Servicios Turísticos Accesibles y Tecnología.

Transcripción

1 Servicios Turísticos Accesibles y Tecnología. María Medina Higueras, Arquitecto Jefe de proyectos

2 El Grupo ILUNION Es el resultado del proceso de convergencia de los grupos empresariales de la ONCE y su Fundación. La ONCE es una Corporación de carácter social creada en 1938 con el objetivo de lograr la autonomía personal y la plena inserción en la sociedad de las personas ciegas o con deficiencia visual grave. A través de la venta en exclusiva de productos de juego presta servicios a personas. La ONCE crea en 1988 la Fundación ONCE, que promueve la creación de empleo, la solidaridad y el fomento de la accesibilidad universal. Se financia principalmente con el 3% de las ventas brutas del juego de la ONCE. En estas casi tres décadas, la Fundación ONCE ha creado empleos para personas con discapacidad, y ha desarrollado acciones formativas y más de proyectos de accesibilidad universal.

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4 ILUNION Tecnología y Accesibilidad Somos especialistas en soluciones tecnológicas con calidad, y dar respuestas al reto de conseguir productos y entornos accesibles para todas las personas. Somos expertos en Estudios e Investigación social. Gran parte de nuestros técnicos son personas con discapacidad, conocen las dificultades y las soluciones más adecuadas. Aportamos experiencia de usuario. Nuestros servicios: Accesibilidad TIC Soluciones BI e Infraestructura Arquitectura, Urbanismo y Transporte Accesibilidad documental Estudios e Investigación Social I+D+i Desarrollo web, apps, diseño gráfico

5 Destinos turísticos: inteligentes y sostenibles

6 Destino Turístico Accesible: Por donde empezar?

7 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA 01

8 Equipo multidisciplinar Ingenieros de Caminos Arquitectos Ingenieros industriales Ingenieros de Telecomunicaciones Ingenieros Iinformáticos Ergonomistas Antropólogos y sociólogos Ingenieros de montes/ Paisajistas

9 01 PANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA PARTICIPACIÓN PROYECTO COZUMEL DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE

10 PAPEL DE ILUNION T&A DIAGNÓSTICO Y PLAN DE ACCIÓN EN MATERIA DE ACCESIBILIDAD EN LOS DIFERENTES ÁMBITOS QUE CONFORMAN EL DESTINO TURÍSTICO Marco Legisla tivo Gestión de Accesib ilidad en el Destino Entornos Infraestru cturas y servicios Tecnolog ía

11 01 PANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA Ávila Ciudad turística accesible

12 ÁVILA: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN ACCESIBILIDAD Planes de Accesibilidad Integral para la ciudad patrimonio (2002 y 2012) Implementación de señalización accesible en itinerarios y edificios Implementación soluciones de accesibilidad en las instalaciones municipales Creación de departamento de accesibilidad dentro de la estructura de la administración. Eliminación de barreras arquitectónicas en ámbito urbano / edificación Mejora de los sistemas de transporte público Mejoras en la dotación: señalización, sistemas auditivos de bucle, etc. Visitas guiadas para personas con discapacidad La publicación de Folleto "servicios al cliente, servicios todo incluido Creación distintivo Ávila accesible 1985 Ciudad patrimonio de la humanidad 2008 Premio De Accesibilidad Castilla Y León 2008 Premio Cermi. es 2009 Premio Reina Sofía de Accesibilidad Universal a Municipios 2011 Ciudad Europea de la Accesibilidad 2011 Telefónica Ability Awards 2011 Premios solidario ONCE Castilla y León 2011 Premios Progreso

13 01 PANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA AROUSA NORTE: Generación de paquete turístico accesible

14 AROUSA NORTE: EL PROYECTO DE CREACIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO ACCESIBLE Líneas estratégicas del proyecto: 1. SENSIBILIZACIÓN EMPRESARIAL para la mejora continua y la calidad en la prestación de servicios. 2. ANÁLISIS DE LA ACCESIBILIDAD de los recursos, servicios, equipamientos turísticos y rutas. 3. ADAPTACIONES Y MEJORAS. 4. FORMACIÓN a los empresarios turísticos de Arousa Norte para la mejora en la atención de personas con discapacidad visual. 5. PAQUETE TURÍSTICO Este paquete consta de: una visita al mirador da Curota en la Sierra da Barbanza, como carta de presentación del destino ante el paisaje de la ría de Arousa; alojamiento en casas de turismo rural ;restaurantes; la Ruta del Mejillón sensitiva, y por último un Bautismo de Buceo

15 01 PANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA La liga de las ciudades históricas: unificación de criterios internacionales

16 LA LIGA DE LAS CIUDADES HISTÓRICAS: UNIFICACIÓN DE CRITERIOS INTERNACIONALES El objetivo del proyecto es generar fórmulas innovadoras para conciliar la protección del patrimonio cultural y la accesibilidad, que es uno de los mayores retos de Europa Fundaciones trabajan conjuntamente sobre ciudades históricas de primer nivel FUNDACIÓN CIUDAD HISTÓRICA

17 URUGUAY: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

18 URUGUAY: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Colonia: Análisis y diagnóstico de la accesibilidad de recursos y servicios turísticos F.I. TRABAJOS PREVIOS Conceptualización y definición de necesidades especiales a considerar. F.II. TRABAJO DE CAMPO Atlántida: Valoración de la implantación de la accesibilidad en recursos y servicios turísticos F.III. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: INFORME DE RESULTADOS Promueve: El Ministerio de Turismo y Deporte de Uruguay y la OMT. Ejecuta Ilunion Contenido: plan estratégico. Informe de diagnóstico sobre la situación y el nivel de accesibilidad en la oferta turística de Colonia y proponer acciones para su mejora, así como para evaluar los resultados de las actuaciones ya implementadas en la ciudad de Atlántida. Metodología de trabajo La metodología de trabajo planteada para el desarrollo del proyecto está formada de tres fases:

19 ASISTENCIA TÉCNICA EN PROYECTOS DE INFRAESTRUCTAS 02

20 02 ASISTENCIA TÉCNICA: transporte

21 02 ASISTENCIA TÉCNICA: transporte

22 02 ASISTENCIA TÉCNICA: hoteles

23 02 ASISTENCIA TÉCNICA: hoteles

24 02 ASISTENCIA TÉCNICA: hoteles

25 02 ASISTENCIA TÉCNICA: equipamiento y mobiliario Qué elementos tener en cuenta?

26 03 DESARROLLO EN DE PORTALES WEB Y APP TURÍSTICAS

27 03 Diseño y desarrollo de aplicaciones móviles

28 03 Diseño y desarrollo de aplicaciones móviles con interfaces adaptativos

29 03 Diseño y desarrollo web accesible

30 04 ESTUDIOS DE MERCADO Y CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

31 04 INVESTIGACIÓN APLICADA AL TURISMO: Mystery Guests Cómo mejorar la atención a la diversidad de clientes en el sector turístico? A través de la Consultoría Social Evaluando la atención a clientes con discapacidad (Mystery guests) en distintos servicios del sector turísticos: transporte, hostelería, alojamientos, oficinas de turismo, museos, Cómo se hace? Escuchando a las personas para conocer sus necesidades y preferencias

32 05 FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN PARA EL SECTOR TURÍSTICO

33 06 GUÍAS DE TURISMO PARA TODOS

34 06 GUIAS Y MANUALES Manual sobre Turismo Accesible para todos: principios, herramientas y buenas prácticas de la OMT Módulo I: Definición y contexto Módulo II: Cadena de accesibilidad y recomendaciones Módulo III: Principales áreas de intervención Módulo IV: Indicadores para el estudio de la accesibilidad en el turismo Módulo V: Buenas prácticas

35 07 INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍAS APLICADAS AL TURISMO ACCESIBLE

36 07. Innovación y tecnologías aplicadas al turismo 1/3 Pasblue: Sistema de aviso acústico para semáforos peatonales (Smart Acoustic Traffic Lights System) Óptica de LEDs inteligente, que integra funciones luminosas y acústicas (activándose esta última a demanda del usuario, sólo cuando éste lo requiere, a través de: Smartphone del usuario Un mando a distancia Adicionalmente a las señales acústicas, Pasblue permite enviar información al terminal móvil del usuario. Esta información se transmiten formato texto mediante el protocolo OBEX/OPP, que la gran mayoría de terminales soportan. Esta información puede ser muy variada y enviar al usuario datos sobre recursos o eventos turísticos, presencia de obras, nombres de las calles, etc. Por tanto, aporta valor y accesibilidad a las Smart Destinations

37 07. Innovación y tecnologías aplicadas al turismo 2/3 Localización e información de elementos clave EXPLORA los elementos cercanos, obtiene una lista con una descripción corta Selecciona un elemento y obtiene una DESCRIPCIÓN contenida en la baliza (No necesita conexión de datos). Puede ampliarse con una URL. A través de su terminal móvil puede activar un sonido de LOCALIZACIÓN que le guía hasta el punto exacto en el que se encuentra

38 07. Innovación y tecnologías aplicadas al turismo 3/3 GPS de interiores (Indoor Navigation System) LOCALIZA la posición del usuario en función de las señales recibidas CALCULA LA RUTA optima en función del destino y preferencias (p. ej. evitar escaleras) Proporciona un GUIADO PASO A PASO mediante instrucciones textuales y apoyo visual

39 Desmontando mitos ALa accesibilidad: NO es cara NO precisa más espacio NO es sólo para unos pocos NO es fea

40 ALa accesibilidad:

41 Destinos Turísticos Inteligentes DISEÑADOS EN LA