RECURSO HUMANO Y DONACION DE SANGRE. Arfilio Mora Médico Hematólogo
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- Laura Cruz Ruiz
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1 RECURSO HUMANO Y DONACION DE SANGRE. Arfilio Mora Médico Hematólogo
2 En los países en vías de desarrollo se dona el 38% de la sangre y vive el 82% de la población.
3 VENEZUELA Donación voluntaria inferior al 7%.
4 No hay programas de educación. Servicios no dan facilidad. La gente prefiere guardar la sangre. O.P.S.
5 Los donantes de sangre responden generosamente si son tratados con respeto y la oportunidad para donar sea conveniente.
6 No hay ningún programa de captación de donantes que sea aplicable universalmente porque no hay dos comunidades que sean iguales. D. W Huestis.
7 La razón de existir de un programa de sangre es el donante. La calidad de la sangre depende de la calidad del donante.
8 DONANTE COMO CLIENTE Qué compromiso con el donante tiene el banco de sangre? El banco de sangre satisface las necesidades del donante?
9 Oswalt en 1977 ya había dicho que nuevos estudios sobre el si o no donar, no va a producir nueva información significativa debido a que la información obtenida es igual a la de Transfusion 1977, 17: Motivating Donors. AABB press 1999
10 SI NO Altruismo. Reconocimiento. Presión social. Incentivos. Necesidad paciente. Miedo aguja, SIDA. No me preguntaron. No tengo tiempo. Sitio, horario. Descalificación médica.
11 No hay personal dedicado a la promoción y educación sobre la donación voluntaria. No hay autonomía presupuestaria.
12 POR QUÉ NO REGRESAN? No se sienten valorados. Demasiadas preguntas. Personal no amable. Proceso demorado. Falta de higiene. Desmayos. Exclusión sin explicación.
13 Dónde estamos? A dónde queremos llegar? Qué vamos a hacer para lograrlo? Qué necesitamos para lograrlo? Dr S. Urcelay
14 POBLACIÓN A CAUTIVAR Universidades. Empresas. Iglesias. Comunidad organizada.
15 CAUTIVAR. MOTIVAR FIDELIZAR.
16 ALTRUISMO Comportamiento pro-social que no tiene beneficio aparente para el demandante pero que es beneficioso para el receptor. Dar sangre, forma diferente de altruismo por ejemplo con dar dinero Puede ser rechazado!!!
17 FASES INTENCION FORTALECIMIENTO DE INTENCIÓN - Información - Experiencia positiva inicial. - Habilidad, técnica del personal. HÁBITO IDENTIDAD - Ejecución semiautomática de un comportamiento bien aprendido (4-5 veces), es vulnerable por mala experiencia. - Imagen propia soy importante mantener con reconocimiento.
18 RECURSOS HUMANOS -CAPTACIÓN. -EDUCACIÓN. -PROMOCIÓN. -ATENCIÓN. -FIDELIZACIÓN.
19 PERSONAL Y DONANTE SANGRE Área promoción Área atención. Promotor. Lic. Hemoterapista. Médico. Secretaria / Admisión. Voluntario.
20 PROMOCIÓN / PERFIL CARGO Esp. en Comunicación Social. Esp. en Publicidad y Mercadeo. Habilidades: Destreza verbal. Entusiasmo, presencia. Habilidad de hablar en público. Destreza en tratos con empresarios. Informar clara y objetivamente. Hacer trabajo repetitivo sin aburrirse.
21 FUNCIONES Preparar a la sociedad para hacer frente a las necesidades transfusionales de la comunidad. Averiguar y satisfacer necesidades donante. Organizar jornadas extramurales. Identificar grupos potenciales. Contactar líderes comunidad. Objetivos reales, medibles, alcanzables. Poseer base donantes.
22 FUNCIONES Rendimiento medible por nro. donantes. Alianza con medios de comunicación. Publicidad no orientada a inmediatez. Responsabilidad en metas y planes de productividad. ÉXITO DEL PROMOTOR SE PUEDE PERDER CON UNA MALA ATENCIÓN DEL DONANTE
23 ÁREA DONACIÓN Clave: habilidad para lograr retorno del donante. Cumplir lo ofrecido y no arrastrar sus consecuencias. Primer contacto (30 segundos). Cliente insatisfecho contará su experiencia negativa 8-10 veces. Quejas permiten mejorar.
24 ÁREA DONACIÓN: HABILIDADES Destreza técnica. Profesionalismo imagen. Cortesía. Mente abierta al cambio. Proveer información. Hacer sentir al donante que está en manos seguras. Respeto al organizador de la jornada.
25 COMPETENCIAS CONOCIMIENTO: que se debe poseer. HABILIDADES: que se debe desarrollar. ACTITUDES: que se debe cultivar. Conocimiento técnicas/medicas. Conocimiento del donante, su actitud, su cultura ( no copiar experiencias ) Rendimiento, creatividad, iniciativa. Demostrar profesionalismo. NO FORMAR ANTICUERPOS
26 La mala organización causa el 85% del bajo rendimiento. -CONTRATE. -ENTRENE. -MOTIVE. -EVALUE. -REENTRENE. -TIEMPO. -ESFUERZO. -DINERO.
27 MOTIVACIÓN Maximizar potencial del empleado. Evaluación clara, objetiva y medible. Capacitar en habilidad y conocimiento. Ambiente que satisfaga necesidades. Cuota de responsabilidad del empleado. Estimular iniciativa. Participar en decisiones.
28 CÓMO NOS MEDIMOS? 1- Entender que errores y quejas son oportunidades para mejorar. 2- Medir constantemente resultados. -Productos. -Servicios. -Practicas. INDICADORES - Tiempo de espera. - Tiempo de extracción. - % diferidos. - % seroreactividad. - %voluntarios por 1era vez.
29 PROMOCIÓN Gerencia necesita aportar: Inversión en recursos humanos. Inversión en material. Presupuesto adecuado.
30 HACIA DÓNDE IR? El problema del cambio no esta en la comunidad, está en el personal del Banco de Sangre. Querer y estar convencido de la necesidad del cambio. El éxito del Banco de Sangre depende de la forma que sus trabajadores cumplan su función. FIDELIZACIÓN ES EL RETO.
31 CUÁNTAS BOLSAS TRAJERON? PERDIERON EL DÍA.
32 CUÁNTOS DONANTES CAUTIVARON? SANGRE DONANTE 35 días Varios años 35 días. Varios años.
33 Si quieres lograr lo que aún no has alcanzado, necesitas hacer lo que aún no has intentado. Ana L. Cabezas.
34 GRACIAS!
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