En CLARO, por la compra de tu Módem, ó Tablet en Prepago podrás disfrutar de la velocidad 4G LTE*

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1 Para Distribuidores Claro Móvil De María del Pilar Suárez G. Asunto CONDICIONES COMERCIALES MÓDEMS, TABLETS EN PREPAGO FEBRERO 2016 En CLARO, por la compra de tu Módem, ó Tablet en Prepago podrás disfrutar de la velocidad 4G LTE* Para que llenes tu vida con lo que más te gusta. Tienes más... Navegas más con Tu Internet Móvil Claro Prepago Y como si fuera poco...recibes: GRATIS 1 GB de Navegación (*) GRATIS durante los 3 primeros meses un Paquete de Datos igual al comprado (*). Y SI QUIERES NAVEGAR, DESCARGAR TUS VIDEOS Y ACCEDER A TUS REDES SOCIALES FAVORITAS 2016-GSDI01-S

2 COMPRA TUS PAQUETES DE DATOS PREPAGO ENCUÉNTRALOS CON VIGENCIAS DE: HORA, DÍA, SEMANA, QUINCENA Y MES ENCUÉNTRALOS DESDE $1.000 Iva Incluido ACTÍVALOS DE ACUERDO CON TUS NECESIDADES Y PREFERENCIAS ACTÍVALOS PARA TU EQUIPO 4G LTE SIN QUE TE CUESTE MÁS!!!! CONDICIONES COMERCIALES DE LOS PAQUETES DE DATOS PREPAGO CON COBRO ÚNICA VEZ VIGENCIA DEL PAQUETE PAQUETES CON COBRO ÚNICA VEZ VALOR PAQUETE IVA CONSUMO PALABRA CLAVE CÓDIGO CORTO 1 HORA Navegacion 1 hora o 50MB $ MB DÍA Navegacion 1 dia o 200MB $ MB DÍAS Navegacion 7 dia o 600MB $ MB DÍAS Navegacion 15 dias o 1GB $ GB DÍAS Navegacion 30 dias o 2GB $ GB El impuesto es del 16% Aplican condiciones y restricciones. O SI PREFIERES COMPRA LOS PAQUETES DE DATOS COBRO FRECUENTE DONDE NO TIENES QUE PENSAR EN COMPRAR TU PAQUETE CADA VEZ QUE SE TE ACABE, SÓLO ACTÍVALO LA PRIMERA VEZ, Y SUSCRÍBETE AL PAQUETE QUE MÁS TE GUSTE. ENCUÉNTRALOS CON VIGENCIAS DE: DÍA, SEMANA, QUINCENA Y MES 2016-GSDI01-S

3 CONDICIONES COMERCIALES DE LOS PAQUETES DE DATOS PREPAGO CON COBRO FRECUENTE VIGENCIA DEL PAQUETE PAQUETES CON COBRO FRECUENTE VALOR PAQUETE IVA CONSUMO PALABRA CLAVE CÓDIGO CORTO 1 DÍA Navegación 1 día o 220MB $ MB DÍAS Navegación 7 día o 660MB $ MB DÍAS Navegación 15 días o 1.1GB $ GB DÍAS Navegación 30 días o 2.2GB $ GB El impuesto es del 16% Aplican condiciones y restricciones. PARA COMPRAR TUS PAQUETES DE DATOS Sólo tienes que: Recargar el valor del Paquete deseado. Activar el Paquete, para esto selecciona cualquiera de los tres (3) medios: 1. Marca GRATIS al *611#, Opción DATOS, y sigue las instrucciones. 2. Ingresa al Navegador de tu Equipo, Módem o Tablet e ingresa a la dirección: y ahí, sigue estos pasos: Ingresa/escoge el paquete y envía la solicitud. 3. Enviando un mensaje de texto (SMS) al código del Tipo de Paquete deseado con la palabra clave de acuerdo al paquete deseado. Este mensaje se debe enviar inmediatamente después de realizar la recarga del valor. CONDICIONES Y RESTRICCIONES PAQUETE DE BIENVENIDA: El Paquete de 1 GB de Navegación ó 30 días de vigencia (lo que suceda primero), se activa a partir del momento de la activación de la línea. GRATIS durante los 3 primeros meses, un Paquete de Datos igual al comprado. La promoción aplica, siempre y cuando, el usuario compre algún paquete los primeros 3 meses consecutivos GSDI01-S

4 CONDICIONES Y RESTRICCIONES PAQUETES DE DATOS PREPAGO (NAVEGACIÓN): Importante: la compra de los Paquetes de Datos Prepago con Cobro Única Vez se podrán comprar marcando al *611#, o enviar un SMS al código 464 con la palabra clave, o ingresando a Importante: la compra de los Paquetes de Datos Prepago con Cobro Frecuente se podrán hacer marcando al *611#, o enviar un SMS al código 798 con la palabra clave. Cuando el Usuario realice la carga e inmediatamente haga la activación del Paquete, le será debitado de su saldo Prepago automáticamente el valor correspondiente al Paquete y Claro enviará un mensaje de texto confirmando que a partir de ese momento podrá hacer uso del servicio de acceso a Internet de acuerdo al Paquete solicitado. Si el Usuario no espera recibir el mensaje de texto de confirmación de CLARO para comenzar a utilizar el servicio, la plataforma comenzará a cobrar el servicio de navegación por Demanda. La carga del valor del Paquete seleccionado para tener servicio de Navegación en Internet será descontada del valor nominal de la recarga, no de las promociones. El valor del mensaje de texto para la compra del paquete a través de SMS NO tiene costo. Si el Usuario envió de manera incorrecta la solicitud de compra usando mensaje de texto, este, será cobrado y deberá enviar nuevamente la solicitud. El valor del mensaje es de $137 pesos IVA incluido. Si el Usuario realiza una recarga y no compra ningún de los Paquetes de Datos Prepago disponibles y navega, los consumos que realice a partir de ese momento serán cobrados a la tarifa de Kilobyte por demanda que aplique según su Plan Prepago. A este tipo de servicio, no es posible adicionarle APN s privados. No estará habilitado el servicio de Roaming Internacional. Los servicios como SMS, MMS y los demás servicios de Valor Agregado, serán facturados a la tarifa de cada uno estos servicios como servicios de valor agregado en Prepago. El prestador de soluciones de telefonía móvil es Comcel S.A. La red 4G LTE permite una velocidad máxima de hasta 12 Mbps, sin embargo la velocidad máxima que pueda obtener depende de la cobertura de red y del dispositivo móvil que utilice el usuario. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante. En zonas sin cobertura 4G LTE, soportará la velocidad de conexión de las redes 2G y 3G.Para el uso de la nueva red 4G LTE, el usuario tendrá que tener un Equipo LTE en Banda 7 o 2500 MHz, una SIM Card 4G LTE o USIM y una versión de Software LTE. Condiciones y Restricciones del Cobro Frecuente: Un Usuario no podrá suscribirse a más de un Paquete de Datos con Cobro Frecuente a la vez. El Usuario envía un SMS al código 798 con la palabra clave correspondiente al Paquete deseado y posteriormente recibirá un SMS de notificación confirmando la solicitud, o realizar la compra del Paquete marcando al *611# Opción Paquetes de Datos, opción Paquetes de Datos con Cobro Frecuente ó Suscripción. Si el Usuario quiere conocer el Paquete al cual se encuentra suscrito, puede marcar al *611# Opción Paquetes de Datos / opción 3.2 Paquetes de Datos con Cobro Frecuente / opción 3.4 Mis Suscripciones. El valor del paquete comprado por el Usuario, será descontado de forma automática del saldo Prepago nominal (no promocional) del usuario, y de acuerdo con la vigencia seleccionada. Si el Usuario al momento de realizar la compra no cuenta con saldo nominal en su cuenta, quedará suscrito al paquete que haya escogido, y una vez el usuario cuente con saldo, el valor del paquete será descontado al usuario. Se realizarán 2 intentos diarios en el mes, es decir 60 intentos en el mes para poder entregarle el servicio al usuario, en caso que pasados estos 2 intentos el usuario no haya realizado recarga correspondiente al valor del paquete, es decir, superada la cantidad de intentos en el mes, la suscripción se dará de baja GSDI01-S

5 Finalizada la vigencia del Paquete, la plataforma revisará el saldo del Usuario para descontar el valor correspondiente al Paquete suscrito por el Usuario, si el débito es efectivo, la plataforma le activará el paquete correspondiente de acuerdo con la vigencia del paquete escogido por el usuario, y así sucesivamente. Por ser un cobro frecuente o recurrente, quiere decir que si el Usuario prepago llega a tener en su saldo prepago la cantidad correspondiente al valor del paquete solicitado, la plataforma le descontará este valor y el paquete quedará suscrito nuevamente de acuerdo con la vigencia del paquete escogido por el usuario, y así sucesivamente. En caso que el usuario esté suscrito a un paquete y consume la totalidad de las megas o gigas incluidas en el paquete antes de cumplirse la vigencia del mismo, en caso que tengan saldo podrá navegar por demanda a la tarifa de su plan prepago, o comprar paquetes por cobro única vez (demanda). Proceso de Cancelación o Desactivación del Paquete con Cobro Frecuente: El Usuario podrá dar por terminada la recurrencia de los Paquetes de Datos Cobro Frecuente de la siguiente forma: o o A través de SMS enviando la palabra SALIR al número corto 798 (mismo short code utilizado para la compra de paquetes con cobro frecuente o por suscripción). A través de USSD, Opción 3 del Menú Principal Datos, Opción 3.2 Paq. De Datos Cobro Frecuente, Opción 3.4 Cancelar Suscripción. Cuando el usuario Prepago desactive la suscripción del paquete, recibirá un mensaje de texto indicándole que ya no se encuentra suscrito al Paquete de Datos de Cobro Frecuente. En caso que al momento de cancelación de la suscripción al paquete de Cobro frecuente no se ha cumplido la vigencia del paquete esta seguirá corriendo hasta su terminación. En caso que el Usuario desee volver a tener el paquete de cobro frecuente o suscripción, una vez haya cancelado la suscripción al Paquete, debe comprarlo nuevamente por los medios ofrecidos (SMS y USSD *611#). CONDICIONES Y RESTRICCIONES NAVEGACIÓN POR DEMANDA: La tarifa de $0,39 Impuestos incluidos/kb corresponde a los consumos por demanda que realice el Usuario y serán cobrados a esa tarifa por Kilobyte consumido. Esta tarifa aplica si el usuario tiene activo el plan Prepago Amigo, o Prepago Segundos. En caso de tener activo el plan Prepago Único, la tarifa del MB de navegación por demanda en este plan corresponde a $169 impuestos incluidos. En el nuevo Plan Prepago Fácil la tarifa de navegación por demanda es de $0.194 el KB impuestos incluidos. Importante, las aplicaciones que el usuario tiene activas generan actualizaciones automáticas por lo que también generan un cobro de navegación por demanda de acuerdo al plan que el usuario tenga activo. Aplica para aquellos Usuarios que tengan saldo vigente en su cuenta nominal, y NO tengan un Paquete de Datos activo. Aplica para Usuarios prepago y postpago mixto cuando lleguen a su límite de crédito. Para los Usuarios postpago mixtos sólo les aplica cuando han llegado a su límite de crédito y hacen uso de los servicios en prepago, una vez pasan a postpago se eliminan las condiciones de esta tarifa. La velocidad máxima que pueda obtener en el plan o paquete de datos, depende del tipo de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice. El prestador de soluciones de telefonía móvil es Comcel S.A. La red 4G LTE permite una velocidad máxima de hasta 12 Mbps, sin embargo la velocidad máxima que pueda obtener 2016-GSDI01-S

6 depende de la cobertura de red y del dispositivo móvil que utilice el usuario. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante. En zonas sin cobertura 4G LTE, soportará la velocidad de conexión de las redes 2G y 3G.Para el uso de la nueva red 4G LTE, el usuario tendrá que tener un Equipo LTE en Banda 7 o 2500 MHz, una SIM Card 4G LTE o USIM y una versión de Software LTE. Sin otro particular, MARIA DEL PILAR SUAREZ G. Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor GSDI01-S