Procedimiento. Mantenimiento a Equipo de Computo y Sistemas

Transcripción

1 1/6 1. Objetivo Mantener y reestablecer las condiciones óptimas de operación los dispositivos o equipos informáticos y de sistemas, para poder llevar a cabo el cumplimiento oportuno de los trabajos asignados. 2. Alcance Este procedimiento es aplicable a los Edificios A y B del Centro Universitario Tehuacan (CEUT), en cuanto a los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de dispositivos informáticos y sistemas. 3. Definiciones Dispositivos informáticos que incluyen el mantenimiento preventivo y correctivo son: computadoras, servidores, monitores, teclados, mouses, impresoras, scaners, reguladores y no breaks. El tipo de bienes de sistemas que incluyen el mantenimiento correctivo son: conexiones de transmisión de datos, swicht, access point, router. 4. Actividades 4.1. Mantenimiento Preventivo Notificación del mantenimiento Preventivo El Departamento de Soporte Técnico colocará en la Intranet el calendario donde se informa las fechas en que se llevara a cabo el mantenimiento preventivo El departamento de soporte técnico informa al departamento la fecha en que será realizado el

2 2/6 mantenimiento preventivo a través de una llamada telefónica Coordinación del mantenimiento Soporte técnico organiza los dispositivos a los que se les practicará el mantenimiento preventivo, solicita a los usuarios que interrumpan sus labores e indica a los técnicos qué equipos están disponibles Facilita el acceso a los equipos, los cuales se aplicará el mantenimiento preventivo. Qué tipo de Dispositivo se trata? Dispositivo Informático, pasa a 3a Dispositivo de Sistemas, pasa a 3b Ejecución del mantenimiento Soporte técnico lleva a cabo el mantenimiento preventivo a los dispositivos indicados según corresponda, si es dispositivo informático o de sistemas Conclusión del mantenimiento Soporte técnico verifica y valida el llenado del Formato de Mantenimiento Correctivo y/o Preventivo (ST-MO ), conforme se va concluyendo el servicio de cada equipo de cómputo, revisa que la entrega del equipo sea en las mismas condiciones previas al mantenimiento Solicita al usuario del dispositivo informático o de sistemas la firma que avala la realización del mantenimiento respectivo.

3 3/ Verifica que los equipos de telecomunicaciones estén operando normalmente. 4.2 Mantenimiento Correctivo El personal de sistemas del Departamento de Soporte Técnico, se encargará de atender los requerimientos de mantenimiento correctivo a dispositivos informáticos y sistemas a través del Formato de Mantenimiento Correctivo y/o Preventivo (ST- MO ) que formulen las diferentes Áreas de la institución, cuando estos se refieran a configuraciones, instalaciones o reinstalaciones de software, asesoría en cuanto a su uso y préstamo del equipo, siempre y cuando no impliquen la reparación o sustitución de componentes o partes físicas En los casos que requieran reparación del equipo o sustitución de partes físicas para devolver la funcionalidad de operación, el personal de Soporte Técnico, se encargará de gestionar su atención con el departamento de Egresos para la compra del material Cuando los equipos de cómputo presentaran problemas de operación por uso inadecuado (derrame de líquidos o alimentos, transportación dentro del inmueble o problemas en la corriente eléctrica de las instalaciones que provoque daño en sus partes físicas), el personal técnico deberá realizar una evaluación del mismo y notificarlo al Departamento de Egresos para que tome las medidas correspondientes.

4 4/6 4.3 BACKUPS EL Departamento de Soporte Técnico se encarga de realizar el respaldo diariamente de las Bases de Datos de Control Escolar y Biblioteca (Universidad y Preparatoria) en el disco duro del equipo de computo del Departamento de Sistemas, y semanalmente copiar dicha información en un CD y teniendo a resguardo dicho Backup. 5. Responsabilidades El Jefe de soporte técnico es responsable de ejecutar lo indicado en este procedimiento. Los Directores y los Jefes de Departamento deberán apoyar lo indicado en este procedimiento. 6. Referencias En el punto de la Norma ISO 9001:2000 P4.2.4/1 Control de Registros 7. Anexos Formato de Mantenimiento Correctivo y/o Preventivo. ST-MO

5 5/6 8. Lista de Distribución 8.1 Rectoría 8.2 Vicerrectoría Administrativa 8.3 Vicerrectoría de Relaciones e Imagen 8.4 Vicerrectoría Académica 8.5 Dirección de Preparatoria 8.6 Dirección del SEAD 8.7 Jefatura de Centro de Atención y Servicios. 8.8 Dirección de Recursos Humanos 8.9 Dirección de Ingresos 8.10 Asistencia de Vicerrectoría Administrativa 8.11 Jefatura de Soporte Técnico.

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