Software para recaudo de algunas empresas. Equipos de oficina y operativos Software IBServices

Transcripción

1 Aguas de las Sabanas, Arturo Seba Rodríguez y cía, Aseo Sincelejo Limpio, Compensación familiar de sucre, Colombia telecomunicaciones, Edatel, Electricaribe, Empasam, Gimnasio Altair de la sabana, Gimnasio Legionario, Gimnasio para el desarrollo y potencial humano, Impulsar ideas, Opsa, Telmex, serviaseo, Servicio integrales de la costa, Aguas Kapital, Surtigas, Uniaguas, CECAR, Colmercedes, Aguas del Morrosquillo, Aguas de la Mojana usuarios de servicios públicos y privados. RECONOCIMIENTO DE LA EMPRESA CLIENTES CLIMA ORGANIZACIONAL TECNOLOGÍA COMPETENCIA Colaboradores, Trabajo en equipo, Compromiso con el trabajo, acogen políticas implementadas por la empresa. Software para recaudo de algunas empresas. Equipos de oficina y operativos Software IBServices Almacenes de cadena que hacen actividades de recaudo, opción de pago de servicios públicos a través de internet. Recaudo propio de los clientes

2 ANÁLISIS DOFA DEBILIDADES Rotación elevada del personal. El personal no tiene claridad sobre su autoridad y responsabilidad. Fallas en los canales de comunicación. Falta de control del proceso de recaudo, debido a que no se realiza constantemente arqueos o visitas al 100%. Asinamiento en oficinas administrativas. No se tiene establecida unas tarifas para viáticos, teniendo en cuenta las necesidades de transporte del personal. FORTALEZAS Talento humano idóneo y comprometido. Capacidad económica para afrontar programas de mejoramiento y publicidad. Infraestructura adecuada. Cumplimiento de los compromisos patronales con el personal. Personal motivado. AMENAZAS Surgimiento de competencia. Cambios en el comportamiento de pago de los usuarios Cambios contractuales de clientes. OPORTUNIDADES Apoyo de los clientes en el proceso de acompañamiento y sensibilización de las comunidades del sector Ampliación de los clientes de la empresa. Buena imagen y credibilidad. Apoyo por parte de algunos clientes para capacitar al personal de la empresa. Primera empresa de recaudo certificada.

3 DEFINICIÓN DE LA MISIÓN FORTALEZAS/SERVICIOS Recaudo de servicios públicos y privados Comercialización directa e indirecta de servicios públicos y privados Suministro de personal Servicio de mensajería urbano, rural, municipal y nacional Instalación, manejo y mantenimiento de redes eléctricas, medidores, etc. Suministro y dotación de útiles de papelería, aseo y cafetería Celebraciones de contratos de exclusividades Talento humano idóneo y comprometido. Capacidad económica para afrontar programas de mejoramiento y publicidad. Desarrollamos proyectos de ingeniería eléctrica, recaudamos servicios públicos domiciliarios y recuperamos cartera, contando con un talento humano idóneo, con sentido de pertenencia, comprometido y capacitado constantemente para trabajar de manera proactiva, aplicando la filosofía de trabajo en equipo, mejoramiento continuo de nuestros procesos y calidad en el servicio, logrando así la satisfacción permanente de nuestros clientes. Infraestructura adecuada. Cumplimiento de los compromisos patronales con el personal. Personal motivado.

4 DEFINICIÓN VISIÓN DEBILIDADES/SERVICIOS Rotación elevada del personal. El personal no tiene claridad sobres su autoridad y responsabilidad. Fallas en los canales de comunicación. Falta de control del proceso de recaudo, debido a que no se realiza constantemente arqueos o visitas al 100%. Asinamiento en oficinas administrativas. No se tiene establecida unas tarifas para viáticos. Recaudo de servicios públicos y privados Comercialización directa e indirecta de servicios públicos y privados Suministro de personal Servicio de mensajería urbano, rural, municipal y nacional Instalación, manejo y mantenimiento de redes eléctricas, medidores, etc. Suministro y dotación de útiles de papelería, aseo y cafetería Celebraciones de contratos de exclusividades Para el año 2015 ser líderes reconocidos en los departamentos de Córdoba, Sucre y Bolívar, por el excelente desarrollo de proyectos de ingeniería eléctrica, recaudo de servicios públicos domiciliarios y recuperación de cartera, gracias al mantenimiento de altos estándares de calidad, seguridad y medio ambiente, impulsando la generación de nuevas líneas de negocio que permitan ampliar nuestro portafolio de servicios.

5 METAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS Disminución en el impacto ambiental Ambientes de trabajo seguros Calidad del servicio Cumplimiento de requisitos contractuales Prevenir la contaminación del medio ambiente Cumplir con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que se suscriban en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente Prevenir las lesiones y enfermedades laborales ASPECTOS DE POLÍTICA INTEGRAL Respaldar económicamente el desarrollo del Sistema de Gestión Integral Fomentar la responsabilidad social con las partes interesadas Cumplir con los requisitos de los servicios ofrecidos Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente Mantener certificado y Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión Integral Ampliar el mercado Rentabilidad Total CALIFICACIÓN: 1-5 Escala: Relación débil: 1, Relación media: 3, Relación fuerte:5. Total

6 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA SERVICER LTDA. - AÑO 2011 MISIÓN Desarrollamos proyectos de ingeniería eléctrica, recaudamos servicios públicos domiciliarios y recuperamos cartera, contando con un talento humano idóneo, con sentido de pertenencia, comprometido y capacitado constantemente para trabajar de manera proactiva, aplicando la filosofía de trabajo en equipo, mejoramiento continuo de nuestros procesos y calidad en el servicio, logrando así la satisfacción permanente de nuestros clientes. VISIÓN Para el año 2015 ser líderes reconocidos en los departamentos de Córdoba, Sucre y Bolívar, por el excelente desarrollo de proyectos de ingeniería eléctrica, recaudo de servicios públicos domiciliarios y recuperación de cartera, gracias al mantenimiento de altos estándares de calidad, seguridad y medio ambiente, impulsando la generación de nuevas líneas de negocio que permitan ampliar nuestro portafolio de servicios. POLÍTICA INTEGRAL Servicer Ltda., Empresa dedicada a desarrollar proyectos de ingeniería eléctrica, recaudo de servicios públicos domiciliarios y recuperación de cartera, consciente de las actividades que realiza y teniendo en cuenta su compromiso con la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud ocupacional, y con el ánimo del fomento de la responsabilidad social define su Política Integral, de la siguiente manera: Basamos nuestros procesos en las Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS y en la normatividad establecida por nuestros clientes en materia ambiental, calidad, seguridad y salud ocupacional. Nos comprometemos a respetar la legislación aplicable y otros requisitos que la empresa suscriba relativos a nuestro Sistema de Gestión Integral, Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacional, a trabajar en la prevención de aspectos contaminantes y riesgos asociados a las actividades de la Empresa y a mejorar continuamente nuestros procesos y controles para alcanzar estos fines. Somos conscientes de los riesgos existentes en las actividades que realizamos y de los posibles impactos que se puedan tener al medio ambiente y en la seguridad y salud de nuestro personal y contratistas, comprometiéndonos a

7 gestionar estos aspectos dentro de un marco de prevención. Promovemos el fomento de la responsabilidad social que la empresa adquiriere en las zonas en las cuales hace presencia, mejorando la calidad de vida laboral de las mismas. Buscamos la constante satisfacción de las necesidades de nuestros clientes. La gerencia de Servicer Ltda. asigna los recursos y los mecanismos de comunicación, que garanticen la atención de consultas, relacionados con el funcionamiento del Sistema de Gestión Integral. SOFFI SANTIS MARTINEZ GERENTE COMERCIAL Y ADMINISTRATIVO POLÍTICA DE PROHIBICIÓN DE: ALCOHOL, DROGAS Y TABAQUISMO Servicer, pensando en la salud y seguridad de sus trabajadores y consciente que el consumo de alcohol, tabaco y sustancias alucinógenas incrementa la probabilidad de accidentes y reduce el desempeño de los trabajadores, prohíbe el consumo de estas sustancias. Los colaboradores de Servicer, no podrán operar vehículos, equipos, maquinarias, ni desarrollar actividades propias del trabajo, bajo el efecto de alguna de estas sustancias. Excepcionalmente el consumo moderado y responsable de alcohol se permite en desarrollo de reuniones sociales o comerciales. El consumo de tabaco es permitido solo durante los descansos, por ninguna razón es permitido el consumo de tabaco durante las horas laborales. SOFFI SANTIS MARTINEZ GERENTE COMERCIAL Y ADMINISTRATIVO

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