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1 Tú que eres afiliado a Comfamiliar Risaralda... resuelve tus inquietudes Aquí

2 PREGUNTAS FRECUENTES 1. A qué personas puede afiliar un trabajador? Cónyuge, hijos de 0 hasta los 23 años, hermanos huérfanos de padre y madre, hijastros, padre o madre del trabajador mayores de 60 años, siempre y cuando no reciban renta o pensión alguna. 2. Soy un trabajador soltero sin personas a cargo, Tengo derecho a recibir el subsidio familiar? No. Los trabajadores solteros sin personas a cargo, no reciben subsidio en dinero, pero tienen derecho a disfrutar de los servicios de la Caja de Compensación, según su categoría. 3. Cómo se cual es mi categoría? Categoría A. hasta dos SMMLV. Categoría B. entre dos SMMLV y hasta cuatro SMMLV. Categoría C. más de cuatro SMMLV. Categoría D. particulares. (Categoría de no afiliado a la caja). 4. Qué debo hacer para afiliar a las personas a cargo? Presentar formulario de afiliación, con los soportes para la persona a cargo que desee afiliar, firmado por el trabajador y la empresa. El formulario y los requisitos los puede descargar de 5. Qué requisitos debo cumplir para recibir el Subsidio Familiar? - Obtener un salario fijo o variable que no sobrepase los cuatro SMMLV 1.

3 y que sumado al de su cónyuge no sobrepase los seis SMMLV. - Laborar al menos 96 horas en el mes. - Tener personas a cargo que den el derecho a recibir el Subsidio Familiar. 6. Cuándo se cancela doble cuota de Subsidio Familiar? Cuando los padres, los hermanos huérfanos de padres y los hijos sean inválidos o de capacidad física disminuida que les impida trabajar. Sin limitación en razón de su edad. El trabajador beneficiario debe demostrar que las personas se encuentran a su cargo y conviven con él. 7. Se puede embargar el Subsidio Familiar? Por regla general no, a excepción de los siguientes casos: - En los procesos por alimentos instaurados a favor de las personas a cargo. - Procesos ejecutivos que instauren el Fondo Nacional de Ahorro y Cajas de Compensación Familiar, por incumplimiento de obligaciones originadas en la asignación de vivienda. 8. A quién se consigna el Subsidio Familiar? Al cónyuge que esté a cargo del sostenimiento de los hijos. Si el sostenimiento esta a cargo de los dos, se le dará prioridad a la madre. 2.

4 9. Qué hacer si el padre, la madre o el trabajador recibe el Subsidio Familiar y no lo entrega o destina para el cuidado de los beneficiarios? La persona que tenga a cargo los beneficiarios debe presentarse en la oficina de asistencia social para informar la novedad. 10. En qué fechas se consigna el Subsidio? Durante los cinco primeros días de cada mes y se paga mes vencido. 11. Por cuánto tiempo puedo conservar el Subsidio Familiar en mi Tarjeta? Hasta por tres años. Pasado este tiempo perderá su vigencia. 12. Cuál es la fecha de corte para presentar afiliación de trabajadores nuevos, notificar cambios del grupo familiar o presentar certificados? El cierre de novedades es el 10 de cada mes. Cuando es un día no hábil se corre hasta el siguiente día hábil. 13. Por cuáles beneficiarios debo presentar Certificados de Escolaridad? Por los beneficiarios desde los 12 años. Inmediatamente cumpla los doce años debe acreditar la escolaridad para no perder el Subsidio. 3.

5 14. Cuándo debo presentar Certificado de Escolaridad? La renovación es semestral o anual (la renovación semestral para quienes estén adelantando estudios universitarios o por ciclos, se realiza la primera semana de marzo y agosto), los demás estudiantes cuyos estudios son por periodo anual, bastará con la presentación la primera semana de marzo. 15. Dónde presentar el Certificado de Escolaridad? Los certificados se pueden entregar en la oficina de Aportes y Subsidio o enviar al correo aportes@comfamiliar.com Si usted reside fuera de Pereira o Dosquebradas, puede hacer la entrega en los CCB (Centros Culturales y Bibliotecas) más cercano a su residencia. 16. Los afiliados mayores de 18 años deben presentar el Certificado de Escolaridad? Sí. Si la persona a cargo tiene 19 años ya no recibe Subsidio Familiar. Para continuar recibiendo los beneficios en los servicios de Comfamiliar Risaralda de acuerdo a la categoría, deberá presentar certificado de escolaridad hasta que cumpla los 23 años. 17. Qué pasa si no acredito el Certificado de Escolaridad? Se pierde el derecho al pago del Subsidio Familiar y a la prestación de los servicios de la Caja de Compensación

6 18. Cuando acredito el Certificado de Escolaridad me pagan retroactivo de los Subsidios no cancelados? No. Únicamente se le activan los pagos de la cuota monetaria y la prestación de servicios. 19. Qué hacer en caso de fallecimiento del trabajador o uno de los beneficiarios del Subsidio Familiar? Presentar la novedad y soportes en la oficina de Aportes y Subsidio en un término no mayor a un mes. 20. A través de qué medios se entrega el Subsidio Familiar? Tarjeta Comfamiliar, Bono o cheque. 21. A qué personas se les entrega la Tarjeta Comfamiliar? A todos los trabajadores y a aquellas personas que reciban efectivamente el Subsidio Familiar. 22. Si cambio de empresa tengo que solicitar una nueva Tarjeta? No es necesario generar una nueva Tarjeta. 23. Dónde puedo consultar el saldo de mi tarjeta? en enlace servicios en línea-tarjeta Comfamiliar o a través de la línea opción 0 y luego opción 1. Tenga en cuenta que mensualmente debe verificar el saldo de su Tarjeta, para presentar sus reclamaciones oportunamente. 5.

7 24. Dónde puedo utilizar el Subsidio Familiar cargado en la Tarjeta Comfamiliar? En los establecimientos en convenio, los cuales puede consultar en enlace servicios en línea-tarjeta Comfamiliar 25. Qué debo hacer si pierdo mi Tarjeta Comfamiliar? Comunicarse a la línea para bloquearla inmediatamente. 26. Sí mi tarjeta está bloqueada y la encuentro, qué debo hacer? Presentarse con la Tarjeta y el documento de identificación en la oficina de Aportes y Subsidio para su activación, esta no tendrá ningún costo. 27. Si olvide la clave o perdí mi tarjeta qué debo hacer? Presentarse en cualquiera de las tesorerías de Comfamiliar para cancelar el valor correspondiente por la generación de una nueva. 28. Cuánto se demora la generación de una nueva Tarjeta? Aproximadamente 20 días, después del pago. 29. Tengo descuentos por ser afiliado a la Caja de Compensación al presentar la Tarjeta Comfamiliar? Si, en los establecimientos en convenio que puede consultar a través de enlace servicios en línea- Tarjeta Comfamiliar. 6. Línea de atención para felicitaciones, sugerencias, quejas y reclamos

8 CONTÁCTENOS Teléfono: Opción 2 Calle 22 N Pereira,Risaralda