MANUAL DE USUARIO PARA DATs

Transcripción

1 1 FEBRERO 2014 MANUAL DE USUARIO PARA DATs ACTIVACIÓN Y TRÁMITES POSVENTA

2 2 FEBRERO 2014 Contenido I) Introducción. II) Consideraciones. III) Políticas de Contratación para RPT PYME. IV) Trámites 1. Activación / Adición nueva línea RPT PYME. 2. Migración de línea Prepago a RPT PYME como nueva / adición. 3. Migración de Mixto a RPT PYME como nueva / adición sin renovación de Adendum. 4. Migración de RPT PYME a Mixto sin renovación de Adendum. 5. Portabilidad a RPT PYME. 6. Cambio de Equipo con Renovación de Adendum mismo plan RPT desde SISACT. 7. Cambio de Equipo con Renovación de Adendum mismo plan RPT y diferente plazo forzoso desde SISACT. V) Glosario

3 3 FEBRERO 2014 Introducción Este Manual de trámites de Activación y movimientos posventa del servicio RPT PYME atiende la necesidad de contar con una herramienta que sirva como una guía de referencia para operar los diversos trámites aplicables para líneas RPT PYME. Consideraciones 1. Este documento aplica para los Distribuidores Autorizados Telcel (DATs). 2. Todos los trámites descritos aplican para líneas con planes RPT PYME ABIERTOS y COST CONTROL. 3. De acuerdo a la Circular No Políticas de Contratación e Investigaciones PYMES, con fecha de vigencia , solicitar la verificación de datos para clientes que no tengan líneas PYME. 4. El total de líneas que asigne Activaciones incluirá las líneas que actualmente el cliente tenga activadas. 5. De acuerdo con la oferta comercial autorizada y liberada para el servicio RPT PYME, las líneas con este tipo de planes no generarán puntos en el sistema Círculo Azul, es decir, las líneas se visualizarán en el sistema pero no se mostrará este beneficio. 6. El sistema Círculo Azul se utilizará para realizar la renovación de Adendum dentro del segmento RPT PYME únicamente, por lo que no se podrá utilizar esta herramienta para renovaciones entre planes RPT PYME a masivo y viceversa. 7. El tiempo promedio de los movimientos de Alta y Baja de RPT es un máximo de 24 hrs., en caso de observar, en el apartado CONSULTA DE TRÁMITE, un estado distinto a ÉXITO al consultar el monitoreo del trámite posterior a este tiempo, se sugiere reportarlo a la ext. 3371, como habitualmente lo realiza en casos de falla. 8. Los tramites que se podrán operar en este esquema de acuerdo al canal de venta son: 9. En caso de requerir un trámite de corrección de cambio de plan (después de una activación) de una línea masiva a RPT PYME y viceversa, los DATs deberán solicitar la corrección en el CAD cubriendo los requisitos que actualmente se solicitan para operar sus trámites Nota: solo se operaran estos trámites si la activación tiene menos de 30 días de haberse realizado. 10. Cualquier otro trámite no incluido en este documento opera sin modificaciones.

4 4 FEBRERO 2014 POLITICAS DE CONTRATACION PARA PYME Quienes son susceptibles de contratación Personas físicas con actividad empresarial y personas morales Generales: Previo a la activación de líneas se realizará una verificación de datos misma que tendrá un tiempo máximo de respuesta de 5 días hábiles a partir del día siguiente del envío de la solicitud Excepción: Personas Morales que provengan de la competencia se podrá operar la activación de sus líneas aún y cuando no se tenga el resultado de verificación de datos, siempre y cuando sean presentados los estados de cuenta correspondientes (3 últimas facturas por línea) Verificación de Datos Personas Físicas: La activación de la(s) línea(s) se podrá realizar hasta que se cuente con el resultado de verificación de datos como Confirmado. Nota: Si en el resultado de verificación de datos no fuera posible corroborar el Régimen Fiscal de "Pequeño Contribuyente" sobre el cual el usuario se debe encontrar dado de alta, no será posible activar líneas en Planes PYME Personas Morales: La activación de la(s) línea(s) se podrá realizar aún y cuando no se tenga el resultado de verificación de datos. Depósitos en garantía por Referencias: Depósito en garantía Usuarios susceptibles de Depósito en Garantía por Referencias: a) Usuarios Sin Historial con forma de pago Efectivo b) Usuarios con Historial Negativo independientemente de la forma de pago (Efectivo/Tarjeta de Crédito) Notas: a) Para este esquema de contratación no aplicará el sobre depósito por equipo (Planes PYME) b) EQUIPO IPHONE SÓLO PODRA ACTIVARSE A: USUARIOS CON BUENAS REFERENCIAS EN TELCEL, CON CUALQUIER FORMA DE PAGO USUARIOS SIN REFERENCIAS EN TELCEL Y CON BUENAS REFERENCIAS EN BURO, CON FORMA DE PAGO TARJETA DE CRÉDITO

5 5 FEBRERO 2014 Consideraciones Las activaciones en este esquema sólo aplican para contrataciones en R Activación / Adición de nueva línea RPT PYME. 1. Distribuidor aplica Políticas de Contratación para PYME. 2. Ingresar a SISACT, seleccionar CAPTURA y elegir ÚNICA. 3. Dar clic en MERCADO, elegir PYME y seleccionar RPT, en este momento aparece una ventana para seleccionar el Tipo de Persona según corresponda (Física o Moral) y para ingresar el RFC.

6 6 FEBRERO 2014 Se ingresan 13 caracteres alfanuméricos para personas Físicas y 12 para personas Morales, dar clic en Procesar. 4. En caso de que el RFC no tenga RPT asociada, el sistema indica que se creará una nueva RPT. Iniciar con el llenado de los campos obligatorios, entre ellos el tipo de plan, IMEI, ICCID, RFC, etc.

7 7 FEBRERO En caso de que el RFC tenga una RPT asociada, el sistema mostrará la opción de CREAR NUEVA RPT o AGREGAR A RPT EXISTENTE, seleccionar la opción que corresponda al trámite y dar clic en Aceptar. En caso de elegir la opción CREAR NUEVA RPT, iniciar con el llenado de los campos obligatorios como se indica en el paso 5. En caso de elegir la opción AGREGAR A RPT EXISTENTE, el sistema valida si existen más de 1 RPT asociadas al RFC y en caso de ser así el sistema mostrará una línea de las que están definidas en cada una de las RPT existentes (línea pivote), como se muestra abajo.

8 8 FEBRERO 2014 Seleccionar el número de la línea pivote correspondiente a la RPT a la cual se desea adicionar la línea a activar e iniciar con el llenado de los campos obligatorios, como se indica en el paso 5. En caso de que el RFC solo tenga asociado 1 RPT la línea a activar se adicionará por default a esta RPT y se iniciará con el llenado de los campos obligatorios, como se indica en el paso Una vez ingresados los datos dar clic en Aceptar, validar los datos ingresados y dar clic en OK para enviar la activación. 7. Aparecerá la pantalla con el resultado de la captura y el número de folio SISACT.

9 9 FEBRERO Verificar que el trámite fue aceptado en la bandeja de Estatus. 9. Se podrá dar seguimiento al estatus del alta o adición de la RPT en SISACT elegir UTILERIAS y ESTATUS FOLIO RPT. 10. Elegir el Tipo de Trámite, ingresar el número de folio del paso 7 y el número celular, dar clic en BUSCAR para visualizar el estado del trámite. Para identificar que la RPT fue concluida con éxito aparecerán con estatus ALTA (o ADICION según sea el caso) DE LA RPT FINALIZADA

10 10 FEBRERO Migración de línea Prepago a RPT PYME como Nueva / Adición 1. Distribuidor aplica Políticas de Contratación para PYME. 2. Ingresar a SISACT, elegir PORTABILIDAD y MIGRACION. 3. Ingresar la línea Prepago y en el apartado TIPO PLAN elegir NORMAL. 4. Ingresar el ICCID de la línea Prepago existente, seleccionar Si y dar clic en aceptar.

11 11 FEBRERO Aparece ventana de DATOS CLIENTE, en el campo Mercado seleccionar PYME y seleccionar RPT; en este momento aparece una ventana para seleccionar el Tipo de persona según corresponda (Física o Moral) y para ingresar el RFC. Se ingresan 13 caracteres alfanuméricos para personas Físicas y 12 para personas Morales y dar clic en consultar. NOTA: A partir de este momento se repiten los pasos del 5 al 10 del trámite 1.- Activación / Adición de nueva línea RPT PYME. 3.- Migración de Mixto a RPT PYME como Nueva / Adición RPT PYME sin Renovación de Adendum 1. Distribuidor aplica Políticas de Contratación para PYME. 2. Ingresar a SISACT, elegir PORTABILIDAD y MIGRACION.

12 12 FEBRERO Ingresar la línea Mixta y en el apartado TIPO PLAN elegir NORMAL. 4. Ingresar el ICCID de la línea Mixta existente, seleccionar Si y dar clic en aceptar. 5. Aparece ventana de DATOS CLIENTE, en el campo Mercado seleccionar PYME y seleccionar RPT; en este momento aparece una ventana para seleccionar el Tipo de persona según corresponda (Física o Moral) y para ingresar el RFC. Se ingresan 13 caracteres alfanuméricos para personas Físicas y 12 para personas Morales y dar clic en consultar.

13 13 FEBRERO 2014 NOTA: A partir de este momento se repiten los pasos del 5 al 10 del trámite 1.- Activación / Adición de nueva línea RPT PYME. 4.- Migración de RPT PYME a Mixto sin Renovación de Adendum 1. Asesor aplica Políticas de Contratación para MIXTO. NOTA: Esta migración no conserva el beneficio de RPT. 2. Ingresar a SISACT, elegir PORTABILIDAD y MIGRACION.

14 14 FEBRERO Ingresar la línea PYME RPT y en el apartado TIPO DE PLAN elegir MIXTO, ingresar el ICCID de la línea PYME RPT existente, seleccionar Si y dar clic en aceptar. El sistema pedirá confirmar la baja de RPT, dar clic en OK. 4. En ventana de DATOS CLIENTE, en el campo Mercado seleccionar MASIVO, iniciar con el llenado de los campos obligatorios, entre ellos el tipo de plan, IMEI, ICCID, RFC, etc y terminar el proceso habitual de migración. 5. Una vez ingresados los datos dar clic en Aceptar, validar los datos ingresados y dar clic en OK para enviar la migración.

15 15 FEBRERO Aparecerá la pantalla con el resultado de la captura y el número de folio SISACT.

16 16 FEBRERO Portabilidad a RPT PYME 1. Distribuidor aplica Políticas de Contratación para PYME. 2. Ingresar a SISACT y genera solicitud de portabilidad, de acuerdo al proceso habitual, seleccionando en el campo TIPO DE CONTRATO la opción PRECORPORATIVO (igual a PYME). 3. Una vez finalizada la captura de la solicitud de Portabilidad se generará el folio SISACT correspondiente. 4. Ingresar a SISACT, elegir PORTABILIDAD y EXTERNA, aparecerá la ventana de los folios pendientes de captura de datos, los cuales están marcados en rojo, dar clic en el símbolo + y elegir el número a portar. 5. Aparecerá la pantalla de Captura habitual.

17 17 FEBRERO 2014 NOTA: A partir de este momento se repiten los pasos del 4 al 10 del trámite 1.- Activación / Adición de nueva línea RPT PYME. 6.- Cambio de Equipo con Renovación de Adendum mismo plan RPT desde SISACT. 1. Ingresar a SISACT al menú CIRCULO AZUL para la generación del folio de reservación de puntos. Nota: Es necesario realizar este paso aun y cuando estas líneas no cuentan con el beneficio. 2. Seleccionar el mismo plan y plazo forzoso.

18 18 FEBRERO Dentro de SISACT en el apartado CAPTURA / CAMBIO DE EQUIPO, ingresar el folio de Circulo Azul. 4. Para realizar la renovación de Adendum a través de SISACT es necesario cambiar la SIM; ingresar el nuevo ICCID y llenar los demás campos obligatorios. 5. Una vez completado los campos con lo datos correspondientes se obtendrá el folio SISACT con el que se dará seguimiento a la renovación de Adendum.

19 19 FEBRERO Cambio de Equipo con Renovación de Adendum mismo plan RPT con Cambio de Plazo Forzoso desde SISACT. 1. Ingresar a Círculo Azul para consultar la información de la línea a la que se realizará el cambio de equipo. 2. Solo se visualizarán planes del mismo grupo con distinto plazo forzoso. Elegir el indicado por el cliente.

20 20 FEBRERO Accesar a SISACT y capturar el folio generado en el sistema Circulo Azul para continuar con la renovación. 4. Para realizar la renovación de Adendum a través de SISACT es necesario cambiar la SIM; ingresar el nuevo ICCID y llenar los demás campos obligatorios.

21 21 FEBRERO Una vez completado los campos con lo datos correspondientes se obtendrá el folio SISACT con el que se dará seguimiento a la renovación de Adendum. Glosario RPT RPT PYME SISACT PORTAL RPT Red Privada Telcel (también conocida como VPN). Servicio RPT para Pequeñas y Medianas Empresas. Sistema de Activaciones Telcel. Portal de Autogestión del servicio RPT PYME para el cliente final. Liga: