El estrés nos acompaña en nuestra vida cotidiana y hemos visto como de forma patológica puede afectar muy negativamente a nuestras actividades.

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1 8. EL ESTRÉS Y EL TRABAJO El estrés nos acompaña en nuestra vida cotidiana y hemos visto como de forma patológica puede afectar muy negativamente a nuestras actividades. Obviamente, cuando parecemos de estrés la organización de nuestro trabajo puede verse seriamente afectada y será necesario tomar medidas de control Que ese el estrés laboral El estrés laboral no es un asunto trivial ya que puede alterar significativamente la conducta de las personas, perjudicar la calidad de vida y dañar la salud. Definimos estrés laboral como el conjunto de fenómenos que ocurren en el organismo del trabajador bajo la influencia de los factores potenciales de estrés derivados directamente del trabajo o que por causa de este, pueden afectar la salud del trabajador. Los trabajadores experimentan estrés cuando sienten que se produce un desequilibrio entre lo que se les pide que realicen y los recursos personales y del entorno que poseen para llevar a cabo esa demanda Consecuencias del estrés laboral La respuesta del organismo es diferente según se esté en una fase de tensión inicial en la que hay una activación general del organismo y en la que las alteraciones que se producen son fácilmente superadas, si la causa disminuye o desaparece, o en una fase de tensión crónica o estrés prolongado, en la que los síntomas se convierten en permanentes y desencadena la patología. 8.1

2 El estrés laboral puede producir: Enfermedades de todo tipo, lo que se traduce en absentismo laboral y un mayor coste médico. Apatía por el trabajo, falta de puntualidad y falta de interés en general. Todo tipo de accidentes, desde laborales hasta itinerantes. Suicidios, puesto que produce ansiedad y depresión. Un deterioro alarmante de la productividad, tanto en cantidad como en calidad que puede desencadenar en pérdidas económicas en la empresa y desencadenar un despido. Problemas en las relaciones personales, mayor cantidad de conflictos. Deterioro del vida familiar y social del sujeto afectado.( Divorcios, aislamiento, etc..) El estrés en el contexto laboral Cuando las respuestas de estrés de los individuos se producen de forma continuada en su lugar de trabajo, la organización puede ver comprometida su eficacia. Pero estas son responsables de gran parte de las situaciones desencadenantes de estrés, por lo que lo tendrán que tener en cuenta y realizar programas de prevención. Ya hemos visto que determinadas profesiones son productoras directamente de estrés, pero también hay organizaciones que en si mismas por sus circunstancias favorecen esta situación. Síndrome de Bournet o del quemado Este síndrome es propio de profesionales asistenciales; como médicos, educadores, policías, enfermeras y en general en aquellas profesiones donde sea necesaria una relación interpersonal intensa con otras personas que resultan beneficiarias de nuestro trabajo. Le definimos como una repuesta inadecuada a un estrés emocional crónico cuyos rasgos principales son: un agotamiento físico y/o psicológico, una actitud fría y despersonalizada en la relación hacia los demás y un sentimiento de inadecuación ante las tareas que se han de realizar. La sintomatología asociada se clasifican en cuatro grupos; psicomaticos, conductuales, emocionales y defensivos. Las enfermeras son especialmente vulnerables a este 8.2

3 síndrome Intervención para prevenir y manejar el estrés en la empresa El desarrollo de diversas estrategias de intervención para prevenir y abordar el estrés en las empresas, se está desarrollando cada vez más, y esto se ha producido por dos factores esenciales: 1.- Debido al coste que supone para las empresas la necesidad de cubrir los efectos que produce el estrés, como pueden ser: el absentismo, la baja motivación de sus trabajadores, etc. 2.- La responsabilidad real en la salud de los trabajadores, debido a las formas de actuar de la organización, que está suponiendo problemas con la justicia, provenientes de demandas de los empleados con estrés. En este manual vamos a tratar las estrategias de los individuos para afrontar el estrés, en este apartado vamos a desarrollar cuales son las medidas que pone la organización para combatir el estrés y cómo puede el individuo actuar ante ellas. Nivel de organización En este apartado vamos a desarrollar todas las medidas posibles que desde la empresa se pueden realizar para solucionar el estrés de los trabajadores. Es fundamental que todas las organizaciones se planteen sus métodos de trabajo, ya que, en la mayoría de las ocasiones, son la CAUSA, de los estímulos de estrés y aunque el trabajador sepa reaccionar ante el estrés en ocasiones no puede realizarlo ya que no puede cambiar formas de trabajo a nivel superior. Un error muy común es atacar las consecuencias del estrés a nivel individual, por medio de técnicas conductuales, por ejemplo, de relajación o con fármacos, pero el problema seguirá existiendo sino se pone medida ante el origen de ese estrés y esto se debe realizar a nivel organizacional. Vamos a analizar una serie de ámbitos en los que suelen aparecer problemas de estrés. 1.- Las condiciones ambientales del trabajo. En cuanto al medio ambiente donde se desarrolla el trabajo, se puede concluir que se ha avanzado mucho en los últimos años. Fenómenos como el ruido han ido cambiando de concepción, desde la ignorancia total, se ha pasado a manejar términos como: 8.3

4 contaminación acústica. Por ello existen normativas nacionales y de la Unión Europea, que marcan claramente cuáles deben ser los niveles óptimos de ruido en la empresa. Se han desarrollado una serie de medidas desde la administración que son llevadas a cabo y que garantizan un nivel salud bueno dentro de las empresas. Casi todas las organizaciones llevan a cabo un plan de higiene y salud, si esto no sucede es la administración la que actúa de oficio con sanciones. 2.- Ocupaciones en el trabajo. Habitualmente se ha manejado la idea de especialización en la empresa, donde cada uno de los trabajadores ocupaba un puesto y no salía salirse de él, con sus funciones bien delimitados. Esta práctica es un error, que todavía hoy se comete. En un trabajo es fundamental que se enriquezca el trabajo incorporando, autonomía, variedad de tareas donde se manejen distintas habilidades, reconocimiento e identificación de la persona con el puesto de trabajo. Esta forma de trabajo crea pensamientos positivos y además una mayor motivación y desempeño, además reduce el absentismo. Trabajo en grupo Si se desarrolla adecuadamente, el trabajo en grupo puede mejorar la situación laboral y emocional de los trabajadores, el grupo debe ser casi autónomo, eligiendo asuntos cómo: planificación, organización intragrupo, realización y seguimiento de los resultados. Horarios de trabajo Los turnos fijos y la sobrecarga de trabajo son uno de los ejemplos más claros de que el horario puede crear estrés laboral. Por este motivo, muchas empresas, cada vez más, están utilizando estrategias de intervención que reducen el estrés y mejoran el rendimiento de los trabajadores, entre ellas se puede destacar: Contar con la opinión del trabajador para la elección de turno. Realizar horarios flexibles Jornadas a tiempo parcial. Semanas de trabajo reducidas. Además se está realizando una tarea importante de formación en el ámbito de la organización del tiempo, que posteriormente repercute, mejorando la organización de los trabajadores. 8.4

5 Fidelizar trabajadores Uno de los factores más importantes de producción de estrés es la concepción que el trabajador tenga sobre su futuro en la empresa. Para solucionar este factor de estrés, una buena medida es el desarrollo de carreras profesionales. Para que el trabajador se sienta más motivado hay que realizar planes de carreras flexibles, realizar un sistema de medición de esfuerzo objetivo y óptimo, etc. Con esta medida que puede parecer costosa para la organización conseguiremos lo siguiente: Motivación del empleado. Transmisión de conocimiento y experiencia entre empleados. El papel de los RR HH Aunque parezca una contradicción, el departamento de RR HH, aparece como una institución amenazante para el trabajador. Es percibido, como el causante de despidos y sanciones dentro de la empresa. Por ello es necesario que se aborde la función socializadora, de este departamento dentro de la empresa, realizando actividades de carácter social y emocional que mejore el clima de la empresa. Por otra parte en los procesos de selección, que aparezcan dentro de la organización, se debe anticipar cuales van a ser las funciones del futuro puesto, ya que esto reduce estrés y así lo trabajadores tendrán más claro lo que se puede esperar de ellos y lo que no. En resumen El volumen de trabajo debe estar acorde con las habilidades y los recursos de los trabajadores. Diseñaremos los trabajos para proveer el significado, el estímulo, y las oportunidades para que los trabajadores usen sus habilidades. Hay que definir claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores. Los trabajadores deben participar en las decisiones y acciones afectando sus trabajos. Hay que mejorar las comunicaciones. Se debe promover la interacción social entre los trabajadores. Los calendarios de trabajo deben ser compatibles con las demandas y responsabilidades fuera del trabajo. 8.5

6 RECUERDA Definimos estrés laboral como el conjunto de fenómenos que ocurren en el organismo del trabajador bajo la influencia de los factores potenciales de estrés derivados directamente del trabajo o que por causa de este, pueden afectar la salud del trabajador. La respuesta del organismo es diferente según se esté en una fase de tensión inicial o en una fase de tensión crónica. Si las respuestas de estrés de los individuos se producen de forma continuada en su lugar de trabajo, la organización puede ver comprometida su eficacia. El síndrome del quemado de define como una repuesta inadecuada a un estrés emocional crónico cuyos rasgos principales son: un agotamiento físico y/o psicológico, una actitud fría y despersonalizada en la relación hacia los demás y un sentimiento de inadecuación ante las tareas que se han de realizar. 8.6