Perfil está validado por la European Foundation for Quality Management (EFQM). Simplifica la autoevaluación respecto al Modelo EFQM de Excelencia.

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María del Rosario Cano Miranda
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2 2 Por qué Perfil? Perfil está validado por la European Foundation for Quality Management (EFQM). Simplifica la autoevaluación respecto al Modelo EFQM de Excelencia. Más de 15 años de experiencia. La primera versión de Perfil nació en Miles de organizaciones han utilizado Perfil desde entonces Versiones: Cuestionario. REDER. Posibilidad de comparaciones y benchmarking.

Simplifica la autoevaluación respecto al Modelo EFQM de Excelencia.

3 3 Perfil CEG. Características Herramienta de guía y soporte a la Metodología de Autoevaluación por Cuestionario del CEG Elementos Un Cuestionario específicamente desarrollado de acuerdo a los requerimientos del Modelo EFQM de Excelencia, que facilita y simplifica el autodiagnóstico (versiones Cuestionario y REDER) Una Aplicación informática que captura los datos de la autoevaluación y presenta en tiempo real los resultados, en forma gráfica y numérica Posibilidad de obtención de Informes de Posicionamiento mediante la alimentación del resultado en la Base de Datos del CEG y EFQM Comparaciones con Organizaciones españolas Comparaciones con Organizaciones europeas (EFQM)

acuerdo a los requerimientos del Modelo EFQM de Excelencia, que facilita y simplifica el autodiagnóstico (versiones Cuestionario y REDER) Una Aplicación informática que

4 4 Perfil CEG. Características Herramienta de guía y soporte a la Metodología de Autoevaluación por Cuestionario del CEG Cuestionario Y REDER Inclusión de sendos Road Map interactivos que guían al evaluador siguiendo unos Ejes preestablecidos Por Criterios y Subcriterios del Modelo EFQM de Excelencia Lógica secuencial de una Organización - tipo Preguntas adaptadas a la última edición del Modelo EFQM de Excelencia Amplia y detallada cantidad de sugerencias asociadas Posibilidad de inclusión de evidencias Rediseño de las Escalas de Puntuación Adaptadas al sentido de cada pregunta Aplicando el concepto de incrementalidad exponencial Reflejando los conceptos del esquema REDER EFQM Con referencias al texto oficial del Modelo EFQM

evaluador siguiendo unos Ejes preestablecidos Por Criterios y Subcriterios del Modelo EFQM de Excelencia Lógica secuencial de una Organización - tipo Preguntas adaptadas a la última

5 5 Esquema de funcionamiento PerfilV6.0 Cloud Sede CEG

6 6 Esquema de funcionamiento Administrador CEG 1. Un cliente solicita licencia de cuestionario 2. CEG genera licencia para cliente y la envía 3. Administrador crea proyecto, instala licencia y define usuarios y sus roles Coordinador Evaluador 1 Servicio de Coordinación de Auto evaluaciones Evaluador N 4.Evaluadores y Coordinador instala portal de acceso. 5. Evaluadores cumplimentan el cuestionario. 6. Evaluadores hacen llegar el cuestionario al coordinador para consenso o el Coordinador accede al módulo de consenso

Administrador crea proyecto, instala licencia y define usuarios y sus roles Coordinador Evaluador 1 Servicio de Coordinación de

7 7 Requerimientos Técnicos Mínimos Sistemas operativos soportados Windows XP SP3 Windows Server 2003 SP2 Windows Vista SP1 or later Windows Server 2008 (not supported on Server Core Role) Windows 7 Windows Server 2008 R2 (not supported on Server Core Role) Requerimientos de la aplicación Microsoft.NET framework 4.0 Resolución mínima 1024 x mb de espacio en disco. Procesador Pentium 1 GHz o superior con 512 MB RAM o más.

2008 R2 (not supported on Server Core Role) Requerimientos de la aplicación Microsoft.NET framework 4.

8 8 Usuarios: EVALUADOR Gestión de la Autoevaluación. Inclusión de Evidencias. Road Maps para la cumplimentación. Diferentes pantallas de información gráfica. Diferentes impresiones de Informes. Posibilidad de exportación de datos.

9 9 Pantalla de Evaluación - Lectura detallada de la pregunta. - Lectura detallada de las sugerencias adaptadas al sentido de cada pregunta, que las complementan y ayudan a su mejor comprensión. - Documentación de las evidencias asociadas a cada pregunta, las cuales justificarán la puntuación que se asigne. - Asignación de la puntuación en base a lo anterior. HERRAMIENTA PERFIL

complementan y ayudan a su mejor comprensión.

10 10 Road Map I Representación vertical tradicional del Modelo E.F.Q.M. donde podemos observar de forma ordenada los 9 criterios y 32 subcriterios que componen el citado Modelo, agrupados a su vez en Criterios Facilitadores o Agentes por un lado, y Criterios de Resultados por otro

11 Road Map II La visión horizontal explora transversalmente el Modelo E.F.Q.M., destacando los vínculos existentes entre subcriterios, los cuales pueden pertenecer al mismo o a diferentes criterios.

11 11 Road Map II La visión horizontal explora transversalmente el Modelo E.F.Q.M., destacando los vínculos existentes entre subcriterios, los cuales pueden pertenecer al mismo o a diferentes criterios. Lo anteriormente dicho se materializa en 11 Ejes Horizontales que definen otros tantos Procesos Críticos comunes a la mayoría de organizaciones

12 Definiciones Oficiales EFQM Incluye la trascripción oficial completa de la última edición del Modelo, accesible de forma contextual desde el resto de los módulos de la

12 12 Definiciones Oficiales EFQM Incluye la trascripción oficial completa de la última edición del Modelo, accesible de forma contextual desde el resto de los módulos de la herramienta. Se pretende así que el Evaluador pueda complementar los juicios de valor derivados tanto del análisis de las preguntas del cuestionario como de sus sugerencias y escalas asociadas

13 13 Resultados por Criterio Este módulo está diseñado para analizar cada criterio por separado. La propia definición del criterio y los ejemplos de excelencia incluidos establecen el marco de referencia en el cual debemos situarnos a la hora de examinar los resultados. Podemos observar desde la valoración total del criterio, en puntos y porcentaje E.F.Q.M., hasta los porcentajes y media obtenidos a nivel pregunta, pasando por los porcentajes y media obtenidos a nivel subcriterio

debemos situarnos a la hora de examinar los resultados.

14 14 Total Detallado 9 Criterios En una sola pantalla se presentan de forma gráfica los resultados obtenidos en cada una de las preguntas del cuestionario. Evidentemente, éstas se han agrupado siguiendo el orden lógico incremental pregunta subcriterio criterio. Las gamas de color ayudan a diferenciar entre criterios Agentes o Facilitadores y criterios de Resultados. A su vez, las diversas tonalidades dentro de cada gama ayudan a identificar los subcriterios que cada criterio engloba. Para un análisis más detallado a nivel criterio que incluya el referente E.F.Q.M. nos desplazaremos al módulo Resultados por Criterio expuesto en el punto anterior

Las gamas de color ayudan a diferenciar entre criterios Agentes o Facilitadores y criterios de Resultados.

15 15 Impresión Informe de Progreso El Evaluador puede imprimir la totalidad de las preguntas del Cuestionario. El grado de detalle a nivel pregunta podemos desglosarlo así: - Descripción de la pregunta y evidencias que sustentan la puntuación asignada a la misma. - Puntuación otorgada a la pregunta, así como la comparación de ésta con la media del Criterio. HERRAMIENTA PERFIL

El grado de detalle a nivel pregunta podemos desglosarlo así: - Descripción de la pregunta y

16 16 Impresión Informe de Autoevaluación El Evaluador dispone de la opción de imprimir los Resultados Totales de la Autoevaluación, representados en una tabla que recoge, por una parte, los Puntos Totales E.F.Q.M. así como sus Porcentajes asociados obtenidos por la organización y, por otra, la comparación con los máximos otorgados para cada Criterio por la E.F.Q.M.

17 17 Impresión Gráficos Autoevaluación El Evaluador puede imprimir los resultados de la Autoevaluación de forma gráfica, a nivel de Criterio, Subcriterio y Pregunta

18 18 Biblioteca del Proyecto Permite al Evaluador subir y cargar en la aplicación aquella documentación o evidencias añadidas que considere necesarias para difundir entre el Equipo Evaluador.

19 19 Exportar Datos Evalua. Autónomas El Evaluador puede exportar los datos referidos a su evaluación que haya sido generada anteriormente como Autónoma

20 20 Usuarios: COORDINADOR Gestión del Consenso. Integración de las valoraciones. Reunión de Consenso. Análisis de intervalos. Gestión de PF, AM y Planes de Acción. Diferentes pantallas de información gráfica. Diferentes impresiones de Informes. Posibilidad de exportación de datos.

Análisis de intervalos. Gestión de PF, AM y Planes de Acción.

21 Moderación del Consenso Integración automática de datos evaluadores Actualización de la variable de nº de evaluadores Definición del umbral de discrepancia

21 21 Moderación del Consenso Integración automática de datos evaluadores Actualización de la variable de nº de evaluadores Definición del umbral de discrepancia Identificación de discrepancias Análisis de las preguntas objeto de discrepancia Modificación de puntuaciones de forma agregada Consolidación evaluación de consenso

22 22 Análisis de Resultados Cálculo de la Media Móvil en valores absolutos y relativos Detalle de rangos por Pregunta por cuartiles, respecto a la media absoluta y relativa Opción de revisión individualizada por pregunta

23 PF, AM y Planes de Acción Rango de selección a nivel de Subcriterio Agregación automática de Evidencias de los evaluadores Deducción y registro de

23 23 PF, AM y Planes de Acción Rango de selección a nivel de Subcriterio Agregación automática de Evidencias de los evaluadores Deducción y registro de Puntos Fuertes y Áreas de Mejora Posibilidad de incorporar las Planes de Acción Elaboración de matriz de impactos Áreas de Mejora vs. Planes de Acción

24 24 Resultados Totales En este módulo eminentemente gráfico se representan los puntos y porcentajes totales a nivel criterio obtenidos por la organización respecto a los máximos consignados en el Modelo E.F.Q.M. Mediante diferentes tipos de gráficos (puntos y porcentajes), seleccionables a gusto del usuario, y complementados por una tabla resumen donde se plasman de forma tabular los resultados que los gráficos representan, el evaluador puede visualizar los resultados de su organización al tiempo que los compara con los máximos otorgados por el Modelo E.F.Q.M.

25 25 Impresión Informe PF/AM/PA El Coordinador puede imprimir los resultados del informe de los Puntos Fuertes, Areas de mejora y los Planes de Acción correspondientes al análisis realizado anteriormente

26 26 Importar Datos Eval. Autónomas El Coordinador puede importar los datos referidos a una evaluación que haya sido generada anteriormente como Autónoma

27 27 Usuarios: ADMINISTRADOR Gestión de la instalación. Gestión de Licencias. Gestión de Usuarios. Altas de nuevos Usuarios. Asignación y Composición del Equipo Evaluador. Búsqueda de Usuarios. Gestión de proyectos. Gestión de claves personalizadas.

28 Gestión de Usuarios El Administrador puede dar de alta a las personas protagonistas del Proceso de Autoevaluación y definir las siguientes características y

28 28 Gestión de Usuarios El Administrador puede dar de alta a las personas protagonistas del Proceso de Autoevaluación y definir las siguientes características y funcionalidades: - Código Usuario - Nombre Usuario - Privilegios (Coordinador o Evaluador) -Idioma con el que va a realizar el Proceso de Autoevaluación - Clave

29 29 Crear Proyecto El Administrador puede crear las evaluaciones que tenga contratadas. Pulsando sobre los Usuarios que aparecen en pantalla, puede ir añadiendo y seleccionando el Equipo Evaluador (Coordinador y Evaluadores). A su vez, esta pantalla contiene el icono Definir nuevo Usuario

30 vvv.clubexcelencia.org

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