LA VISION DEL CIUDADANO EN LOS SERVICIOS DE FISIOTERAPIA

Transcripción

1 LA VISION DEL CIUDADANO EN LOS SERVICIOS DE FISIOTERAPIA AUTORES: CLAVERO CANO SUSANA DUEÑAS PÉREZ VIRGINIA HERNÁNDEZ LÓPEZ ANTONIO RONDÓN RAMOS ANTONIO

2 OBJETIVOS OBTENER UN CONOCIMIENTO DE LA PERCEPCIÓN Y VALORACIÓN QUE TIENE LA CIUDADANIA SOBRE LAS DISTINTAS UNIDADES DE FISIOTERAPIA DEL DISTRITO SANITARIO COSTA DEL SOL. EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO. FACILITAR INFORMACION A LOS PROFESIONALES SOBRE AQUELLOS ASPECTOS SUSCEPTIBLES DE MEJORA.

3 METODOLOGIA ESTUDIO DESCRIPTIVO BASADO EN LOS RESULTADOS DE UNA ENCUESTA REALIZADA EN LAS UNIDADES DE FISIOTERAPIA DEL DISTRITO SANITARIO COSTA DEL SOL, SIENDO LA MUESTRA DE 198 USUARIOS. DISTRIBUCION DE LA MUESTRA EN SEXO, EDAD, OCUPACION Y PATOLOGIA. PERIODO DE ESTUDIO: SEPTIEMBRE - DICIEMBRE (2008). CUESTIONARIO DE 24 ITEMS, ANONIMOS, ESCALA DE VALORACIO: 1-5.

4 INDICADORES CALIDAD GLOBAL PERCIBIDA CONFIANZA PERCIBIDA EN EL PROCESO ASISTENCIAL SATISFACCION CON LOS PROFESIONALES INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO RESPETO CON EL QUE SE LE HA TRATADO GRADO DE RECOMENDACIÓN DE LA UNIDAD TRÁMITES ADMINISTRATIVOS TIEMPO DE DEDICACIÓN DE LOS FISIOTERAPEUTAS ORGANIZACIÓN DEL CENTRO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

5 RESULTADOS COMUNICACIÓN TELEFÓNICA MUY SATISFECHO CALIDAD GLOBAL PERCIBIDA 100% 90% 80% 70% CONFIANZA PERCIBIDA EN EL PROCESO ASISTENCIAL 60% 50% ORGANIZACIÓN DEL CENTRO 40% 30% SATISFACCION CON LOS PROFESIONALES 20% 10% 0% TIEMPO DE DEDICACIÓN DE LOS FISIOTERAPEUTAS INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO TRÁMITES ADMINISTRATIVOS RESPETO CON EL QUE SE LE HA TRATADO GRADO DE RECOMENDACIÓN DE LA UNIDAD

6 RESULTADOS

7 RESULTADOS

8 RESULTADOS

9 OTROS ITEMS A DESTACAR RESPETO POR LA CONFIDENCIALIDAD TIEMPO DE ESPERA PARA CITA CON FISIOTERAPEUTA No sabe no contesta Insatisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho No sabe no contesta Insatisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho LAS SESIONES LE HAN AYUDADO A MEJORAR SU PROBLEMA TIEMPO DE ESPERA PARA CITA CON MEDICO REHABILITADOR No sabe no contesta Insatisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho 10 0 No sabe no contesta Insatisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

10 OTROS ITEMS A DESTACAR COORDINACIÓN REHABILITADOR/FISIOTERAPEUTA SATISFACCION CON EL GRADO DE INTIMIDAD No sabe no contesta Insatisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho 0 No sabe no contesta Insatisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

11 CONCLUSIONES LA DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA REVELA QUE: EL GRUPO ETARIO MAYORITARIO ES HAY 2,48 MUJERES POR CADA HOMBRE. EL 50,02 % SON TRABAJADORES EN ACTIVO. EL 65,15% ACUDE POR PRIMERA VEZ. LA PATOLOGÍA DEGENERATIVA ES LA MÁS TRATADA.

12 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO SE DESPRENDE QUE : MUY SATISFECHO Y SATISFECHO HAN SIDO LOS VALORES MAS ESCOGIDOS EN TODOS LOS INDICADORES, SIENDO EN LA CALIDAD GLOBAL PERCIBIDA 46,46% Y 50,50%. ITEMS SUSCEPTIBLES DE MEJORA POR UN MAYOR NÚMERO DE POCO SATISFECHOS E INSATISFECHOS HAN SIDO, LOS TRAMITES ADMINISTRATIVOS Y COMUNICACIÓN TELEFÓNICA CON EL EXTERIOR. TAMBIÉN DESTACAMOS ESTE INCREMENTO EN EL TIEMPO DE ESPERA PARA OBTENER UNA CITA CON EL MÉDICO REHABILITADOR Y CON EL FISIOTERAPEUTA, EN LA SATISFACCIÓN CON LA MEJORA DE SU PROBLEMA Y EL GRADO DE INTIMIDAD

13 DISCUSIÓN DE FORMA GLOBAL EL CIUDADANO RECOMENDARÍA A UN FAMILIAR O AMIGO LA UNIDAD EN UN 50,50 Y 34,84%. SE DEBE MEJORAR LA ACCESIBILIDAD DE LOS CIUDADANOS A LAS UNIDADES. SE DEBE INCORPORAR ESTE SISTEMA DE PARTICIPACIÓN Y EXPRESIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS COMO MOTOR DE CAMBIO DE NUESTRA ORGANIZACIÓN.