Guía rápida para la Consulta de Respuestas a Siniestros

Transcripción

1 Guía rápida para la Consulta de Respuestas a Siniestros Consulta los pasos para: - Registro en portal de Clientes (Acceso por primera vez) - Descarga de nuevos documentos (cuando ya estás registrado en Portal de Clientes para Gastos Médicos Mayores) - Adición de servicio de Gastos Médicos Mayores a tu usuario existente. Registro en Portal de Clientes En caso de haber registrado tu dirección de correo electrónico al momento de la apertura de tu póliza o reclamación, te enviaremos un correo como el que se muestra a continuación, en el cual te invitamos a registrarte en nuestro portal de Clientes y así podrás descargar los documentos relacionados con tu(s) siniestro(s). Nota 1: Este correo lo recibirás únicamente cuando se genere una respuesta a tu reclamación y nunca te hayas registrado en el portal de Clientes para ninguno de nuestros productos. Si ya eres usuario del portal de Clientes, da clic aquí. Nota 2: Puedes solicitar el envío de tu correo invitación llamando al Call Center en el número MetLife ( ). Una vez que hayas recibido el correo electrónico invitación, por favor sigue estos sencillos pasos para realizar tu Registro en Portal de Clientes: 1. Da clic en el enlace al portal de clientes contenido en el correo invitación o teclea la siguiente dirección en tu navegador:

2 2. El enlace te llevará a la siguiente pantalla, donde deberás dar clic en Registrarse. 3. Da clic en la aceptación de Términos y Condiciones y después da clic en Siguiente. 4. En la siguiente pantalla, selecciona SGMM (SINIESTROS).

3 5. Teclea la clave de registro contenida en tu correo invitación, así como tu RFC y número de póliza. Marca la casilla correspondiente a la recepción de documentos vía electrónica y haz clic en Siguiente. 6. Captura la información complementaria de tu póliza y selecciona tu correo electrónico.

4 7. Se mostrará la siguiente pantalla de confirmación de registro y recibirás un correo electrónico con tu nuevo número de usuario para acceder al portal.

5 8. En el correo electrónico que recibiste, identifica tu número de usuario y posteriormente da clic en el enlace para activar tu usuario. 9. Tu navegador te llevará a la página de activación de cuenta y creación de contraseña. Crea tu nueva contraseña y da clic en Aceptar : 10. Una vez que has creado tu contraseña, se mostrará la siguiente pantalla. Da clic en Ingresar

6 11. En la siguiente pantalla, introduce tu número de usuario contraseña y da clic en Ingresar 12. Cuando estés dentro del portal, da clic en Mis Productos 13. En esta pantalla se mostrarán todas tus pólizas ligadas a tu número de usuario, en donde podrás seleccionar la que desees, dando clic en Ver más información. Para consultar tus siniestros, selecciona la opción correspondiente a Seguro de Gastos Médicos Mayores (Siniestros).

7 14. Ahora que accediste a tu póliza de Gastos Médicos Mayores, podrás consultar y descargar cada nuevo documento con el que MetLife da respuesta a tus reclamaciones. Descarga de nuevos documentos Cuando ya seas un usuario registrado en portal de Clientes de Siniestros de Gastos Médicos Mayores y se genere un nuevo documento, te enviaremos una notificación a tu correo electrónico como el que se muestra a continuación, informándote que puedes consultar un nuevo documento.

8 Al dar clic en el enlace te llevará al portal de ingreso, donde deberás capturar tu número de usuario y contraseña; a partir de este punto, deberás seguir los pasos 11 a 14 de la sección anterior. Adición de servicio de Gastos Médicos Mayores a tu usuario existente En caso de que ya utilices el Portal de Clientes para otros servicios diferentes a Gastos Médicos Mayores, puedes agregar éste último a tu usuario para concentrar todas tus pólizas dentro de un mismo portal. Para ello, deberás seguir estos sencillos pasos: 1. Ingresa al Portal de Clientes con tu usuario y contraseña 2. Haz clic en Administra tu usuario, en la esquina superior derecha de la página.

9 3. En la siguiente pantalla verás tu información personal relacionada a tu número de usuario. Desplázate hacia abajo hasta localizar la sección Mis Productos y da clic en Editar Información.

10 4. Selecciona en el combo la opción de SEGUROS DE GASTOS MÉDICOS 5. Se desplegarán los siguientes campos, en donde deberás capturar tu clabe de registro contenida en el correo electrónico de invitación y tu número de póliza. Al finalizar, da clic en Agregar. 6. El sistema mostrará un resumen del producto agregado. Da clic en Finalizar.

11 Nota: Las pólizas que desees agregar deben estar asociadas el mismo RFC del asegurado titular 7. Al regresar a la pantalla Mis productos, verás tu nueva póliza agregada a tu usuario para poder realizar consultas de documentos.