QUÉ ES? anterior debe plasmarse en un enunciado y una imagen alusiva al producto PARA QUÉ ES?

Transcripción

1 Diseño conceptual

2 Para poder iniciar el diseño o evaluación de un Producto Turístico es necesario un contar con una idea general del mismo, dónde la base para definirla es el diseño conceptual QUÉ ES? El diseño conceptual es la columna vertebral de la idea de Producto, el cual consta de una descripción genérica de dicho Producto, donde es preciso considerar la oferta y la demanda del producto a desarrollar. Lo anterior debe plasmarse en un enunciado y una imagen alusiva al producto. PARA QUÉ ES? Sirve para centrar las ideas difusas que se tienen sobre la definición del negocio a través del uso de herramientas técnicas como son: La pirámide de Maslow, el Mapa Aristotélico, el Modelo Kano y el Modelo de Utilidades (Chias). Dichas técnicas establecerán el punto de partida y servirán de guía para continuar con las siguientes fases del producto.

3 CUÁNDO SE HACE? El diseño conceptual se realiza en la fase de identificación del proyecto, es decir en el inicio del anteproyecto dónde se plasma por escrito lo que se hará en el futuro. CON QUÉ SE ELABORA? Los elementos necesarios para establecer el enunciado ó definición del proyecto son: el estudio de la oferta existente y la demanda del servicio. (Inventario Turístico e Investigación de Mercados) Para crear la imagen se requiere el uso de viñetas, bosquejos y prototipos, resaltando las principales características que diferencian el producto turístico de los demás, con el objeto de establecer un concepto innovador y atractivo.

4 SUGERENCIAS PARA HACER UN BUEN DISEÑO CONCEPTUAL. Para elaborar un buen diseño conceptual se recomienda considerar los siguientes puntos: Comprender las necesidades del consumidor: Una herramienta útil es la pirámide de Maslow, la cual clasifica jerárquicamente las necesidades del individuo y sirve de ayuda básicamente para: 1. Identificar las necesidades del cliente potencial: Gustos, deseos, preferencias, etc. 2. Segmentar el mercado: Por estatus social, edad, sexo, posición económica, etc. Es decir PERFILACIÓN DE LA DEMANDA

5 Orientar la oferta del servicio a prestar: Auxilia en la definición del producto. Consultar toda la información referente a tendencias de mercado: Esta consulta se puede hacer a través de libros, revistas, internet, periódicos, programas de televisión, radio, observación del comportamiento del consumidor, etc.

6 Jerarquía de Maslow Auto realización Estima Crecimiento, satisfacción y logro potencial personal Respeto hacia uno mismo, autonomía y logro; rango, reconocimiento y atención. Pertenencia Seguridad Fisiológicas Necesidad de interacción social, afecto, compañía y amistad. Seguridad, estabilidad y protección de daños físicos y emocionales. Hambre, sed, sexo, cobijo, descanso

7 Qué es un producto turístico? Es una combinacion de prestaciones y elementos tangibles e intangibles que ofrecen beneficios al cliente como respuesta a determinadas expectativas y motivaciones que originan el viaje NEGOCIO TURISMO BUSCA FISIOLOGICO SEGURIDAD SALUD SOCIALIZACION DIVERSION ESTIMA DESCUBRIMIENTO AUTORREALIZACIÓN. EDUCACION ESTETICA DESCANSO, TRANQUILIDAD, RECUPERACION PROTECCION, ESTAR SEGURO RECUPERACION DE LA SALUD SENTIRSE MIEMBRO DEL GRUPO GOZAR, DAR RIENDA SUELTA A LOS SENTIDOS SATISFACCION A LAS NECESIDADES DE AFECTO DESCUBRIR ALGO NUEVO, APRENDER, DISCUTIR, EXPLORAR LOGROS APRENDER CONTACTO CON LA BELLEZA, PLACER ESTETICO

8 MODELO KANO. Este modelo clasifica los atributos de los productos, basado en como son percibidos por los clientes y sus efectos en la satisfacción de los mismos. Ayuda a las decisiones para establecer la oferta. El modelo clasifica los atributos del producto en tres categorías: Características básicas: Son los atributos esenciales u obligatorios de un producto o servicio turístico y no da oportunidad para diferenciarlo. Características de ejecución: Son aquellos que cubren mayores expectativas de los clientes. Entre más atributos existan, más satisfacción proveen al cliente. Su ausencia reduce la satisfacción de los clientes. Características de encantamiento: Son atributos no esperados por el consumidor, pero que pueden resultar en altos niveles de satisfacción. Su ausencia no lleva a insatisfacción..

9 Producto Características Básicas Ejecución Encantamiento PRINCIPAL Alojamiento Servicio de alojamiento estándar 4 estrellas Ergonómico Hogareño Temático de época dorada COMPLEMENTARIO Restaurante Servicio de alimentos y bebidas Servicio a cabaña Alimentos especiales para tercera edad Temático Ergonómico Tienda de recuerdos Facilidades para las compras Rápido en Cobro. Regalo de playeras o gorras con logo de nuestra empresa y lema yo estuve en las cabañas ecoturísticas del Paraje Paraíso y me la pasé sensacional Salón de usos multiples Facilidades para actividades individuales y grupales Juegos Cursos Actividades para el ocio y la recreación Animación sociocultural

10 Recorridos Caminatas y randonees. Educación ambiental activa Animación sociocultural PERIFÉRICOS Servicio Médico Enfermería Primeros auxilios Cuidadoras Visitas programadas Llamadas de chequeo Transporte Transporte domicilio e interno en el desarrollo Puntual Animación sociocultural Filmes clásicos

11 Utilidad del modelo. Establece parámetros en los servicios turísticos como suficientes, buenos y excelentes. Identifica las necesidades de los clientes. Determina los usos funcionales. Ayuda a desarrollar el concepto del servicio. Análisis competitivo de los productos