Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día!
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- Montserrat Sandoval Molina
- hace 8 años
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1 la mejor herramienta para lograr la excelencia en Centros de Contacto Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día!
2 Su organización necesita? Administración total de su centro de contacto Medición de niveles de servicio Recuperación de cartera vencida Incremento de ventas y ganancias Comunicación multicanal con sus clientes vía chat, mail, redes sociales, llamadas telefónicas, entre muchas otras más. Mayor volumen de clientes atendidos Mejorar la calidad y servicio al cliente Detectar áreas de oportunidad Reducción de costos operativos Entre muchas cosas más CenterWare X5 es la solución ideal! CenterWare X5 es la solución más completa y sorprendente del mercado, diseñada para ser administrada y configurada por usuarios finales y no necesariamente por ingenieros especializados, de ésta manera obtendrá la mejor experiencia de uso y el mejor servicio al cliente con su aplicación all-in-abox. Obtendrá todos sus beneficios sin importar si es en sitio o hosteada. Además es una aplicación que se puede integrar 100% con cualquier tipo de conmutador y de cualquier marca. -CenterWare Outbound: Contacte un sinnúmero de clientes con mayor rendimiento a través de políticas de marcación que pueden configurarse de acuerdo a las reglas de su negocio y así reducir tiempos muertos entre llamadas, mediante un poderoso marcador predictivo. También podrá realizar marcaciones de forma progresiva, intensiva, selectiva y manual, logrando reducir los tiempos muertos entre llamadas y contactar a los clientes con mayor rendimiento. Además podrá generar grandes volúmenes de llamadas simultáneas basadas en parámetros de prioridad, transferir llamadas, realizar conferencias sin límite de participantes, programación de call backs, agregar nuevos registros, inicios automáticos de llamadas, definir horarios de actividad respetando husos horarios según la región del país, manejos de listas negras, entre otros Nuxiba Technologies S.A. de C.V. Derechos reservados. Se prohibe su uso no autorizado. Todo esto con la administración más sencilla del mercado, en la que podrá cambiar a uno o más agentes de una campaña a otra con un solo clic. Con CenterWare Outbound podrá mantener los niveles de productividad de sus agentes, controlar los estados y tiempos en que estará como no disponible.
3 -CenterWare Inbound: Podrá controlar y supervisar toda la actividad de su centro de contacto, optimizar sus procesos de comunicación e incrementar su productividad. Administre y monitoree todas las solicitudes de servicio que llegan a su call center como: llamadas, redes sociales, correos electrónicos, sesiones de chat (vía web y sms), entre muchas otras más. Con sus llamadas de entrada, brinde una experiencia más agradable para la espera a través de menús de bienvenida y mensajes de espera, mejorando su servicio a través de la canalización de llamadas al mejor agente según su nivel de experiencia, de forma ágil y de acuerdo a su estrategia. -CenterWare Social Networks: Refuerce su servicio y sus canales de comunicación, con CenterWare Social Networks, brindará mejor atención a sus clientes en las principales redes sociales. Podrá responder de forma oportuna todas las interacciones, menciones y mensajes que sus clientes tengan con su compañía, fortaleciendo su relación de negocios y estableciendo otras con nuevos prospectos. Expanda su red a grupos relacionados con su actividad empresarial y tenga comunicación directa con todos sus contactos. Incremente las oportunidades de negocio brindando el mejor servicio! -CenterWare Obtenga la herramienta ideal para administrar, monitorear y gestionar al máximo su correo electrónico. Haga su centro de contacto más eficiente y no pierda detalle de los eventos e información relevante obtenida a través de éste canal. -CenterWare Chat: Multiplique los canales de comunicación en su compañía, a través de la implementación de un sistema que contacta a sus clientes sin la necesidad de establecer una llamada telefónica, mejorando los tiempos de atención y optimizando los recursos humanos. Gracias a su dinámico funcionamiento, sus agentes podrán atender simultáneamente varias conversaciones de chat al mismo tiempo. Por su parte, los administradores podrán intervenir en una conversación a modo de intrusión, coaching, conferencia, solo hablar con el cliente, o bien, tomar control total de la conversación. Además, con CenterWare Chat podrá personalizar la ventana de chat que su cliente ve con los colores de su empresa, crear reportes, exportar las conversaciones, etc. -CenterWare IVR: Proporcione información las 24 horas del día y reduzca tiempos de espera en la atención al cliente a través de menús automáticos de respuestas de voz. Funge como guía de navegación para el usuario, sin importar que tan sencillo o complicado sea el diagrama de flujos de la organización, garantizando así un aumento en la disponibilidad y calidad en el servicio. En conjunción con estas funcionales ventaja, el sistema cuenta con la opción de calificar y medir los sitios más frecuentados por los usuarios, de ésta manera usted podrá medir dónde requiere más asistencia. -CenterWare SMS chat: Obtenga un novedoso canal de comunicación! Proporcione un mejor servicio y seguimiento a sus clientes, ahora a través de mensajes SMS. Con esta innovadora función sus clientes solo necesitarán su 2015 Nuxiba Technologies S.A. de C.V. Derechos reservados. Se prohibe su uso no autorizado.
4 teléfono móvil para poder interactuar con su centro de contacto y usted brindará atención personalizada que le ayudará a reforzar la confianza de sus socios comerciales. Los mensajes SMS es el método más seguro y eficaz para garantizar al 100% que sus clientes recibirán sus mensajes, sin importar que cuenten o no con un plan de datos. Sus agentes podrán responder a la vez tantos mensajes como usted desee, y al mismo tiempo estar en otras campañas, aprovechando al máximo el potencial de sus colaboradores. -CenterWare Quality : Obtenga productividad y seguridad al mismo tiempo, con el respaldo de un sistema de grabación de llamadas y pantallas que permite: detectar, recuperar, respaldar y reproducir conversaciones telefónicas, así como capturas de pantalla de charlas vía chat, redes sociales, CRM o cualquier interacción que los agentes tengan en su centro de contacto. Además califique el desempeño de sus ejecutivos con formatos 100% personalizables. Con su poderoso motor de búsqueda podrá acceder al historial de cada interacción con un sólo clic, a través de la interfaz más amigable del mercado y en una sola ventana con componentes completamente rediseñados que ofrecen una experiencia de usuario inigualable. -CenterWare CRM Express : Organice y sincronice la información de sus clientes de una forma sencilla y que se adapte a sus procesos de negocio. Uno de los principales objetivos de CenterWare CRM Express es poner a su disposición la información sobre sus contactos en cualquier momento; con la cual no solo podrá satisfacer sus necesidades, también podrá utilizarla para realizar estudios de mercado que permitan mejores estrategias comerciales y de negocio. El sistema le permite crear el diseño de su CRM a la medida de los procesos de su empresa, sin tener que adaptarlos a la aplicación. -CenterWare Encuestas: Al término de sus llamadas evalúe su servicio!, no importa si son de entrada o de salida, todos sus clientes podrán responder las encuestas y de esta manera podrá conocer la percepción que tienen sobre la forma en que son atendidos por sus agentes telefónicos, así como sobre los productos y/o servicios que ofrece su empresa. Las encuestas son creadas por medio de una interfaz intuitiva y fácil de utilizar que está organizada por bloques; por tanto, podrá realizar encuestas tan sencillas o elaboradas de acuerdo con sus requerimientos en pocos pasos. Además, cada pregunta se puede crear a partir de audios pregrabados o funciones de TTS Nuxiba Technologies S.A. de C.V. Derechos reservados. Se prohibe su uso no autorizado.
5 -CenterWare Administrador: Los administradores contarán con una aplicación 100% web, con el más sorprendente tablero de control que le permitirá monitorear la operación de su centro de atención de llamadas en tiempo real, ya que a través de éste podrá hacer inmediatamente cualquier ajuste que se requiera para que la operación de sus diferentes canales de comunicación sea óptima. Con sólo ver los elementos animados y su código de colores, podrá analizar el nivel de servicio y progreso de las campañas de salida e identificar nuevos registros por marcar, los agentes asignados a una campaña y sus estados, las calificaciones de llamadas, las matrices que resumen los resultados de todas las campañas operadas simultáneamente. Asimismo, tanto administradores como supervisores gozarán de la mejor experiencia de usuario a través de las configuraciones más sencillas y el monitoreo gráfico más impactante del mercado. -CenterWare Agentes: El módulo de agente es una interfaz completamente accesible desde Internet que no requiere la instalación de ningún componente y funciona con cualquier explorador y sistema. Al diseñar esta plataforma se cuidaron todos los aspectos de seguridad de la información y del desarrollo de llamadas que viajan por Internet o líneas físicas, lo cual resultó en una aplicación cuya facilidad de uso simplifica todas las operaciones que los agentes realizan en el centro de contacto mientras incrementa la productividad y eficiencia de los mismos. Además, a través de componentes de integración, CenterWare se puede integrar a su sistema de gestión con el fin de que el asesor telefónico cuente tanto con dicho sistema como con el control de la llamada en una sola interfaz. -CenterWare Reports: El módulo de reportes está diseñado para que las empresas puedan acceder a su información en el momento y lugar necesarios. Obtenga información precisa sin importar si su centro de contacto tiene diez o cientos de agentes. Con cualquier reporte que el usuario solicite, podrá incrementar el detalle de los mismos cada vez más gracias al diseño de nuestra plataforma. CenterWare Reports es capaz de almacenar toda la información en línea por varios años de tal manera que tendrá la posibilidad de generar reportes actuales o de lo que ocurrió tiempo atrás. Todos los reportes cuentan con filtros que le permitirán organizar la información de acuerdo con sus requerimiento. La información también podrá exportarla a Excel, PDF y CSV. CenterWare Scripting: Con el dinámico CenterWare Scripting podrá especificar a sus agentes los pasos que debe seguir durante la llamada, considerando todas las alternativas posibles tan clara y extensamente como lo desee, de esta forma podrá agilizar el desarrollo de la llamada, minimizar los tiempos de atención y brindar un mejor servicio. Unifique la forma en que trabajan sus agentes, ya que podrá definir guiones para poder gestionar correctamente cada llamada. Personalice cada guión de acuerdo a sus requerimientos No hay límite! Beneficios adicionales CenterWare XION : La mejor póliza de mantenimiento Costo asequible Contenido líquido Arquitectura abierta El mejor y más rápido retorno de inversión Interfaz gráfica y amigable Integración con los sistemas actuales de su empresa Disponibilidad en línea Medición de parámetros personalizados como: nombre, horarios de atención, prioridades, mensajes, supervisores, tiempos y cola de espera, entre muchos.
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