Gestión analítica para asignación de crédito y mejoramiento del servicio al cliente. Iván de la O Galicia

Transcripción

1 Gestión analítica para asignación de crédito y mejoramiento del servicio al cliente. Iván de la O Galicia Gerente Global de Riesgos, Analítica de Negocios y Centro de Investigación del Grupo Coppel

2 Sobre Coppel Tiendas Coppel 144 millones de tickets de venta anual. 12 millones de clientes con cuenta de crédito activa. $85 mil millones en ventas. $62 mil millones de financiamiento de clientes. 1,204 Tiendas departamentales en toda la república. Coppel América Brasil: 17 tiendas Argentina: 17 tiendas EMPRESA DEPARTAMENTAL Y DE SERVICIOS QUE ATIENDE A LOS MEXICANOS DEL SECTOR POPULAR BanCoppel 17 millones de clientes. 19 millones de cuentas 3 millones de Tarjetas de crédito $13 mil millones de cartera. $26 mil millones de captación. 909 sucursales bancarias. Afore Coppel 7 millones de afiliados. $118 mil millones de activos administ rados. 982 oficinas de servicio.

3 Sobre Coppel COPPEL TIENE UN MODELO DE INCLUSIÓN DE MEXICANOS ACCESO A CONSUMO DE BIENES DURADEROS Acceso a las mejores marcas. Ropa, calzado, muebles, línea blanca, electrodomésticos, electrónica, relojería, joyería, óptica, perfumería, llantas, acumuladores y bicicletas. CRÉDITO FORMAL NO BANCARIO Financiamiento a compras en tienda (tarjeta de crédito departamental cerrada) Préstamos personales en tienda.

4 Sobre Coppel COPPEL TIENE UN MODELO DE INCLUSIÓN DE MEXICANOS PROTECCIÓN Identificación y compras mediante huella digital. Límite de crédito y enganche parametrizado en cada compra. Entrega de estados de cuenta por asesor de crédito a domicilio. Extensión de plazo de repago sin interés moratorio. Negocio impulsado por mantener clientes buenos pagadores. FORMACIÓN FINANCIERA Educación crediticia obligatoria mediante video en salas de cine en tienda durante el proceso de solicitud de crédito. Asesores de crédito en tienda, calle y Centro de Atención Telefónica. Capacitación continua en ahorro y crédito mediante Periódico Coppel de tiraje mensual con editorial.

5 Sobre Coppel COPPEL TIENE UN MODELO DE INCLUSIÓN DE MEXICANOS SEGUROS Club de protección para acreditados en tienda que incluye: Asistencia automovilística. Asesoría telefónica médica y jurídica. Seguro de vida. CRÉDITO FORMAL BANCARIO Tarjetas de crédito VISA. Préstamo personal. AHORRO E INVERSIONES Cuenta de ahorro bancaria. Cuenta de inversión bancaria. PENSIONES Ahorro para el retiro. Módulos en tienda para tramitar todos los servicios de Afore.

6 Departamento de analítica de Grupo Coppel #ExperienciaAnalítica2016

7 Objetivo general del área: Investigar y descubrir oportunidades factibles de generación de valor para grupo Coppel, que se puedan potenciar con el uso y aplicación de modelos matemáticos, análisis científico y de Big Data. Objetivos particulares: Desarrollar propuestas o investigaciones que contribuyan al cumplimiento de objetivos de las diferentes unidades de negocio del Grupo Coppel. Investigar, desarrollar y generar nuevos modelos matemáticos que otorguen un valor de negocio a grupo Coppel a partir de la integración de un equipo de expertos en ciencia de datos en la creación de metodologías que buscan descubrir oportunidades específicas de negocio. Tener un equipo de personas con capacidades de análisis para estudiar temas importantes para el grupo (cuestionar y estudiar como hacemos las cosas) Promover la vinculación de la universidad empresa con el fin de impulsar el desarrollo de potenciales talentos mexicanos con capacidades de análisis.

8 Centros o equipos del equipo analítico Analítica de Negocios Unidad Integral de Administración de Riesgos Centro de Investigación en Ciencia de Datos

9 Objetivo general del área 31 Personas Carrera profesional

10 Objetivo general del área 71% Equipo con Maestría

11 Condiciones para el éxito de la analítica Entrenamiento Operativo #ExperienciaAnalítica2016 I. Conocimiento del Negocio Entrenamiento Staff Visión de Negocio Finanzas - Estado de Resultados Presentación y comunicación III. Conocimiento de algoritmos y bases de datos II. Conocimiento estadístico y matemático Manejo de Base de datos Conocimiento de datos (Datamarts) Programación: C, Visual, Sql, etc. IBM: Server Modelos estadísticos (5 tipos) Capacidad matemática IBM: Modeler y SPSS Statistics Diseño de experimentos

12 Científico de datos al interior de la organización Sistemas Datos Inv. De Mercados Operación Tda/ Bod/Calle Áreas Staff #ExperienciaAnalítica2016 Areas Staf Directores Socios Científico de Datos Mercadotecnia Marketing Operación Tda/Bod/Calle Comunicación Finanzas Contabilidad BI Balanced Eval. Proyectos Sistemas Programación Operación Tda/Bod/Calle

13 Casos de éxito Analíticos en Coppel #ExperienciaAnalítica2016 Mapa Digital Forecasting Ventas 2022 Modelo Metas Vta Selección Nvas Tdas Forecasting Ctes 2022 Modelo Formatos Segmentación Comunicación Fuga Voluntad Estudios Investigación Operación Tdas, Bodegas Marketing Diriecto Prom. Individuales Domicilio Modelo Ingresos Originación del Crédito Préstamo Personal Altos Montos y Plazo Pago Inicial Venta Ropa y Muebles Admón. Cliente Préstamo Casos Especiales Puntualidad Modelo Líneas de Crédito Niveles Rentabilidad Forecasting Demanda Modelo Maximización Capacidad Abono Valor de Vida del Cliente Admón. Inventarios

14 Conclusiones En Coppel se ha logrado desarrollar propuestas e investigaciones relevantes para el Grupo debido a las siguientes condiciones: 1) Se cuenta con el apoyo de la Dirección General y equipo Directivo del Grupo. 2) Se ha desarrollado una cultura en Analítica en el Grupo. 3) Se cuenta con equipo especializado en Analítica. 4) Nos enfocamos en tres temas principales: Cliente, Crédito y Servicio. 5) Contar con un equipo multidisciplinaria con las 3 competencias de éxito. 6) Contar con las tecnologías adecuadas y los recursos para apoyar los estudios y análisis.

15 Gracias Compártenos tus ideas en: #ExperienciaAnalítica2016