DOCUMENTO DE DIFUSIÓN Campaña Caribú - Julio 2016

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1 PRODUCTO: Nuevos Planes Control Ahorro RPM - Caribú DOCUMENTO DE DIFUSIÓN Campaña Caribú - Julio 2016 NOMBRE DE LA CAMPAÑA: Migración clientes con planes prepago a Planes Ahorro RPM VIGENCIA DE LA CAMPAÑA: Del 01 al 31 de Julio 2016 PUBLICO OBJETIVO: Planta Prepago Residencial a nivel nacional, de acuerdo al monto y frecuencia de activación de tarjetas prepago y a la antigüedad de la línea. OBJETIVO DE LA CAMPAÑA: Migrar a clientes de Líneas Prepago a Líneas Control RPM, con el fin de asegurar un pago fijo mensual. CANAL: Outbound / Inbound / Crosseling DESCRIPCIÓN DE LA CAMPAÑA: Se realizarán llamadas telefónicas a un grupo potencial de cliente, para ofrecerles la migración desde líneas Prepago hacia líneas Control RPM. Se le ofrecerá los siguientes beneficios: Nuevos planes Ahorro. Más minutos a tarifas más económicas y sin esperar promociones. El cliente pasará a formar parte de la Red Privada Movistar, podrá hablar con sus contactos RPM a tarifas preferenciales marcando el código RPM y minutos a otros destinos (MM/MF/MO). En caso el cliente consuma el total de los minutos asignados a su plan y desea hablar más, podrá recargar o activar tarjetas prepago. No se efectuará el cobro de la renta fraccionaria del primer mes de migrado. Este cargo no aparecerá en el recibo que le llegue al cliente, solo aparecerá el cobro de la renta básica completa de 01 mes. Al momento de la migración, si el cliente cuenta con saldo, este se mantiene. Para proceder con la migración, se validará que el cliente resida o que la dirección de facturación esté dentro de la Zona de Cobertura para el reparto de recibos telefónicos. Luego de realizar el cambio de plan, se le enviará un SMS al cliente confirmándole el cambio de plan y recibirá un SMS de confirmación de la migración y su código RPM en un plazo máximo de 72 horas. Todos los clientes que migren a Control RPM por medio de esta campaña tendrán una marca especial de Tipo de Anexo: MR1, MR2, MN1 ó MN2, MR3 y MN3 por el cual serán identificados para una atención y políticas especiales. Mientras los clientes estén marcados con algunos de los tipos de anexos mencionados anteriormente, serán enrutados a un pool especializado de atención telefónica en el

2 Todos los clientes que se migren por medio de esta campaña serán exonerados del cobro por cualquier tipo de reconexión (por deuda, por robo, etc), siempre y cuando mantenga cualquiera de los tipos de anexos mencionados anteriormente o esté en cualquiera de los planes de la campaña. OFERTA COMERCIAL: Planes Ahorro RPM con bolsas de minutos, SMS y Datos establecidas y separadas de acuerdo al destino de la llamada: Cód. Plan Nombre del Plan Todo Destino: MM/MF/MO Cargo Fijo S/. con IGV RPM Todo Destino SMS MB S/ S/ ilimitado S/ ilimitado S/ ilimitado S/ ilimitado S/ ilimitado S/ ilimitado S/ ilimitado S/ ilimitado S/ ilimitado ,024 S/ ilimitado ilimitado S/ ilimitado Ilimitado S/ ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado 1,024 2,048 3,072 S/ ilimitado Ilimitado ilimitado 4,096 S/ ilimitado Ilimitado ilimitado 5,120 S/ ilimitado Ilimitado ilimitado 6,144 S/ ilimitado Ilimitado ilimitado 7,186 Beneficios: Los clientes que migren a alguno de los planes antes descritos, se incluirá una entrega única de 50 minutos Todo Destino para llamar a movistar, fijos y otros operadores a nivel nacional, sin costo, como beneficio inicial y adicional le corresponderá por promoción Bono WhatsApp y Facebook ilimitado, sin costo, cuyas características detallamos a continuación: 2

3 Beneficio Minutos Tipo Horario 50 minutos Todo BONO INICIAL CARIBU _50 Todo el día Destino Entrega Única TD a nivel nacional (MM/MF/MO) Características del Beneficio Inicial: El Bono se hace efectivo desde el momento en que se realice la migración al plan Ahorro RPM (activación en el sistema comercial) y se cargarán los 50 minutos correspondiente al bono y tendrá una vigencia hasta el día de la entrega de saldo del plan. El bono de 50 minutos le permitirá llamar a movistar, fijos y otros operadores a nivel nacional. El Bono se consume primero antes que cualquier bono promocional o minutos incluidos en caso de contar con ellos. El cliente podrá consultar el saldo del bono enviando un mensaje de texto sin costo con la S al 123 o marcando *515# opción 1, opción 3. Restricciones del Beneficio Inicial: Si el cliente realiza un cambio de plan dentro del mismo producto (Linea Abierta-Linea Abierta o Control-Control) no pierde el beneficio. Si el cliente realiza una migración a Prepago, se deberá indicar que perderá los beneficios de manera permanente. Bono exclusivo solo para Planes Caribú. Características del Bono Promocional redes sociales Adicionalmente, los clientes tendrán acceso a un bono de redes sociales que incluyen los servicios de Facebook, whatsapp y Twitter por un periodo de 4 meses. Este beneficio estará habilitado para los planes con cargos fijos a partir de S/25 soles a más. Se gatillarán de manera automática los planes a partir de S/.30 soles, al momento de realizar la operación de migración en el sistema. Para los planes de S/25 soles se hará la activación de forma manual con el código 431, a través del módulo de combos. El cliente podrá gozar de estos beneficios incluso antes de la primera entrega de los beneficios de su plan. Característica del Bono Promocional: - El BONO WhatsApp permitirá navegación ilimitada vía esta aplicación de manera Full como envío de texto y archivos multimedia que soporta la aplicación (fotos, videos, mensajes de voz, audios, contactos y ubicaciones) sin VoIP (no aplica para la nueva funcionalidad de llamadas por esta aplicación). El bono se hace efectivo desde el momento en que se realiza la activación en el STC, por un período de 4 meses. Una vez que el período promocional finalice, el cliente podrá consumir este servicio pero de los megas de su plan o paquetes de datos si tuviera. - El BONO Facebook/Twitter te permite postear y chatear vía Facebook/Twitter. Si el cliente accede a contenido de facebook/twitter con enlaces a videos externos se descontará de los megas del plan del cliente si los tuviera. Restricciones del Bono Promocional: - Aplica para Caribú Planes Ahorro Rpm. Canales Outbound / Inbound / Cross. 3

4 -Se aplicara para cargos fijos desde S/25 soles a más. - Si el cliente realiza un cambio de plan (a Linea Abierta o Control) no pierde el beneficio, si el cliente realiza una migración de producto a prepago, se deberá indicar que perderá el beneficio de manera permanente. Característica del Bono de 500 minutos a movistar: El Bono se hace efectivo desde el momento en que se realice la migración al plan Ahorro RPM (activación en el sistema comercial) y se cargarán los 500 minutos correspondiente al bono y tendrá una vigencia desde el día de la activación y se renovara por 4 meses en cada cíclica. El bono de 500 minutos le permitirá llamar a otros movistar y fjjos a nivel nacional. El Bono se consume primero antes que cualquier bono promocional o minutos incluidos en caso de contar con ellos. El cliente podrá consultar el saldo del bono enviando un mensaje de texto sin costo con la S al 123 o marcando *515# opción 1, opción 3. Restricciones del Bono 500 MM - Aplica para migraciones caribú a través de los Canales Out, In y Cross. -Se aplicara para cargos a partir de S/25 soles a más. -Bono exclusivo solo para Planes Caribú. - Si el cliente realiza un cambio de plan (la Línea Abierta o Control) no pierde el beneficio, si el cliente realiza una migración de producto a prepago o a un plan con cargo fijo menor (downsell), se deberá indicar que perderá el beneficio de manera permanente. CONSIDERACIONES GENERALES: Planes en modalidad Control RPM. Los clientes recibirán una cantidad de minutos, MB y SMS en función del cargo fijo contratado, correspondiente a: o Minutos en RPM a móvil y a fijo. En el caso del plan con RPM Ilimitado, el límite para RPM MF es de 300 minutos. o Minutos para efectuar llamadas de: Movistar-Movistar = Celular Movistar a Celular Movistar a nivel nacional. Movistar-Fijos = Celular Movistar a Fijos a nivel nacional (no incluye rurales). Movistar-Otros = Celular Movistar a Otro Móvil (Claro, Entel, Bitel) a nivel nacional. o Mensajes de texto, a nivel nacional y a cualquier operador (Claro, Entel, Bitel). o Megabytes (MB) = Los megabytes (MB) otorgados, en el cargo fijo son válidos para la navegación en internet. Los planes Ahorro RPM otorgarán acceso a la tecnología 4G, 3G o 2G según la cobertura disponible. Tendrán la velocidad de 1 Mbps y velocidad mínima garantizada de 40%. 4

5 La entrega de la totalidad del cargo fijo, será al inicio de cada ciclo de facturación (5, 15, 23) y estarán vigentes hasta el fin del mismo. No se entregarán los minutos o SMS prorrateados al momento de la migración, durante este periodo el cliente tendrá que comunicarse realizando recargas o activación de tarjetas prepago en caso no cuente con saldo. No cuenta con Límite de Crédito, por ser un plan Control. Al finalizar los minutos asignados por su plan, podrá realizar recargas físicas o virtuales para comunicarse y efectuar llamadas (RPM / MM / MO / SMS / DATOS) a las tarifas vigentes publicadas en El cliente podrá consultar acerca de su facturación y plan por medio del USSD, marcando al *515# opción 3 Mi facturación y Plan. Las Tarifas de las llamadas son por minuto, tasado al segundo y en Nuevos Soles. El cliente podrá consultar el saldo de sus recargas, marcando al *515# opción 1, opción 3. Los planes Ahorro RPM son exclusivos para esta campaña (Caribú) y no podrán ser utilizados por ningún otro canal, ni campaña no autorizada. Los planes Ahorro RPM, podrán comprar un paquete de datos, siempre y cuando se encuentren marcados en la base de gestión del mes (pop-ad). Si el cliente no cancela el recibo a su vencimiento, se procederá a la suspensión parcial de su línea celular, Movistar podrá permitir que el cliente sólo continúe haciendo uso del servicio mediante tarjetas prepago a las tarifas comunicadas para los minutos adicionales. De continuar impago el recibo después de 30 días del vencimiento, Movistar podrá tomar las medidas pertinentes considerando inclusive la reversión de la migración, es decir regresar la línea al plan Prepago vigente. RESTRICCIONES: No podrán participar de esta campaña las líneas en corte por robo, con equipos reportados por robo, demandadas judicialmente por Telefónica Móviles y con antecedentes de uso indebido del servicio. Las líneas prepago deberán encontrarse activas al momento de la solicitud de migración de plan. Si el cliente no cancela el recibo a su vencimiento se procederá a la suspensión parcial de su línea celular, Movistar podrá permitir que el cliente sólo continúe haciendo uso del servicio mediante tarjetas prepago a las tarifas comunicadas para los minutos adicionales. De continuar impago el recibo después de 15 días del vencimiento, Movistar podrá tomar las medidas pertinentes considerando inclusive la reversión del plan post-pago al plan prepago vigente. Los minutos de voz no son válidos para llamadas LDI. Los minutos de voz no son válidos para llamadas a fijos rurales. Los minutos libres, megabytes o gigabytes incluidos no son acumulables, se entregarán en cada ciclo de facturación y estarán vigentes hasta el fin del mismo. Los SMS del Cargo Fijo no incluye SMS Premium ni Internacionales. Los planes no pueden ser usados en para acceder a Internet desde una laptop o PC ya sea vía conexión del celular o usando la SIM dentro de un modem. Para información sobre tarifas de recargas pueden consultarlas en MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Comunicación Interna: Gestión de Clientes en Línea 5

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