y afines en las tarjetas de control visible y en el sistema de información sobre el movimiento de los productos farmacéuticos que se mantienen en custodia; a fin de contar con información adecuada 4.6 Participar en la elaboración del Cuadro de necesidades de Bienes y Servicios, gestionando oportunamente los recursos de la unidad a fin de brindar una adecuada atención al usuario. 4.7 Supervisar y verificar el cumplimiento de la programación referido a los procesos de compra nacional, regional e institucional. 4.8 Elaborar el requerimiento mensual de medicamentos e insumos médico quirúrgicos de acuerdo a los inventarios y rotación, remitiéndose a la Jefatura para su conformidad, a fin de evitar el desabastecimiento en los puntos de dispensación. 4.9 Supervisar el mantenimiento y conservación adecuado del medicamento e insumo médico en el Almacén, asegurando la calidad en la recepción, distribución, entrega, presentación, fecha de expiración, rotulado, registro sanitario y numero de lote Efectuar el canje del medicamento y material médico por fecha de vencimiento u otras razones pertinentes; incluyendo a las diferentes farmacias en la previsión, a fin de evitar pérdidas a la Institución Verificar que los medicamentos o productos farmacéuticos observados se ubiquen en el área de cuarentena. 21

22 4.12 Verificar el mantenimiento adecuado de la cadena de frío, y del sistema de aire acondicionado Supervisar diariamente la temperatura y humedad que registran los instrumentos sensores Efectuar el control administrativo, logístico e integral sobre stock de medicamentos y productos afines del Almacén, manteniendo un sistema de registro, control de medicamentos e insumos adecuados Realizar y reportar el control del inventario mensual y anual del Almacén a fin de contribuir al control cuantitativo de los medicamentos Coordinar periódicamente con DIGEMID, Dirección General de Salud de las Personas, DISA V Lima Ciudad, Organizaciones No Gubernamentales para el suministro de los medicamentos e insumos de Intervenciones Sanitarias y Soporte Elaborar los informes mensuales de las actividades realizadas según lo solicitado por la jefatura a fin de contribuir al monitoreo de las actividades y sus avances Participar en la elaboración de documentos normativos de gestión así como de su cumplimiento 4.19 Mantener estrecha comunicación con el coordinador de las Estrategias Sanitarias para programación y distribución de medicamentos e insumos de intervenciones sanitarias y soporte Coordinar el traslado de medicamentos e insumos correspondiente a las Intervenciones Sanitarias, Soporte así como narcóticos y psicotrópicos desde nivel central Las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento. 5. REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible Título Profesional de Químico Farmacéutico Inscrito y Habilitado en el Colegio de Químicos Deseable Capacitación de Suministro en Salud Pública. Experiencia Experiencia mínima de 03 años de ejercicio profesional Capacidad de liderazgo orientado al logro de objetivos institucionales. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Capacidad de innovación y aprendizaje. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 22

23 Manual de Organización y Funciones Pág. 23 de 35 Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO I Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P Apoyar en la programación, organización y supervisión de las actividades administrativas de la Unidad Funcional de Almacén Especializado de Medicamentos. Relaciones internas: Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Almacén Especializado de Medicamentos del Departamento Farmacia del Hospital Cayetano Heredia. Coordina y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. No le corresponde 4 FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Registrar en el sistema de farmacia los medicamentos e insumos medico quirúrgicos y afines recepcionados (por compra, transferencias institucionales o devoluciones de los servicios) en Almacén Especializado de medicamentos para el control sistemático de los mismos. 4.2 Registrar en el sistema de Farmacia el suministro de medicamentos, insumos medico quirúrgicos y afines del Almacén Especializado de medicamentos a la Unidad funcional de Dispensación para ser facturados y dispensados en la Unidad Funcional de Dispensación. 4.3 Participar en la elaboración del Plan Anual de Actividades de la unidad. 4.4 Participar en la elaboración y/o actualización de los documentos normativos de gestión con el fin de mejorar los procesos existentes. 4.5 Ordenar y archivar las guías de remisión, órdenes de compra, registro sanitario, protocolos, pecosa, notas de entrada y otros para efectos de auditorias y controles posteriores. 4.6 Registrar en el SIGA los requerimientos del Departamento de farmacia para ser procesados por la Oficina de Logística. 4.7 Supervisar el cumplimiento del cronograma de entrega de medicamentos o insumos medico quirúrgicos correspondientes a procesos de adquisición. 4.8 Verificar en el sistema los niveles de stock de medicamentos e insumos medico quirúrgicos e informar al responsable de la unidad funcional de Almacén especializado de Medicamentos para la toma de decisiones. 4.9 Informar periódicamente al responsable, las actividades realizadas y eventos ocurridos en la Unidad 4.10 Cumplir la programación del horario de trabajo, vacaciones, cambios de turnos y otros de la Unidad 4.11 Cumplir con las normas, directivas relacionadas con las funciones de la Unidad Las demás funciones que le asigne el responsable de Unidad. 5 REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible: Grado de Bachiller con estudios relacionados con la especialidad. Capacitación relacionada al área. Experiencia Experiencia mínima de 03 años en actividades similares. Capacidad de liderazgo orientado al logro de objetivos institucionales. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Actitud proactiva y con orientación a resultados. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 23

24 Manual de Organización y Funciones Pág. 24 de 35 Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO II Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Apoyar en las actividades de almacenamiento, suministro y distribución de medicamentos. Relaciones internas: Depende y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Almacén Especializado de Medicamentos del Departamento de Farmacia. Coordina actividades y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Ejecutar actividades de almacenamiento, suministro y distribución de medicamentos e insumos de la unidad. 4.2 Participar en la elaboración de necesidades de material y equipo de trabajo de la unidad. 4.3 Participar en actividades técnico-administrativas de la unidad. 4.4 Participar en el Inventario mensual y anual valorizado de medicamentos y materiales de la unidad. 4.5 Informar al responsable de la unidad sobre las ocurrencias, novedades y actividades de la unidad. 4.6 Participar en la elaboración y/o actualización de los documentos normativos de gestión con el fin de mejorar los procesos existentes. 4.7 Participar en el traslado de medicamentos e insumos de las Intervenciones Sanitarias y de Soporte desde la DISA V Lima Ciudad al hospital, para la atención de pacientes de las estrategias nacionales. 4.8 Participar en el traslado de Estupefacientes y psicotrópicos desde nivel central. 4.9 Supervisar el cumplimiento en la entrega de los contratos de medicamentos e insumos de licitación, informando al responsable de la unidad Las demás funciones que le asigne el responsable de la unidad. 5 REQUISITOS MINIMOS Estudios No Universitario de Instituto Superior Tecnológico Capacitación relacionada con la unidad. Experiencia Experiencia mínima de 1 año en actividades técnicas Capacidad para trabajar en equipo. Actitud proactiva hacia el cambio y el mejoramiento continuo. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 24

25 Manual de Organización y Funciones Pág. 25 de 35 Versión: 1.0 CARGO CLASIFICADO: TECNICO EN FARMACIA I Nº DE CARGOS Nº DE CAP CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Realizar actividades técnico asistencial de apoyo en coordinación con el profesional químico farmacéutico a fin de contribuir al suministro y distribución de medicamentos e insumos de uso clínico y/o quirúrgico, para la atención de los usuarios. Relaciones internas: Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la unidad funcional de Almacén Especializado de Medicamentos. De coordinación con el personal de la unidad para el suministro y/o abastecimiento de medicamentos. No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Recepcionar y verificar de los medicamentos provenientes de los proveedores, cuidando la correspondencia con las especificaciones técnicas prefijadas en el proceso de adquisición a fin de garantizar el ingreso al almacén de los productos adecuados. 4.2 Efectuar el conteo, ordenamiento y ubicación de los medicamentos ingresados al Almacén Especializado de acuerdo a orden alfabético y nomenclatura genérica a fin de contar con un stock ordenado e idóneo. 4.3 Verificar, preparar, embalar y trasladar los requerimientos de productos farmacéuticos de las unidades de dispensación previa autorización del responsable de la Unidad a fin de contribuir al proceso de abastecimiento a los puntos de dispensación. 4.4 Verificar mensualmente in situ las fechas de caducidad de los medicamentos; e informar al responsable de la Unidad. 4.5 Archivar los documentos referidos a las transferencias internas de los medicamentos e insumos medico quirúrgicos y afines custodiando los mismos para cuando se le requiera. 4.6 Mantener actualizadas diariamente las tarjetas de control visible de los movimientos de productos farmacéuticos (entradas y salidas) en función a las existencias físicas y documentos de referencia a fin de contar con un control diario del movimiento de medicamentos. 4.7 Realizar la rotación y suministro de los medicamentos de acuerdo al principio de Primero en expirar, primero en salir, para evitar pérdidas innecesarias a la Institución. 4.8 Realizar el Inventario de medicamentos, tanto periódico como mensual y anual, a fin de conocer las faltas, estados de los mismos reportando al responsable de unidad 4.9 Contribuir con la limpieza, orden, conservación y seguridad del área de trabajo a fin de garantizar la calidad de los medicamentos Las demás funciones que le asignen el responsable de la unidad. 5. REQUISITOS MINIMOS Titulo No Universitario de un Instituto Superior Tecnológico Cursos de Capacitación relacionada a Farmacia. Experiencia Experiencia mínima de 1 año en actividades técnicas Capacidad para trabajar en equipo. Actitud proactiva hacia el cambio y el mejoramiento continuo. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo Habilidad para tolerancia al estrés. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 25