Francisco Antonio España Fernández

Transcripción

1 Francisco Antonio España Fernández

2 INTRODUCCIÓN A lo largo de la historia se han desarrollado métodos e instrumentos para establecer y mejorar el funcionamiento y actuación de las organizaciones e individuos. Desde los egipcios, se tienen registros de métodos para mejorar los sistemas de trabajo. El mejoramiento continuo más que un enfoque es estrategia y se integra por planes y programas de acción y aplicación de recursos para lograr objetivos precisos y en forma progresiva.

3 MEJORA CONTINUA Proceso basado en la sinergia que genera el trabajo en equipo, de los integrantes de la organización para alcanzar los objetivos y metas establecidas. Buscar siempre mejores resultados

4 CONCEPTOS CLAVE Proceso Secuencia relacionada de actividades y no tan solo un conjunto de ideas Mejoramiento Significa que este conjunto de acciones para incrementar y mejorar los resultados (efectividad y eficiencia). Continuo Implica que la generación de ventajas debe ser algo constante.

5 MEJORA CONTINUA Por Qué? Para Qué? Por Quién?

6 MEJORA CONTINUA Las mayoría de las organizaciones no cuenta con un marco adecuado para gestionar sus proyectos de mejora. En la mayoría de los casos no se tiene la capacidad de vincular la estrategia con los objetivos de largo plazo. El 70% de los fracasos en la implementación de los sistemas de mejora, no se debe a una mala estrategia, sino a la mala ejecución de la misma (Revista Fortune)

7 Requisitos del proceso de mejora continua La calidad no será nunca el resultado de la improvisación, sino que se obtendrá como consecuencia de planificar el objetivo que se desea alcanzar. El proceso concierne a todo el personal y a todas las áreas de la organización, teniendo en cuenta las particularidades de cada una.

8 Requisitos del proceso de mejora continua Visión común y estrategia de la organización, conocidas y entendidas en todos los niveles. Objetivos congruentes y consistentes en toda la organización. Sistemas de gestión y medición de resultados. Apoyo de la alta dirección. Tecnología y conocimiento apropiados y difundidos.

9 Actividades para el proceso de mejora continua Información, sensibilización y motivación. La MC, incorpora principios de gestión que requieren cambios en el comportamiento y conciencia. Informar Los principios de gestión y detalles del proceso. Sensibilizar Importancia de participar activamente en el proceso y contribuir a su éxito. Motivar Cambio de aptitudes y actitudes.

10 Actividades para el proceso de mejora continua Identificar el potencial de mejora. Encontrar el campo concreto de aplicación de la Mejora Continua. Dotar de las herramientas analíticas para su identificación. Aceptar y desarrollar internamente procesos de comunicación efectiva ( crítica constructiva ).

11 Actividades para el proceso de mejora continua Medición de la satisfacción de los clientes. Percepción de la satisfacción de los usuarios y beneficiarios. Satisfacción = Fidelidad Convertir la insatisfacción existente en oportunidades de mejora.

12 Actividades para el proceso de mejora continua Diagnóstico Interno Proveer y evaluar de las condiciones necesarias para que tenga éxito el proceso. Autodiagnósticos Estilo de dirección y liderazgo Cultura Institucional Barreras a la participación

13 Actividades para el proceso de mejora continua Compromiso de la Dirección Política Liderazgo Evaluación Autoridad

14 Actividades para el proceso de mejora continua Objetivos Concretos Cuantificables Accesibles Evaluables Coherentes Resultado de la gestión participativa

15 Actividades para el proceso de mejora continua Planes de acción Objetivos distintos requieren acciones diferentes Confirmar misión y estrategia. Liderazgo visible y coherente con el proceso Comunicación permanente Actividades precisas

16 Actividades para el proceso de mejora continua Planes de acción Identificar los procesos clave Desarrollo de las competencias necesarias Mecanismos de participación adecuados. Instrumentos de seguimiento y evaluación Acciones tradicionales solo para objetivos tradicionales.

17 Actividades para el proceso de mejora continua Planes de desarrollo de competencias personales Comunicación interpersonal, trabajo en equipo y "Capacidades técnicas": Metodología operativa de la Mejora Continua y manejo de las herramientas para el análisis y la resolución de problemas.

18 Actividades para el proceso de mejora continua Equipos de mejora continua Trabajo en equipo y "Capacidades técnicas": Planes de acción para eliminar causas raíz Identificar y cuantificar, efecto, problema, objetivo, potencial de mejora, etc. Orientados al análisis e identificación de todas las causas posibles, proponiendo acciones concretas para evitar su repetición.

19 Actividades para el proceso de mejora continua Implantación, evaluación y seguimiento Mecanismos de coordinación, evaluación (control) y seguimiento. Al servicio de los objetivos de nivel superior de la organización. contribuye a mejorar las debilidades y potenciar las fortalezas

20 CONCLUSIONES Siempre es posible hacer mejor las cosas Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!

21 El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso revolucionario, no evolucionario. Joseph M. Jurán

22 !Gracias por su atención! Francisco Antonio España Fernández Manuel Ma. Contreras No Piso, Col. Cuauhtémoc. C.P México, D.F Tel.: (55) ; Fax: (55) certificaciónturistica@imnc.org.mx fespana@prodigy.net.mx