bonos de bienvenida y bonos mensuales.

Transcripción

1 Reglamento, requisitos y condiciones de la Promoción Nuevo Súper Chip prepago y Chip Portabilidad prepago Del Lunes 06 de junio del 2016 al sábado 31 de diciembre del 2016 DEL ORGANIZADOR DE LA PROMOCIÓN Artículo 1: La mecánica, la organización, la publicidad y los derechos relacionados con la promoción Nuevo Súper Chip prepago y Chip Portabilidad prepago en adelante denominada la Promoción son propiedad exclusiva del Instituto Costarricense de Electricidad, en adelante denominado ICE. Artículo 2: El presente Reglamento de Requisitos y Condiciones, de la Promoción Nuevo Súper Chip prepago y Chip Portabilidad prepago, en adelante denominado Reglamento, establece las reglas para participar en la Promoción que realiza el ICE entre sus clientes y usuarios, que adquieran un Nuevo Súper Chip o bien un Chip Portabilidad y que mantengan la línea prepago activa recargando su servicio, ya sea por recarga automática, pin electrónico o tarjeta, para la aplicación de bonos de bienvenida y bonos mensuales. Artículo 3: La vigencia de la Promoción es por tiempo limitado, iniciando el Lunes 06 de Junio del 2016 hasta el sábado 31 de diciembre del Artículo 4: Para efectos del presente Reglamento, los clientes y usuarios aceptan y entienden, que los beneficios de esta Promoción serán acreditados a la línea prepago activa a la que se le apliquen las recargas requeridas. DE LA PARTICIPACIÓN EN LA PROMOCIÓN Artículo 5: Participan todos aquellos clientes y usuarios físicos mayores y menores de edad y jurídicos, que adquieran un Nuevo Súper Chip prepago o bien Chip Portabilidad y realicen las recargas establecidas en las Mecánicas Promoción. DE LAS MECÁNICAS DE LA PROMOCIÓN Artículo 6: Las mecánicas de participación, se definen en el siguiente artículo: 6.1 Mecánica primera Nuevo Súper Chip Prepago El cliente que adquiera el nuevo súper chip y realice recargas en los primeros 7 días de haber adquirido el chip, de 1000 en adelante, se le aplicaran los siguientes bonos: Costo del chip 1000 consumibles. Bono de bienvenida: Bono de consumibles llamadas nacionales red

2 kölbi, SMS, MMS nacionales a red kölbi y navegación en Internet bajo la modalidad de cobro por Kbyte. Precio del minuto de voz tanto en los bonos como en el precio regular de 40 i.v.i.; y de i.v.i por Kbyte en los bonos de internet móvil. Vigencia del bono 3 días naturales. 6.2 Mecánica segunda Chip Portabilidad Prepago El cliente que provenga de otro operador nacional y solicite portabilidad a kölbi en modalidad prepago se le otorgará lo siguiente: Venta de un chip con saldo consumible de 500 Bono de bienvenida: Bono de consumibles en llamadas, sms y mms nacionales a red kölbi así como internet, sin necesidad de recarga para aplicación de bono. Precio del minuto de voz tanto en los bonos como en el precio regular de 40 i.v.i.; y de i.v.i por Kbyte en los bonos de internet móvil. o Vigencia del bono 5 días naturales. BONOS MENSUALES SUPER CHIP Y CHIP PORTABILIDAD 6.3 Para ambos chip, tanto el Nuevo Súper Chip Prepago así como el Chip Portabilidad Prepago, descritos en la mecánica 6.1 y 6.2 se aplicarán bonos mensuales bajo las siguientes condiciones: Si el cliente acumula mensualmente recargas de o más, se le brindará al mes siguiente Whatsapp Gratis, valido por 7 días y adicionalmente al punto anterior, se le otorgarán 3 números favoritos según el siguiente orden: Primer favorito al primer y segundo mes Segundo favorito al tercer, cuarto y quinto mes Tercer favorito del sexto mes en adelante La asignación y permanencia de los números favoritos, está condicionada a que el mes anterior el cliente acumule recargas por 2.000, para poder recibir dicho bono Los bonos de número favorito tienen una validez de un mes a partir del momento de la activación La vigencia del otorgamiento de los bonos de whatsapp y de números favoritos se mantendrán mientras el chip se encuentre activo y se realicen las recargas acumuladas respectivas para obtenerlos El bono de los números favoritos y el bono de Whatsapp, deben de auto gestionarse por el cliente todos los meses mediante la tienda kölbi (marcando *888# opción 7), esto los primeros 7 días de cada mes. Posterior a esta fecha, el cliente que no los haya autogestionado, perderá dichos beneficios El cliente podrá cambiar el número favorito registrado, el cambio de número favorito tiene un costo de 350 i.v.i El chip se comercializa en Comercializadores Externos, Distribuidores Autorizados, Puntos de Venta de Chips Prepago, agencias ICE y Tiendas kölbi. RECARGAS Y CONSULTA DE SALDOS Artículo 7: Cuando el cliente haya adquirido el Nuevo Súper Chip, recibirá los siguientes mensajes: Ahora tenes un Súper Chip kolbi, a partir de ahora disfruta mes a mes los beneficios que te da para disfrutar. + info en Con tu Súper Chip si recargas c1000 o + en los próximos 7 días, recibe c3000 de bono GRATIS para

3 llamar, mensajear y navegar hasta en kölbi 4G Recorda que con tu Súper Chip kolbi si recargas c2000 o + al mes recibirás WhatsApp y números favoritos GRATIS. + info en Artículo 8: Cuando se haya culminado el proceso de portabilidad y el cliente active el Chip Portabilidad Prepago, recibirá los siguientes mensajes: Con kolbi elegiste lo mejor, a partir de ahora disfruta mes a mes, todos los beneficios que tu Súper Chip kolbi te da. Con kolbi ahora tenes c5000 de bono para llamar, mensajear y navegar en Internet 4G hasta 20 megas. Disponible x 5 días. Ver kolbi. cr Artículo 9: En el momento de la ejecución de la portabilidad, el cliente recibirá un SMS adicionalmente al de bienvenida, indicándole lo siguiente: Tu chip kolbi tiene bonos mensuales para vos. Al recargar c2000 o + al mes, recibí WhatsApp y números favoritos GRATIS. Ver detalle en Artículo 10: Una vez acumulada la recarga establecida, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, el cliente recibirá el siguiente mensaje de texto: A partir de este momento disfruta de WhatsApp y números favoritos GRATIS. Activalos en tu tienda kolbi prepago llamando al *888# opción 7 Artículo 11: Una vez que el cliente haya activado los bonos del primer y segundo mes en la Tienda kolbi, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, recibirá el siguiente SMS: Ya tenes WhatsApp y un número favorito GRATIS. Ver Artículo 12: El cliente que no logre alcanzar la recarga requerida en el primer y segundo mes, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, recibirá el siguiente SMS: Recorda que con tu chip kolbi si sumas recargas de c2000 o + al mes, recibirás GRATIS al mes siguiente WhatsApp y 1 número favorito. Ver kolbi. cr Artículo 13: El cliente que logre la recarga acumulada de colones el tercer, cuarto y quinto mes, y active los bonos de whatsapp y favoritos, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, recibirá el siguiente mensaje: Este mes recibís mas para disfrutar: WhatsApp y 2 números favoritos GRATIS. Ver Artículo 14: El cliente que no logre alcanzar la recarga requerida en el tercer, cuarto y quinto mes, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, recibirá el siguiente SMS: Recorda que con tu chip kolbi si seguis recargando c2000 o + al mes, recibirás GRATIS al mes siguiente WhatsApp y 2 números favoritos. Ver Artículo 15: El cliente que logre la recarga acumulada de colones del sexto mes en adelante, y active los bonos de whatsapp y favoritos, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, recibirá el siguiente mensaje: Gracias por preferirnos, a partir de este momento tenes WhatsApp y 3 números favoritos GRATIS. Ver kolbi. cr

4 Artículo 16: Cuando el cliente no ha alcanzado la recarga requerida para recibir el bono de retención del sexto mes en adelante, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, recibirá el siguiente mensaje de texto: Recorda que con tu chip kolbi si seguís recargando c2000 o + al mes, recibirás GRATIS al mes siguiente WhatsApp y 3 números favoritos. Ver DE LA CONSULTA DE SALDOS Artículo 17: Existen tres formas de consultar tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad: 1- Llamando al 8888: Puede consultar su saldo llamando al 8888 donde le brindarán el estado de su recarga, recomendamos que escuche el tutorial de forma completa ya que la información se brindará de la siguiente forma: El saldo de su cuenta es (monto en colones). Inmediatamente recibirá un SMS con la siguiente información: El saldo de tu bono promocional es de (monto en colones), Vence (fecha de vencimiento) a las 23:59 horas. 2- Enviando un SMS al 8888: Envía un mensaje de texto con la palabra SALDO al 8888 y recibirás la siguiente información: Tu saldo es de (monto en colones). Con kölbi tu saldo no vence mientras tu línea esté activa. Tu bono es de (monto en colones). Vence (fecha de vencimiento) a las 23:59 horas. 3- Llamar *888#: Opción #1 del menú de la tienda kölbi. DE LOS BONOS Artículo 18: El bono de bienvenida del Nuevo Súper Chip tiene una validez de 3 días naturales a partir de que el cliente realice la primera recarga. Para el caso del Chip Portabilidad tiene una validez de 5 días naturales a partir de que el servicio ya se encuentre en la red kölbi. Ambos bonos de bienvenida, se pueden utilizar, únicamente para: llamadas, SMS y MMS nacionales a la red kölbi e Internet Móvil por descarga. Artículo 19: Los bonos, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, tendrán prioridad de consumo, por lo que el uso de internet por descarga, las llamadas nacionales y SMS nacionales a la red ICE se rebajan primero del bono hasta su consumo total. Una vez agotado el bono se procede a rebajar el consumo de la recarga principal El bono de bienvenida, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, no aplica cuando: El cliente o usuario, a través de su terminal y bajo el número del teléfono prepago, realice llamadas y/o envíe mensajes SMS y MMS cuyo destino y finalización sean otras redes de operadores y/o proveedores distintos al ICE o a servicios especiales tales como 900, 1113, 1155, servicios de terceros, entre otros. Artículo 20: Transcurrido el plazo de vigencia de los bonos, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, si el saldo correspondiente al bono de bienvenida no se ha consumido a las 23:59 horas del último día de validez, será eliminado por el ICE de forma automática.

5 Artículo 21: No está autorizada la transferencia, cesión o venta del saldo promocional a otros servicios prepago. Artículo 22: En el caso que exista otra promoción como: Día kölbi, Semana kölbi, durante la vigencia de esta promoción, se aplicarán las promociones antes descritas. Artículo 23: El bono de whatsapp, tanto del Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad Prepago, tiene una validez de 7 días naturales a partir de que el cliente haya activado el bono por haber cumplido la recarga acumulada de o más durante el mes anterior. Dicho bono tiene una capacidad de 40 Mbyte incluidos, por lo que si se consume dicha capacidad o bien se cumple el tiempo de vigencia del bono, se comenzará a cobrar el Kbyte al precio vigente de i.v.i. Artículo 24: Durante el tiempo de vigencia del bono de WhatsApp (7 días), el cliente podrá utilizar la aplicación de manera GRATUITA. No obstante, se excluye los siguientes escenarios: La opción de LLAMADA dentro de la aplicación WhatsApp no es gratuita, por lo que será descontado de la cuenta prepago del cliente. Artículo 25: La reproducción de contenido fuera del App Whatsapp que re direccionen a un URL diferente a esta aplicación se cobra bajo los precios normales de la cuenta prepago del cliente Para la navegación de los bonos en las distintas App s de redes sociales, en este caso WhatsApp, es necesario que el cliente posea un saldo en su cuenta prepago superior a cero colones. Artículo 26: Se otorgan 3 números favoritos acompañados con el bono de WhatsApp; cuando el cliente acumule recargas mínimas de o más durante el mes. Estos números favoritos son exclusivamente para el servicio de voz. Artículo 27: El otorgamiento de los números favoritos, tanto para el Nuevo Súper Chip así como para el Chip Portabilidad, se efectúa en los siguientes meses: 1 favorito más WhatsApp al primer y segundo mes 2 favoritos más WhatsApp al tercer, cuarto y quinto mes 3 favoritos más WhatsApp del sexto mes en adelante Artículo 28: El cliente debe de realizar recargas acumuladas de o más mensualmente para recibir los bonos de favorito y whatsapp; si no logra alcanzar el monto de la recarga solicitada no se le aplicarán el mes siguiente dichos bonos. Si al mes siguiente logra el acumulado de la recarga se le otorgarán los bonos respectivos. Artículo 29: El cliente puede realizar un cambio de número favorito en el momento en que lo desee, sin embargo debe asumir el costo del cambio, el cual es de 350 i.v.i.; dicho monto es descontado del saldo principal de la cuenta prepago. No existen límites en el cambio de números favoritos. Artículo 30: Los clientes pueden activar, inscribir y consultar los Números Favoritos a través de la Tienda kölbi Prepago, llamando al *888# opción 7. Artículo 31: Los números favoritos deben ser números móviles postpago y prepago así como números fijos pertenecientes a la red kölbi; no se permite la inclusión de números de otros operadores nacionales ni internacionales ni números especiales. Artículo 32: Los números favoritos activados por el cliente se mantienen

6 asignados como números favoritos hasta que se realice un cambio de número por parte del mismo. Es decir, se mantienen activos por todo el tiempo que el cliente mantenga el chip activo. Artículo 33: Los números favoritos cuentan con segundos para disfrutar entre los tres favoritos asignados. Artículo 34: El nuevo Súper Chip así como el Chip Portabilidad no pueden adquirir paquetes de números favoritos; únicamente pueden utilizar los otorgados en el bono. Artículo 35: Las recargas al saldo principal mantienen su periodo de vencimiento de forma normal. Artículo 36: No se le efectuará ningún tipo de remuneración al cliente por el no uso de los bonos. Artículo 37: Se otorgará a los clientes prepago con servicios conectados a la red kölbi 4G, una velocidad de hasta 20 Mbps para navegar por internet móvil. RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES Artículo 38: De acuerdo con lo establecido en el artículo 1 del presente Reglamento, el ICE es el único organizador de la Promoción. En este sentido, no se hace responsable por los daños y perjuicios ocasionados a cualquier persona, en virtud del envió de mensajes de contenido vía SMS y/o llamadas telefónicas provenientes de terceras personas, en los que se haga referencia a la Promoción. Artículo 39: Todos aquellos clientes físicos y/o jurídicos que deseen participar en la presente promoción, entienden y aceptan que con el sólo hecho de ejecutar cualquiera de las mecánicas descritas en este Reglamento, se obligan a someterse en todos sus extremos. Asimismo, es obligación de cada participante leer e informarse acerca del contenido del mismo. Artículo 40: El ICE podrá introducir todas las medidas de seguridad que considere convenientes para el buen desarrollo de la Promoción, la cual será suspendida en forma inmediata sin asumir responsabilidad alguna, si se llegaren a detectar fraudes o cualquier otra irregularidad que suceda con los servicios de telecomunicaciones asociados a esta Promoción, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero que afecte gravemente los intereses del ICE. Artículo 41: La Promoción está sujeta a las condiciones y limitaciones que se indican en el presente Reglamento incluyendo las siguientes: 41.1 Cualquier situación anormal que se presentare eventualmente con la Promoción y que no estuviera prevista en el presente Reglamento, será resuelta por el ICE, en estricto apego a la legislación costarricense Los clientes deberán mantener actualizado en todo momento la información personal suscrita con el ICE, así como el nombre o razón social, dirección exacta, número telefónico de referencia, correo electrónico y cualquier otra información que sea necesaria para su localización. Siendo así que los clientes y usuarios de esta Promoción aceptan como fidedignos y válidos para todos los efectos, los datos registrados en los sistemas corporativos y bases informáticas del ICE La responsabilidad del ICE se limita únicamente a hacer efectivos los beneficios descritos en la Promoción, en los términos indicados en el presente Reglamento,

7 quedando exonerado de toda responsabilidad, culpa, reclamo, demanda y acción ante cualquier instancia administrativa y/o judicial por los efectos que directa o indirectamente podrían derivarse de esta Promoción, ante el uso, aceptación y disfrute del mismo Si se demuestra que una persona disfruta de la Promoción por medio de engaño o fraude, el ICE podrá reclamar el pago completo del beneficio relacionado con la Promoción, asignado a la línea prepago activa a la que se le apliquen las recargas Los clientes que participan en la promoción aceptan y entienden que con el solo hecho de realizar alguna de las mecánicas de participación en la promoción autorizan al ICE a enviar toda clase de información de cualquier tipo, sea o no de la misma promoción. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta información promocional sin costo alguno adicional, llamando al 1115 y 1193 para solicitar la exclusión de la base de datos. Artículo 42: Toda la publicidad de la Promoción es con fines ilustrativos. Artículo 43: El ICE se reserva el derecho de modificar la Mecánica de la Promoción o este Reglamento en cualquier momento para introducir todas aquellas reformas necesarias que mejoren la Promoción. Estos cambios si se hicieran, se darán a conocer de forma automática en la página Web ó www. kolbi.cr. Artículo 44: Para mayor información, así como, para la atención de las consultas respectivas, los clientes pueden accesar la página web del Grupo ICE: www. grupoice.com ó Artículo 45: El presente Reglamento rige a partir de su publicación en la página web del Grupo ICE: www. grupoice.com ó Derechos reservados Prohibida su reproducción por cualquier medio. Gerencia de Telecomunicaciones, División Mercadeo -ICE. La Mecánica y derechos contenidos en el presente Reglamento se encuentran amparados por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual. Reforma Parcial Número uno: El ICE hace del conocimiento de todos sus clientes, que de conformidad con lo establecido en el artículo 43 del presente reglamento, se reforman el articulo 5 y el inciso 6.1 de este reglamento en los siguientes términos: Artículo 5: Participan todos aquellos clientes y usuarios físicos mayores y menores de edad y jurídicos, que adquieran un Nuevo Súper Chip prepago o bien Chip Portabilidad y realicen las recargas establecidas en las Mecánicas Promoción o también aquellos que actualmente tengan un Súper Chip y quieran migrarse al nuevo Súper Chip prepago sin costo adicional, ingresando a la Tienda kölbi. 6.1 Mecánica primera Nuevo Súper Chip Prepago El cliente que adquiera el nuevo súper chip y realice recargas en los primeros 7 días de haber adquirido el chip, de 1000 en adelante, se le aplicaran los siguientes bonos: Costo del chip 1000 consumibles. Bono de bienvenida:

8 Bono de consumibles llamadas nacionales red kölbi, SMS, MMS nacionales a red kölbi y navegación en Internet bajo la modalidad de cobro por Kbyte. Precio del minuto de voz tanto en los bonos como en el precio regular de 40 i.v.i.; y de i.v.i por Kbyte en los bonos de internet móvil. Vigencia del bono 3 días naturales Condiciones para realizar la Migración al Nuevo Súper Chip Todos los clientes que actualmente tengan un Súper Chip podrán solicitar el cambio al Nuevo Súper Chip prepago ingresando a la Tienda kolbi en la opción Nuevo Súper Chip y selecciona la opción 1 Migración al Nuevo Súper Chip. Una vez ingresado el cliente recibirá la siguiente comprobación de condiciones: Conoce y acepta los términos y condiciones del nuevo Súper Chip Prepago descritos en. Al marcar la opción 1 Aceptar, el cliente recibirá las siguientes notificaciones: Ahora tenes un Súper Chip kolbi, a partir de ahora disfruta mes a mes los beneficios que te da para disfrutar. + info en Cuando hay un error en el aprovisionamiento Tu solicitud no puede ser tramitada en este momento. Por favor vuelve a ingresar llamando al *888# Cuando el cliente que trate de migrar no es un Chip de los permitidos para migrar Tu solicitud no puede ser tramitada, pues no tiene permitido realizar la migración al Nuevo Súper Chip Cuando el formato o tamaño del número es incorrecto Digita la opción correcta. Ingresa de nuevo. Si la migración es exitosa el cliente recibirá la siguiente notificación: Ahora tenes un Súper Chip kolbi, a partir de ahora disfruta mes a mes los beneficios que te da para disfrutar. + info en Recorda que con tu Súper Chip kolbi si recargas c2000 o + al mes recibirás WhatsApp y números favoritos GRATIS. + info en ( ) La presente modificación rige a partir del 29 de agosto del 2016 y se procede a su publicación en los mismos términos del Reglamento sobre el cual aplica. Reforma Parcial Número dos: El ICE hace del conocimiento de todos sus clientes, que de conformidad con lo establecido en el artículo 43 del presente reglamento, se reforman el articulo 5 y se incorpora el inciso de este reglamento en los siguientes términos: Artículo 5: Participan todos aquellos clientes y usuarios físicos mayores y menores de edad y jurídicos, que adquieran un Nuevo Súper Chip prepago o bien Chip Portabilidad y realicen las recargas establecidas en las Mecánicas Promoción o también aquellos que actualmente tengan un Súper Chip o Chip Portabilidad y quieran migrarse al nuevo Condiciones para realizar la Migración al Nuevo Chip Portabilidad Prepago Todos los clientes que actualmente tengan un

9 Chip Portabilidad podrán solicitar el cambio al Nuevo Chip Portabilidad prepago ingresando a la Tienda kölbi en la opción Migración Nuevo Chip y selecciona la opción 1 Migración al Nuevo Chip Portabilidad. El bono de bienvenida no aplica en la migración al Nuevo Chip Portabilidad Prepago, los clientes únicamente podrán aplicar a los bonos mensuales de Whatsapp y favoritos, según las condiciones establecidas en el artículo Los clientes que migren al Nuevo Chip Portabilidad y tengan bonos promocionales o bien paquetes de números favoritos, los mismos se eliminaran y recibirán los bonos con las condiciones establecidas en el artículo Una vez ingresado el cliente recibirá la siguiente comprobación de condiciones: Conoce y acepta los términos y condiciones del nuevo Chip Portabilidad descritos en. Al marcar la opción 1 Aceptar, el cliente recibirá las siguientes notificaciones: Ahora tenes un Chip Portabilidad kolbi, a partir de ahora disfruta mes a mes los beneficios que te da para disfrutar. + info en Cuando el cliente que trate de migrar no es un Chip de los permitidos para migrar, se le mostrará un nuevo menú en la tienda kölbi; sin embargo si es un Súper Chip, le mostrará la posibilidad de migrar al nuevo Súper Chip. Cuando el cliente ingresa 4 veces un dígito o valor incorrecto en las opciones del Menú USSD, recibirá la siguiente notificación Digita la opción correcta. Ingresa de nuevo. Si la migración es exitosa el cliente recibirá la siguiente notificación: Ahora tenes un Chip Portabilidad kolbi, a partir de ahora disfruta mes a mes los beneficios que te da para disfrutar. + info en Recorda que con tu Chip Portabilidad si recargas c2000 o + al mes recibirás WhatsApp y números favoritos GRATIS. + info en ( ) La presente modificación rige a partir del 12 de setiembre del 2016 y se procede a su publicación en los mismos términos del Reglamento sobre el cual aplica.