Analítica Digital y KPIs. Juan Pablo Juarez Matias Mare

Transcripción

1 Analítica Digital y KPIs Juan Pablo Juarez Matias Mare

2 MEDIR JUSTIFICA LA INVERSIÓN

3 Alcance Analítica Digital es el análisis de datos cualitativos y cuantitativos de su negocio y la competencia para impulsar una mejora continua de la experiencia online que sus actuales y potenciales clientes tienen y que se traduce en resultados deseados (tanto online como offline). Avinash Kaushik

4 Datos Cuantitativos La Analítica Web tradicional nos ha dado acceso a grandes cantidades de datos cuantitativos acerca de un sitio web. Estos datos nos dice muchas cosas importantes como: El tamaño de nuestra audiencia en línea Dónde se encuentra dicha audiencia El rendimiento de campañas de marketing online Lo que se hace una vez que visitan un sitio web Índices de Conversión (CTR; CPL; CPA; CPC; CPM)

5 Datos Cualitativos Intentan explicar el por qué. Por ejemplo la recopilación de datos a través de una encuesta. Es factible entender por qué vinieron al sitio web, si fueron capaces de completar su intención o tarea, y por qué fueron o no capaces de completar esa tarea. Es información valiosa sobre su la experiencia de usuario que no se puede conseguir con la medición cuantitativa solamente.

6 Medición de Resultados Es uno de los pasos más importantes del análisis digital. Implica determinar cuáles son los objetivos operativos finales o los resultados esperados y cómo medimos dichos resultados. Es importante contar con una estrategia de medición clara para guiar la estrategia de aplicación y los datos de análisis.

7 Tipos de objetivos En el mundo virtual, hay cinco objetivos empresariales comunes: 1. En sitios de comercio electrónico, un objetivo evidente es la venta de productos o servicios. 2. En segundo lugar, para los sitios de generación de leads, el objetivo es recoger información de los usuarios de los equipos de ventas para conectar con los clientes potenciales. 3. En tercer lugar, para los editores de contenido, el objetivo es fomentar la participación y las visitas frecuentes. 4. En cuarto lugar, para los sitios informativos o de apoyo en línea, los objetivos se centran ayudar a los usuarios a encontrar la información que necesitan en el momento adecuado. 5. Y por último para la marca, el objetivo principal es impulsar el conocimiento, el compromiso y recordación.

8 Funnel de Conversión Define los estados de nuestro usuario. Existe un funnel por cada modelo de negocio. Es clave para el proceso de definición de la estrategia. Nos permite visualizar los KPIs claves de la estrategia: CPL: Costo por Lead CPA: Costo por Cliente Conversión Rates (Ratios de Conversión) Extraños Visitantes Leads Clientes

9 Distribución de usuarios en Funnel Este es un modelo genérico y básico para cualquier negocio Extraños Quienes no nos conocen Visitantes Usuarios que visitaron el sitio Leads Registrados Clientes Usuarios que compraron

10 Dos ejemplos de Funnel de Conversión Plataforma de Aplicaciones para Redes Sociales Plataforma de E-learning Extraños Extraños Visitantes Visitantes Leads Leads Crea Gratis PRE Clientes Inscriptos

11 KPIs: Dependiendo el modelo de negocio, el funnel varía, dependiendo el funnel y objetivos del negocio, los KPIs claves también varían. Plataforma de Aplicaciones para Redes Sociales Extraños Visitantes Leads Crea Gratis Clientes Extraños a Visitantes: Usuarios Únicos (KPI) Visitantes a Leads: Conversión Rate: Leads / Visitantes (%) CPL (Costo por registro): Spend / Q de Registro Leads a Crea Gratis: Conversión Rate: Crea Gratis/ Lead (%) Costo por Crea Gratis: Spend / Q de Crea Gratis Crea Gratis a Clientes: Conversión Rate: Crea Gratis/ Lead (%) CPA (Costo por Cliente): Spend / Q de Clientes

12 Objetivos de Campaña Al momento de realizar una campaña de Marketing Digital debemos identificar claramente cual será el objetivo de la misma. Sin un objetivo claro, será muy difícil medir la performance de la campaña. Según el objetivo de la campaña, los KPIs que establecerán la performance son diferentes. El foco sobre el objetivo, KPIs y su medición es clave en el trabajo del Marketer Digital. Existen múltiples plataformas que hoy en día permiten medir todas las acciones del usuario, por eso al momento de crear una campaña, mantengamos en foco el objetivo. Es clave contar con una landing page para la campaña: Una por objetivo de campaña. También es ideal una por fuente de tráfico.

13 Herramientas para Incrementar Conversiones

14 Landing Pages En el ámbito de marketing digital una landing page se refiere a una página web independiente, distinta de su sitio web principal que ha sido diseñada específicamente para recibir tráfico de una campaña de marketing. Utilizar landing pages permite medir más eficazmente los objetivos de conversión. Esto se debe a las landing pages hacen que el proceso de recibir una oferta sea mucho más sencillo para los visitantes, ya que no tienen que navegar por la página web corporativa para encontrar la página que está buscando. El envío de visitantes a las páginas de destino también elimina cualquier confusión acerca de lo que deben hacer para recibir la oferta. Es importante analizarlas debido a que son una buena herramientas para obtener métricas de éxito en una campaña.

15 Anatomía de una Landing Page

16 Ejemplos

17 Ejemplos

18 Cuando y por qué usar Landing Pages? -NO reemplazan a un sitio web. Tienen finalidades distintas. -Útiles en campañas específicas de marketing para comunicar un mensaje más personalizado y para medir resultados por campaña. -En muchos casos utilizar landing pages incrementa las tasas de conversión. -Permiten hacer A/B Testing para optimizar resultados. -Diseño más simple, visual y orientado a resultado. Elimina la distracción de información que no hace al objetivo.

19 A/B Testing Landing Pages Estas pruebas sirven para testear no solo landing pages, sino todo tipo de acciones de marketing (anuncios, campañas, marketing, páginas web, etc.) Una prueba A/B implica probar dos o más versiones una landing page y probar el efecto que tiene cada versión en el porcentaje de conversión. Es fundamental identificar el objetivo de cada caso para llevar a cabo este tipo de pruebas. Se utiliza una versión A o control, y una versión B o variación.

20 A/B Testing Landing Pages

21 Que se puede testear? Prácticamente todo Título Principal Títulos Secundarios El párrafo del texto Testimonios Texto Call to Action Botón Call to Action Enlaces Imágenes Social Media Menciones Premios e insignias

22 Landing Pages Builders

23 Remarketing ON / OFF En las acciones de marketing digital la técnica de Retargeting o Remarketing permite mostrar anuncios orientados a los visitantes que no cumplieron con los objetivos del sitio o que cumplen con determinadas características que permiten realizar acciones específicas hacia ellos. Se promueve atraerlos de nuevo al sitio web, y luego lograr una conversión.

24 Ejemplo NETSHOES

25 Remarketing - Facebook Se crea un público específico en Facebook que indica un visitante interesado en Camiseta de River Implementación:

26 Remarketing Red de Display Los usuarios o visitantes anteriores pueden ver anuncios mientras navegan por sitios web que forman parte de la Red de Display de Google o mientras realizan búsquedas de términos relacionados con los productos o servicios en Google. Implementación:

27 Recursos para medir nuestras acciones de Marketing Digital PIXEL DE CONVERSIÓN: Pixel de conversión: es un código HTML que se ubica en el sitio web. Se activa y mide cuando se dispara la conversión sobre el cual fue creado. Por ejemplo: Si necesitamos medir Registros, vamos a instalar el pixel en la URL de agradecimiento del registro (thank you page) Gracias, te contactaremos a la brevedad. Debemos instalar los pixeles de conversión de las plataformas de anuncios que utilicemos. Por ejemplo: si nuestra campaña utilizará Facebook ads, debemos crear el pixel de Facebook ads y colocarlo en la Thank You Page. Para el caso de Google Ads igual.

28 Recursos para medir nuestras acciones de Marketing Digital

29 Recursos para medir nuestras acciones de Marketing Digital UTM: Nos permiten personalizar las URL de los destinos de nuestras campañas. Esta compuesta por una serie de parámetros que le permiten al Marketero Digital reconocer sus acciones de campaña. Esta compuesta por: URL: sitio de destino ( Source: fuente de trafico, por ejemplo: Facebook, adwords, twitter, etc. Campaign: nombre de la campaña Medium: estrategia de bidding (pago) CPC, CPM, OCMP, etc. Content: se utiliza habitualmente para definir la segmentación. Term: destino de la campaña, por ejemplo: landing, blog, etc. URL (ejemplo): utm_content=2015_03_mktdp_ar_cpc_int Recurso: Creador de URL con UTM Gratuito:

30 Recursos para medir nuestras acciones de Marketing Digital En Analitycs puedes visualizar los resultados de tu campaña reconociendo tus parámetros de UTM

31 Introducción a Google Analitycs Aplicación práctica con la herramienta Más info:

32 Conclusiones En Marketing Digital la subjetividad de lo lindo o bonito no determina la toma de decisiones. La performance de nuestros KPIs define que sirve y que no. Que es lo que continúa formando parte de nuestra estrategia y que no. Debemos tener muy en claro los objetivos digitales de cada campaña y entender la importancia de medir los resultados. En Marketing Digital nada es para siempre, cuando creemos encontrar nuestra fórmula (plataforma, audiencia, presupuesto, etc) para alcanzar nuestro objetivo, ya debemos estar probando nuevos aproachs.

33 Juan Pablo Juarez LinkedIn: in/juanjuarezpascual Matias Mare LinkedIn: in/matiasmare