POLÍTICA COMERCIAL FIJO CONMIGO

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1 POLÍTICA COMERCIAL FIJO CONMIGO Es el servicio de telefonía local ilimitada ubicua que funciona como una extensión de la Línea Telefónica, transfiriendo las llamadas al Fijo Conmigo cuando no contesten en la línea fija o cuando este ocupada.

2 GENERALIDADES APLICA A: Clientes nuevos y actuales de Telefonía Ilimitada. Procesos Ventas, Proceso De Venta Cruzada, Fidelización. OFERTA VALIDAD PARA: Mercado Masivo Residencial y Empresarial SEGMENTO: Todos los estratos CANALES DE VENTA: Fuerza De Ventas, Telemercadeo, PAP, Ejecutivos Comerciales VIGENCIA: Fecha De Inicio: 01 de Noviembre 2014 Fecha De Terminación: Indefinida PRODUCTOS: Telefonía SERVICIOS SUPLEMENTARIOS: Fijo Conmigo es un servicio suplementario de la línea telefónica COBERTURA: Cali, Yumbo y Jamundí, incluyendo otras zonas de influencia de EMCALI. PERMANENCIA: NO tiene cláusula de permanencia mínima

3 FIJO CONMIGO Fijo Conmigo les permite a nuestros usuarios de Línea Básica, obtener una extensión del número fijo para comunicarse por toda la ciudad de Cali, Yumbo y Jamundí, incluyendo otras zonas de influencia de EMCALI, por medio de un teléfono celular con banda de 900 MHz. Fijo Conmigo funciona a través de tecnología inalámbrica y está sujeto a las zonas rurales y urbanas con cobertura e incidencia de EMCALI Telecomunicaciones.

4 CARACTERISITCAS Y BENEFICIOS Tecnología: UMTS Proveedor: HUAWEI CARACTERISITCAS BENEFICIOS Extensión telefónica inalámbrica que le permite recibir y realizar llamadas locales ilimitadas. Se entregará al cliente una (1) Simcard de Emcali. Salir de casa u oficina sin perder las llamadas que se realicen al teléfono fijo. Servicios Complementarios: Sin activar DDN y DDI En caso de daño de la Línea Básica, el servicio Fijo Conmigo continúa en funcionamiento. Aplican condiciones y restricciones técnicas. Emcali entrega al cliente un equipo móvil Huawei U2800, La Simcard funcionara como una extensión del número principal donde posea el plan de telefonía ilimitada, según el segmento. El cliente podrá utilizar la simcard en cualquier equipo terminal (Celular) con bandas en 900 MHz.

5 TARIFAS Oferta validad para clientes del segmento masivo residencial y empresarial Se pagan cargo adicional al plan actual. SEGMENTO A PLICA PARA PLANES ESTRATOS TARIFA SIN IVA TARIFA CON IVA MASIVO RESIDENCIAL Planes con telefonía Ilimitada Todos $ $ EMPRESARIAL 2 comercial $ $ Tarifas IVA Incluido Oferta validad hasta agotar existencias.

6 EQUIPOS Como estrategia inicial Emcali entregará en calidad de comodato los siguientes recursos: Tarifas IVA Incluido. ITEM VALOR Movil U2800 HUAWEI $ Simcard $ Los equipos que se dañen o el cliente lo pierda, serán cobrados en la factura al precio establecido. En caso de daño y/o pérdida en la SIM CARD y/o EQUIPO el cliente deberá comunicarse con el Contac Center 177 o acercarse a uno de los centros de atención habilitados para la venta del producto. El cliente es responsable de todas las llamadas que sean realizadas con la SIMCARD hasta que se efectué el respectivo denuncio. En caso de pérdida de la SIMCARD por parte del cliente, este deberá interponer denuncio por tal hecho, ya que cualquier llamada realizada desde el dispositivo quedará asociada al número de teléfono de su propiedad. Equipos en comodato

7 REQUISITOS DE ACTIVACION Ser titular de la línea telefónica. Tener plan de telefonía ilimitada Cédula de ciudadanía Formulario de Solicitud Firma y Huella Activación por Centro de Atención

8 ASPECTOS CLAVES Este servicio no es Telefonía Móvil, es un servicio ubicuo de extensión telefónica. Los asesores tendrán disponible la opción de Suspensión Voluntaria, en la cual se debe indicar por parte del cliente la fecha de reconexión del servicio, es decir fecha estimada para realizar la reposición del equipo y/o simcard. En la fecha indicada automáticamente se activará el servicio. Los consumos de llamadas locales realizados desde el FIJO CONMIGO, están asociadas al número de teléfono fijo. Desde el FIJO CONMIGO no se podrán realizar llamadas de Larga Distancia, desde el teléfono fijo si se permite esta acción. El FIJO CONMIGO está configurado como una extensión telefónica del suscriptor, y para su funcionamiento requiere de un equipo Terminal (teléfono celular) que permita conexión a la red UMTS de EMCALI. Solo se podrá ofrecer un Fijo Conmigo por línea telefónica.

9 COMO HACER USO DE SU FIJO CONMIGO Cuando no contesta se transfiere la llamada después de timbrar 3 veces. Para comunicarse desde su extensión con su casa debe marcar el número completo del mismo, igual si va a efectuar cualquier llamada local. Cuando la SIMCARD no se encuentre dentro del equipo terminal, procure mantenerla alejada del agua, humedad, imanes y clips. El contacto con dichos elementos puede dañar su funcionamiento. Se debe configurar el equipo Huawei U2800 en Modo UMTS. Para comunicarse desde su casa hacia la extensión que tiene la simcard deberá marcar **9 ó **09. Para llamar a un número local el cliente debe marcar únicamente 7 dígitos.

10 POLÍTICAS Por tratarse de tecnología inalámbrica se le debe informar al cliente que tenga presente que habrán zonas donde no puede hacer ni recibir llamadas por ausencia de señal. Se cobrará prorrateado de acuerdo a los tiempos de activación y retiro del servicio. Se podrán realizar comunicaciones locales dentro de la ciudad de Cali, Yumbo y Jamundí, excluyendo las comunicaciones con operadores celulares, larga distancia nacional e internacional. Aun estando dentro de la cobertura es posible que en el interior de una casa o edificio, la señal resulte débil y no le permita hacer ni recibir llamadas. Si el cliente del segmento masivo decide disminuir el plan actual con telefonía por minutos, aparece una notificación que le indica que tiene el servicio de FIJO CONMIGO y debe ser retirado. Aplica condiciones y restricciones.

11 Solo se puede asociar una línea un Fijo Conmigo. APLICA CONDICIONES Y RESTRICCIONES En FIJO CONMIGO no se puede activar DDN y DDI. (Llamadas de larga distancia) No hay compatibilidad con: llamada en espera, busca línea, línea disponible, buzón de voz. (Antes de vender el producto Fijo Conmigo se consulte en CNCRM cuales son los servicios especiales que tiene el teléfono fijo y se le informe al cliente sobre las restricciones). El servicio Fijo Conmigo usa la marcación abreviada configurada en la posición 10. (*9 o *09 según la tecnología). Al realizar llamadas del FIJO CONMIGO a un número fijo con identificador de llamadas, este número aparece como PRIVADO o NÚMERO DESCONOCIDO. Las líneas en Citofonía solo por no contesta. En el segmento empresarial no aplica para líneas que estén asociadas a PBX Análogo, Digital, IP Trunk, E1 y PRI. Sujeto a zonas de cobertura. Las llamadas están asociadas al número fijo.

12 Recomendaciones: Restricciones técnicas que tiene el servicio de Fijo conmigo sobre los servicios especiales que no son compatibles: Llamada en espera: Busca Línea: Se debe retirar, ya que cuando la línea este ocupada se transfiere la llamada a la SIMCARD. En el caso de que el cliente tenga el servicio de citofonia virtual se le pregunta si quiere que le retiren de su teléfono fijo el servicio de llamada en espera debido a que segunda llamada llegara a la SIMCARD o sino que solamente le timbre en el Fijo conmigo cuando no contesten.si el cliente escoge la segunda opción entonces se deja la llamada en espera y debe enviar un correo a para que desde la central configuren el Fijo conmigo. (Transferencia por no contesta ) Se debe retirar ya que la transferencia se realiza a la SIMCARD. Línea Disponible: (Transferencia por ocupado ) Se debe retirar ya que la transferencia se realiza a la SIMCARD. Transferencia de llamada: (Transferencia inmediata) La transferencia inmediata no permite que se direccione a la SIMCARD. El usuario debe decidir si retira el servicio de transferencia ya que lo puede activar y quitar desde su teléfono fijo. Conexión directa sin espera: Se debe retirar ya que no se puede configurar marcación abreviada. Identificador de llamada: Solo se le debe conectar a la línea fija. Buzón de Mensajes: Se debe retirar por la plataforma ya que la llamada se envía a la SIMCARD y no al buzón. Si el usuario desea conservar el buzón se debe crear otra orden para configurar el buzón en el número Fijo Conmigo y no desde otras líneas telefónicas.

13 ASISTENCIA TECNICA RUTA IVR Llama a la línea 177 Opción 2 Daños Informar que en caso de daño de la línea fija si es por corto, la llamada no se transfiere a la SIMCARD, pero si la línea esta rota la llamada se transfiere por no contesta. Opción 3 Telecomunicaciones Opción 7 Fijo conmigo Se hace reporte Reporte se va a la cola Diagnostico Diagnostico Básica SMPRO

14 CENTROS DE ATENCIÓN Por este canal se realizará la entrega del servicio Fijo Conmigo a los clientes. Seguido a la activación del servicio en el sistema se procede a la entrega: Se otorgará al cliente un equipo U2800 de Huawei, confirmando que la batería tenga un mínimo de carga para encender. Se verifica la configuración en modo UMTS. Se le informa al cliente que en el transcurso de dos (2) horas se activa el servicio en el equipo. Se debe apagar y prender.

15 PUNTOS DE VENTA Los centros de atención asignados para la venta y entrega del servicio Fijo Conmigo son: YUMBO CALIMA VERSALLES CAM COLON VALLE DEL LILI JAMUNDI

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