El proyecto EFQM en HUIE: Camino hacia la Excelencia. IV Foro de de Excelencia en Sanidad. FJD 29 de Noviembre, 2016.

Transcripción

1 El proyecto EFQM en HUIE: Camino hacia la Excelencia IV Foro de de Excelencia en Sanidad. FJD 29 de Noviembre, 2016.

2 2013: Autoevaluación EFQM Autoevaluación PUNTUACIÓNTOTAL DIAGRAMA RADAR Total Ponderación Total 1 Liderazgo 50 1, Estrategia 45 1, Personas 30 1, Alianzas y Recursos 55 1, Procesos, productos y servicios 55 1, Resultados clientes 65 1, Resultados personas 20 1, Resultados sociedad 35 1, Resultados clave 55 1, , Proyectos de Mejora 57 puntos fuertes 39 áreas de mejora o o o Gestión de personas Comunicación Ideas de innovación o o o Sociedad Indicadores Benchmark

3 2015: Recognise for Excellence o Preparación para la evaluación o Elaboración de la memoria EFQM o Evaluación externa EFQM 3 asesores internacionales Semana del 24 Noviembre entrevistas 63 profesionales entrevistados

4 8 Conceptos de Excelencia EFQM Enablers Reconocimiento R4E 5 Stars Percentile (%) ranges Leadership X 2. Strategy X 3. People X 4. Partneships & X resources 5. Processes, Products & Services X Customer Results X 7. People Results X 8. Society Results X 9. Bussiness Results X Total de puntos X

5 Excellence Award o Preparación para la evaluación o Elaboración de la memoria EFQM o EFQM Excellence Award Evaluación 5 asesores internacionales Semana del 9 Mayo entrevistas 75 profesionales entrevistados

6 Añadir valor para los clientes

7 Añadir valor para los clientes Foco de Atención centrado en el Paciente TRATO INFORMACIÓN ACOMPAÑAMIENTO PUNTUALIDAD SERVICIO ACCESIBILIDAD CONFIDENCIALIDAD INTIMIDAD FACILITAR TRÁMITES CONFORT INSTALACIONES Política Trato y tratamiento el paciente es el eje fundamental de la atención

8 Añadir valor para los clientes Paciente más Informado Formado Activo en el autocuidado de su proceso de Salud Servicio No Presenciales

9 8 Conceptos de Excelencia EFQM

10 Crear un futuro sostenible Optimización de la gestión energética y los recursos mediante el sistema de seguimiento de consumos a tiempo real

11 Crear un futuro sostenible Servicios No Presenciales: Transformando el modelo de atención sanitaria Incorporación nuevos canales Tradicional presencial PRESENCIAL PORTAL MENSAJERÍA VIDEOCONFERENCIA

12 8 Conceptos de Excelencia EFQM

13 Desarrollar capacidad organizativa Programa de Continuidad Asistencial Coordinación con Centros Socio sanitarios: o Portal sociosanitario o Plan de Residencias Apertura a la Sociedad Civil: o Con Asociaciones de vecinos o Con Asociaciones de pacientes o Desarrollando actividades de prevención y promoción de la salud

14 8 Conceptos de Excelencia EFQM

15 Aprovechar la Creatividad y la Innovación Nuevas tecnologías para fomentar la mejora continua y el aprendizaje Portal del Paciente/ Portal Sociosanitario Servicios Asistenciales no Presenciales Videoconferencia E- consulta AP-MADRID Botón Integrador E- CONSULTA ACCESO A HC HOSPITAL Innovación: Grupo de ideas con más de 100 propuestas al año, con implantación del 80% Médico y Enfermera AP Médico y Enfermera

16 8 Conceptos de Excelencia EFQM

17 Liderar con visión, inspiración e integridad Los líderes se han implicado en la definición e implantación de una cultura de excelencia, emprendiendo ellos mismos o prestando su apoyo a proyectos de mejora. Los líderes han fijado un rumbo y un enfoque estratégico firme de cara al futuro y han conseguido unir a sus empleados.

18 8 Conceptos de Excelencia EFQM

19 Implantación de nueva historia clínica electrónica: Casiopea 2 Gestionar con agilidad Aumentar la cartera de servicios, impulsando la movilidad de los profesionales Unidades multidisciplinares Hospitales en red, historia web Moderno sistema de evaluación de la satisfacción de los usuarios: NPS Cuadro de mandos integral

20 8 Conceptos de Excelencia EFQM

21 Éxito a través del talento de las personas Nuestros PROFESIONALES: los conductores del cambio Plan de trabajo centrado en el paciente y su familia Fuerte compromiso con la mejora continua Motor del cambio: LIDERAZGO Capacidad de visión que mueva la organización para conseguir los resultados que sirva de inspiración a los profesionales

22 8 Conceptos de Excelencia EFQM

23 Resultados Excelentes mantenidos en el tiempo

24 EFQM Excellence Award

25 Gracias.