Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
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- Esteban Espinoza Rico
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1 Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes Titulación acredidatada por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO
2 Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes Duración: 300 horas Precio: 180 * Modalidad: A distancia * Materiales didácticos, titulación oficial y gastos de envío incluidos. Descripción Formación superior para gestionar la venta de servicios y productos turísticos, incluyendo técnicas desde la venta de paquetes vacacionales hasta la utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes para atesorar la calidad prestada en el servicio a nivel profesional.
3 A quién va dirigido Está dirigido a profesionales que desarrollan su actividad en agencias de viajes, mayoristas, aeropuertos, etc. Estudiantes y desempleados que quieran formarse y trabajar en el sector turístico. Objetivos Desarrollar la gestión económico-administrativa que resulta inherente a la venta de servicios y productos turísticos. Aprender a vender servicios y productos turísticos. Gestionar el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes o entidad equivalente. Para que te prepara Para desempeñar todas las funciones que un profesional del sector turístico ejerce, desde la planificación y producción de viajes al asesoramiento y venta de servicios y productos turísticos, pasando por la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, hoteles, reserva de transporte, etc. Salidas laborales Agencias de viajes. Centrales de reservas. Empresas, etc.
4 Titulación Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo. Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO). Forma de financiación - Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito.
5 Metodología Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación. Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas). Materiales didácticos - Manual teórico 'Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes' - Cuaderno de ejercicios
6 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.
7 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá del tipo de curso elegido: - Master a distancia y online: El plazo de finalización será de 12 meses a contar desde la fecha de recepción de las materiales del curso. - Curso a distancia y online: El plazo de finalización será de 6 meses a contar desde la fecha de recepción de los materiales del curso. En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 3 meses. Bolsa de empleo El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional. Club de alumnos Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc.
8 Programa formativo MODULO I: PROCESO ECONÓMICO-ADMINISTRATIVO EN LAS AGENCIA DE VIAJES TEMA 1: CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA Contabilidad y matemáticas comerciales Estadística básica TEMA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Material de gestión en una agencia de viajes Procesos administrativos internos en las agencias de viajes Aplicación de procedimientos de gestión documental Control de correspondencia TEMA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS Gestión de almacén Gestión de inventarios Control de existencia de documentos TEMA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES Tipos de pago Anticipos y depósitos Las devoluciones por servicios no prestados Control de cuentas de crédito TEMA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS Métodos más utilizados en la gestión de la tesorería Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos Los documentos de pago Realización de controles de caja Análisis de extractos de cuentas bancarias Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo TEMA 6. UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN INTERNA (BACK OFFICE) DE AGENCIAS DE VIAJES Programas informáticos de gestión La gestión vía Internet Sistemas Computerizados de Reservas
9 MODULO II: PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO Concepto y clasificación La demanda y la oferta turística española Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística TEMA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos TEMA 3. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Concepto y clasificación Las agencias de viajes Las centrales de reservas. Tipos y características Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados La distribución turística en Internet TEMA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO La hostelería Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes Fuentes informativas de la oferta de alojamiento Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento Tipos de tarifas y condiciones de aplicación Bono o voucher Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva TEMA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE Los medios de transporte. Tipos y características El transporte aéreo regular El transporte marítimo regular El transporte ferroviario El transporte regular por carretera Códigos de los principales aeropuertos mundiales TEMA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS El producto turístico integrado Los tour-operadores TEMA 7. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
10 La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje La venta de excursiones Información sobre requisitos a los viajeros internacionales Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes Aplicación de cargos por gestión TEMA 8. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE GDS Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Aspectos básicos de los GDS TEMA 9. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA La comunicación interpersonal La atención al cliente Técnicas de ventas y negociación TEMA 10. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Marketing Planes de promoción de ventas El merchandising ANEXO I ANEXO II MODULO III: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓ TURÍSTICA TEMA 1. LA PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS La planificación en el proceso de administración empresarial TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN La organización de las agencias de viajes Reglamento de agencias de viajes del 14 de abril de 1988 TEMA 3. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados TEMA 4. LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Los diferentes sistemas de dirección y tipos de liderazgo
11 Análisis de herramientas para la toma de decisiones Manejo de técnicas de programación del trabajo y medición de tiempos TEMA 5. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS El ciclo presupuestario Concepto y propósito de los presupuestos Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos Etapas fundamentales de la gestión presupuestaria: previsión, presupuesto y control TEMA 6. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Identificación y caracterización de fuentes de información Relación óptima entre recursos propios y ajenos Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones TEMA 7. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Estructura de las cuentas de costes de resultados en las agencias de viajes Tipos y cálculo de costes empresariales específicos Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación del consumo y de la atención al cliente Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizan herramientas informáticas Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios y porcentajes, márgenes de beneficio y rentabilidad TEMA 8. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS Unidades de información y comunicación de la distribución turística TEMA 9. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Concepto de calidad Evolución histórica de la calidad Sistemas y normas de calidad Implementación de un sistema de calidad Diseño de los servicios Gestión de la calidad La mejora continua y los planes de mejora La evaluación de la satisfacción del cliente Evaluación del sistema de calidad. Auto-evaluaciones y auditorías
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