Proceso de Encuestas de Satisfacción

Transcripción

1 REVISIÓN Responsable de elaboración Responsable de revisión Responsable de aprobación Nombre Juan José Gómez Alfageme Javier Hernández Bermejo César Sanz Álvaro Puesto Subdirector de Calidad y Alumnos Subdirector de Ordenación Académica Director Firma 1

2 REVISIÓN 1. Objeto El objeto del presente procedimiento es describir el proceso de medición y análisis del nivel de satisfacción de los diferentes grupos de interés, así como de otras variables objetivo definidos en la Políticas de la Escuela, para contribuir a la mejora continua de los servicios y el sistema de gestión del mismo. 2. Alcance Este procedimiento cubre los programas oficiales de grado y postgrado impartidos por la EUITT y afecta a todos sus grupos de interés. 3. Propietario Subdirector de Calidad y Alumnos. 4. Entradas Solicitud de medición de nivel de satisfacción de un determinado grupo/subgrupo de interés por parte de alguna unidad organizativa de la E.U.I.T.T. Datos procedentes del Sistema de Información del Centro [PR Sistema de Información para la Toma de Decisiones (PR/SO/7/0)] Modelos de Encuesta 5. Salidas Informe sectorial de análisis de resultados. Informe sectorial de análisis de resultados (en versión para su publicación web) 6. Cliente Unidades organizativas del Centro, Comunidad Académica. 7. Proveedor Unidad de Calidad. 8. Inicio Proponer resultados y colectivos a medir. 9. Fin Proceso de publicación de la información. 2 de 23

3 REVISIÓN 10. Etapas del Proceso 1. Como primer paso el Subdirector de Calidad propone los resultados (de aprendizaje, inserción laboral, satisfacción de los grupos de interés, utilización/satisfacción con los recursos materiales y servicios, etc.) el proceso y los colectivos a medir (PDI, PAS, alumnos, egresados, empleadores, etc.), usando como referencia la Política de Calidad y el Manual de Sistema de Gestión de Calidad del Centro. 2. Una vez establecidos, la Unidad de Calidad debe definir los objetivos del estudio y seleccionar las herramientas que son necesarias para realizar la medición. 3. A continuación, la Unidad de Calidad elabora una muestra de los colectivos a medir y los instrumentos de medición aplicar en cada caso. 4. Después la Unidad de Calidad recoge la información cumpliendo con los criterios de fiabilidad y exhaustividad previstos. En el caso de que los datos no sean suficientes se volverá a recoger más información. 5. La Unidad de Calidad analiza los resultados, y si éstos no son satisfactorios se definen acciones de mejora. 6. Todo ello, resultados y acciones de mejora, si los hubiere, los recoge la Unidad de Calidad en un informe completo orientado a la unidad organizativa para la que se destina. Además se genera una versión reducida de este informe destinada a su publicación en la página web del Centro. 7. Por último se ejecuta el proceso de Publicación de la Información sobre Titulaciones que imparte el Centro (PR/ES/2/004) para el informe en su versión reducida. 3 de 23

4 REVISIÓN 11.Flujograma PR ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN SUBDIRECCIÓN DE CALIDAD UNIDAD DE CALIDAD ÁREA DE GESTIÓN DE ESTUDIOS ÁREA DE GESTIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DOCUMENTOS DE SALIDA Proponer resultados y colectivos a medir Ordenar el comienzo del proceso de medición Definir los objetivos del estudio Seleccionar las herramientas de medición Elaborar la muestra Organizar la implementación de instrumentos Elaborar los instrumentos de medición Recoger la información Recopilación de datos No La información recogida es suficiente y fiable? Analizar resultados Si Definir acciones de mejora No Los resultados son los adecuados? Realización de la memoria Si Memoria 5/002 4 de 23

5 REVISIÓN 12. Indicador de Seguimiento Tamaño de la muestra de cada estudio y margen de error Fiabilidad de la encuesta realizada (métrica distinta por cada tipo de encuesta efectuada). Grado de Confianza de los resultados de la encuesta. Cobertura del proceso: Servicios y colectivos analizados. Número de descargas desde la web del centro del documento publicado 13. Documentos de referencia Manual de Sistema de Garantía Interna de la Calidad. Normativa de protección de datos 14. Evidencias o registros Conjunto de indicadores Fichas Técnicas Marco muestral Unidades Muestreadas Cuestionarios Informe final de resultados 15. Revisión procedimiento La revisión del presente procedimiento se realizará según lo previsto en el Procedimiento de Revisión y Actualización del Sistema Documental (PR/SO/6/0) La necesidad de revisar este Procedimiento puede surgir además, como consecuencia de modificaciones producidas en el proceso identificadas a raíz del desarrollo de una Autoevaluación (PR/ES/1.3/002), Auditoría Interna (PR/ES/1.3/003) o del propio funcionamiento del proceso 16. Definición de conceptos Estudios: son un conjunto de tareas que emplean instrumentos de recogida de datos de las ciencias sociales para procurar información sobre determinados aspectos organizacionales y/o sociolaborales. Fases de investigación: cada uno de los apartados en que se divide un estudio y que contribuyen a su realización. Genéricamente son planteamiento del problema, definición de la muestra, definición de los instrumentos de recogida de información, trabajo de campo y análisis. Tareas: cada uno de las actividades específicas a realizar para completar una fase de investigación. 17. Anexo 5 de 23

6 REVISIÓN ANX-- Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes de la UPM ANX--02 Encuesta de Satisfacción del Profesorado de la UPM ANX--03 Encuesta de Satisfacción del Personal de Administración y Servicios de la UPM 6 de 23

7 REVISIÓN ANX-- Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes de la UPM 7 de 23

8 REVISIÓN 8 de 23

9 REVISIÓN 9 de 23

10 REVISIÓN 10 de 23

11 REVISIÓN ANX--02 Encuesta de Satisfacción del Profesorado de la UPM 11 de 23

12 REVISIÓN 12 de 23

13 REVISIÓN 13 de 23

14 REVISIÓN 14 de 23

15 REVISIÓN 15 de 23

16 REVISIÓN 16 de 23

17 REVISIÓN 17 de 23

18 REVISIÓN ANX--03 Encuesta de Satisfacción del Personal de Administración y Servicios de la UPM 18 de 23

19 REVISIÓN 19 de 23

20 REVISIÓN 20 de 23

21 REVISIÓN 21 de 23

22 REVISIÓN 22 de 23

23 REVISIÓN 23 de 23