1 Jornada para explorar tendencias y conocer proyectos

Transcripción

1 7ª Edición... En un mundo conectado donde la web 2.0 y cada vez más smartphones, ejercen una influencia en los hábitos de los usuarios, es necesario repensar la estrategia para relanzar los canales electrónicos Con la participación de 9 expertos Rodrigo García de la Cruz IEB -Instituto de Estudio Bursátiles- Antonio Herráiz Molina BBVA Ignacio Saez OPEN FINANCE Fernando Egido SELFBANK Javier Roldán GNEIS- Inscríbase ahora! info@iir.es Agata Viloca CATALUNYA CAIXA Francisco Alvarez Cano CECABANK Jaime Cuesta SANTANDER 1 Jornada para explorar tendencias y conocer proyectos Cómo materializar una estrategia multicanal en un ecosistema de servicios móviles Cómo adaptar la estrategia al nuevo paradigma del perfil del cliente Integración de canales para definir nuevos servicios para un cliente cada vez más conectado y con un nuevo perfil multicanal La multicanalidad como objetivo: gestionar al cliente independientemente del canal por el que accede: On line, Móvil, Smart Tv... Cómo redefinir las experiencias de banca móvil y web Por sólo 399 Precio Especial Banca y Cajas El ingreso de nuevos actores que ofrecen servicios que compiten por los clientes con los Bancos obliga al sector a mantenerse competitivo en servicios y revisar sus estrategias de canales, con un objetivo, el CLIENTE Madrid, 12 de Junio de 2013 Hotel Confortel Atrium Gold Sponsor

2 iir España, larga experiencia en un evento que se ha convertido en referencia para el sector QUIEN DEBE ASISTIR? Director de Banca Electrónica Director de Internet Responsable de Proyectos de Banca Electrónica Director de Innovación y Nuevos Canales/ Canales alternativos Director de Marketing Director Comercial Director de Desarrollo de Negocio Director de Servicio Multicanal Director de Usabilidad y Experiencia de Usuario Director de Sistemas Responsable de Seguridad Informática Imprescindibles para: Banca Cajas de Ahorro Compañías de Seguro Entidades de Crédito Medios de Pago 2 Inscríbase! Tel inscrip@iir.es Quiere ser ponente en esta jornada? Contacte con: Trinidad Villar T tvillar@iirspain.com Los comentarios de los asistentes anteriores nuestra garantía Evento interesante para reencontrar a los actores del mercado y ver nuevas experiencias y formas de hacer negocio Arnau Pérez Font BMN Me han parecido interesante la visión de los ponentes ofreciendo puntos de vista en banca y redes sociales Carmen Ramírez BANKIA Muy interesante, bien organizado Frederique Richert GEMALTO Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa o cancelar y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA, S.L. 2013

3 ebanking 2013 Madrid. 12 de Junio Recepción de los asistentes 9.25 Apertura de e intervención del Presidente de Jornada Situación actual de la banca: nuevos retos y desafíos en la transformación hacia el banco 3.0. =Mejores prácticas ebanking mundiales y competidores de la banca Rodrigo García de la Cruz Profesor y miembro del Departamento de Investigación IEB - Instituto de Estudio Bursátiles La apuesta por la Innovación y el Customer Experience Management: cómo gestionar relaciones o gestionar experiencias La experiencia práctica de BBVA =Customer Centric Bank =Apalancamiento en la Innovación y la tecnología =Hitos y líneas de innovación: multicanalidad, customer experience y gamificación Café Antonio Herráiz Molina Global Observatory BBVA e-banking Business Cases Ignacio Sáez Responsable de Desarrollo de Negocio OPEN FINANCE Desarrollando una nueva experiencia Multi/Omicanal de Cliente La experiencia práctica de CatalunyaCaixa =Cómo conseguimos una experiencia real multicanal =Cómo trasladamos la experiencia de relación y comunicación de nuestros clientes a los distintos canales =Cómo conseguimos una Banca Fácil =En qué canales debemos seguir desarrollando Agata Viloca Directora Vendes i Desenvolupament Multicanal CATALUNYA CAIXA e-customer Service en RRSS: cómo construir un nuevo modelo de atención al cliente basado en las redes sociales La experiencia práctica de Selfbank Coloquio Fernando Egido Deputy CEO/ Director General Adjunto SELFBANK Almuerzo Big Data: el reto de procesar información y dotarla de valor. Monetización de Big Data. Amenaza u oportunidad La experiencia práctica de Bankinter =Detección de anomalías =Creación de insights =Análisis del big data, análisis predictivo de Big Data = Qué esperar del trabajo con Big Data? =Cómo desplegar aplicaciones de análisis de big data = Se puede hacer Big Data sin gastar dinero?, se puede extraer valor sin invertir? Javier Roldán Director del Departamento de Innovación Tecnológica GNEIS Gestión del valor económico y el ROI del social media: FORMS (Financial Online Reputation Management Service) La experiencia práctica de Cecabank =El Social Media cuesta dinero. Cuantificación de la inversión y costes al sistema de la Crisis Reputacional 2.0 =Modelo de correlaciones reputación socialpérdida de pasivo en base a Pulso y reputacióncotización bursátil en base a charts de bolsa =El Social Media genera dinero. Modelo de ROI avanzado por teoría de costes equivalentes =La respuesta de Cecabank: FORMS (Financial Online Reputation Management Service) Francisco Alvarez Cano Social Media CECABANK Pago móvil, un nuevo canal de comunicación con el cliente? La experiencia práctica de Bankinter Director de Innovación MESA REDONDA Se puede hablar de nuevos canales de comunicación con el cliente? Evolución de canales a distancia hacia medios de pago. Posibilidad de Smart TV como canal, qué otros nuevos canales se están desarrollando Director de Innovación Jaime Cuesta Gestión de Planes - Área de Tecnología SANTANDER Fin de la Conferencia Ebanking 2013 w w w. i i r. e s 3

4 Gold Sponsor Openfinance es una empresa líder en tecnología para la banca privada y la gestión de carteras. Su propuesta de valor permite la implantación coordinada de la estrategia de la entidad: desde la gestión de carteras asesoradas y/o discrecionales hasta la gestión de la relación con los clientes de esas carteras. La gama de soluciones Openfinance (en ámbitos como el reporting, asesoramiento, compliance, gestión de carteras o el financial planning) funciona ya con éxito en más de 70 entidades financieras. Openfinance es una empresa perteneciente al grupo infobolsa, participada a partes iguales por BME y Deutsche Borse. 4 Inscríbase! Tel inscrip@iir.es

5 Madrid, 12 de Junio de 2013 ebanking 2013 Benefíciese de ser social: plantee sus cuestiones y reserve a través #iireventos Cómo inscribirse? Elija entre estas 4 opciones para enviarnos sus datos facebook.com/ pages/ iir España Empresa iir España inscrip@iir.es youtube.com/ iirespana 4t: f: flickr.com/photos/ iirspain Su empresa es Proveedora de Servicios y Soluciones relacionados con la Banca Electrónica? La Conferencia de e-banking reunirá a muchos de sus potenciales clientes > Presente su propuesta de valor como ponente > Genere nuevos contactos comerciales > Relacione su marca con Banca Electrónica en una campaña de Marketing Directo dirigida a su público objetivo > Descubra los avances de la competencia y diferénciese de ella > Aproveche el mejor escaparate para sus Servicios y Soluciones Como Patrocinador de Next Generation ebanking 2013 Estamos a su disposición, contacte con Nacho Flores nflores@iirspain.com El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción INFORMACION GENERAL Para inspección postal, abrir por aquí q Ebanking 2013 Madrid, 12 de Junio de 2013 BF085 PRECIO * PRECIO ESPECIAL BANCA Y CAJAS *21% IVA no incluido 399 * Consulte Precios Especiales en América Latina 3ª INSCRIPCION DESCUENTO 15% LUGAR DE CELEBRACION Hotel Confortel Atrium C/ Emilio Vargas, Madrid Tel q No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal Div. B/VN/E CERTIFICADO DE ASISTENCIA A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción. TRANSPORTE OFICIAL TERRESTRE Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2013 obtendrán un descuento del 30% en trenes de: Alta Velocidad- Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Cercanías- Media Distancia-Convencional. Benefíciese de este descuento descargando el documento de asistencia en y presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete. TRANSPORTE OFICIAL Los asistentes a los eventos que iir España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA ( ), Oficinas de Ventas de IBERIA, ferias-congresos/ y/o Agencia Viajes El Corte Inglés, indicando el Tour Code BT3IB21MPE0009. Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. ALOJAMIENTO Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes El Corte Inglés, principedevergara@viajeseci.es o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España.