Índice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos

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2 Índice Quiénes Somos? 1 Nuestra Razón de Ser 2 Nuestros Valores 3 Nuestra visión 3 Catálogo de Servicios 4 Auditoría de Sistemas de Calidad 4 Implementación de ISO 9001: ISO/IEC 20, Consultoría en ITIL 7 Servicios Administrados 8 Por qué elegirnos 9

3 Quiénes Somos? Somos una consultoría compuesta por profesionales especializados en marcos regulatorios y buenas prácticas con más de 15 años de experiencia en el sector privado y gubernamental. Nuestra prioridad: La satisfacción TOTAL de nuestros clientes, basándonos en soluciones de alto valor y manteniendo una relación muy estrecha durante toda la implementación de los Sistemas de Calidad y de Entrega del Servicio. Hemos sido impulsores del desarrollo de la calidad y de la tecnología de México, ayudando a más de 40 empresas e instituciones gubernamentales a obtener certificaciones ISO con ayuda de nuestro grupo de consultores altamente capacitados y certificados en diversas metodologías de alcance mundial. Te apoyamos a reforzar la estructura de tu organización con las mejores prácticas. Somos consultores, somos tus socios, somos The Wire House. 1

4 Nuestra razón de ser: Nuestra Razón de Ser. La tendencia mundial de mercados demandantes y altamente competitivos requiere de organizaciones que se preocupen por la calidad de sus procesos, procedimientos y servicios. Preocupados por esto y al saber que en México muy pocas empresas se preocupan por esta necesidad, TWH desarrolla técnicas para la implementación de prácticas de reconocimiento mundial. Creemos firmemente que al implementar en alguna organización nos volvemos parte del equipo, porque DE SU ÉXITO, DEPENDE EL NUESTRO. 2

5 Nuestra Visión. Ser la consultoría de facto en México, contribuyendo con la eficiencia y el crecimiento de nuestros socios y clientes de negocio, fomentando una cultura de CALIDAD TOTAL. Nuestros Valores. -Compromiso,ya que estamos implicados con nuestro servicio, nos encanta lo que hacemos. -Honestidad, ser coherentes en nuestro pensar, sentir y actuar. -Integración, ya que reunimos a diversos talentosos consultores con un enfoque a logros comunes. Pasión por servir. 3

6 CATÁLOGO DE SERVICIOS Auditoría de Sistemas de Calidad. Una auditoría comprende de un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener información pertinente y verificable acerca de cómo en la organización se cumple con un conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia. Ventajas de la tercerización del proceso de Auditoría: Se evitan costos fijos. Los auditores cuentan con un perfil de mayor experiencia. Formación de auditores internos. Una visión independiente y neutral de la organización. Sugerencias basadas en una estandarización establecida. Consultoría en ITIL. 4

7 ISO 9001:2008 Norma internacional que toma base de un sistema de gestión de la calidad y que se centra en la implementación de procesos y procedimientos de administración de la calidad con los que una organización debe de contar para confiar en la efectividad de su operación y que le permita administrar y mejorar sus productos o servicios. Beneficios al implementar la norma: Enfoque orientado al Cliente Enfoque basado en procesos Gestión de Riesgos y Costos Mayor participación en el mercado Nacional e Internacional al aumentar la competitividad Mejora la imagen empresarial Apertura potencial a nuevos mercados, grandes corporativos e incluso Gobierno Relación mutuamente beneficiosa con Proveedores Aumento en la productividad mediante la mejora continua. 5

8 ISO/IEC 20,000-1 Primer norma internacional de TI que propone un Sistema de Gestión del Servicio. ISO/IEC especifica los requisitos para el proveedor de servicios para planificar, establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un SGS, incluyendo el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos del cliente. Beneficios de la implementación: Operación y entrega del servicio con calidad mundial demostrada. Apego a procesos. Mejora y ventaja competitiva. Apertura de mercado nacional e internacional. Incremento de la rentabilidad. Referente tecnológico ante clientes y competidores. Optimización de recursos humanos, técnicos, financieros y de información. Entrega del servicio al cliente con estándares mundiales. Preparar a la organización para un Sistema de Seguridad de la información (ISO 9,000, 27,000 y ESR). Eficiencia operativa, hacer más con menos. 6

9 Consultoría en ITIL. Marco de referencia de Facto en IT a nivel mundial, ITIL es un marco de Best Practice que se ha elaborado por los sectores público y privados a nivel internacional, ayuda a describir como los recursos de IT deben de ser organizados para ofrecer un valor empresarial. ITIL se comprende de: Estrategia de servicios. Diseño de servicios Transición de servicios. Operación de servicios. Mejora continua de servicios. ITIL no certifica empresas, certifica personas, pero al implementar un modelo de operación basado en ITIL, tendrás los siguientes beneficios: Reducción de gastos. Mejorar los servicios de IT, a través de procesos. Medición y mejora de la satisfacción del cliente interno o externo. Normas y orientación basadas en el servicio. Mayor productividad y optimización de los recursos. Potencializa en talento humano de la organización. 7

10 Servicios Administrados. Help Desk y Service Desk. El contar con un punto único de contacto de IT, facilitara y optimizara recursos, provee de comunicación entre los interesados y un mayor seguimiento en la atención de incidencias y solicitudes de servicio. Estableciendo canales de comunicación con el usuario final de los servicios de TI asegura la atención de los requerimientos más comunes de una organización. Los principales beneficios de implementar un Help Desk o Service Desk son: Administrar los incidentes y solicitudes de servicio. Punto de asesoría para el usuario final. Monitoreo y seguimiento de los requerimientos del usuario. Mejora continua. Identifica tendencias y cargas de trabajo. Detección de proactiva de problemas. Comunicación y cumplimiento de procedimientos operativos. Servicio y atención al cliente o usuario final. En TWH implementamos y/u operamos tus Help Desk y Service Desk, en ello, somos especialistas. 8

11 Por qué elegirnos. Porque adoptamos y comprendemos el core de su negocio, nos volvemos parte del equipo, de su éxito depende el nuestro. Ya que somos consultores certificados y con experiencia probada implementamos desde la experiencia, no desde lo teórico. Brindamos dirección y comunicación en todo momento. Desde un principio realizamos un diagnóstico de su organización para generar la mejor estrategia. Además ofrecemos la consulturía directamente en sus instalaciones para disminuir el impacto en tiempo para tu operación. Y, Por qué elegirnos? Para mayor información acerca de nuestros servicios, lo invitamos a visitar nuestro portal Web En caso de desear contactarnos lo puede hacer mediante correo electrónico a info@thewirehouse.com.mx o en el teléfono (55)