CERTIFICACIÓN ISO EN EL PROCESO DE TUTORÍA: EXPERIENCIA EN LA ESCUELA NORMAL

Transcripción

1 CERTIFICACIÓN ISO EN EL PROCESO DE TUTORÍA: EXPERIENCIA EN LA ESCUELA NORMAL Superior López Cordero, Rosa Belén Mendoza Hernández, María del Cielo Vaquero Martínez, Samantha Enriqueta Escuela Normal Instituto Jaime Torres Bodet RESUMEN El Instituto Jaime Torres Bodet como institución de educación superior formadora de docentes a través del Programa Fortalecimiento Académico de los Estudiantes de las Escuelas Normales incluye un programa de tutorías que atiende de manera especial las habilidades de lectoescritura, competencias de comunicación y capacidades matemáticas, y al mismo tiempo establece políticas en su Plan de Desarrollo Institucional que le permitan fortalecer la Competitividad Académica de la institución, a través del fortalecimiento de la Capacidad Académica, de la gestión educativa, del liderazgo académico, de la acreditación de los programas educativos, de la certificación de los procesos administrativos y académicos incluida en ellos la tutoría, a través de ISO a partir del ciclo escolar

2 que permitan brindar un servicio educativo de calidad y mejorar la formación profesional de los egresados. INTRODUCCIÓN En el 2009 los programas institucionales de Tutoría en las Escuelas Normales del Estado de Puebla, surgieron por la necesidad de insertar a la formación de los docentes, la figura de un tutor y el seguimiento que éste diera para todo su proceso formativo, con la finalidad de subsanar los índices de reprobación. A partir del 2010, la Dirección de Formación de Docentes del Estado de Puebla, convocó a las Normales a organizar los procesos administrativos relacionados con control escolar con la finalidad de certificarlos en la Norma ISO A partir del análisis que se realizó en el Instituto Jaime Torres Bodet, con relación a la organización de los procesos administrativos a certificarse, se consideró que el proceso de tutoría tenía las condiciones requeridas para lograr dicha certificación, ya que dicho programa desde su inicio (ciclo ), consideró elementos básicos de planificación, ejecución, evaluación y retroalimentación. Tomando en cuenta tiempos concretos de desarrollo y funciones de cada uno de los actores en el procesos, desde la subdirección académica, coordinación de tutoría, docentes-tutores y estudiantes. Esta experiencia y organización previa, favoreció el diseño de un proceso sistemático con el objetivo de lograr una certificación ISO. El propósito de la tutoría en la escuela Normal, es el de ofrecer a los estudiantes a través de la tutoría, la posibilidad de contar con el apoyo, orientación, consejería y/o asesoría de un tutor grupal, para hacer de la permanencia en la institución la mejor oportunidad de desarrollo humano, llevando a su término la formación de personas íntegras. Aunque este programa cuenta con un propósito académico, en la organización y desarrollo inciden aspectos administrativos para su buen funcionamiento y sistematización.

3 DESARROLLO La Organización Internacional de Normalización (ISO) que sus siglas en inglés son International Organization for Standardization, etimológicamente ISO deriva de la palabra griega isos, que significa igual. En 1946 delegados de 25 países decidieron que, debido las exigencias competitivas que genera la globalización, era necesario establecer normas de reconocimiento internacional, con el fin de homogeneizar aspectos como la seguridad, la salud, el entorno, etc. La organización ISO es la encargada de desarrollar normas internacionales en materia de productos, servicios, procesos, materiales y sistemas, para la evaluación, gestión y práctica de procedimientos, con la finalidad de elevar la calidad y dar respuesta a las necesidades que demanda la sociedad. (Club Responsables de Gestión de Calidad, 2013). Para el presente trabajo se define por calidad, como el cumplimiento en mayor medida con los lineamientos que se derivan de la norma ISO aplicados al ámbito educativo. Debemos tener claro que estos procesos de certificación del sistema de gestión de calidad no sólo enfocan sus esfuerzos en elevar la calidad de los servicios que se ofrecen como producto final, sino en hacer un análisis de la gestión que se lleva a cabo en toda la institución; por lo que la palabra calidad incluye un enfoque preventivo y estratégico, de tal manera que la atención se centre en la satisfacción de la sociedad, los clientes y los empleados. La importancia de la certificación ISO en el ámbito educativo El proceso educativo en el Instituto Jaime Torres Bodet, tiene en esencia tres fases: el ingreso de los alumnos, la permanencia y finalmente el egreso; en la segunda fase encontramos varios procesos que encaminan sus esfuerzos para llegar a la tercera etapa, dando cumplimiento al perfil de egreso que se encuentra plasmado en el Plan de Estudios de la Licenciatura en Educación Secundaria (1999); es en esta fase donde cobra relevancia el proceso de tutoría que se lleva a cabo en las instituciones formadoras de docentes, con la finalidad de dar un acompañamiento en la vida académica de los estudiantes normalistas y que

4 puede tener objetivos diversos de acuerdo las necesidades e intereses del grupo, pues el tutor puede diseñar un programa que fortalezca su formación de contenido específico, actividades y talleres que apoyen su formación integral, acciones de integración grupal, etc. Proceso certificado El proceso consideró, definir primeramente las áreas, recursos e indicadores a considerar, con la finalidad de ubicar quienes intervenían en el proceso. (cuadro 1) Se definió de manera concreta conceptos como: proceso de tutoría, tutor grupal, horario de tutoría, docente, estudiante, apoyo psicoafectiva, asesor académico, orientadores, jornada de inducción, plan general de tutoría, planes específicos de tutoría. Las actividades fueron detalladas en es flujograma (cuadro 2) para el logro efectivo del proceso de tutor.

5 Cuadro 1

6 Cuadro 2

7 Para que el proceso de tutoría lograra ser claro en su ejecución, se diseñaron formatos que dieran evidencia de la ejecución del programa: plan general de tutoría institucional, plan específico de tutoría, cuestionario de evaluación grupal del desempeño del tutor, cuestionario de autoevaluación del alumno con respecto a los beneficios obtenidos del proceso de tutoría, cuestionario de evaluación del programa específico de tutoría, informe de evaluación del programa general de tutoría, ficha de identificación del estudiante, registro de tutores grupales por semestre. CONCLUSIONES A partir de los resultados de las evaluaciones a los estudiantes mexicanos y producto de las recomendaciones de la OCDE a México se establecen políticas educativas tendientes a mejorar la calidad de la educación, México necesita desarrollar una estrategia educativa a largo plazo para garantizar un nivel general de habilidades y conocimiento más alto, lo que facilitará el crecimiento económico y mejores condiciones de vida para todos los mexicanos. (OCDE, 2010, p.4). Por lo tanto el avance en la calidad educativa se vuelve una prioridad política y social en México. Pese a los avances en políticas educativas el desempeño de los estudiantes no es suficiente y lo constatan lo resultados de la prueba PISA. Por ello se solicitó a las autoridades educativas de las entidades federativas elaborar un diagnóstico que permitiera identificar, en cada caso, las causas del bajo desempeño académico de los estudiantes, mediante un programa que permita atender de manera integral todos los aspectos del alumno, es decir, no sólo preocuparse por brindarle asesorías de contenido académico, sino también acercarle herramientas que garanticen su permanencia en la institución educativa y concluya satisfactoriamente la licenciatura.

8 Evidentemente éste no es un trabajo fácil, requieren trabajar de manera conjunta directivos, docentes y alumnos, para tener éxito, y es aquí donde cobra relevancia documentar el proceso administrativo que se lleva a cabo para esta tarea académica, con la finalidad de tener evidencia documental que sirva de base para realizar evaluaciones que permitan determinar fortalezas y debilidades en dicha tarea; esto no es sólo un requisito para tener la certificación enmarcada, para nada es un trabajo concluido, por el contrario es el inicio de un largo camino para elevar la calidad del servicio que brindamos a los estudiantes, es vernos al espejo para reconocer nuestros errores, pero también para enfatizar nuestros aciertos. El Instituto Jaime Torres Bodet sigue trabajando para mejorar la calidad del servicio que brinda a sus estudiantes, pues se encuentra comprometido con la sociedad y sus demandas, se ha pasado una revisión de Gestión de Calidad después de recibir la certificación y aunque los resultados pudieron haber sido más alentadores, no de desiste en elevar los estándares de calidad en el proceso de tutoría, este año se espera dar respuestas satisfactorias a la segunda revisión que se llevará a cabo en el mes de octubre de 2014, antes de la visita para lograr la recertificación de este proceso académico tan importante en la vida de nuestros estudiantes.

9 REFERENCIAS OCDE. (2010). Acuerdo de cooperación México-OCDE para mejorar la calidad de la educación de las escuelas mexicanas. Recuperado el 30 de agosto 2014, de Club Responsable de Gestión de Calidad (2013). Qué es ISO. Recuperado el 20 de agosto de 2014, de SEP. (2000) Plan de estudios México: SEP. Secretaría de Educación Pública (s.f.). La Norma ISO 9001:2000 aplicada a la Educación IWA 2:2003/NMX-CC-023:2004. Recuperado el 20 de agosto de 2014, de uiaiwa.pdf