FICHA TECNICA PLAN FORMATIVO

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1 CÓDIGO FICHA TECNICA PLAN FORMATIVO ÁREA SECTOR NIVEL CUALIFICACION FECHA VIGENCIA ADMINISTERACIÓN MICROEMPRESA N3 PÁGINA Nombre del plan formativo DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESA Duración del plan formativo 300 Ocupación relacionada Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) Microempresario Gestor MiPYME (Micro y pequeña empresa) _ Requisitos OTEC No requiere Licencia habilitante participante 1 No requiere Requisitos de ingreso de los participantes Competencia general del plan formativo Personas mayores de 18 años. Acreditar Enseñanza Media Completa Crear una microempresa, administrar sus recursos con apoyo informático y comercializar sus productos o servicios, de acuerdo a la normativa vigente. Código Nombre Duración Módulos Módulo 1: Formulación y planificación de proyectos de emprendimiento. Módulo 2: Dirección y control de actividad empresarial diaria y los recursos de pequeños negocios o microempresa. Módulo 3: Gestión de prevención de riesgos laborales en pequeños negocios. Módulo 4: Gestión administrativa, financiera y contable en pequeños negocios o Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

2 Módulo 5: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o 70 MÓDULO 1: Formulación y planificación de proyectos de emprendimiento. DURACIÓN: 80 CÓDIGO: Competencia general del módulo: Planificar y formular proyectos de micro emprendimiento, realizando el estudio técnico económico de factibilidad como base para la gestión del financiamiento de la empresa. Aprendizajes Esperados Criterios de evaluación 1. Aplicar modelo de negocio para el análisis del segmento y nicho de mercado. 2. Organizar los Planes de operativos para administrar los recursos humanos y financieros internos y externos. 3. Formalizar jurídicamente el tipo de sociedad a constituir para pequeños negocios o microempresa. 4. Utilizar formatos de presentación de Plan de Negocios.

3 Contenidos Definición del negocio y análisis de mercado: Estudio de mercado del sector de actividad: análisis de información sobre la oferta y demanda del producto o servicio, sobre la competencia, barreras de entrada; estrategias para superar las barreras de entrada, la dimensión de la inversión y las capacidades requeridas. Diagnóstico de las capacidades del emprendedor: factores personales y financieros. Descripción de los productos o subproductos a elaborar: características físicas, calidades, sistema de envase y empaque, ciclo de la vida del producto. Descripción del comportamiento histórico y futuro del mercado nacional: ámbito geográfico del proyecto; consumo en los últimos años; características de los consumidores; nivel de ingresos, sexo, profesión u oficio; proyección del consumo. Planificación de los recursos y organización: Definición y organización del recurso humano: los puestos de trabajo, funciones, costos a asumir y organigrama. Recursos materiales: selección, ubicación y diseño del local. Instalaciones, equipamientos y medios. Recursos tecnológicos: software de gestión de microempresas: utilidades básicas. Cuadro de mando integral: prestaciones y utilización. Indicadores básicos de control en pequeños negocios o Inversión requerida, financiamiento y análisis de rentabilidad. Decisiones y cálculo de la inversión requerida; inversión fija y capital de trabajo. Tipos de presupuestos: presupuesto de inversiones, presupuesto operativo, presupuesto de ventas, presupuesto de compras. Fuentes de financiamiento, criterios para su selección. El equilibrio financiero: cálculo e interpretación. Análisis de rentabilidad contable y financiera: metodologías para el cálculo del capital de trabajo; punto de equilibrio; análisis de sensibilidad; cálculo del Van; cálculo del Tir, cálculo de la relación costo-beneficio. Aplicaciones informáticas de cálculo financiero. Determinación de naturaleza jurídica de la empresa: Formas jurídicas más usuales en pequeños negocios o microempresas: empresa individual de responsabilidad limitada, sociedad de responsabilidad limitada. Características. Determinación de la forma jurídica: exigencias legales, aspectos fiscales, responsabilidades y capital social. Documento de Presentación del plan de negocio: Estructura del plan de negocio. Aspectos formales del documento: claridad, limpieza, orden y brevedad. Instrumentos de edición y presentación de la información. Utilidad del plan de negocio para organizar el negocio, la divulgación a terceros. Orientaciones metodológicas En la propuesta técnica, el Otec debe proponer una metodología por cada módulo formativo y por cada unidad de aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodología debe buscar el desarrollo integrado, a través de la acción, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de métodos, técnicas o estrategias didácticas como implementación de proyectos, resolución de problemas, análisis de casos, simulaciones de procesos, etc. La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología.

4 Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Opción 1: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área Ingeniería y/o administración comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de micro-emprendimiento: Mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2: Capacitación en el oficio, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de micro-emprendimiento: Mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de formación de instructores.

5 Recursos materiales Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 2 Mts 2. por alumno, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Sala taller que simule una microempresa con sus distintas áreas y sala de reuniones, para actividades de desarrollo del proyecto de negocio y su administración. Proyector multimedia. Notebook o PC. Acceso a Internet. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Cámara fotográfica o filmadora para registrar actividades realizadas por los participantes. Programas computacionales Microsoft Office: Excel, Word, Powerpoint, Outlock. Software de desarrollo de proyectos. Software de dirección y gestión administrativa, de las distintas áreas de una microempresa. Archivador. Croquera o cuaderno para apuntes. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Normativa que regula las Diccionarios de inglés para le gestión comercial. Son los recursos mínimos requeridos. El OTEC, en la propuesta, debe especificar la infraestructura y equipamiento solicitado y otra complementaria que considere relevante para la realización del curso, indicando propiedades y características de acuerdo al estándar requerido (capacidad, dimensiones, etc.) Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes y la metodología propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos a dichos recursos, condición necesaria para que cada uno tenga la opción de lograr los productos o resultados planificados.

6 MÓDULO 2: Dirección y control de actividad empresarial diaria y los recursos de pequeños negocios o microempresa. DURACIÓN: 40 HORAS CÓDIGO: Competencia general del módulo: Dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeños negocios o Microempresa. Aprendizajes esperados Criterios de evaluación 1. Manejar técnicas de almacenaje y mantenimiento diario para el aprovisionamiento de pequeños negocios o 2. Aplicar procedimientos de gestión de calidad para el mejoramiento continuo de la microempresa. Contenidos Gestión de personas y gestión laboral en pequeños negocios o Adquisición y mantenimiento de activos fijos de pequeños negocios o Aprovisionamiento de existencias en pequeños negocios o Estrategias de almacenaje en pequeños negocios o Gestión de la calidad y del medio ambiente en pequeños negocios o Orientaciones metodológicas En la propuesta técnica, el Otec debe proponer una metodología por cada módulo formativo y por cada unidad de aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodología debe buscar el desarrollo integrado, a través de la acción, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de métodos, técnicas o estrategias didácticas como implementación de proyectos, resolución de problemas, análisis de casos, simulaciones de procesos, etc. La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología.

7 Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Opción 1: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área Ingeniería y/o administración comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de microemprendimiento: Mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2: Capacitación en el oficio, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de microemprendimiento: Mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de formación de instructores.

8 Recursos materiales Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con xx Mts 2. por alumno, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Sala taller que simule una microempresa con sus distintas áreas y sala de reuniones, para actividades de desarrollo del proyecto de negocio y su administración. Proyector multimedia. Notebook o PC. Acceso a Internet. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Cámara fotográfica o filmadora para registrar actividades realizadas por los participantes. Programas computacionales Microsoft Office: Excel, Word, Powerpoint, Outlock. Software de desarrollo de proyectos. Software de dirección y gestión administrativa, de las distintas áreas de una microempresa. Archivador. Croquera o cuaderno para apuntes. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Normativa que regula las Diccionarios de inglés para le gestión comercial. Son los recursos mínimos requeridos. El OTEC, en la propuesta, debe especificar la infraestructura y equipamiento solicitado y otra complementaria que considere relevante para la realización del curso, indicando propiedades y características de acuerdo al estándar requerido (capacidad, dimensiones, etc.) Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes y la metodología propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos a dichos recursos, condición necesaria para que cada uno tenga la opción de lograr los productos o resultados planificados

9 MÓDULO 3: Gestión de prevención de riesgos laborales en pequeños negocios DURACIÓN: 30 HORAS CÓDIGO: Competencia general del módulo: Gestionar la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios. Aprendizajes esperados Criterios de evaluación 1. Utilizar normas y procedimientos de prevención de riesgos laborales en microempresa. 2. Aplicar sistema de gestión de riesgos para el seguimiento y evaluación de los procesos productivos. Contenidos Seguridad y Salud en el Trabajo. Evaluación de riesgos generales y específicos y planificación de la prevención de riesgos en pequeños negocios. Gestión de la prevención de riesgos en pequeños negocios. Orientaciones metodológicas En la propuesta técnica, el Otec debe proponer una metodología por cada módulo formativo y por cada unidad de aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodología debe buscar el desarrollo integrado, a través de la acción, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de métodos, técnicas o estrategias didácticas como implementación de proyectos, resolución de problemas, análisis de casos, simulaciones de procesos, etc. La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología.

10 Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Opción 1: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área Ingeniería y/o administración comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de micro-emprendimiento: Mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2: Capacitación en el oficio, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de micro-emprendimiento: Mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de formación de instructores.

11 Recursos materiales Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 2 Mts 2. por alumno, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres. Sala taller que simule una microempresa con sus distintas áreas y sala de reuniones, para actividades de desarrollo del proyecto de negocio y su administración. Proyector multimedia. Notebook o PC. Acceso a Internet. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Cámara fotográfica o filmadora para registrar actividades realizadas por los participantes. Programas computacionales Microsoft Office: Excel, Word, Powerpoint, Outlock. Software de desarrollo de proyectos. Software de dirección y gestión administrativa, de las distintas áreas de una microempresa. Archivador. Croquera o cuaderno para apuntes. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. Regla. Pautas de evaluación de procedimientos. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Normativa que regula las Diccionarios de inglés para le gestión comercial. Son los recursos mínimos requeridos. El OTEC, en la propuesta, debe especificar la infraestructura y equipamiento solicitado y otra complementaria que considere relevante para la realización del curso, indicando propiedades y características de acuerdo al estándar requerido (capacidad, dimensiones, etc.) Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes y la metodología propuesta, de modo que sea posible el acceso de todos a dichos recursos, condición necesaria para que cada uno tenga la opción de lograr los productos o resultados planificados

12 MÓDULO 4: Gestión administrativa, financiera y contable en pequeños negocios o DURACIÓN: 80 HORAS CÓDIGO: Competencia general del módulo: Realizar las gestiones administrativas, financieras y contables en pequeños negocios o Aprendizajes esperados Criterios de evaluación 1. Aplicar gestión administrativa para pequeños negocios o 2. Utilizar técnicas de contabilidad y control de tesorería para pequeños negocios o Contenidos Gestión de la constitución, puesta en marcha y modificación de circunstancias jurídicas de pequeños negocios o Gestión y control de tesorería en pequeños negocios o Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o Orientaciones metodológicas En la propuesta técnica, el Otec debe proponer una metodología por cada módulo formativo y por cada unidad de aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodología debe buscar el desarrollo integrado, a través de la acción, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de métodos, técnicas o estrategias didácticas como implementación de proyectos, resolución de problemas, análisis de casos, simulaciones de procesos, etc. La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología.

13 Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Opción 1: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área Ingeniería y/o administración comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de microemprendimiento: Mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2: Capacitación en el oficio, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de microemprendimiento: Mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de formación de instructores.

15 MÓDULO 5: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o DURACIÓN: 70 HORAS CÓDIGO: Competencia general del módulo: Comercializar productos y servicios utilizando técnicas de venta, posventa, promoción y publicidad adecuados para pequeños negocios o Aprendizajes esperados Criterios de evaluación 1. Aplicar canales de venta para la comercialización de servicios y productos. 3. Utilizar técnicas de atención y fidelización al cliente. 5. Utilizar estrategias de promoción y publicidad para Contenidos Estructura del proceso comercial en Organización y fases de la venta. Necesidades y motivación de compra de los clientes. Técnicas de venta presenciales clásicas. Técnicas de venta a través de diferentes canales informáticos. Venta telefónica. Modelos de comercio a través de Internet: tienda virtual, comercio electrónico Técnicas para tratamiento de objeciones en la venta. Técnicas de negociación con clientes: tipología y características. Habilidades de los negociadores. Técnicas de cierre en la venta. Elaboración y gestión de documentación comercial en el proceso de venta y postventa. Utilidades de aplicaciones computacionales generales de bases de datos. Utilidades y prestaciones de aplicaciones informáticas de gestión comercial (CMR). Herramientas de gestión de las relaciones con clientes. Técnicas de atención a clientes en Protocolos y códigos de buenas prácticas. Personalización de la atención y asesoramiento a clientes: Aplicación del proceso de comunicación en la atención presencial, telefónica y telemática en general. El asesoramiento personalizado a clientes: Pautas y criterios para comunicación empática y efectiva con clientes. Técnicas de expresión verbal y comunicación no verbal, expresión escrita aplicadas a la atención y asesoramiento personalizado de clientes en ventas de productos o servicios. Aplicación de técnicas de gestión del tratamiento de quejas y reclamos de clientes; derechos y responsabilidades de las partes. Servicio de asistencia post-venta. Técnicas de fidelización de la clientela en función de distintos canales. Procesos de seguimiento del grado de satisfacción de clientes.

16 Criterios para la medición de la satisfacción en función de distintos tipos de clientes y canales. Procesos de creación de publicidad y promoción en pequeños negocios o Acciones promocionales: tipos y características. La publicidad: modalidades; el mensaje y los medios publicitarios. Las relaciones públicas. Determinación de costos promocionales. Acciones promocionales online: Internet como canal de información y comunicación en pequeños negocios o microempresas; herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales. Efectos de la publicidad sobre el consumidor. Técnicas de asociación de la identidad corporativa del pequeño negocio o microempresa con las acciones promocionales. Canales de comercialización en pequeños negocios o Orientaciones metodológicas En la propuesta técnica, el Otec debe proponer una metodología por cada módulo formativo y por cada unidad de aprendizaje, que sea adecuada, suficiente y pertinente para las competencias a desarrollar, teniendo en cuenta el perfil de los participantes. La metodología debe buscar el desarrollo integrado, a través de la acción, de conocimientos, habilidades y actitudes, mediante el uso de métodos, técnicas o estrategias didácticas como implementación de proyectos, resolución de problemas, análisis de casos, simulaciones de procesos, etc. La metodología debe considerar, como mínimo, un 70% del tiempo destinado a trabajo práctico. Se entiende por trabajo práctico toda actividad de aplicación de conocimientos. Las actividades de operación de equipos, máquinas, herramientas, instrumentos, etc., deben organizarse de modo de garantizar el tiempo de práctica requerido y el acceso de todos los participantes a los recursos, para lograr las habilidades y destrezas. Las actividades deberán describirse junto a la metodología. Evaluación de aprendizajes El sistema de evaluación debe considerar evaluación diagnóstica, al inicio de la capacitación; evaluación permanente durante el desarrollo del proceso formativo de todos los aprendizajes esperados, tanto del participante, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador y; evaluación al finalizar la capacitación. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

17 Opción 1: Formación académica: profesional o técnico de nivel medio o superior, del área Ingeniería y/o administración comercial, titulado. Experiencia laboral en la especialidad de microemprendimiento: Mínimo 3 años, demostrables. Perfil de facilitadores de la capacitación Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de Formación de instructores. Opción 2: Capacitación en el oficio, demostrable. Experiencia laboral en especialidad de microemprendimiento: Mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables, de preferencia con curso de formación de instructores.