Formato Brief. Entrenamiento en Ventas Hogares Tigo UNE COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRIPLE PLAY UEN HOGARES

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1 COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRIPLE PLAY UEN HOGARES Fecha de Elaboración: 29 de noviembre 2016 Responsable: Portafolio Brillit Díaz Montoya Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) RECUERDA EN NAVIDAD!!! OFERTAS TRIPLE PLAY, CON MUCHOS MÁS BENEFICIOS Nuestros Triple Play UNE, entregan más beneficios: DOBLE VELOCIDAD Netflix Compre hoy y pague en Febrero Descuentos UNE SIEMPRE TE DA MÁS

2 ULTRA TARIFA PARA LA VENTA (Con Descuento que recibe el cliente IVA) TARIFA FULL (Con IVA) OFERTAS E 1, 2, 3 E4 E 4, 5, 6 E 1, 2, 3 E4 E 4, 5, 6 E 1, 2, 3 E4 E4,5,6 % Desc Aplica en TO + TV BRONZE + BA3M. SIN NETFLIX TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX ** Para Incumbentes se vende con 2 Decos TO + TV SILVER + BA 5M $ NA NA $ NA NA $ NA NA 15% $ $ NA $ $ NA $ $ NA 15% $ $ NA $ $ NA $ $ NA 15% UNE: REDCO NACIONAL y HFC: CUCUTA, BARRANCA, SANTA MARTA, VALLEDUPAR UNE RETADORES UNE INCUMBENTES $ $ $ $ $ $ $ $ $ % UNE TO + TV SILVER + BA 10M $ $ $ $ $ $ $ $ $ % UNE NETFLIX DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGAS TO + TV GOLD + BA 5M + GOTICA $0 (10@) DOBLE VELOCIDAD A 20 MEGAS TO + TV GOLD + BA 10M + GOTICA $0 (20@) DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGAS TO + TV BLACK + BA 5M + GOTICA $0 (10@) DOBLE VELOCIDAD A 20 MEGAS TO + TV BLACK + BA 10M + GOTICA $0 (20@) $ $ $ $ $ $ $ $ $ % UNE $ $ $ $ $ $ $ $ $ % UNE $ $ $ $ $ $ $ $ $ % UNE $ $ $ $ $ $ $ $ $ % UNE TO + TV BLACK + BA 20M + DVR CERO PESOS $ $ $ $ $ $ $ $ $ % UNE RECUERDA: a. TRIOS GOLD Y BLACK: estos tríos entregan los mejores beneficios para los clientes Doble Velocidad + Netflix incluído por tres meses + Smart Promo + un súper descuento por 12 meses. El Trío Black de 20 Megas, entrega DVR a cero pesos + Netflix incluído por 3 meses + Smart Promo + un súper descuento por 12 meses. b. TRIOS SILVER: estos tríos entregan Netflix incluído por 3 meses + Smart Promo + un súper descuento por 12 meses. c. TRIOS BRONZE: Estos son los tríos más básicos de nuestra oferta esta será la última opción a entregar a nuestros clientes, estos tríos entregan Smart Promo + un súper descuento por 12 meses. Condiciones de venta: 1. La temporada de Navidad tiene una vigencia del 16 de noviembre de 2016 al 15 de enero de Las ventas se deben realizar desde los Front del Asesor: Amigo Cuentas, Venta Móvil y favoritos de Siebel. Excepto las ventas de los Triple Play Bronze de 3 megas, las cuales deben

3 ingresar por formulario o actividad. Esto último no aplica para ETP, ni EDATEL Redco y Gpon. 3. Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para Comisiones 4. Los Tríos que disfrutan de doble velocidad son los Gold de 5 y 10 megas, Black de 5 y 10 megas. 5. Los Tríos que incluyen Netflix son los Silver, Gold y Black, aplica para Tríos de 5 Megas en adelante. 6. Nuestro Triple Play, aplican para Clientes Nuevos, Clientes Actuales con individuales, dúos y tríos que quieran pasarse a Tríos con Netflix incluido, aplica para retención. (Aplican restricciones ver Términos y Condiciones) 7. Clientes con Netflix activo pueden recibir la promoción. Es decir que reciben el proporcional de acuerdo al plan activo que tengan con el Aliado. La promoción de Netflix puede ser adquirida una sola vez por cliente. 8. La doble velocidad en UNE se entrega bajo el esquema de gotica, para ETP se entrega manteniendo la misma tarifa del plan original. En EDATEL NO aplica la promoción de doble velocidad, excepto en Montería, Valledupar y Sincelejo. 9. En los Triple Play Silver con Netflix incluído por 3 meses, NO aplican gotas de aumentos de velocidad de Internet. 10. Los descuentos que aplican para los Triple Play de Edatel y ETP serán diferentes a los configurados en UNE. Políticas OFERTAS TRIPLE PLAY NAVIDAD 1. Los Triple Play que UNE tiene vigentes en la Oferta para su comercialización, se venden con Netflix incluído por 3 meses. Excepto los Triple Play con Televisión Bronze. 2. Los Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, aplican a nivel nacional, salvo las excepciones que expresamente se señalan en estas políticas. 3. Para los Tríos Gold de 5 y 10 Megas; Black de 5 y 10 Megas, se entrega como beneficio el doble de velocidad. La doble velocidad se puede disfrutar por un año siempre y cuando el cliente no realice cambios sobre su plan. 4. La doble velocidad Aplica para zonas de cobertura HFC y GPON, en UNE y su filial ETP. No aplica para EDATEL, excepto en Montería, Valledupar y Sincelejo. 5. El Incremento de velocidad de Internet tiene una duración de 12 meses, después de este vencimiento el Cliente regresa a su velocidad original contratada. 6. El beneficio de doble velocidad vence al año, si el Cliente realiza algún cambio de Plan sobre el Producto de Internet se pierde el beneficio. 7. Los descuentos que se entregan en la temporada de Navidad se aplican sobre los Cargos Fijos de los Productos: Telefonía, Televisión e Internet. No se aplica el descuento sobre los adicionales. 8. Aplica para Clientes UNE, ETP y EDATEL. Aplican condiciones de acuerdo al detalle de la oferta.

4 9. El beneficio de Netflix, aplica sólo para Ofertas Tríos con velocidades iguales o superiores a 5 megas. 10. En los tríos que se comercializan para Clientes UNE y EDATEL, se incluye TO local ilimitada, pero no se incluye el servicio de larga distancia, el cual se cobra adicional al trío, según las tarifas vigentes o el plan suscrito por el cliente. 11. Los planes de Telefonía fija que comercializa ETP, incluyen en su cargo básico minutos de Telefonía local ilimitados, paquetes de minutos de LDN y LDI y minutos a móviles TIGO. Aplica para líneas fijas nuevas RESIDENCIALES de ETP y clientes que se migren a la nueva oferta. Los minutos de larga distancia nacional LDN- aplican para todos los destinos marcando 05. Los minutos de larga distancia internacional LDI- aplican para algunos destinos fijos y móviles marcando el 005. Los minutos a móviles TIGO no aplican a líneas TIGO portadas a otros operadores. Consumidos los minutos de LDN, LDI y a móviles TIGO, incluidos en el cargo básico, los minutos adicionales se facturaran a las tarifas LDN y LDI del Plan por Demanda y a la tarifa fijo-móvil vigentes a la fecha del consumo. Aplican condiciones y restricciones, consúltalas en Los Triple Play UNE se entregan con un descuento durante la temporada de Navidad, la duración del descuento es de 12 meses, después de este tiempo el descuento vence y se cobrará la tarifa original del plan contratado. 13. Las ofertas Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, están dirigidas a clientes nuevos de todos los servicios y/o productos y a clientes actuales que completen o migren a un Triple Play con Netflix incluído por 3 meses. 14. Los clientes actuales pueden migrarse a una Oferta Triple Play con Netflix incluído por 3 meses, siempre que conserven ó incrementen su facturación actual. 15. Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos, en las localidades donde se encuentre activo (UNE y ETP) 16. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 17. El número de decodificadores HD depende del plan de televisión contratado. 18. Los clientes ubicados en zonas de cobertura HFC podrán solicitar adicionalmente hasta dos extensiones análogas para el servicio de televisión, excepto en los nodos digitalizados. (Tener en cuenta que los nodos nuevos son totalmente digitalizados, por lo tanto no aplican extensiones análogas). 19. Para los usuarios de las ciudades con tecnología GPON, las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores que tienen cobro mensual adicional. 20. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $ mensuales IVA incluido

5 21. En cualquier plan de televisión UNE el cliente puede solicitar decodificador DVR por un valor de $ mensuales IVA incluido. Excepto en ETP y EDATEL que tiene un valor de $ mensuales IVA incluído. 22. El decodificador DVR está incluído sin costo adicional en el plan Triple Play Black de 20 megas, para los otros planes tiene costo adicional. 23. Tarifas sujetas a incrementos anuales según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. 24. Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de conexión. En caso contrario, debe cancelar el valor que aplique según la tabla de costos de conexión y este será facturada en la primera factura. Tabla Cargos por conexión 25. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso Wi-Fi. 26. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. 27. Los Triple Play UNE, aplica para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado) 28. Un cliente de IPTV que compre Triple Play Bronze o Triple Play Silver no podrá adquirir planes de HD adicionales (HD Básico o HD Premium) por condiciones técnicas de disponibilidad y cobertura 29. Los Triple Play UNE aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología. En caso de requerir Atención Si el Cliente tiene algún problema con el Servicio de Telefonía, Televisión, Internet o Cuenta UNE, se puede comunicar con la línea de atención al cliente UNE

6 Si el Cliente presenta algún problema con su cuenta de Netflix, puede dirigirse a la opción de ayuda de la página web de Netflix o Aplicación Netflix Para buscar ayuda en Netflix el cliente se puede dirigir a: Línea de atención NETFLIX: llama al