7 SECRETOS PARA ATENDER

Transcripción

1 7 SECRETOS PARA ATENDER UNA BRIDEZILLA Master Wedding Planner Carolina Muzo

2 BRIDEZILLA + BRIDE ZILLA BRIDEZILLA

3 TIPOS DE NOVIA

4 La Novia Normal Ella percibe que organizo toda la boda y que el novio no ha hecho nada De 2-10 horas semanales en Google La Prueba de peinado duro más de 3 horas Tiene todo en una hoja excel, anota los gastos, una hoja de cosas por hacer, otra para lista de invitados, con detalles de edades y si son bailarines o no

5 La Novia Estresada Compara los precios Olvida sus citas Mal Sueño o Insomnio Nadie quiere acompañarle Acne Orzuelos y fuegos en los labios

6 BRIDEZILLAS Distingue la diferencia en los colores perfectamente Dudosa Pelea con todos Solitaria

7 EJEMPLO DE UNA BRIDEZILLA La Pregunta: Es problemática todo el tiempo, o es solo por causa de una circunstancia?

8 7 SECRETOS INFALIBLES PARA ATENDERLAS

9 CONTRATOS+ + CALMA CONFIANZA + ESCUCHAR+ ESCOGER+ PREGUNTAR+ PERSEGUIRLE

10 1. CONTRATOS CLAROS, cotice claramente Si la WEDDING PLANNER no recibe instrucciones, pagos, respuestas a sus e mails, POR ESCRITO A SU CORREO ELECTRONICO dará por terminado el contrato automáticamente, sin reclamo ni devolución del abono efectuado. No se aceptarán instrucciones por whatsapp, facebook o sms. SI LOS NOVIOS experimentan cambios permanentes de decisiones y estados variables de carácter, la WEDDING PLANNER dará por terminado el contrato automáticamente, sin reclamo ni devolución del abono efectuado LOS NOVIOS deben entregar la lista de Invitados COMPLETA un mes antes al día de la boda, esto es en hoja de Excel, en celdas separadas, Apellidos, Nombres, Número de Acompañantes, Numero final de invitados confirmados a la boda, así como el plano de las mesas y ubicación de cada invitado hasta una semana antes a la boda, SI alguna de estas entregas no se cumple, NO SE HARÁ DESIGNACIÓN DE PUESTOS y los invitados a la fiesta tendrán puestos libres. Se exime a la WEDDING PLANNER de cualquier reclamo posterior de este detalle, ya que es un procedimiento clave para que se impriman listas a tiempo.

11 EJEMPLO CON UN PROVEEDOR

12 Cuando todo esta claro!! El día de la boda no hay errores

13 2. CALMA Proverbios 15 La suave respuesta aparta el furor, mas la palabra hiriente hace subir la ira Proverbios 15:13 El corazón alegre, hermosea el rostro

14 3.!CONFIANZA! BRINDAR CONFIANZA EN LAS SOLUCIONES Mírale a los ojos No demuestres intimidad Responde claramente a las preguntas Ejemplo: Bridezilla: Esta orquesta tiene muy mal trato, y es impuntual, crees que valga para mi boda? Wedding Planner: Hago con ellos bodas todos los fines de semana, llegan 2 horas antes al evento y su fiesta es garantizada, leíste su contrato? Espera la respuesta.. No la tendrá

15 4. ESCUCHAR Y ANOTAR TODO El paso número uno para mantener una conversación con cualquier persona se hace más importante cuando se trata de alguien irascible e irracional. Cuando escuchamos realmente estamos centrándonos en lo que la otra persona está contando y no en lo que queremos comentar a continuación. Si no prestamos atención a lo que dice alguien en un pico de ira transitoria y después nos pide que demos opinión, nuestro despiste sólo incrementará su enfado.

16 5. ESCOGE TUS BATALLAS Tratarlo cómo a un niño con berrinche. Ser implacable con tus resoluciones. Hacerle creer que tiene la razón. Solucionar todo inmediatamente, no esperar a mañana. Aprender a decir NO

17 6. PREGUNTAR y Preguntar y Preguntar Por qué te sientes así?, si la boda fuera mañana entendería esto! Cuentame tus sentimientos? Qué necesitas para dejar de pensar de esa forma? Este proveedor hace esto todos los fines de semana, consideras que le falta experiencia? Indícame dos maneras para solucionar esto, pero no este momento, piénsalo y me escribes un Si deseas tener lo que pensabas y no lo es, te parece si hago una nueva cotización para que cumpla tus requerimientos?

18 Haga 5 preguntas en base a su giro de negocio La primera persona en mandar un mail a carolinamuzo@mibodamagica.com tendrá un premio. Poner su nombre y a que se dedica

19 7. PERSEGUIRLE: DE RATON A GATO Poner a alguien del equipo que la persiga A BRIDEZILLA, MOMZILLA Y DADZILLA y los apoye en todo el tiempo. Ejemplo: Revisar su vestido todo el tiempo, tenerle cuidado a todo, repetir todo esta bien hasta ahora, como te sientes? Mientras más veces repita todo bien todo perfecto, no habrá ni un solo reclamo.

20 8. UN ULTIMO SECRETO INFALIBLE: ADELANTARTE A LOS HECHOS El carácter Bridezilla, desaparecen cuando puedes predecir lo que dirán, SUPONER el peor escenario y dar soluciones

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