Gestión n de los planes de mejora en la UMH. III Jornadas de Calidad UCAM

Transcripción

1 Gestión n de los planes de mejora en la UMH III Jornadas de Calidad UCAM

2 Mejora Continua Metodología a imprescindible para la adecuación a las demandas y necesidades de la sociedad Elemento clave del Sistema de Calidad-UMH Metodología a común n en la docencia, la investigación n y la gestión

3 Sistema de Calidad- UMH Nuevas demandas del entorno

4 Escenario Espacio Europeo de Educación n Superior LOU ANECA Libre circulación n de personas y profesionales Distrito Único (Europeo) Rendir cuentas a la sociedad

5 Cambio enfoque... Garantía Calidad Estructura Garantía Calidad Resultado

6 Sistema de Calidad- UMH Cómo respondemos a las demandas y necesidades

7 Sistema de Calidad ENTRADAS SALIDAS TASAS EFECTIVIDAD ACREDITACIÓN DOCENTE ENCUESTAS CALIDAD PERCIBIDA PAI AUDITORÍAS OFIN ENCUESTAS SEMESTRALES ACREDITACIÓN SERVICIOS BUZÓN DE SUGERENCIAS ANÁLISIS EXPECTATIVAS WEB POLÍTICA CALIDAD REGLAMENTO CALIDAD PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD PROCESOS FORMACIÓN INFORMES ACREDITACIÓN PLAN MEJORAS PLIEGOS TÉCNICOS PREMIOS INCENTIVOS MEMORIA CALIDAD PUBLICACIONES WEB

8 Marco para la Estrategia LOU - Espacio Universitario Europeo Visión Misión - Plan Estratégico UMH - Acuerdos financiación Consellería EVALUACIÓN Y MEJORA ESTUDIANTES PDI PAS EMPRESAS OBJETIVOS ESTÁNDARES DE CALIDAD GESTIÓN PESCA Docencia I+D Plan Director Plan Seguimiento PCU SIUV ACREDITACIÓN PLAN MEJORA ANUAL INFOR. PARA LA ESTRATEGIA LINEAS ESTRATÉGICAS ANÁLISIS ENTORNO VOZ CLIENTE AUDITORIAS CALIDAD ENCUESTAS CALIDAD BUZÓN RECLAMACIONES DIFUSIÓN RESULTADOS MEMORIA CALIDAD PÁGINA WEB CALIDAD OTROS DOCUMENTOS INDICADORES UMH INDICADORES SIUV

9 SISTEMA CALIDAD UMH ESTRUCTURA CONSEJO GOBIERNO POLITICA CALIDAD REGLAMENTO CALIDAD COMITÉ CALIDAD DIRECTRICES MANUAL DE CALIDAD PLAN ESTRATEGICO CALIDAD PROCESO - RESULTADOS DOCENCIA CONSEJO DE CALIDAD TITULACIONES INSTITUTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS PREMIO A LOS MEJORES PREMIO A LOS MEJORES PACTO POR LA CALIDAD PACTO POR LA CALIDAD ACREDITACIÓN GESTIÓN PLAN DIRECTOR SERVICIOS PLAN SEGUIMIENTO CERTIFICACION REVISIÓN PLIEGOS TÉCNICOS DIRECCIÓN POR OBJETIVOS PREMIO MEJOR EMPRESA I+D

10 SISTEMA CALIDAD UMH Estructura, herramientas, procedimientos de evaluación y mejora y acciones que se llevan a cabo para asegurar niveles de calidad en la UMH. PLAN ESTRATEGICO DE CALIDAD Objetivos, indicadores y acciones en materia de calidad docente, investigadora y de gestión. Sistema de información y de incentivos a la calidad. CERTIFICACION ISO 9000 Aenor certificó el sistema de calidad de los planes de estudio y de los planes docentes. PROGRAMA EXCELSA Acción especial para asegurar que el conjunto de las titulaciones de la UMH están en condiciones de ser Acreditadas por ANECA.

11 Plan Estratégico de Calidad Docencia Investigación Gestión Premiar a los mejores Pacto por la calidad Plan Director

12 Acciones concretas de evaluación n y mejora Docencia, I+D y Gestión

13 Evaluación n y mejora Pactos por la Calidad en centros, departamentos, institutos y centros de investigación n y unidades administrativas Planes de Mejora para titulaciones y unidades administrativas Evaluación n de titulaciones Sistemas de aseguramiento de calidad en unidades administrativas

14 Acciones concretas en las Titulaciones Autoevaluación Titulación Auditoría interna Guía UMH Preacreditación Plan de Mejoras Evaluación Externa por tercera parte

15 Qué hemos hecho en las Titulaciones? Autoevaluación Comisión Titulación Soporte UMH Composición, método de trabajo, considerar opinión de Pdi, PAS y estudiantes. Informe Titulación Indicadores PESCA Resultados Encuestas opinión estudiantes Informes inserción laboral Otros... En qué medida esta información es utilizada para la toma de decisiones. Cómo se asegu ra que las necesidades de los grupos de interés se han tomado en cuenta. Cómo se asegura que se cumplen los objetivos. Evidencias Evaluación externa Plan Mejora Cómo se han identificado debilidades, cómo se han propuesto acciones de mejora, quién es responsable de su

16 GESTIÓN POR PROCESOS

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19 Qué hacemos para asegurar e incrementar la Calidad en las titulaciones? SISTEMAS DE INCORPORACIÓN N DE LA VOZ DEL CLIENTE SEGUIMIENTO DE INDICADORES Consejo de Calidad Equipos de Mejora Consejos de Curso/Titulación Sugerencias Encuestas Gestión n Procesos Indicadores SIUV Planes de mejora PESCA Tasas de efectividad Académica

20 Qué hacemos para asegurar e incrementar la Calidad en las titulaciones? INNOVACIÓN N DOCENTE ACCESIBILIDAD Ayudas a implantación n Planes de Mejora Formación Benchmarking Materiales en web Procedimientos vía v web Cartas de Servicios

21 Mejora Continua Metodología a de Plan de Mejoras en la UMH

22 Fases de la metodología a de un plan de mejora DETECCIÓN DE ÁREAS 1 DE MEJORA SEGUIMIENTO DEL PLAN DE MEJORA5 2 ACCIONES DE MEJORA PUESTA EN MARCHA4 PROGRAMACIÓN 3 DE ACCIONES

23 Fase 1: Detección n de áreas de mejora Áreas de mejora: Diagnóstico de la situación n actual, determinando, además s de los puntos fuertes, las áreas de mejora. Causas y efectos: Análisis de cada Área de mejora para determinar tanto sus causas como los efectos Objetivos de mejora: Hasta dónde d se debe mejorar el resultado. Objetivos medibles para comprobar la eficacia de las acciones en la última fase.

24 Fase 2: Acciones de mejora Acciones de mejora: Propuestas de actividades que podrían solucionar las causas de las áreas de mejora. Descripción n de acciones: Detalle de las actividades a desarrollar Recursos: Definición n de los recursos necesarios para la implantación n de las acciones

25 Fase 3: Programación n de acciones Priorización: Número de personas afectadas, importancia para los objetivos de la UMH, facilidad de implantación. n. Calendario: Fechas previstas de inicio y fin de la acción. Propietario: Responsable de su puesta en marcha y seguimiento. Redacción n y aprobación n del Plan de mejoras: Elaboración n del Plan de mejora Aprobación n por órgano correspondiente

26 Fase 4: Puesta en marcha del Plan de mejora Inicio de las acciones previstas: Puesta en marcha de las acciones planificadas Utilización n de un sistema de avisos: Uso de un sistema informático de avisos para recordar fechas de inicio y finalización n de las acciones

27 Fase 5: Seguimiento y evaluación n del Plan de mejora Seguimiento: Cumplimiento del calendario Implantación: n: Porcentaje de implantación n de las acciones de mejora Eficacia: Porcentaje de cumplimiento de los objetivos de mejora

28 Resultados-UMH

29 Resultados Práctica totalidad de titulaciones evaluadas de forma interna y externa (29 de 31) Definición n de Planes de Mejora bienales y revisión n semestral para las titulaciones Convocatorias de Mejora en la Calidad en la docencia (3 ediciones, euros hasta la fecha) Definición n de Planes de Mejora anuales en unidades administrativas Pactos por la Calidad (docencia, I+D y gestión)

30 Resultados en la docencia Indicador 1999/ / / /03 Porcentaje de asignaturas con programas actualizados disponibles en web al inicio de curso sobre el total de asignaturas - 65% 73,5% 90,2% Porcentaje de actas entregadas en las fechas establecidas - 87,8% 89,1% 92,4% Porcentaje de créditos aprobados sobre los créditos de los estudiantes que se presentan a las evaluaciones. Tasa de éxito 79,5% 81,5% 82,0% 82,9% Inserción laboral de los egresados en el curso anterior ,8% Relación entre el número de estudiantes que realizan prácticas en empresas e instituciones y el número de estudiantes que podrían realizarlas. RD 1497/81 y RD 1845/94 19,6% 22,7% 38,1% 39,8% Porcentaje de docentes satisfechos con la docencia 96% 97% 98% 93% Porcentaje de estudiantes satisfechos con la docencia 76% 85% 85% 87% Porcentaje de cursos a los que pueden optar los estudiantes europeos acogidos en nuestra universidad mediante el Sistema de Transferencia de Créditos Académicos (ECTS) 39,0% 32,1% 57,6% 76,0% Número de Universitarios 5 estrellas Número de profesores que han recibido, al menos, un crédito de formación docente Porcentaje de titulaciones con evaluación externa de la Calidad de la actividad académica - 16,7% 19,0% 31,9% - 32,1% 39,3% 92,9%

31 Resultados en la I+D Indicador Derechos anuales reconocidos en proyectos o contratos/convenios de investigación y desarrollo tecnológico y artístico por profesor doctor a tiempo Número de meses de contrato de becarios al año por profesor doctor a tiempo completo Volumen anual invertido en la adquisición de fondos bibliográficos dividido por el número de estudiantes a tiempo completo Volumen anual invertido en la adquisición de fondos bibliográficos por profesor a tiempo completo (euros) ,27 3,34 3,13 3,63 5,74-55,1 62,3 94, Porcentaje de capital autofinanciado (ingresos anuales reconocidos en proyectos de I+D) Porcentaje de programas de doctorado valorados positivamente por evaluadores externos - 323,50 461,10 330, Tesis doctorales leídas Tesis doctorales leídas en relación a los profesores doctores a tiempo completo 0,91 0,73 0,92 1,15

32 Resultados en la Gestión Cumplimiento de los objetivos del Plan Director* Porcentaje de Servicios y Unidades Administrativas que definen Misión y Cartera Servicios 100% con carta de servicios 50% con compromisos de calidad con el cliente 50% que participan en Dirección por Objetivos 81% con sistema de indicadores 81% que han puesto en marcha procesos de autoevaluación 62% con portal web 100% Porcentaje de PAS satisfechos con su trabajo 89,9% Cumplimiento de los objetivos de gestión (Dirección por Objetivos) 95% Número de horas impartidas en materia de calidad 604 Auditoría Externa EFQM con puntos acreditados 522 * Resultados de cumplimiento del calendario previsto

33 Financiación n ligada a Objetivos de Calidad Rendimiento de la UMH comparativamente con el resto de universidades de la comunidad. Capacidad de la UMH para superar estándares de calidad fijados por la Dirección n General de Enseñanza Universitaria.

34 Incentivos Estrategia Unidades Titulaciones , , , ,27 Premiar a los Departamentos docencia , , , ,08 mejores Unidades de investigación , , , ,58 Titulación/Departamento/Uni Pacto por la dad Investigación , , ,00 calidad Servicios/Unidades Administrativas 4.507, , , ,00 Premios Mejor sugerencia , ,00 Mejor carta de servicios ,00 - Centros y titulaciones , ,00 Convocatoria Personal Docente e Mejora de la Investigador/Personal de , ,00 docencia Administración y Servicios TOTAL , , , ,94

35 Certificaciones y auditorías as calidad Obtención n del Sello Oro Excelencia +500 EFQM Certificación n ISO 9000:2000, prácticas estudiantes en empresas Certificación n ISO 9000:2000, Planes de Estudio y Planes Docentes Certificación n ISO 9000:2000, procesos básicos b de gestión n de la investigación Auditoría a de gestión n del grado de consecución de los objetivos del plan estratégico

36 Premios y distinciones Premio a la Eficacia 2000 del Círculo C de Economía Premio a las Mejores Prácticas del CGC en 2001 Premio a la Formación n Profesional de la Cámara C de Comercio de Alicante en 2001 Premio Mujer Emprendedora Distinción n de la Asociación n Española de la Calidad por la orientación n y difusión n de la cultura de la Calidad en la