MERCADOTECNIA I GUÍA PROGRAMÁTICA (EDICION 2011) LICDA.CLAUDIA JUDITH MORALES LÓPEZ

Transcripción

1 UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE CIENCIAS ECONÓMICAS MERCADOTECNIA I GUÍA PROGRAMÁTICA (EDICION 2011) CHIQUIMULA, GUATEMALA, JULIO DE 2011 PROFESORA LICDA.CLAUDIA JUDITH MORALES LÓPEZ Derechos Reservados Centro Universitario de Oriente de la Universidad de San Carlos de Guatemala; Finca El Zapotillo, Zona 5, ciudad de Chiquimula, Chiquimula, Guatemala, C.A.. El CUNORI prohíbe cualquier forma de reproducción, almacenaje de la totalidad o parte de esta obra, sin autorización por escrito del Profesor o del Director de esta casa de estudios. PLAN SÁBADO: CUNORI- USAC

2 CÒDIGOS: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS: MERCADOTECNIA I (129) TIPO: Semestral HORAS DIRECTAS: 2:15 semanales SEMESTRE: SEGUNDO CICLO: Cuarto HORARIO: Plan Sábado: De 07:30 a 10:15 horas y de 10:15 a 12:00 I. DATOS GENERALES: Este curso de Mercadotecnia I, pertenece al Cuarto Ciclo de la Carrera de Administración de Empresas, y se sirve en el periodo correspondiente al segundo semestre del ciclo lectivo. II. DESCRIPCIÓN: El curso de Mercadotecnia I, incluye los contenidos mínimos aprobados por el Consejo Regional Universitario, según el NORMATIVO ESPECÌCO DE LA CARRERA DE ADMINSITRACIÓN DE EMPRESAS PLAN SÁBADO- A NIVEL TÉCNICO Y LICENCIATURA DEL CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA, en el punto quinto, inciso 5.1 del Acta de la sesión celebrada el 8 de febrero de EL curso se desarrollara en dos componentes uno eminentemente teórico y el segundo que consistirá en trabajos que los estudiantes desarrollarán integrados en equipos de estudio. El enfoque del curso estará orientado en el contexto de la realidad actual en que se realizan las operaciones de mercado. III. OBJETIVOS: Al finalizar el curso los estudiantes estarán en capacidad de: PLAN DEL CURSO 3.1 Entender la definición de marketing, y si desarrollo en la economía global. 3.2 Conocer e Interpretar la actividad de marketing, su evolución y los procesos que se desarrollan en el campo mercadológico. 3.3 Entender la influencia ética y administrativa del marketing en el sistema socioeconómico global. PRERREQUISITOS: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS: NINGUNO CARÁCTER: Obligatorio NÚMERO DE CREDITOS: XXXX FECHA DE INICIO: Plan Sábado: 9 de julio de 2011 LUGAR: Plan sábado: Salón C-10 y A Desarrollar actividades que contribuyan a la calidad en marketing. Aplicando las herramientas conceptuales del contexto mercadológico. IV. METODOLOGIA: GUÍA PROGRAMÁTICA 2011 PROFESORA: CLAUDIA JUDITH MORALES LÓPEZ 2

3 La ejecución del proceso de enseñanza aprendizaje, comprende el desarrollo de los eventos siguientes: 4.1 Clases teórico-prácticas: Se realizan cesiones de clase donde el docente hace exposiciones magistrales de los temas relevantes, se hará uso de técnicas que facilitan el proceso. La fortaleza del desarrollo del curso estará fundamentada en la participación del estudiante, con aportaciones de sus conocimientos de la realidad actual, de las lecturas de sus materiales de apoyo y soluciones de variables cortas de evaluación. 4.2 Casos: Se desarrolla en cada componente o unidad del curso casos de razonamiento critico y casos integradores. Los que retarán a evaluar críticamente una situación mercado lógica empresarial, haciendo uso de los conceptos estudiados. Los casos presentan un set de preguntas que, para ser resueltas deberá analizar los datos, identificar los verdaderos problemas y decidir que hacer. También se desarrollarán casos en los cuales será necesaria la aplicación de los conocimientos que durante el proceso se estudien. 4.3 Trabajos: En las sesiones de clase los estudiantes serán organizados en grupos de trabajo, para realizar actividades de estudio dirigido, una vez que se haya desarrollado las temáticas objeto de análisis, los estudiantes harán sus presentaciones a la plenaria. Cada etapa será evaluada correspondientemente, estas evaluaciones son importantes porque forma parte de la integración ponderativa de la zona, para aprobar el curso. Los estudiantes organizados en grupos homogéneos desarrollarán trabajos durante la semana para complementar las actividades que se realizan en fin de semana. Se recomendará realizar lecturas obligatorias, éstas contribuirán a enriquecer el conocimiento, esta actividad será objeto de evaluación. V. CONTENIDO DEL CURSO: OBJETIVOS ESPECÍFICOS CONTENIDOS TAREAS Definir el concepto de 5.1 UNIDAD I: mercadotecnia y su importancia INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA para las profesiones liberales. Comparar las cinco filosofías de la dirección del marketing Que es marketing El proceso de marketing a. Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente b. Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente. c. Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior. d. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente. e. Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente El nuevo panorama del marketing a. Nueva era digital b. Internet c. Globalización rápida d. La exigencia de mayores ética y responsabilidad social e. Crecimiento del marketing sin fines de lucro a) Individualmente en dos hojas escritas a mano (con letra legible) definirá con sus propias palabras el concepto de marketing y la importancia para las profesiones liberales. b) Desarrollar el caso RITZ- CALTON CANCUN GUÍA PROGRAMÁTICA 2011 PROFESORA: CLAUDIA JUDITH MORALES LÓPEZ 3

4 Explicar la planeación estratégica de una empresa y sus cuatro pasos. Describir el proceso de marketing y las fuerzas que lo afectan. Conocer las funciones de la dirección del marketing Entonces Qué es el marketing integrando todo? 5.2 UNIDAD II: EMPRESA Y ESTRATEGIA DE MARKETING Planeación estratégica integral de la empresa a. Definición de una misión orientada al mercado b. Establecimiento de los objetivos y metas de la empresa Diseño de la cartera de negocios Planeación de marketing: sociedades para establecer relaciones con el cliente Administración de la labor de marketing, a. Análisis de marketing b. Planeación de marketing c. Aplicación de marketing d. Organización del departamento de marketing e. Control de marketing f. El entorno de marketing Evaluación y administración del rendimiento de marketing a) El grupo 1 expone el capítulo II del libro de texto b) El grupo 1 y 2 exponen el caso empresarial ACTIMEL Describir las fuerzas del entorno que afectan la capacidad de la empresa para servir a sus clientes. Explicar cómo cambios en los entornos demográfico y económico afectan las decisiones de marketing Analizar cómo pueden responder las empresas al entorno de marketing 5.3 UNIDAD III: EL ENTORNO DE MARKETING (Kotler, pp. 68) Entorno de marketing Elementos del entorno de marketing a. El micro entorno i. La empresa ii. Proveedores iii. Canales de distribución iv. Clientes v. Competidores vi. Públicos b. El macro entorno i. Entorno demográficas ii. Entorno económicas iii. Entorno natural iv. Entorno tecnológico v. Entorno político, y vi. Entorno cultural Como responder al entorno de marketing a) El grupo 2 expone el capítulo III del libro de texto b) El grupo 3 y 4 exponen el caso empresarial DESAFIO REGULADOR EN AMÉRICA LATINA GUÍA PROGRAMÁTICA 2011 PROFESORA: CLAUDIA JUDITH MORALES LÓPEZ 4

5 Explicar la importancia que tiene la información para la compañía y su contribución para entender el mercado. Definir el sistema de información de marketing y analizar sus partes Definir el mercado de negocios y explicar en que difieren de los mercados de consumidores. 5.4 UNIDAD IV: ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING (Kotler, pp. 102) Qué es un sistema de información de marketing (MIS) Evaluación de las necesidades de información de marketing Desarrollo de la información de marketing Investigación de mercados a. Definición del problema y de los objetivos de la investigación. b. Desarrollo del plan de investigación c. Reunión de datos secundarios d. Obtención de datos primarios Análisis de la información de marketing Distribución y usos de la información de marketing 5.5 UNIDAD VI: MERCADOS DE NEGOCIOS Y COMPORTAMINENTO DE COMPRA DE CONSUMIDORES(Kotler, pp. 172) Mercado de negocios a. Características de los mercados de negocios b. Un modelo del comportamiento de compra de negocios Comportamiento de compra de negocios a. Principales tipos de situaciones de compra b. Participantes en el proceso de compra de negocios c. Principales influencias sobre los compradores El proceso de compra de negocios Compra de negocios por internet Mercados institucionales y gubernamentales a) El grupo 3 expone el capítulo IV del libro de texto b) El grupo 4 y 5 exponen el caso empresarial LA SELVA CAFÉ a) El grupo 5 expone el capítulo 6 del libro de texto. b) El grupo 8 exponen el caso de KODAK:CAMBIANDO LA IMAGEN. GUÍA PROGRAMÁTICA 2011 PROFESORA: CLAUDIA JUDITH MORALES LÓPEZ 5

6 Definir los tres pasos del marketing meta. Analizar las bases principales para segmentar los mercados. Analizar la manera en que las empresas posicionan sus productos para obtener la mayor ventaja competitiva en el mercado. 5.6 UNIDAD VII: SEGMENTACION, MERCADO META Y POSICIONAMIENTO: DESARROLLO DE LAS RELACIONES ADECUADAS CON LOS CLIENTES CORRECTOS (Kotler, pp. 196) Segmentación de los mercados de consumidores a. Segmentación geográfica b. Segmentación demográfica c. Segmentación psicográfica d. Segmentación conductuales Marketing meta a. Evaluación de segmentos de mercado b. Selección de segmentos de mercados meta Estrategias de marketing meta Micromarketing Marketing meta con responsabilidad social Posicionamiento para obtener ventaja competitiva El grupo 6 expone el capítulo 7 del libro de texto Explicar los elementos que conforman la mezcla de mercadotecnia y que constituyen el núcleo esencial del sistema de una organización 5.7 UNIDAD VIII: DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA Sistemas de mercadotecnia a. Producto i. Definición ii. Productos servicios y experiencias iii. Niveles de producto y servicios iv. Clasificaciones de productos y servicios v. Decisiones de productos y servicios individuales vi. Marketing de servicios b. Precio i. Definición ii. Objetivos y políticas en la fijación de precios iii. Métodos y procedimientos para la fijación de precios iv. Estrategia de precios c. Plaza i. Canales de distribución Definición Clasificación de los canales de distribución Selección de los canales de distribución Logística de distribución ii. Mercado consumidor Definición Perfil del consumidor (características) a) El grupo 7 expone el tema de producto y precio. b) El grupo 8 expone el tema plaza y promoción. GUÍA PROGRAMÁTICA 2011 PROFESORA: CLAUDIA JUDITH MORALES LÓPEZ 6

7 Comportamiento del consumidor Tipos de mercado Segmentación de mercado d. Promoción i. Definición ii. Mezcla promocional, breve descripción Explicar cómo las compañías obtienen y desarrollan ideas para nuevos productos Enumerar y definir los pasos del proceso de desarrollo de nuevos productos. Describir las etapas del ciclo de vida de los productos 5.2 UNIDAD IX: DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y ESTRATEGIAS DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS (Kotler, pp. 274) Estrategia de desarrollo de productos nuevos a. Generación de ideas b. Depuración de ideas c. Desarrollo y prueba de concepto d. Desarrollo de estrategia de marketing e. Análisis de negocio f. Desarrollo del producto g. Mercado de prueba h. Comercialización i. Desarrollo de nuevos productos Estrategia al ciclo de vida de los productos a. Etapa de introducción b. Etapa de crecimiento c. Etapa de madurez d. Etapa de decadencia El grupo 9 expone el capitulo IX del libro de texto. Definir las técnicas modernas de la mercadotecnia. 5.3 UNIDAD XI: TECNICAS MODERNAS DE LA MERCADOTECNIA Reenfoque (Refucusing) Frankishing Branding Merchandaising GUÍA PROGRAMÁTICA 2011 PROFESORA: CLAUDIA JUDITH MORALES LÓPEZ 7

8 VI EVALUACION: 6.1 ZONA 70 PUNTOS Exámenes parciales (2) 30 puntos Investigaciones (2) 05 puntos a. Los nueve elementos básicos del marketing, las 9 P s., (2.5puntos). b. Técnicas modernas de la mercadotecnia (2.5 puntos) Exposición de temas, (5 puntos) 05 puntos Resolución de casos, (2.5 puntos) 2.5 puntos Exposición de casos, (2.5 puntos) 2.5 puntos Pruebas cortas 15 puntos Plan de producto 10 puntos 6.2 EXAMEN FINAL 30 PUNTOS NOTA IMPORTANTE: VII BIBLIOGRAFIA TOTAL 100 PUNTOS a. La clase se organiza en 9 grupos no mayores de cinco integrantes. Nombraran un coordinador, un secretario y dos relatores para presentar la solución de un caso de mercadotecnia. El esquema de presentación debe contener como mínimo: resumen del caso, fundamentación teórica y solución. b. Todos los grupos resuelven el caso y lo presentan por escrito. Sin este último requisito se anulará la presentación. c. En las exposiciones exponen todos. Cada grupo que expone entrega a sus compañeros una síntesis, en cinco hojas, del capítulo asignado para la exposición. Sin este requisito se anulará la exposición. d. Si el grupo expositor no llega preparado, la profesora impartirá el tema, quedando anulada su participación. e. No se realizaran reposición de pruebas cortas, laboratorios, entrega de trabajos extemporáneos, etc. f. La solicitud de reposición de exámenes parciales deberán realizarlo en la secretaría de la carreras de Ciencias Económicas, adjuntando solicitud por escrito del estudiante y constancia de la razón del porque no asistió. Kotler, Philip., Armstrong, Gary, México: Marketing.? (México : Pearson Education, 2007) p. 462 Stanton, William J., Futrel, Charles. México: Fundamentos de mercadotecnia? (México : McGraw-Hill, Inc. 1990) Lamb, Charles W., Hair, Joseph F., McDaniel, Carl. México: Fundamentos de mercadotecnia.? (México : International Thonson Editores, S. A. 2006) GUÍA PROGRAMÁTICA 2011 PROFESORA: CLAUDIA JUDITH MORALES LÓPEZ 8