Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos

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1 Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos Información general sobre el servicio Los servicios de administración de dispositivos distribuidos lo ayudan a realizar un seguimiento de activos dispersos, distribuir software y administrar parches, sin importar en qué ubicación de Internet estén sus clientes PC. Administrar PC locales y remotas a través de Internet Reducir costos con administración basada en políticas Minimizar el impacto en usuarios de red y usuarios finales Reducir los costos de infraestructura con una solución habilitada de SaaS Interfaz dinámica, intuitiva, fácil de configurar y usar El servicio de administración de activos de Dell permite que el cliente siga y obtenga información relativa a la configuración del hardware de todos los sistemas y le ofrece al cliente acceso a dicha información en una consola del administrador. El servicio de administración de activos también le permite al cliente asignar dispositivos a usuarios finales en particular y prestar servicios de forma remota por medio de Internet a sus usuarios finales. Detección y seguimiento integral de activos: descubre y administra automáticamente todas las PC basadas en Microsoft Windows (Windows 2000 y superior) y se integra con Active Directory. Administración de activos remotos: funciona por Internet; no requiere que los activos móviles o remotos estén conectados a la red interna o VPN. Servicios opcionales (se aplican tarifas adicionales) Servicios personalizados Los siguientes servicios personalizados de implementación opcionales pueden estar disponibles para su contratación de forma separada (pueden estar definidos en una nueva declaración de trabajo u otro acuerdo firmado por las partes): Servicios de integración personalizada de fábrica de Dell para instalar el software de habilitación de servicio en un nuevo sistema. Distribución de paquetes de software de habilitación de servicio para los sistemas y usuarios finales del cliente. Asistencia introductoria adicional, más allá de la capacitación incluida en la oferta estándar, para temas como realizar cambios en la página de registro y consultoría de negocios por medio de un acuerdo de servicios profesionales independiente. Informes personalizados o informes distintos a los objetivos estándar para los informes de Dell. Importación de información sobre la adquisición de software o hardware del cliente (para sistemas y software adquiridos a proveedores externos y sólo disponible con ciertas implementaciones). Inclusión de información sobre las aplicaciones internas del cliente (sólo disponible para determinadas implementaciones).

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3 Página 3 de Procedimientos de soporte Activación de servicios El cliente y Dell colaborarán para realizar lo siguiente: Revisar los requisitos técnicos mínimos. Evaluar el entorno/la infraestructura. Revisar la topología de red. Identificar las ubicaciones de las oficinas o de los sitios. Identificar el método de distribución preferido para el software de habilitación de servicio. Al finalizar esta revisión, Dell entregará un instalador para el software de habilitación de servicio (SES) y se enviará una notificación de activación por correo electrónico a la dirección del contacto técnico del cliente junto con la guía de implementación del software de habilitación de servicio para saber cómo activar el servicio y contactar a Dell para obtener soporte acerca de la implementación. Instalación del software de habilitación de servicio El cliente recibirá soporte (por teléfono o medio electrónico) para asistirlo en la implementación del software de habilitación de servicio de la siguiente manera: Dell deberá definir y habilitar al cliente en la consola del administrador. Dell deberá entregar un instalador configurado y las instrucciones de instalación correspondientes al contacto de TI del cliente. Dell deberá brindar capacitación inicial remota en línea a los administradores de TI del cliente. Responsabilidades del cliente Garantizar que el software de habilitación de servicio esté instalado en todos los dispositivos que se monitorearán. El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar mediante firewalls de software activos (por ejemplo, Zone Alarm) estén configurados para evitar el bloqueo de transmisiones desde el software de habilitación de servicio o hacia él. Garantizar que las aplicaciones que se desea inventariar se ejecuten desde un archivo ejecutable estándar como se define en el sistema operativo del sistema y no se ejecuten desde un servidor o desde un navegador web. Registrar todo software de habilitación de servicio en el sitio web de software de Dell (que figura en el mensaje de correo electrónico de notificación de activación). Dell prestará servicios sólo a los dispositivos que posean software de habilitación de servicio registrado. El cliente puede, en cualquier momento, deshabilitar o reasignar un software de habilitación de servicio registrado. Sin embargo, en ningún caso se reembolsarán tarifas abonadas previamente. Designar un único punto de contacto que servirá como la contrapartida principal del cliente para coordinar los servicios con los usuarios finales o grupos que se encuentren dentro del entorno de TI del cliente. El software de habilitación de servicio hace un uso extensivo de la especificación del BIOS de administración de sistemas ("SMBIOS") como promulga el grupo de trabajo de administración distribuida (DMTF) y la instrucción de administración de Windows ("WMI") (cuando corresponda) para reconocer e identificar

4 Página 4 de correctamente las características de hardware. Los dispositivos que no admiten SMBIOS o WMI o que no han implementado SMBIOS o WMI de forma correcta o que no son actuales pueden mostrar información de hardware incompleta o errónea. Dell no garantiza que el software de habilitación de servicio pueda brindar soporte para todos los tipos de hardware, aplicaciones o dispositivos. Responsabilidades y requisitos técnicos El cliente deberá garantizar, para aquellas opciones y servicios de implementación que requieran un dominio, que los dominios existan y que todas las computadoras que serán administradas sean miembros del dominio. El cliente deberá garantizar que el protocolo de datagrama de usuario de la red pueda atravesar la red escaneada. El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar mediante firewalls de software activos (por ejemplo, Zone Alarm) estén configurados para evitar el bloqueo de transmisiones desde el software de habilitación de servicio o hacia él. El cliente tiene la responsabilidad de instalar el software de habilitación de servicio en los sistemas de sus usuarios finales o, si corresponde, facilitar su distribución remota. Informes personalizados o informes distintos a los objetivos estándar para los informes de Dell. El cliente tiene la responsabilidad de desinstalar el software de habilitación de servicio para deshabilitar la recopilación de datos de configuración de sistema al rescindirse o vencer el plazo del servicio por suscripción. El cliente es responsable de garantizar que FIPS no esté habilitado en ninguno de los dispositivos que se administrarán. Para obtener más información acerca de alguna de nuestras ofertas de servicio, comuníquese con su representante de Dell o visite dell.com/services

5 Página de La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen otras designaciones y marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones, o a sus productos. Las especificaciones son correctas a la fecha de publicación, pero quedan sujetas a disponibilidad o cambios sin previo aviso, en cualquier momento. Dell y sus afiliadas no son responsables de errores u omisiones en la tipografía o en la fotografía. Se aplican los términos y las condiciones de ventas y servicios de Dell, que están disponibles a pedido. Las propuestas de servicio de Dell no afectan los derechos legales del consumidor. i Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos: Especificaciones de la oferta; 14//2010