Nuestra Historia. En 2013 se fundó EFICASIA USA, una división de servicios bilingües enfocada al mercado norteamericano.

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Elvira Cuenca Castilla
hace 8 años
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2 Nuestra Historia EFICASIA opera centros de contacto desde Actualmente contamos con más de 3,000 estaciones de trabajo, 4 centros y 1 oficina en Estados Unidos. Somos un equipo de profesionistas con pasión por hacer las cosas bien y esto nos permite alcanzar grandes resultados en todas las áreas; generando procesos eficientes, respuestas inmediatas y aprovechando al máximo la tecnología para superar las expectativas de nuestros clientes. En 2013 se fundó EFICASIA USA, una división de servicios bilingües enfocada al mercado norteamericano. Comprometidos con nuestros clientes nos enfocamos en entender las diferencias culturales entre países para ofrecer un servicio con mejores resultados. EFICASIA es propiedad de Iké Grupo Empresarial, una empresa de asistencia multinacional con una trayectoria de 26 años y presencia en Argentina, Brasil, Colombia, México, Puerto Rico y Venezuela. 2

3 Conócenos INNOVACIÓN SOCIAL Fomentamos el valor de servir generando acciones a favor de la comunidad y el medio ambiente. Misión Proporcionar a nuestros clientes soluciones en centros de contacto con calidad de clase mundial. Visión Consolidar la presencia de EFICASIA en el mercado de centros de contacto en Latinoamérica. Nuestros Valores Confiabilidad Cumplimos con lo que prometemos siempre Honestidad Actuamos con congruencia y verdad Lealtad Mantenemos fidelidad a la empresa y sus intereses Liderazgo Somos ejemplo a seguir buscando siempre lo mejor Innovación Generamos e implementamos nuevas ideas Responsabilidad Asumimos las consecuencias de nuestras acciones 3

4 Nuestra Trayectoria En EFICASIA nos esforzamos día con día para seguir logrando mejores resultados. Nuestros Centros Proyectos en Operación Estaciones estaciones Corporativo Insurgentes 2010 Centro Amores 2013 Centro Moras Centro Revolución Oficina en USA Centro Toluca ,000 estaciones Certificaciones y Reconocimientos -Nuestros altos estándares de calidad nos llevaron a ser el primer Centro de Contacto en México con la Certificación ISO.9001:2000 en todos y cada uno de los procesos Se capacitó a nuestro personal en la norma COPC 2000, adaptando las mejores prácticas. -Nos recertificamos en ISO.9001: Colaboradores Clave obtuvieron la certificación en la metodología ITIL. -Por 4 años consecutivos el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) otorgó reconocimientos a nuestro Talento Humano en diferentes categorías como: Director, Gerente, Supervisor y Ejecutivo Telefónico Datos Importantes Contamos con más de 3,000 colaboradores Expandimos nuestras soluciones a la Biometría de Voz Continuamos renovando nuestra Infraestructura Tecnológica ,500 estaciones ,000 estaciones 4

5 Certi caciones EFICASIA cuenta con: Un Sistema de Gestión de Calidad certi cado en la Norma ISO 9001:2008 lo que garantiza procesos documentados que son revisados constantemente. Personal clave certi cado en la Norma PSIC-COPC Personal clave certi cado en la metodología ITIL. Un sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la Norma ISO Distintivo ESR como resultado de implementar una gestión socialmente responsable Estamos seguros que para lograr una operación de alta calidad es primordial tener procesos adecuados y asegurar que se están cumpliendo con un enfoque de mejora continua. 5

6 Centros de Contacto Más de 3,000 estaciones de trabajo disponibles para cualquier tipo de operación. Insurgentes Moras Revolución Toluca Insurgentes Sur No.1685, PH Col. Guadalupe Inn Álvaro Obregón, C.P Moras No. 313 Col del Valle Benito Juárez, C.P Av. Revolución No. 470 Col. San Pedro de los Pinos Benito Juárez, C.P Paseo Tollocan No. 6613, Col. Reforma San Mateo Atenco Toluca Edo. De México, C.P Nuestros centros están ubicados estratégicamente, cerca de vías de acceso y transporte para nuestros colaboradores y clientes. Contamos con la mejor infraestructura y la experiencia para gestionar operaciones complejas, locales o regionales. 6

7 Tecnología Utilizamos las herramientas tecnológicas de vanguardia para operar cada campaña, personalizando la infraestructura, arquitectura de telecomunicaciones, redes y seguridad de la información de todas las operaciones. Buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes y exceder continuamente sus expectativas, constantemente mejoramos nuestras soluciones tecnológicas. 7

8 Instalaciones Nuestras instalaciones cuentan con: Estaciones equipadas bajo los mejores estándares de la industria Salas de juntas ejecutivas Salas de capacitación Lockers para cada operador Área de comida y descanso Consultorio Médico Estacionamiento Accesos y Seguridad Controlados Sistema contra incendios y video vigilancia 8

9 Soluciones Tenemos experiencia ofreciendo soluciones exitosas. Nuestro portafolio de servicios permite generar estrategias completas y personalizadas para cada cliente. Nuestras principales soluciones son: Atención a Clientes Atención Ciudadana Ventas Retención Soporte Técnico , Chat y Redes Sociales Monitoreo de Calidad IVR Transaccional Back Office Marcación Masiva Programada Hospedaje Operativo Biometría de Voz Help Desk Nuestras soluciones están basadas en calidad, tecnología y capital humano especializado. 9

10 Nuestro Distintivo Sabemos que cada negocio es diferente y que la misma estrategia no funciona para todos. Por eso nuestro equipo de ejecutivos se reúne personalmente con cada cliente para evaluar sus necesidades y las características únicas de su negocio. Ofreciendo soluciones personalizadas, logramos los resultados deseados ,000 estaciones, 3 centros de contacto en el DF, 1 en Toluca y 1 oficina en USA Altos estándares de calidad respaldadas en las principales normas Infraestructura confiable y tecnología innovadora Flexibilidad para adaptarnos a las necesidades de los clientes Enfoque en Capital Humano especializado Reducción de Costos Plan de Continuidad de Negocio Soluciones enfocadas en la Satisfacción del Cliente Instalaciones y ubicaciones sobresalientes Reacción Inmediata 10

11 Clientes Buscamos ofrecer la mejor experiencia para cada cliente a través del profesionalismo de nuestro equipo, procesos documentados y tecnología innovadora. Actualmente atendemos los siguientes sectores: Bancos Empresas de Tecnología Consultorías Aseguradoras Tiendas Departamentales Gobierno Telecomunicaciones Cadenas Comerciales Industria Automotriz 11

12 Casos de Éxito Nos esforzamos por atenderte como mereces. Si deseas más información, no dudes en contactarnos. Atención a Clientes Retención Brindamos atención a personas sin acceso a una computadora o Internet para que puedan comprar, vender y hacer retiro de inversión. Creamos una solución innovadora de impacto social basada en un IVR que logra autenticar, ejecutar y confirmar transacciones de un producto de inversión. El IVR está avalado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores por el cumplimiento de altos estándares de seguridad de la información. Incrementamos de un 20% a un 50% el nivel de Retención de un producto de asistencia bancaria. Contamos con 70 ejecutivos especializados Atendemos más de 44,000 llamadas por mes Mejoramos el resultado durante más de 8 meses consecutivos Hoy contamos con una plataforma estable, segura e intuitiva. Esto lo logramos a través de una orientación a la calidad del servicio, entrenamiento constante, reducción de los tiempos de llamada e implementación de un plan de incentivos atractivo para los colaboradores. 12

13 Capital Humano Ofrecemos múltiples posibilidades de crecimiento En EFICASIA nuestros colaboradores tienen la oportunidad de aprender y desarrollarse bajo una cultura de respeto, confianza y éxito. Nuestra capacitación está orientada a desarrollar habilidades como el trabajo en equipo, servicio al cliente, liderazgo y comunicación. Impulsamos a nuestros colaboradores a crecer profesional y personalmente. Todas nuestras vacantes son publicadas en los medios de comunicación interna y los colaboradores pueden aplicar a través de un proceso de selección transparente. Trabajamos continuamente en: Plan de Carrera Programas de Capacitación Dinámicas de Motivación e Integración 13

14 Talento EFICASIA Tenemos oportunidades para todos! Somos Incluyentes Excelencia y Trabajo en Equipo Creemos que la integración fortalece nuestro equipo y contribuye a que podamos ofrecer mejores soluciones. Contamos con un excelente ambiente de trabajo, dinámicas y eventos de convivencia donde la gente puede divertirse, conocer a otros colaboradores y ayudar a la comunidad. Somos una empresa incluyente, ofrecemos igualdad de oportunidades y reconocemos las competencias, habilidades y experiencia de nuestros colaboradores, sin tener en cuenta edad, estado civil, origen, orientación sexual o discapacidad. Trabajamos en ser mejores 14

15 Contáctanos México - Corporativo Teléfono: Insurgentes Sur No. 1685, PH Col. Guadalupe Inn C.P

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